【正文】 同時(shí)社群的活動(dòng)與互動(dòng) ，往往是組織知識(shí)創(chuàng)造的一項(xiàng)來源 。 ?就組織成員而言 人人當(dāng)具有正確的知識(shí)分享價(jià)值觀，體認(rèn)知識(shí)分享是一種利己利人的事情，個(gè)體將知識(shí)精華與人交流，能同時(shí)豐富他人與自己的知識(shí)內(nèi)涵。 。在此一步驟中亦涉及實(shí)驗(yàn)方案的選擇與執(zhí)行 ，以引導(dǎo)發(fā)展健全的知識(shí)管理系統(tǒng) 。 知識(shí)管理的重要性 ?知識(shí)是組織的資產(chǎn) ?活化組織溝通互動(dòng) ?知識(shí)的傳承與延續(xù) ?建立最佳實(shí)務(wù) (best practices) ?促進(jìn)組織成員發(fā)展 ?提升組織效能 知識(shí)管理的架構(gòu)，資料來源： O’Dell and Grayson, 2001 發(fā)展適宜知識(shí)管理的組織文化： 雁行文化 ?加速實(shí)現(xiàn)共同目標(biāo)的文化 ?高度團(tuán)隊(duì)凝聚力的文化 ?責(zé)任分擔(dān)與分享工作的文化 ?彼此鼓勵(lì)支持的文化 ?相互關(guān)懷照顧的文化 ?知識(shí)管理的階段與步驟 如何適當(dāng)?shù)慕⒅R(shí)管理系統(tǒng)，進(jìn)而有效的管理知識(shí)，是當(dāng)前許多組織所面臨的共同問題。 成長代表處理更大、更複雜問題的能力 變革學(xué)習(xí)的實(shí)踐架構(gòu) 知識(shí)的定義 【 來自人們的思想與經(jīng)驗(yàn) 】 知識(shí)是一種流動(dòng)性的綜合體，其中包括結(jié)構(gòu)化 的經(jīng)驗(yàn)、價(jià)值以及經(jīng)過文字化的資訊，此外， 也包含專家獨(dú)特的見解，為新經(jīng)驗(yàn)的評(píng)估、整 合與資訊等提供架構(gòu)。 (3) spend up to $2000 in order to satisfy a guest。 知識(shí)管理即是有效的獲得知識(shí)、儲(chǔ)存知識(shí)、分享知識(shí)、應(yīng)用知識(shí)以及創(chuàng)新知識(shí)的過程，進(jìn)而發(fā)揮知識(shí)的最佳價(jià)值，促進(jìn)個(gè)人與組織的持續(xù)發(fā)展。 ? 步驟六：繪製知識(shí)管理系統(tǒng)藍(lán)圖 ? 知識(shí)管理系統(tǒng)藍(lán)圖的繪製 ， 可提供完善的計(jì)畫以有效建立並促進(jìn)組織的知識(shí)管理系統(tǒng) 。 知識(shí)管理的策略與作法 ?促進(jìn)組織學(xué)習(xí) ?建立組織記憶 ?持續(xù)轉(zhuǎn)化個(gè)人知識(shí)為組織知識(shí) ?發(fā)展組織創(chuàng)造知識(shí)的能力 ?發(fā)展知識(shí)分享的機(jī)制 ?建立知識(shí)管理團(tuán)隊(duì) ?促進(jìn)實(shí)務(wù)社群的知識(shí)活動(dòng)與互動(dòng) 一、促進(jìn)組織學(xué)習(xí) 要有效進(jìn)行知識(shí)管理 ， 必然會(huì)涉及到學(xué)習(xí) 。 組織在組織知識(shí)創(chuàng)造過程中所扮演的角色是提供適合的情境，以利團(tuán)體活動(dòng)以及個(gè)人層次的知識(shí)與累積。 此外亦必須對組織本身的知識(shí)流動(dòng)過程與組織的未來願(yuàn)景有充分瞭解 ， 對於知識(shí)與學(xué)習(xí)有較高的靈敏度與接受度 ， 進(jìn)而妥善規(guī)劃組織所需要的知識(shí)以及促進(jìn)組織學(xué)習(xí) 。n To have known the best, and to have known it for the best, is success in life ～ John Mackay 知道最好的一切，且將之發(fā)揮至極致，才是成功的生活 。 知識(shí)管理的推動(dòng)需要有知識(shí)管理團(tuán)隊(duì)的建立 ， 以負(fù)責(zé)知識(shí)管理在組織中的運(yùn)作 。 環(huán)境 ， 激勵(lì)成員透過開放討論 、 深度匯談 、 經(jīng)驗(yàn)交流與觀察學(xué)習(xí)等途徑 ， 創(chuàng)造新觀點(diǎn)與擴(kuò)展組織知識(shí) 。 組織推動(dòng)知識(shí)管理的障礙 就組織推動(dòng)知識(shí)管理而言，可能會(huì)面臨到的障礙主要有：組織成員對於知識(shí)管理的概念模糊，而心生抗拒；知識(shí)分享的理念向來易為人所接受，卻不易落實(shí)；知識(shí)管理未能與組織的績效目標(biāo)相連結(jié)，致使領(lǐng)導(dǎo)階層對於知識(shí)管理的重視不足。 ? 第二階段：知識(shí)管理系統(tǒng)分析、規(guī)劃與發(fā)展（續(xù)） ? 步驟五：安排知識(shí)管理團(tuán)隊(duì) ? 知識(shí)管理團(tuán)隊(duì)的成員安排 ， 必須在技術(shù)與管理的人力需求之間取得均衡 。 Quality Center, APQC)明確指出知識(shí)管理是一種有意的策略 ， 以促使合適的人適時(shí)的獲得適當(dāng)?shù)闹R(shí) ， 並協(xié)助人們分享資訊以及展開行動(dòng)增進(jìn)組織效能 (APQC, 2001)。 Strategy ?組織總體目標(biāo) 與策略性政策革新： 財(cái)務(wù)、顧客、流程、學(xué)習(xí) 變革學(xué)習(xí)之內(nèi)化 核心事業(yè)團(tuán)隊(duì) /核心流程團(tuán)隊(duì) /部門目標(biāo) 與策略行動(dòng)：財(cái)務(wù)、顧客、流程、學(xué)習(xí) 核心事業(yè) /核心流程 策略幕僚 溝通、對話、行動(dòng)、反思 新文化結(jié)構(gòu)階段 改變的組織運(yùn)作 顧客與市場 汎奇國際管理顧問公司 李政修 The RitzCarlton Hotel Each individual employee can : (1) move heaven and earth to satisfy a customer。 在組織中，知識(shí)不僅存在文件與儲(chǔ)存系統(tǒng)中， 也蘊(yùn)含在日常例行工作、過程、執(zhí)行、與規(guī)範(fàn) 當(dāng)中。 經(jīng)由分析與評(píng)估得以洞悉組織中 ，已具備或尚欠缺那些知識(shí)管理的基礎(chǔ)架構(gòu)要素 。 知識(shí)的分享不能以命令的方式進(jìn)行 ， 而應(yīng)出於個(gè)體的自願(yuàn)性 。 三、持續(xù)轉(zhuǎn)化個(gè)人知識(shí)為組織知識(shí) 人與組織知識(shí)成為終身學(xué)習(xí)時(shí)代中最重要的組織資產(chǎn) 。 ～艾莉森 ? 實(shí)務(wù)社群由 領(lǐng)域 、社群和實(shí)務(wù) 三種基本因素結(jié)合而成：針對某些議題的某個(gè)知識(shí)領(lǐng)域；關(guān)心這個(gè)領(lǐng)域的人的社群；有共同實(shí)務(wù)，他們想要在領(lǐng)域裡發(fā)展得更有效率。 社群是組織中最多方面與最具活力的知識(shí)資源以及組織認(rèn)知與學(xué)習(xí)能力的基本形式 。知識(shí)分享機(jī)制的建立，涉及組織制度與組織成員的價(jià)值觀兩大層面。 現(xiàn)代化的知識(shí)管理總是會(huì)涉及科技，而透過科技的支持，組織得以系統(tǒng)化的建立起組織記憶。 組織必須視本身的特性 、 任務(wù)與發(fā)展願(yuàn)景 ， 採用適當(dāng)?shù)耐緩?， 以建構(gòu)完善的知識(shí)管理系統(tǒng) 。 知識(shí)經(jīng)濟(jì)的興起提出了有關(guān)教育與訓(xùn)練的效