【正文】 樓層領(lǐng)班查完房后可致電賓客服務(wù)中心進行電話更改房態(tài)，賓客服務(wù)中心接到通知后可立即更改房態(tài)，確保房間能及時出租。以上是我部門的工作總結(jié)及2012年工作計劃，敬請領(lǐng)導(dǎo)給予審議，請對我的工作多提寶貴意見，不足之處請領(lǐng)導(dǎo)給予指導(dǎo)，并借此機會，向各位領(lǐng)導(dǎo)對我的關(guān)心和支持表示誠摯的謝意！我將不斷地提高并完善自我管理能力和團隊領(lǐng)導(dǎo)能力，進一步強化敬業(yè)精神，增強責(zé)任意識，爭取為重點客人精心服務(wù)、為普通客人全心服務(wù)、為特殊客人貼心服務(wù)、為挑剔的客人耐心服務(wù)、為有困難的客人熱心服務(wù)，用“五心服務(wù)”來打造屬于我們新世紀(jì)大酒店品牌形象。三、2012年工作計劃，2012新的一年要有新的規(guī)劃，要立足長遠(yuǎn)，特按部門經(jīng)營做出工作思路如下：216。因此如果每位員工都能夠時時處處給予他們足夠的尊重和特別的關(guān)注就顯得尤為重要。在八、九 月份根據(jù)客情情況我部門做了每月一次全員服務(wù)語言、禮貌用語及禮儀規(guī)范培訓(xùn)、各崗位工作職責(zé)培訓(xùn)。在裝修期間，我部門全體員工齊心協(xié)力，以“時間緊，任務(wù)重”為已任，以“提前搶一間客房，創(chuàng)造的就是純利潤”為目標(biāo)，在營銷部需要會議用房時，加班加點并提前恢復(fù)房間銷售。7 定期走訪住店客人，了解客人的需求，虛心聽取客人的意見，接受客人的投訴，及時處理、解決下屬人員不能解決的疑難問題并向總經(jīng)理（總監(jiān)）報告，切實提供個性化服務(wù)。、工作秩序、整體精神面貌負(fù)責(zé)。、季度工作安排。，隨時負(fù)責(zé)客房部安全工作和注意酒店安全事宜動態(tài)，并服從安排。、監(jiān)督各個工作區(qū)域的清潔衛(wèi)生和服務(wù)質(zhì)量。確保優(yōu)質(zhì)服務(wù)，設(shè)備完好正常。交人力資源部核準(zhǔn)執(zhí)行。負(fù)責(zé)檢查所屬區(qū)域的設(shè)備設(shè)施，檢查當(dāng)天準(zhǔn)備接待貴賓的房間質(zhì)量，確保房態(tài)處于最佳狀態(tài)，主動適應(yīng)市場競爭需要。從5月份開始裝修，11月底就結(jié)束了整個主樓客房升級改造，共歷時7個月。培訓(xùn)工作對于部門來說不僅僅可以增加員工對工作的了解，提高員工的修養(yǎng)和精神面貌，更有利于提高工作的效率、降低酒店損耗、增強員工的紀(jì)律性和提高團隊協(xié)作能力，更有利于員工自身的職業(yè)發(fā)展。酒店是為客人提供物質(zhì)享受和精神享受的高級場所，客人來到高星級酒店不僅僅是為了吃一頓飯、住一宿店，同時還有精神上的要求。需在工作中不斷發(fā)現(xiàn)和糾正部門裝修遺留問題的跟辦不夠，需要不斷督促和落實節(jié)約方面還需要全員一起，每日堅持落實。全面開展挖掘創(chuàng)新意識、部門工作合理化建議，落實有效方案，激發(fā)員工主觀能動性。③及時更改房態(tài)確保房間出租?？腿藦耐饷孚s到酒店辦理入住手續(xù)時均希望越快越好，但接待員接待客人時，往往要被電話打斷好幾次，使我們的服務(wù)無法保障。學(xué)習(xí)新的會議服務(wù)知識，重新培訓(xùn)和要求。做為管理者管理的是人和事，首先要學(xué)會做人才能做好事，營造員工團結(jié)協(xié)作是管理工作的一個重要任務(wù)，關(guān)心員工更是每個管理者必備素質(zhì)之一。2011 年未因為客情量較高，人員少的原因，客房還存在不少衛(wèi)生問題，尤其是細(xì)節(jié)衛(wèi)生的處理還很欠缺。學(xué)習(xí)新的知識，攝取新的信息，儲存新的觀念，就是積累無形的資本。時間過的很快，一晃又迎來了新的一年。嚴(yán)格控制經(jīng)營成本支出，組織對布草及制服進行季度盤點，根據(jù)酒店的存量標(biāo)準(zhǔn)及時組織補充，控制客房用品、清潔洗滌用品的用量，抽查使用情況，避免浪費，保證順利完成預(yù)算。，并轉(zhuǎn)人力資源部備案。，保障客房最大 限度的出租率和最高經(jīng)濟收入。，盡可能工作在接待第一線，檢查、督導(dǎo)員工嚴(yán)格按照工作規(guī)范和質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)進行工作。，確保房態(tài)，提高出租率。、工作總結(jié)。主要權(quán)利：。9 準(zhǔn)確收集業(yè)務(wù)信息，進行深入分析，對各種重大問題能及時作出科學(xué)的決策。另外值得一提的是：這次裝修因為時間搶的