【正文】 商品，做好棋牌營銷方案已列入2012年的重要工作。對標(biāo)管理，與時俱進，要不斷學(xué)習(xí)先進的酒店管理知識，運營模式制定一套適合本酒店本部門的切實可行管理運營模式。努力營造全員學(xué)習(xí)氛圍，創(chuàng)造員工活動空間，加強團隊凝聚力。關(guān)注前廳內(nèi)部通啟上及客房中心每日記錄的客人反映的客房問題，了解原因并盡量杜絕此類事件的再次發(fā)生，嚴格要求客房部人員配合好兄弟部門工作。部門服務(wù)工作還有待加強和優(yōu)化，對客服務(wù)時語言不夠規(guī)范，口語化太嚴重、對于客人的過多要求會牢騷滿腹。二、2011年部門工作中的不足與未完成的工作管理工作：基層管理人員普遍存在工作依賴性,布置工作完成情況不容樂觀，需要不斷加強管理與溝通協(xié)調(diào)。對客服務(wù)工作。人員較多，如何統(tǒng)一節(jié)約工作？因此要求全員做到：開源節(jié)流、降本增效、杜絕資源浪費、本著節(jié)約就是創(chuàng)利潤的思想從點滴做起。培訓(xùn)是提高員工素質(zhì)和服務(wù)質(zhì)量的有效手段，強化“工資是給員工今天的報酬，培訓(xùn)是給員工明天的飯碗”，規(guī)范員工培訓(xùn)工作，全員系統(tǒng)培訓(xùn)，內(nèi)強素質(zhì)、外塑形象。中旬將房間的小方巾配備齊全，方便客人使用，滿足星評需求。在2011年里，感謝安總與杜總及各部門經(jīng)理的幫助，同時部門也在安總、杜總的正確領(lǐng)導(dǎo)下，在我部門全體員工的努力下，圓滿完成了年初制定的各項目標(biāo)任務(wù)，現(xiàn)將這5個月以來的部門工作開展情況總結(jié)如下：一、11年8月以后我部門完成以下工作酒店客房主樓的升級改造： 11個樓層，193間客房。制定培訓(xùn)計劃，指導(dǎo)并檢查各分部門的員工培訓(xùn)，親自負責(zé)對直接下級員工的培訓(xùn)、考核、督導(dǎo)、工作評估和使用工作，切實調(diào)動他們的積極性。5 經(jīng)常巡視屬下各部門，檢查工作進度，抽查服務(wù)質(zhì)量，發(fā)現(xiàn)問題及時糾正偏差，確保日常工作的順利進行。檢查權(quán)。、工作、生活。，發(fā)展同住店客人的友好關(guān)系。，合理分配及調(diào)動人力，并檢查員工的禮節(jié)禮貌，儀容儀表勞動態(tài)度和工作效率。能獨立處理問題，有很強的適應(yīng)能力及良好的團隊協(xié)作精神。編寫各級員工崗位職責(zé)，工作程序。有編制審定部門工作程序及工作標(biāo)準(zhǔn)經(jīng)驗。在工作上嚴于律己，辦事公正?！緓xx酒店】職位名稱：客房部經(jīng)理公司行業(yè)：旅游/酒店/餐飲公司性質(zhì)：私營企業(yè)公司規(guī)模：500999人公司描述：最豪華的智慧型酒店。對酒店的籌建工作有一定的工作經(jīng)驗。不斷對員工進行思想、道德、技能的培訓(xùn)使其成為合格的員工。直接責(zé)任：。提出客房用各類物品的預(yù)算，并提出購置清單。，并界定好他們的工作。，違反工作程序的行為有批評權(quán)、處分權(quán)。根據(jù)酒店的預(yù)算和酒店的市場環(huán)境、部門的歷史數(shù)據(jù)和現(xiàn)實情況，編制部門預(yù)算（主要包括布草、及清潔設(shè)備），報總經(jīng)理審批后組織實施。抓好部門的服務(wù)質(zhì)量檢查工作，跟進服務(wù)質(zhì)量檢查發(fā)現(xiàn)的薄弱環(huán)節(jié)，提高酒店的整體服務(wù)質(zhì)量水平。所以我今年的述職是對客房部的工作進行述職。整個樓層改造工程結(jié)束后，就此契機，將會議室第二、三號會議室進行改造裝修，第四會議室長期漏雨嚴重的地方進行徹底修復(fù)，棋牌室衛(wèi)生間外側(cè)滲水嚴重導(dǎo)致13包間和衛(wèi)生間外墻霉變嚴重的地方做防水處理，重新更換墻紙。培訓(xùn)工作。平日管理時也將培訓(xùn)內(nèi)容落實在日常的工作檢查中。另外還有三種監(jiān)管方法：每周一由經(jīng)理帶著管理層對各區(qū)域進行衛(wèi)生及各項設(shè)施設(shè)備的檢查、每周二酒店綜合質(zhì)檢、每周四、每周六的質(zhì)量衛(wèi)生檢查。安全工作常抓不懈，配合酒店保安部，部門內(nèi)部自主學(xué)習(xí)，提高整體隊伍的防火、防災(zāi)、防盜意識。因客房業(yè)務(wù)經(jīng)驗的不足有時不能給出快速的決定，因此需要克服自身困難，向優(yōu)秀的管理人員學(xué)習(xí)。棋牌室全年任務(wù)：。加強布草房的布草管理與要求，做好與外包洗滌公司的溝通，保證各崗布草的