【正文】 按照 ISO9001 標(biāo)準(zhǔn)要求，負(fù)責(zé)質(zhì)量體系文件的控制管理并結(jié)合自身實(shí)際情況 進(jìn)行貫徹執(zhí)行；負(fù)責(zé)質(zhì)量體系的建立、實(shí)施、檢查和持續(xù)改進(jìn)工作。通過檢查、考核，加強(qiáng)部門及責(zé)任人的工作責(zé)任感，樹立爭一流工作成績的榮譽(yù)感，督導(dǎo)各項(xiàng)管理服務(wù)工作的有效落實(shí)，提高管理工作的深度和廣度。 管理處主任崗位職責(zé) 52 管理處實(shí)行主任負(fù)責(zé)制，管理處主任全權(quán)負(fù)責(zé)處理地鐵區(qū)域內(nèi)與 物業(yè)管理有關(guān)的一切事務(wù)，帶領(lǐng)管理處全體員工努力勤奮工作，樹立“業(yè)主至上，服務(wù)第一”的觀念，實(shí)現(xiàn)公司所確定的各項(xiàng)任務(wù)、責(zé)任和目標(biāo)。 暴雨、臺風(fēng)來臨前，管理處應(yīng)全面檢查區(qū)內(nèi)溝渠，是否受雜物堵塞，以免積水泛濫。 行人和車輛在綠化帶上行使，破壞綠籬和柵欄。 服從指揮 010分 從對領(lǐng)導(dǎo)布置的工作 是否推諉、扯皮、消極對待等方面綜合評分。將企業(yè)的效益、 47 員工的業(yè)績與個人收入掛鉤，給予各級人員與其貢獻(xiàn)相適應(yīng)的報酬。 ● 凡聘用人員都要進(jìn)行上崗前的必要培訓(xùn)，培訓(xùn)合格者留用，不合格者解聘。 管理人員需持物業(yè)管理上崗資質(zhì)證書。 38 駐地管理人員簡歷表（七） 單位 ：深圳市南光物業(yè)管理有限公司 姓 名 許益榮 性 別 男 出生年月 文化程度 大學(xué)本科 畢業(yè)院校 專業(yè)及時間 西北工業(yè)大學(xué) 工程力學(xué) （ 1988 年） 政治面貌 黨員 現(xiàn)任職務(wù) 管理處副主任 技術(shù)職稱 高級工程師 聘任時間 2020 年 從事工作年限 15 年 從事物業(yè)管理 工作年限 10 年 接受何 種培訓(xùn) 電梯注冊檢測員 物業(yè)管理企業(yè)部門經(jīng)理 ISO9001： 2020 內(nèi)審員 培訓(xùn)證書號 DT0127 物崗證字第 0094002905 號 NH906211355 工作單位 名 稱 深圳市南光物業(yè)管理有限公司 郵政編號 518041 地 址 深圳市福田區(qū)華富路 1004 號南光大廈四層西 電 話 83523236 主 要 經(jīng) 歷 1988 畢業(yè)于陜西省西安市西北工業(yè)大學(xué) ~ 航空工業(yè)總公司 623 所先后從事聲疲勞、噪聲控制技 術(shù)科研工作 ~ 深圳市南光電梯工程有限公司從事技術(shù)工作 ~ 深圳市南光物業(yè)管理有限公司從事質(zhì)量管理工作 ~至今 深圳市南光物業(yè)管理有限公司從事小區(qū)管理工作 39 駐地管理人員簡歷表（七） 單位：深圳市南光物業(yè)管理有限公司 姓 名 郭進(jìn)華 性 別 男 出生年月 文化程度 大學(xué)本科 畢業(yè)院校 專業(yè)及時間 西北工業(yè)大學(xué) 電氣技術(shù) （ 1996 年） 政治面貌 中共預(yù)備黨員 現(xiàn)任職務(wù) 管理處副主任 技術(shù)職稱 工程師 聘任時間 2020 年 從事工作年限 7 年 從事物業(yè)管理 工作年限 6 年 接受何 種培訓(xùn) 物業(yè)管理部門經(jīng)理上崗證 ISO9001:2020 內(nèi)審員 預(yù)算員上崗證書 培訓(xùn) 證書號 物崗證字第 0094002963號 NH906211667 工作單位 名 稱 深圳市南光物業(yè)管理有限公司 郵政編號 518041 地 址 深圳市福田區(qū)華富路 1004 號南光大廈四層西 電 話 26282249 主 要 經(jīng) 歷 ~ 中國飛機(jī)強(qiáng)度研究所技術(shù)員 ~ 深圳市南光物業(yè)管理有限公司工程部技術(shù)員助理工程師~ 深圳市南光物業(yè)管理有限公司南光名仕苑工程部主管 ~ 江西南 光物業(yè)管理有限公司中寰廣場管理處副主任 ~ 深圳市南光物業(yè)管理有限公司市場管理部主任 ~至今 深圳市南光物業(yè)管理有限公司南天一花園管理處副主任 40 駐地管理人員簡歷表（七） 單位：深圳市南光物業(yè)管理有限公司 姓 名 陳永軍 性 別 男 出生年月 文化程度 大學(xué)本科 畢業(yè)院校 專業(yè)及時間 西安理工大學(xué) 工業(yè)企業(yè)管理 （ 1997 年） 政治面貌 黨員 現(xiàn)任職務(wù) 經(jīng)理助理 技術(shù)職稱 評估員 聘任時間 1994 年 從事工作年限 17 年 從事物業(yè)管理 工作年限 5 年 接受何 種培訓(xùn) 全國物業(yè)管理 企業(yè)部門經(jīng)理培訓(xùn) 培訓(xùn)證書號 物崗證字第 0094002628號 工作單位 名 稱 深圳市南光物業(yè)管理有限公司 郵政編號 518041 地 址 深圳市福田區(qū)華富路 1004 號南光大廈四層西 電 話 8368988828818 主 要 經(jīng) 歷 ~ 陜西省漢中師范團(tuán)委書記班主任 ~ 陜西省教育學(xué)院學(xué)習(xí) ~ 南光北海集團(tuán)工作 ~ 西安理工大學(xué)學(xué)習(xí) ~至今 深圳市南光物業(yè)管理有限公司擔(dān)任大廈管理部清潔、消殺項(xiàng)目主管 41 駐地管理人員簡歷表（七） 單位：深圳市南光物業(yè)管理有限公司 姓 名 王增文 性 別 男 出生年月 文化程度 大學(xué)本科 畢業(yè)院校 專業(yè)及時間 石油大學(xué)（華東） （ 1993 年） 政治面貌 群眾 現(xiàn)任職務(wù) 工程顧問 技術(shù)職稱 中 級 聘任時間 2020 年 從事工作年限 10 年 從事物業(yè)管理 工作年限 2 年 接受何 種培訓(xùn) 全國物業(yè)管理員上崗證 培訓(xùn)證書號 物崗證字第 0094109560 號 工作單位 名 稱 深圳市南光物業(yè)管理有限公司 郵政編號 518041 地 址 深圳市福田區(qū)華富路 1004 號南光大廈四層西 電 話 8368988828823 主 要 經(jīng) 歷 ~ 山東藍(lán)星玻璃集團(tuán)公司浮法玻璃廠設(shè)備科電氣技術(shù) 員、 35KV 變電站站長。 ◇ 工程部 — 負(fù)責(zé)區(qū)內(nèi)公共設(shè)施及場所（地）的維修和定期保養(yǎng)； — 負(fù)責(zé)區(qū)內(nèi)公共設(shè)備的運(yùn)行管理、維修和維護(hù)保養(yǎng)； — 負(fù)責(zé)房屋本體的維修和定期保養(yǎng)； — 負(fù)責(zé)消防設(shè)備和辦公自動化設(shè)備的維修和定期保養(yǎng)； — 負(fù)責(zé)工程類外包控制。另外，物業(yè)管理可能帶來安全和消防隱患，安全管理也可能增加物業(yè)管理的工作難度（如行車管理不善會造成公共設(shè)施和綠化帶的損壞）等等。 ◇ 配套產(chǎn)業(yè)和其他資源：南光物業(yè)下屬的電梯公司、文化傳播公司、汽車美容中心等物業(yè)管理配套產(chǎn)業(yè)，可用較優(yōu)的性價比和更好的服務(wù)水準(zhǔn)為地鐵提供服務(wù)，包括電梯的維保、標(biāo)牌標(biāo)識的制作及形象的樹立和宣傳、汽車清洗和美容等。南光人秉持“開拓、進(jìn)取、務(wù)實(shí)、求效”的精神，一直注重物業(yè)基礎(chǔ)性設(shè)備的維護(hù)與改造，不斷加大物業(yè)管理與服務(wù)的技術(shù)性投入。 ◇ 信息反饋和處理機(jī)制 —— 管理處值班中心承擔(dān)信息控制中心的職能，包括信息的收集、處理和提供。 南光物業(yè)地鐵管理處（分公司）的工作關(guān)系如下圖： 委托合同 關(guān)系 檢查、監(jiān)督 協(xié)調(diào) 目標(biāo)管理 技術(shù)支援 協(xié)調(diào) 考核、協(xié)調(diào) 匯報 質(zhì)量體系 專業(yè)配套 審核 工作接口 監(jiān)督檢查 考核評優(yōu) 采購 如圖所示：南光物業(yè)地鐵管理處（分公司）是南光物業(yè)計劃為地鐵服務(wù)而專門委托方：深圳地鐵公司 業(yè)主代表 深圳南光物業(yè)管理公司 各專業(yè)機(jī)構(gòu)和分公司 南光物業(yè)地鐵管理處（分公司） 管理處主任（項(xiàng)目負(fù)責(zé)人） 各部門（班組） 專業(yè)服務(wù) 各市政部門和公共服務(wù)機(jī)構(gòu) 政府物業(yè)管理行政主管部門 物業(yè)管理各專業(yè)服務(wù) 機(jī)構(gòu)和供應(yīng)商 17 組建的專業(yè)物業(yè)管理服務(wù)機(jī)構(gòu)， 具有下述特點(diǎn)： ◇ 管理機(jī)構(gòu)的專屬性：該機(jī)構(gòu)是專為地鐵基地服務(wù)的； ◇ 服務(wù)內(nèi)容的綜合性：該機(jī)構(gòu)獨(dú)自全面完成地鐵物業(yè)管理服務(wù)的全部內(nèi)容，包 括清潔（消殺）、綠化、設(shè)施設(shè)備的運(yùn)行、保養(yǎng)和維修、社區(qū)文化活動和物 業(yè)管理綜合服務(wù)等，并負(fù)責(zé)內(nèi)外部的工作協(xié)調(diào)； ◇ 管理服務(wù)的專業(yè)性：該機(jī)構(gòu)配備具有很高專業(yè)素質(zhì)和豐富經(jīng)驗(yàn)的管理和技術(shù) 人才，以成熟并先進(jìn)的管理運(yùn)作體系和方法，及建立在 ISO9001 國際質(zhì)量體系基礎(chǔ)之上的運(yùn)作程序和制度體系等，確保地鐵物業(yè)管理服務(wù)的高標(biāo)準(zhǔn)、高質(zhì)量和高效率。 物業(yè)用途：深圳地鐵一期工程竹子林車輛段及基地是深圳市地鐵運(yùn)營 的后方基地，為地鐵的運(yùn)營提供保障，同時也是深圳市地鐵有限公司在地鐵開通初期的辦公場所。提高員工對所擔(dān)負(fù)責(zé)任的認(rèn)識， 員工能正確地對待自己和組織的每個成員。十多年星級酒店的物業(yè)管理，使我們樹立了良好的職業(yè)道德和服務(wù)水平，我們管理的格蘭云天大酒店飲譽(yù)海內(nèi)外，去年成功升為四星級酒店；我們管理經(jīng)營的航空大廈、南光大廈寫字樓出租率常年在 95%以上；我們管理的龍崗建設(shè)大廈連續(xù)三次與業(yè)主單位續(xù)簽管理合同；連續(xù)兩年，我們通過公開競標(biāo)，由業(yè)主選擇投得景洲大廈、南天一花園（南天大廈 13 棟）的物業(yè)管理權(quán)，足以證明南光物業(yè)服務(wù)受到廣大業(yè)主的肯定和市場的檢驗(yàn)。 ◇ 擁有上市公司的雄厚實(shí)力，可為業(yè)主提供強(qiáng)大有力的支持 南光物業(yè)隸屬南光（集團(tuán)）股份有限公司。因此，我們計劃與業(yè)主共同建立地鐵物業(yè)管理信息系統(tǒng)，采取各種方式保障信息溝通與反饋的暢順，具體的方式如建立業(yè)主代表會議制度，建立 24 小時值班熱線接受查詢、報修和投訴，物業(yè)管理公司與業(yè)主代表共同進(jìn)行用戶意見調(diào)查，建立物業(yè)管理宣傳欄和意見 23 箱，并在地鐵局域網(wǎng)上發(fā)布物業(yè)管理服務(wù)信息、宣傳信息和服務(wù)指南（如臺風(fēng)、水浸預(yù)報及防范措施）等。 其次，通過環(huán)境綜合治理，有效控制各類污染，包括垃圾、污水、噪音和煙塵等，滿足業(yè)主深層次的要求，營造高尚環(huán)保的現(xiàn)代辦公、工作和生活環(huán)境。 管理處副主任 張險峰 綜 合 部 清潔 部 部 工程 部 管理處主任 宋立忠 技術(shù)總監(jiān) 許益榮 綠化 部 服務(wù)中心 值班中心 財務(wù)室 洗車場 洗衣房 30 人員配置 人員配置圖（總計 135 人） 人員配置說明： 管理層：（ 3 人） 管理處主任 1 人 管理處副主任 1 人 技術(shù)總監(jiān) 1 人 綜合部：（ 9 人） 部長 1 人 事務(wù)助理 2 人（負(fù)責(zé)日常事務(wù)處理及文件管理） 采購、保管兼司機(jī) 1 人 財務(wù)室： 會計 1 人 出納 1 人 值班中心： 質(zhì)量管理員 2 人 服務(wù)中心： 社區(qū)文化主管 1 人 管理處主任 1 人 技術(shù)總監(jiān) 1 人 綜合部 9 人 清潔部 93 人 工程部 22 人 副主任 1 人 綠化部 8 人 31 （洗車場 3 人） * （洗 衣房 3 人） * 注：洗車場和洗衣房 6 人未計入行政管理成本，其成本單項(xiàng)列支，詳見 清潔部：（ 93 人） 部長 1 人 班組長 4 人 清潔工 88 人 （具體配置見分項(xiàng)報價表） 綠化部：（ 8 人） 部長 1 人 班組長 2 人 綠化工 5 人 工程部：（ 22 人） 部長 1 人 強(qiáng)電工程師 1 人 弱電工程師 1 人 空調(diào)工程師 1 人 消防工