【正文】 來易為人所接受，卻不易落實；知識管理未能與組織的績效目標相連結，致使領導階層對於知識管理的重視不足。 ?組織記憶的功能 。 環(huán)境 ， 激勵成員透過開放討論 、 深度匯談 、 經驗交流與觀察學習等途徑 ， 創(chuàng)造新觀點與擴展組織知識 。 建立知識分享機制 ?就組織制度而言 組織當創(chuàng)造出一個適合知識分享的環(huán)境，鼓勵人人積極地與人進行知識分享，就此而言，組織應根據本身的結構與特性，規(guī)劃完善的獎勵制度以及具體措施，以促進組織的知識分享。 知識管理的推動需要有知識管理團隊的建立 ， 以負責知識管理在組織中的運作 。 實務社群是知識社群 ， 也是學習社群 ，藉由社群成員及各種社群的彼此互動 ，組織得以達到知識分享的效果 ， 進而有效解決問題 。n To have known the best, and to have known it for the best, is success in life ～ John Mackay 知道最好的一切，且將之發(fā)揮至極致，才是成功的生活 。 實務社群的組成要素 ? 實務社群是一群人，藉由持續(xù)的互動，分享利害與共的事情、共同的問題或熱情，以獲得更深入該領域的知識和專業(yè)。 此外亦必須對組織本身的知識流動過程與組織的未來願景有充分瞭解 ， 對於知識與學習有較高的靈敏度與接受度 ， 進而妥善規(guī)劃組織所需要的知識以及促進組織學習 。就此而言，個體知識分享的價值觀與行動能力，實為知識分享能否落實的重要關鍵 知識分享力量大 ?溝通是人的本性，知識分享是人的教養(yǎng)。 組織在組織知識創(chuàng)造過程中所扮演的角色是提供適合的情境，以利團體活動以及個人層次的知識與累積。 ，能有效的找到執(zhí)行專業(yè)工作所需的知識，進而提升組織的效能。 知識管理的策略與作法 ?促進組織學習 ?建立組織記憶 ?持續(xù)轉化個人知識為組織知識 ?發(fā)展組織創(chuàng)造知識的能力 ?發(fā)展知識分享的機制 ?建立知識管理團隊 ?促進實務社群的知識活動與互動 一、促進組織學習 要有效進行知識管理 ， 必然會涉及到學習 。 ? 步驟九：改變管理 、 文化與獎勵制度 ? 改變組織文化 、 檢討獎勵制度以及選擇是否使用知識長 (CKO)等 ， 均有可能是影響知識管理能否得以在組織成功運作的最重要步驟 。 ? 步驟六：繪製知識管理系統(tǒng)藍圖 ? 知識管理系統(tǒng)藍圖的繪製 ， 可提供完善的計畫以有效建立並促進組織的知識管理系統(tǒng) 。 提瓦納 (Tiwana, 2000)從實務觀點出發(fā)，系統(tǒng)地提出了知識管理的四個階段與十個步驟，對於組織如何有效率的進行知識管理，提供確切可行的途徑 第一階段：基礎架構評估 ? 步驟一：分析目前的基礎架構 ? 先對知識管理策略與科技架構的各種構成要素有所瞭解 。 知識管理即是有效的獲得知識、儲存知識、分享知識、應用知識以及創(chuàng)新知識的過程，進而發(fā)揮知識的最佳價值，促進個人與組織的持續(xù)發(fā)展。知識起源於智者的思想。 (3) spend up to $2000 in order to satisfy a guest。 (2) contact appropriate employees to help resolve a problem swiftly。 成長代表處理更大、更複雜問題的能力 變革學習的實踐架構 知識的定義 【 來自人們的思想與經驗 】 知識是一種流動性的綜合體，其中包括結構化 的經驗、價值以及經過文字化的資訊，此外， 也包含專家獨特的見解，為新經驗的評估、整 合與資訊等提供架構。 基本上 ， 知識管理是促使人們的內隱知識外顯化的過程 ， 以在組織中有效的運用知識的效能 。 知識管理的重要性 ?知識是組織的資產 ?活化組織溝通互動 ?知識的傳承與延續(xù) ?建立最佳實務 (best practices) ?促進組織成員發(fā)展 ?提升組織效能 知識管理的架構，資料來源： O’Dell and Grayson, 2001 發(fā)展適宜知識管理的組織文化： 雁行文化 ?加速實現(xiàn)共同目標的文化 ?高度團隊凝聚力的文化 ?責任分擔與分享工作的文化 ?彼此鼓勵支持的文化 ?相互關懷照顧的文化 ?知識管理的階段與步驟 如何適當?shù)慕⒅R管理系統(tǒng)，進而有效的管理知識，是當前許多組織所面臨的共同問題。 這一步驟的最終目標乃在於知識管理之後 ， 促使技術與文化能在適當?shù)牡胤秸宫F(xiàn) ， 進而促成組織中的人員都能成為知識管理者 。在此一步驟中亦涉及實驗方案的選擇與執(zhí)行 ，以引導發(fā)展健全的知識管理系統(tǒng) 。組織若欲有效進行知識管理，則須排除上述影響變革的因素。 。 四、發(fā)展組織創(chuàng)造知識的能力 「組織知識創(chuàng)造」 (organizational knowledge creating)係指組織整體創(chuàng)造新知、將新知傳播至整個組織，並且將之融入組織產品、服務與系統(tǒng)的能力。 ?就組織成員而言 人人當具有正確的知識分享價值觀，體認知識分享是一種利己利人的事情，個體將知識精華與人交流，能同時豐富他人與自己的知識內涵。 知識管理人員須為組織規(guī)劃知識管理系統(tǒng)與制度 ，建立起組織知識的永續(xù)運作機制 ， 促使組織知識的蒐集 、 分類儲存 、 分享擴散 、 以及創(chuàng)新與運用 ， 使知識得以發(fā)揮最大效能 。 同時社群的活動與互動 ，往往是組織知識創(chuàng)造的一項來源