【正文】 程 3 人 空調(diào)技工 4 人 電工 7 人 水工 3 人 土 木技工 1 人（具體配置見分項報價表） 32 駐地人員組成表（六） 單位：深圳市南光物業(yè)管理有限公司 序 號 姓名 性別 年齡 技術(shù) 職稱 擬擔(dān)任 的職務(wù) 有何種證書、 證書編號（附上證書） 崗位 情況 1 宋立忠 男 38 高工 管理處主任 全國物業(yè)管理企業(yè)經(jīng)理上崗證 物崗證字第 3333004286號 在崗 2 張險峰 男 39 高工 管理處副主任 ISO9001外審員 20200NQ0375 在崗 3 許益榮 男 38 高工 技術(shù)總監(jiān) ISO9001:2020 NH906211355 全國物業(yè)管理部門經(jīng)理上崗證物崗證字第 0094002905 號； 電梯注冊檢測員 DT0127 在崗 4 郭進(jìn)華 男 30 工程師 綜合部部長 物業(yè)管理部門經(jīng)理上崗證； 物崗證字第 0094002963號 ISO9001:2020內(nèi)審員； 預(yù)算員上崗證書 在崗 5 陳永軍 男 35 評估員 清潔部部長 全國物業(yè)管理企業(yè)部門經(jīng)理培訓(xùn) 物崗證字第 0094002628號 在崗 6 王增文 男 31 工程師 工程部部長 物崗證字第 0094109560號 在崗 7 郭依慶 男 44 助經(jīng) 綠化部部長 物崗證字第 0094002788號 在崗 8 杜小勝 男 40 工程師 綜合部事務(wù)助理 物崗證字第 0094104780號 在崗 9 馬艾蓮 女 49 經(jīng)濟(jì)師 綜合部事務(wù)助理 物崗證字第 0094105382號 在崗 10 劉 沛 男 32 助會 會計 會計證 44023199602620； 物崗證字第 0094105523號 在崗 11 陳 艷 女 36 出納 物崗證字第 0094104781號 在崗 12 陳傳宇 男 25 助工 質(zhì)量管理員 物業(yè)管理上崗證 0094110712； 質(zhì)量管理內(nèi)審員 NH906211489 在崗 13 孫其中 男 40 中級 質(zhì)量管理員 全國物業(yè)管理企業(yè)管理員 物崗證字第 0094106053號； 企業(yè)管理安全主任 SAQ9810996； ISO9000:2020NH906211488 在崗 14 袁 軍 男 32 助工 社區(qū)文化主管 物業(yè)管理管理員物崗證字第0094109728 在崗 15 范貴林 男 43 司機(jī)兼采購 物崗證字第 0094105527號 在崗 33 16 韓錫章 男 57 工程師 弱電工程師 物崗證字第 0094104310號 在崗 17 陳寶彬 男 57 工程師 強(qiáng)電工程師 物崗證字第 0094105526號 在崗 18 歐陽春華 男 41 工程師 空調(diào)工程師 在崗 19 王鑫祥 男 56 高工 消防系統(tǒng)管理 物崗證字第 0094105525號 在崗 20 消防系統(tǒng)管理 外聘 21 消防系統(tǒng)管理 外聘 22 楊春申 男 53 技師 空調(diào)技工 物崗證字第 0094105387號 在崗 23 李臣亮 男 54 技師 空調(diào)技工 物崗證字第 0094105384號 內(nèi)審員資格證消防上崗證 在崗 24 張四喜 男 50 中級 技師 物崗證字第 0094106058號 在崗 25 韓培元 男 55 技師 空調(diào)技工 物崗證字第 0094105761號 在崗 26 白賀平 男 40 中級 電工 物崗證字第 440301080158號 在崗 27 魏明貴 男 32 中級 電工 物崗證字第 44030102020056 號 在崗 28 易耀亮 男 32 中技 電工 物崗證字第 44030102020800 號 在崗 29 楊全生 男 41 中級 電工 物崗證字第 44030108000162 號 在崗 30 薛 強(qiáng) 男 48 中級 電工 物崗證字 第 36000120201731 號 在崗 31 郭立星 男 38 助工師 電工 物崗證字第 0094104777號 在崗 32 電工 外聘 33 董學(xué)紅 男 45 中級 水工 物崗證字第 0094105385號 在崗 34 劉勝兵 男 34 中級 水工 物崗證字第 0094104779號 在崗 35 水工 外聘 36 劉連合 男 56 中級 技師 物崗證字第 0094109553號 在崗 人員素質(zhì)要求 ◇ 管理處主任、副主任、技術(shù)總監(jiān) ─大學(xué)本科以上學(xué)歷，具有高級職 稱； 34 ─五年以上專業(yè)工作經(jīng)驗(yàn)，三年以上管理經(jīng)驗(yàn)； ─具有較強(qiáng)的溝通、組織、協(xié)調(diào)和指揮能力； ─持有物業(yè)管理企業(yè)經(jīng)理或部門經(jīng)理資格證書及其它相關(guān)任職資格證書。 ~至今 深圳市南光物業(yè)管理有限公司工程師。 培訓(xùn)方式和人員管理、考核 培訓(xùn)方式 ◇ 組織保障 設(shè)置專職培訓(xùn)工作人員，建立管理處員工教育培訓(xùn)工作體系，準(zhǔn)確識別培訓(xùn)需求，制定年度培訓(xùn)大綱，季度月度培訓(xùn)實(shí)施計劃，編制內(nèi)培教材，并組織落實(shí)。 ◇ 著重培育人才競爭力 人力資源是企業(yè)發(fā)展最重要的資本，也是企業(yè)賴于生存的生命力，物業(yè)管理企業(yè)的競爭優(yōu)勢關(guān)鍵在于人才優(yōu)勢，故建立“優(yōu)勝劣汰、激勵型的用人機(jī)制，強(qiáng)化人力資源的競爭力”至關(guān)重要，是實(shí)現(xiàn)管理目標(biāo)的基本保障。 ◇ 考核方法 ● 管理處實(shí)施干部目標(biāo)責(zé)任制，層層簽訂目標(biāo)責(zé)任書，落實(shí)責(zé)任者的權(quán)限與職責(zé)。 合 計 評 語 直 接 領(lǐng) 導(dǎo) 簽字： 部 門 經(jīng) 理 簽字： ◇ 員工形象 ● 管理處導(dǎo)入ＣＩ形象設(shè)計，在貫徹過程中進(jìn)一步培養(yǎng)、提升員工的服務(wù)意識，調(diào)動員工的積極性，培養(yǎng)自豪感和凝聚力。 二、根據(jù)深圳市政府 [1985]232 號文規(guī)定，凡人為造成花木及保護(hù)設(shè)施損壞的，作如下處罰： 對亂砍或碰斷樹木主干，每株罰款 50 元； 對攀爬樹木、剝樹皮、造成損壞 50 的每株罰款 150 元。 （ 3）遇強(qiáng)雷電天氣，盡量關(guān)閉所有電器，撥掉電源插座，以免燒壞電器或發(fā)生火災(zāi)。 每月底提交管 理處本月工作總結(jié)及下月工作計劃，定期匯報地鐵區(qū)域物業(yè)管理的計劃建議，認(rèn)真完成各項任務(wù)，并確保完成。 協(xié)調(diào)各部門之間的工作關(guān)系，提高工作效率。 完成上級交待的其他工作。 完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它任務(wù)。 協(xié)助學(xué)習(xí)黨和國家改革開放的方針、政策、特區(qū)物業(yè)管理的各項法規(guī)、政策規(guī)定和公司的有關(guān)規(guī)章制度，加強(qiáng)政策研究和業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，在實(shí)踐中不斷提高自身的業(yè)務(wù)素質(zhì)和領(lǐng)導(dǎo)能力。每天清掃道路、車場、 草地及樓道等公共場所；確保草木綠化得到良好養(yǎng)護(hù)。 消防管理規(guī)定 一、為了加強(qiáng)本區(qū)消防工作，保護(hù)公共財產(chǎn)和廣大業(yè)主的生命 財產(chǎn)的安全，根據(jù)《中華人民共和國消防條例》和深圳市有關(guān)消防規(guī)定，特制定管理規(guī)定如下： 認(rèn)真 徹執(zhí)行“預(yù)防為主，消防結(jié)合”的方針，管理處主任為消防責(zé)任人，管理處全體員工均為小區(qū)義務(wù)消防員，其職責(zé)如下： 認(rèn)真貫徹執(zhí)行消防法規(guī)和上級有關(guān)消防工作的指示，開展防火宣傳，普及消防知識，學(xué)習(xí)使用消防器材，每月學(xué)習(xí)、訓(xùn)練一次。 隨地吐痰，隨地丟煙頭、雜物； 隨地大小便； 亂豎廣告牌，亂貼標(biāo)語，廣告、啟事； 攀爬各類建筑小品； 高空拋物。 ● 對部門工作的目標(biāo)責(zé)任考核和對員工業(yè)績的量化考核，均納入 ISO9001 質(zhì)量體系范疇，嚴(yán)格按照相關(guān)程序文件和作業(yè)指導(dǎo)書運(yùn)作，要求有檢查、有記錄、有結(jié)果、有存檔。每年拿出一定的培訓(xùn)資金，設(shè)專人負(fù)責(zé)，根據(jù)實(shí)際需求制訂管理型、技術(shù)型、作業(yè)型三個層次的全年培訓(xùn)計劃。 人員管理 和考核 ◇ 人員管理的原則 ● 管理處以政府的有關(guān)法律法規(guī)、公司的各項規(guī)章制度、 ISO9001 質(zhì)量體系、企業(yè) CI 手冊和工作績效作為員工行為規(guī)范和考核的標(biāo)準(zhǔn)。 制定目標(biāo)如下： 各專業(yè)人員的持證上崗率 100% 中高 級職稱人員占管理人員比率 70%以上 大專以上學(xué)歷占管理人員比率 90%以上 各類人員培訓(xùn)合格率 100% ● 專門職業(yè)、特殊工種需按行業(yè)規(guī)定通過職業(yè)培訓(xùn)持證上崗： 財務(wù)出納需獲取會計證 ,通過電腦操作培訓(xùn)。 駐物業(yè)現(xiàn)場項目負(fù)責(zé)人的簡歷 36 駐地管理人員簡歷表（七） 單位：深圳市南光物業(yè)管理有限公司 姓 名 宋立忠 性 別 男 出生年月 文化程度 工程碩士 畢業(yè)院校 專業(yè)及時間 清華大 學(xué)（ 1987） 西安交大（ 1990） 政治面貌 群眾 現(xiàn)任職務(wù) 部門經(jīng)理 技術(shù)職稱 高級工程師 聘任時間 1999 年 從事工作年限 13 年 從事物業(yè)管理 工作年限 8 年 接受何 種培訓(xùn) 全國物業(yè)管理企業(yè) 經(jīng)理上崗證書 培訓(xùn)證書號 物崗證字第 3333004286 號 工作單位 名 稱 深圳市南光物業(yè)管理有限公司 郵政編號 518041 地 址 深圳市福田區(qū)華富路 1004 號南光大廈四層西 電 話 8368988828828 主 要 經(jīng) 歷 1995~1999 深圳 市科技工業(yè)園物業(yè)管理有限公司，先后擔(dān)任城管監(jiān)察隊隊長、環(huán)境部經(jīng)理、工程部經(jīng)理、動力部經(jīng)理、綜合管理部經(jīng)理，兼任過園西工業(yè)區(qū)管理處主任、科技大廈管理處主任，以及 ISO9002 認(rèn)證工作組組長，園西工業(yè)區(qū)創(chuàng)國優(yōu)工作組組長等職。 物業(yè)管理組織機(jī)構(gòu)及崗位設(shè)置 部門設(shè)置 地鐵管理處組織機(jī)構(gòu)見下圖： 管理處主任 26 如上圖所示，管理處設(shè)四個部門：工程部、綠化部、清潔部和綜合部，為了精簡編制，將行政、財務(wù)、調(diào)度、質(zhì)量管理和綜合服務(wù)職能統(tǒng)一劃分在綜合部。這些要求我們在總結(jié)以往物業(yè)管理特別是特種物業(yè)管理經(jīng)驗(yàn)的基礎(chǔ)上，結(jié)合地鐵的實(shí)際情況和業(yè)主的要求進(jìn)行管理創(chuàng)新，以適應(yīng)地鐵需要的新模式（包括班組設(shè)置、工作時間和調(diào)度方式等） 提供物業(yè)管理服務(wù)。另外，在今后的物業(yè)管理工作中，當(dāng)需要用到南光物業(yè)管理公司的設(shè)備（如搶險設(shè)備、應(yīng)急設(shè)備、檢測維修專業(yè)設(shè)備和工具、交通工具等）時，將給予充分保障。廣泛見諸報端的各類報道充分證明了這一點(diǎn)，其中景洲大廈保安員拾到六十三萬元巨款如數(shù)交還失主的典型事例（已見諸各報刊），更能說明南光物業(yè)管理人 的高素質(zhì)。 — — 職工參與管理 使員工體驗(yàn)出自己的利益與管理處的生存和發(fā)展密切相關(guān)而產(chǎn)生強(qiáng)烈的責(zé)任感。具體描述如下： ◇ 保障作用：通過計劃性、系統(tǒng)性的基礎(chǔ)工作和科學(xué)管理，保證區(qū)內(nèi)各類設(shè)施設(shè)備的完好和正常使用，保障深圳地鐵一期工程竹子林車輛段及基地內(nèi)各項生產(chǎn)和生活活動正常有序的進(jìn)行。 物業(yè)管理設(shè)想 物業(yè)管理目標(biāo) 根據(jù)項目的實(shí)際情況，我們將深圳地鐵一期工程竹子林車輛段及基地物業(yè)管理的目標(biāo)定義為：以高效能的管理，高質(zhì)量的服務(wù)，在有效并合理控制物業(yè)管理成本的基礎(chǔ)上，全面滿足客戶（業(yè)主）的各項物業(yè)管理需求，提供一流的物業(yè)管理專業(yè)服務(wù)。在獎勵的同時，建立完善的懲罰手段予以輔助。 南光物業(yè)擁有先進(jìn)的培訓(xùn)方法和培訓(xùn)機(jī)制，加上南光堅持職業(yè)道德的教育和企業(yè)文化的熏陶，使南光物業(yè)各級工作人員的整體素質(zhì)較高，表現(xiàn)為具有較高的職業(yè)道德和修養(yǎng)、能夠勝任工作的職業(yè)技能和良好的服務(wù)意識。 ◇ 資金和物質(zhì)資源：由南光物業(yè)承擔(dān)的初期投入將一次到位，各類采購和準(zhǔn)備工程也將及時完成，決不會因?yàn)橥度牒蜏?zhǔn)備不足而影響物業(yè) 管理工作的進(jìn)度和質(zhì)量。針對上述理解，我們將地鐵物業(yè)管理的重點(diǎn)和特色定位如下： 特色之一：融合提煉進(jìn)行管理創(chuàng)新 前面已就 建立順暢的信息溝通與反饋渠道問題進(jìn)行了論述，要解決工作接口