【正文】 由各班組配合的回收梳子2011年共計回收消毒梳子4988把，按照成本價計算，共計節(jié)約了1097元。培訓工作對于部門來說不僅僅可以增加員工對工作的了解，提高員工的修養(yǎng)和精神面貌，更有利于提高工作的效率、降低酒店損耗、增強員工的紀律性和提高團隊協(xié)作能力，更有利于員工自身的職業(yè)發(fā)展。酒店五年一次的星評復審準備工作，為了這次的星級復評能順利通過，我部門做了前期大量的工作，按照新的星級評定標準，酒店客房內補充了原先不足的設施設備，如房內溫馨提示牌、冷熱水標識、會議室棋牌室衣帽鉤、服務指南的更換等，并新配備了四種不同類型的枕頭、歐式電源插座、提供免費的擦鞋服務供客人選擇使用。從5月份開始裝修，11月底就結束了整個主樓客房升級改造，共歷時7個月。負責部門獎金的分配工作，決定本部門的人事變動，關心員工的工作和生活，及時提供必要的工作指導和幫助，調動他們的工作積極性。負責檢查所屬區(qū)域的設備設施，檢查當天準備接待貴賓的房間質量，確保房態(tài)處于最佳狀態(tài)，主動適應市場競爭需要。、業(yè)務水平和業(yè)績有考核權。交人力資源部核準執(zhí)行。，傳達落實會議決議、決定，及時向總經理匯報客房部的工作情況。確保優(yōu)質服務，設備完好正常。、主管進行績效評估；倡導良好的管理氛圍，不斷改進管理方法，建立有效的激勵機制。、監(jiān)督各個工作區(qū)域的清潔衛(wèi)生和服務質量。，并有效地組織各區(qū)域準確實施和嚴格控制成本費用。，隨時負責客房部安全工作和注意酒店安全事宜動態(tài)，并服從安排。本職工作：負責飯店日常房務工作的管理。、季度工作安排。，并及時對部門間爭議提出界定要求。、工作秩序、整體精神面貌負責。管轄范圍：。7 定期走訪住店客人，了解客人的需求，虛心聽取客人的意見，接受客人的投訴，及時處理、解決下屬人員不能解決的疑難問題并向總經理（總監(jiān)）報告，切實提供個性化服務。定期組織檢查消防器具，做好通緝協(xié)查、防火、防盜工作，負責本部門的安全職責。在裝修期間，我部門全體員工齊心協(xié)力，以“時間緊，任務重”為已任，以“提前搶一間客房，創(chuàng)造的就是純利潤”為目標，在營銷部需要會議用房時，加班加點并提前恢復房間銷售。尤其重要的就是借此次酒店星級復評我部門申請到了酒店消毒間的改造。在八、九 月份根據(jù)客情情況我部門做了每月一次全員服務語言、禮貌用語及禮儀規(guī)范培訓、各崗位工作職責培訓。衛(wèi)生管理工作。因此如果每位員工都能夠時時處處給予他們足夠的尊重和特別的關注就顯得尤為重要。因此需要不斷加強自身及部門管理層的學習，以傳授員工更多服務技能知識，逐步提高全員素質。三、2012年工作計劃，2012新的一年要有新的規(guī)劃，要立足長遠，特按部門經營做出工作思路如下：216。做好每日的日常管理工作及衛(wèi)生計劃與服務工作，客房衛(wèi)生的各項各級檢查制度仍需加強，走動式管理堅持落實。以上是我部門的工作總結及2012年工作計劃，敬請領導給予審議，請對我的工作多提寶貴意見，不足之處請領導給予指導，并借此機會，向各位領導對我的關心和支持表示誠摯的謝意！我將不斷地提高并完善自我管理能力和團隊領導能力，進一步強化敬業(yè)精神，增強責任意識，爭取為重點客人精心服務、為普通客人全心服務、為特殊客人貼心服務、為挑剔的客人耐心服務、為有困難的客人熱心服務，用“五心服務”來打造屬于我們新世紀大酒店品牌形象。，收集酒店所有的信息和外部對酒店有關的信息，并進行分揀、傳遞；統(tǒng)一接收服務信息，并準確傳遞服務指令，確保服務能及時提供。樓層領班查完房后可致電賓客服務中心進行電話更改房態(tài)，賓客服務中心接到通知后可立即更改房態(tài)，確保房間能及時出