【正文】 質(zhì)量管理原則管理原則 認(rèn)知要點(diǎn) 實(shí) 現(xiàn) 措 施 位為最終顧客； 顧客而且包括內(nèi)部顧全體員工應(yīng)共同努力為客，即要滿足外部顧客也要滿足內(nèi)部顧客的顧客提供真誠(chéng)的服務(wù)。第二篇：XX設(shè)計(jì)院ISO質(zhì)量管理體系認(rèn)證材料——質(zhì)量手冊(cè)XXXX設(shè)計(jì)院質(zhì)量手冊(cè)文件編號(hào)：QM2012文件版號(hào)：I / 0 編 制： 審 核： 批 準(zhǔn)： 受控狀態(tài)：分 發(fā) 號(hào)：XXX設(shè)計(jì)院 文件編號(hào)：QM2012 質(zhì)量手冊(cè)版 次： I / 0 質(zhì)量手冊(cè)批準(zhǔn)令 批 準(zhǔn) 令 為了健全和完善設(shè)計(jì)院的質(zhì)量管理體系，促進(jìn)質(zhì)量管理的規(guī)范化、國(guó)際化，提高全員質(zhì)量意識(shí)，提高企業(yè)管理水平，提高設(shè)計(jì)院效率和效益，確定設(shè)計(jì)院各項(xiàng)業(yè)務(wù)在市場(chǎng)上的地位，設(shè)計(jì)院于2012年4月，根據(jù)ISO9001：2008《質(zhì)量管理體系——要求》，遵照“科學(xué)、嚴(yán)謹(jǐn)、實(shí)用”的原則，編制完成了《質(zhì)量手冊(cè)》xxx設(shè)計(jì)院 文件編號(hào)：QM2012質(zhì)量手冊(cè)版 次： I / 0 質(zhì)量手冊(cè)目錄章 號(hào) 題 目 頁(yè) 數(shù)0．1 質(zhì)量手冊(cè)批準(zhǔn)令 1 0．2 質(zhì)量手冊(cè)目錄 30．3 質(zhì)量手冊(cè)范圍 6 0．4 質(zhì)量管理原則 2 0．5 標(biāo)準(zhǔn)術(shù)語(yǔ) 1 0．6 任命書 2 1．0 企業(yè)概況 1 2．0 質(zhì)量方針／質(zhì)量目標(biāo) 8 3．0 組織機(jī)構(gòu)及職能3．1 職責(zé)和權(quán)限3．2 組織機(jī)構(gòu)圖3．3 職能分配表（以下章節(jié)按ISO9001:2008要求展開）4．0 質(zhì)量管理體系4．1 質(zhì)量管理體系總要求4．2 質(zhì)量管理體系文件要求 5．0 管理職責(zé) 7 5．1 管理承諾5．2 以顧客為關(guān)注焦點(diǎn)5．3 質(zhì)量方針5．4 策劃5．4．1 質(zhì)量目標(biāo)5．4．2 質(zhì)量管理體系的策劃5．5 職責(zé)、權(quán)限與溝通5．5．1 職責(zé)和權(quán)限生效日期：2012年4月15日xxx設(shè)計(jì)院 文件編號(hào)：QM2012質(zhì)量手冊(cè)版 次： I / 0 質(zhì)量手冊(cè)目錄章 號(hào) 題 目 頁(yè) 數(shù) 5．5．2 管理者代表5．5．3 內(nèi)部溝通5．6 管理評(píng)審5．6．1 總則5．6．2 評(píng)審輸入5．6．3 評(píng)審輸出6．0 資源管理 5 6．1 資源提供6．2 人力資源6．2．1 總則6．2．2 能力、培訓(xùn)和意識(shí)6．3 基礎(chǔ)設(shè)施6．4 工作環(huán)境7．0 產(chǎn)品實(shí)現(xiàn) 13 7．1 產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)的策劃7．2 與顧客有關(guān)的過程7．2．1 與產(chǎn)品有關(guān)的要求的確定7．2．2 與產(chǎn)品有關(guān)的要求的評(píng)審7．2．3 顧客溝通7．3 設(shè)計(jì)和開發(fā)7．4 采購(gòu)7．4．1 采購(gòu)過程7．4．2 采購(gòu)信息 7．4．3 采購(gòu)產(chǎn)品的驗(yàn)證7．5 生產(chǎn)和服務(wù)提供7．5．1 生產(chǎn)和服務(wù)提供的控制生效日期：2012年4月15日xxx設(shè)計(jì)院 文件編號(hào)：QM2012 質(zhì)量手冊(cè) 版 次： I / 0 質(zhì)量手冊(cè)目錄章 號(hào) 題 目 頁(yè) 數(shù) 7．5．2 產(chǎn)品和服務(wù)提供過程的確認(rèn)7．5．3 標(biāo)識(shí)和可追溯性7．5．4 顧客財(cái)產(chǎn)7．5．5 產(chǎn)品防護(hù)7．6 監(jiān)視和測(cè)量設(shè)備的控制8．0 測(cè)量、分析和改進(jìn) 7 8．1 總則8．2 監(jiān)視和測(cè)量8．2．1 顧客滿意8．2．2 內(nèi)部審核8．2．3 過程的監(jiān)視和測(cè)量8．2．4 產(chǎn)品的監(jiān)視和測(cè)量8．3 不合格品控制8．4 數(shù)據(jù)分析8．5 改進(jìn)8．5．1 持續(xù)改進(jìn)8．5．2 糾正措施8．5．3 預(yù)防措施附表一 程序文件與標(biāo)準(zhǔn)條款對(duì)照表 4 附表二 工作流程圖 1 附表三 各部門分目標(biāo) 生效日期：2012年4月15日xxxx設(shè)計(jì)院 文件編號(hào)：QM2012 質(zhì)量手冊(cè)版 次： I / 0 質(zhì)量手冊(cè)范圍 1．本手冊(cè)適用于本設(shè)計(jì)院工程測(cè)量、農(nóng)業(yè)工程的咨詢、電力行業(yè)和建筑行業(yè)的設(shè)計(jì)及服務(wù)的質(zhì)量管理體系，覆蓋了本設(shè)計(jì)院各職能部門及作業(yè)場(chǎng)所，質(zhì)量管理體系的范圍為：工程測(cè)量、農(nóng)業(yè)工程的咨詢、電力行業(yè)和建筑行業(yè)的設(shè)計(jì)及服務(wù)。）第四章 質(zhì)量管理責(zé)任八、勘測(cè)（設(shè)計(jì)）質(zhì)量管理實(shí)行院長(zhǎng)統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)下的總工程師負(fù)責(zé)制度，實(shí)行“勘測(cè)（設(shè)計(jì)）（含制圖、描繪）→校核→審查→核定→批準(zhǔn)” 的逐級(jí)責(zé)任追究制度?？辈煸O(shè)計(jì)院總工：主持項(xiàng)目出院前內(nèi)部審查，督促項(xiàng)目按內(nèi)審意見修改，重點(diǎn)把握全院總體設(shè)計(jì)技術(shù)方案和成果。定期組織員工學(xué)習(xí)ISO 9001：2008版《質(zhì)量管理體系》倡導(dǎo)的全員質(zhì)量管理的基本原則和本院《勘測(cè)（設(shè)計(jì)）質(zhì)量管理辦法》，提高全體員工的質(zhì)量管理意識(shí)；在全體員工中樹立“服務(wù)為根本、質(zhì)量為生命”的的指導(dǎo)思想，把求真務(wù)實(shí)的工作作風(fēng)貫穿始終，使之成為搞好本院勘測(cè)（設(shè)計(jì)）質(zhì)量的強(qiáng)大動(dòng)力；在質(zhì)量管理工作中，堅(jiān)持宣傳“提高質(zhì)量為客戶，保證質(zhì)量謀發(fā)展”的服務(wù)宗旨，樹立“人人講質(zhì)量、層層抓質(zhì)量”的良好風(fēng)氣。第5條為促進(jìn)本院勘測(cè)（設(shè)計(jì)）質(zhì)量管理規(guī)范化，使之適應(yīng)ISO 9001：2008版《質(zhì)量管理體系》的要求，必須對(duì)勘測(cè)（設(shè)計(jì)）質(zhì)量管理具體化、規(guī)范化，促使本院勘測(cè)（設(shè)計(jì)）質(zhì)量再上一個(gè)新臺(tái)階。第4條為提高本院勘測(cè)（設(shè)計(jì)）整體質(zhì)量，必須在認(rèn)真貫徹執(zhí)行本院《質(zhì)量管理辦法》有關(guān)質(zhì)量管理規(guī)定的基礎(chǔ)上，認(rèn)真落實(shí)質(zhì)量管理體系，使之成為提高勘測(cè)（設(shè)計(jì)）整體質(zhì)量的強(qiáng)有力的組織保證。第二章 質(zhì)量管理原則三、為提高本院勘測(cè)（設(shè)計(jì)）整體質(zhì)量，必須在全體職工中認(rèn)真貫徹執(zhí)行ISO 9001：2008版《質(zhì)量管理體系》的全員質(zhì)量管理的基本原則，樹立以服務(wù)為根本、質(zhì)量為生命的求真務(wù)實(shí)的質(zhì)量管理指導(dǎo)思想，形成人人講質(zhì)量、層層抓質(zhì)量的良好風(fēng)氣，為提高本院勘測(cè)（設(shè)計(jì)）整體質(zhì)量奠定堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。項(xiàng)目勘測(cè)（設(shè)計(jì)）負(fù)責(zé)人（以下稱“項(xiàng)目經(jīng)理”）根據(jù)勘設(shè)（包括制描圖）人員提供的各單項(xiàng)工程勘測(cè)（設(shè)計(jì)）文件（初稿），負(fù)責(zé)完成各工程勘測(cè)（設(shè)計(jì)）文件的審查工作，并保證項(xiàng)目勘測(cè)（設(shè)計(jì)）文件的整體性、規(guī)范性，為項(xiàng)目勘測(cè)（設(shè)計(jì)）質(zhì)量的總責(zé)任人。（存檔內(nèi)容：合同、審查會(huì)議紀(jì)要、報(bào)告、圖冊(cè)、計(jì)算文件、批復(fù)文件等相關(guān)資料。對(duì)在審查后提交的勘測(cè)（設(shè)計(jì)）資料（含勘測(cè)（設(shè)計(jì)）報(bào)告及圖紙）規(guī)程規(guī)范的符合率達(dá)不到100%、勘測(cè)（設(shè)計(jì)）報(bào)告及圖紙還有技術(shù)錯(cuò)誤、語(yǔ)言混亂、圖紙模糊的項(xiàng)目經(jīng)理實(shí)行通報(bào)批評(píng)，并在年度考核和職稱晉升中作為作為重要的考核證據(jù)；對(duì)在審查后提交的勘測(cè)（設(shè)計(jì)）資料（含勘測(cè)（設(shè)計(jì)）報(bào)告及圖紙）規(guī)程規(guī)范的符合率達(dá)不到100%、勘測(cè)（設(shè)計(jì)）報(bào)告及圖紙還有較大技術(shù)錯(cuò)誤、語(yǔ)言混亂、圖紙模糊的項(xiàng)目經(jīng)理，按項(xiàng)目勘測(cè)（設(shè)計(jì)）費(fèi)核算產(chǎn)值，出現(xiàn)一處，處1%罰款，增加一處，加處1%罰款，直至達(dá)到本人在本項(xiàng)目中的效益工資與成本節(jié)余之和；如提交的項(xiàng)目勘測(cè)（設(shè)計(jì)）資料（含勘測(cè)（設(shè)計(jì)）報(bào)告及圖紙）出現(xiàn)重大勘測(cè)（設(shè)計(jì)）質(zhì)量缺陷，暫停項(xiàng)目經(jīng)理資格。質(zhì)量管理原則綱要 管理原則 認(rèn)知要點(diǎn) 實(shí) 現(xiàn) 措 施以顧客為關(guān)設(shè)計(jì)院的全體員工都應(yīng)設(shè)計(jì)院工程測(cè)量、農(nóng)業(yè)質(zhì)量手冊(cè) 注焦點(diǎn)（以認(rèn)識(shí)到設(shè)計(jì)院的生存和工程的咨詢、 顧客為中發(fā)展依存于顧客， 心）員工都須努力理解顧客服務(wù)等服務(wù)； 當(dāng)前和未來的需求，滿性研究報(bào)告， 足顧客的要求并爭(zhēng)取超設(shè)計(jì)及預(yù)算編制及服 、越顧客期望； 設(shè)計(jì)院建立并實(shí)施質(zhì)量目標(biāo)中包括對(duì)顧客的管理體系的目的是確保承諾； 設(shè)計(jì)院的質(zhì)量管理理滿足顧客的需求并增進(jìn)顧客滿意； 念中把顧客理念作為設(shè)計(jì)院的質(zhì)量管理體系核心； 設(shè)計(jì)院在工程測(cè)量、農(nóng)將通過認(rèn)真分析顧客的需求，策劃、實(shí)施并控業(yè)工程的咨詢、電力行制相關(guān)的過程，向顧客業(yè)和建筑行業(yè)的設(shè)計(jì)提供滿意的產(chǎn)品和服及服務(wù)中落實(shí)以顧客務(wù)； 為中心和以市場(chǎng)為導(dǎo)設(shè)計(jì)院要求全體員工樹向的原則； 設(shè)計(jì)院通過規(guī)定了解立顧客意識(shí)和服務(wù)意識(shí)； 并理解顧客要求，與顧管理者應(yīng)以員工為顧客溝通的過程，確保理客，為員工提供工作支解顧客的要求和期望； 設(shè)計(jì)院將監(jiān)視和測(cè)量持； 設(shè)計(jì)院倡導(dǎo)內(nèi)部顧客觀顧客滿意的信息，并作為持續(xù)改進(jìn)的依據(jù)； 念。識(shí)別質(zhì)量管理體系過過程方法 管理的本質(zhì)是對(duì)過程進(jìn)質(zhì)量手冊(cè)程，策劃、 行管理，任何一項(xiàng)工作、各項(xiàng)過程管理規(guī)范； 一個(gè)合同、一道工序都制定并實(shí)施過程監(jiān)控 可看成一個(gè)過程進(jìn)行管規(guī)范； 理； 保證過程資源（包括人設(shè)計(jì)院要求管理人員掌 力資源）； 握對(duì)過程進(jìn)行管理的方持續(xù)改進(jìn)過程。質(zhì)量手冊(cè) 持續(xù)改進(jìn) 持續(xù)改進(jìn)是設(shè)計(jì)院永恒營(yíng)造改進(jìn)環(huán)境，建立改的目標(biāo)： 進(jìn)機(jī)制，提供改進(jìn)所需 質(zhì)量管理體系的作用之的資源和培訓(xùn)； 制定并實(shí)施《改進(jìn)控制一是實(shí)現(xiàn)持續(xù)改進(jìn)； 推動(dòng)并鼓勵(lì)持續(xù)的改進(jìn)程序》； 通過日常檢查、內(nèi)審、是每一個(gè)管理者的責(zé)管理評(píng)審等活動(dòng)識(shí)別任； 只有通過持續(xù)改進(jìn)，才改進(jìn)機(jī)會(huì)，持續(xù)地推動(dòng) 改進(jìn)； 能使設(shè)計(jì)院得到發(fā)展和 鞏固改進(jìn)成果，促進(jìn)質(zhì)提升。生效日期：2012年4月15日xxxx設(shè)計(jì)院 文件編號(hào)：QM2012 質(zhì)量手冊(cè)版 次： I / 0 標(biāo)準(zhǔn)術(shù)語(yǔ) 質(zhì)量 一組固有特性滿足要求的程度。持續(xù)改進(jìn) 增強(qiáng)滿足要求的能力的循環(huán)活動(dòng)。預(yù)防措施 為消除潛在不合格或其他潛在不期望情況的原因所采取的措施。術(shù)語(yǔ)縮寫：(International Standardization ISO： 國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)化組織 Organization)生效日期：2012年4月15日xxx設(shè)計(jì)院 文件編號(hào)：QM2012 質(zhì)量手冊(cè)版 次： I / 0 任命書任 命 書 茲任命本院 XXX 同志為設(shè)計(jì)院質(zhì)量管理體系的管理者代表。1994年榮獲云南省勘察設(shè)計(jì)單位綜合實(shí)力50強(qiáng)之一。顧客為中心： XXXXX研究設(shè)計(jì)院的永續(xù)發(fā)展，必須以顧客為關(guān)注焦點(diǎn),將顧客的要求轉(zhuǎn)化為我們的行動(dòng)，一切工作都是圍繞顧客要求而開展,最終了達(dá)到顧客滿意并超越顧客期望。主管評(píng)估部、外聯(lián)部。資料檔案室 a)負(fù)責(zé)統(tǒng)一管理全設(shè)計(jì)院技術(shù)檔案資料，并對(duì)全設(shè)計(jì)院科技檔案工作實(shí)行監(jiān)督、指導(dǎo)和檢查； b)對(duì)全設(shè)計(jì)院職工在設(shè)計(jì)及其他生產(chǎn)工作活動(dòng)中形成的有保存價(jià)值的各種文件資料，負(fù)責(zé)接收、整理、保管和提供利用； c)建立全設(shè)計(jì)院的檔案管理體系，健全和完善有關(guān)檔案管理的規(guī)章制度；生效日期：2012年4月15日xxx設(shè)計(jì)院 文件編號(hào)：QM2012 質(zhì)量手冊(cè)版 次： I / 0 組織架構(gòu)及職能d)對(duì)全設(shè)計(jì)院的技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)、規(guī)范、科技圖書、情報(bào)期刊統(tǒng)一管理，負(fù)責(zé)情報(bào)信息的收集、整理，及時(shí)反饋到各業(yè)務(wù)部，根據(jù)審定的訂購(gòu)單，負(fù)責(zé)文件資料的訂購(gòu)和提供借閱； e)負(fù)責(zé)文件資料的標(biāo)識(shí)，檢查并協(xié)助設(shè)計(jì)部門做好科技文件資料的形成、積累、整理和歸檔工作； 項(xiàng)目管理部 a)、負(fù)責(zé)測(cè)量工作。o)負(fù)責(zé)項(xiàng)目產(chǎn)品要求評(píng)審工作，并負(fù)責(zé)編制設(shè)計(jì)輸入文件、設(shè)計(jì)輸出文件； p)參加項(xiàng)目的設(shè)計(jì)評(píng)審、設(shè)計(jì)驗(yàn)證和設(shè)計(jì)確認(rèn)活動(dòng)； q)組織項(xiàng)目設(shè)計(jì)輸出文件編制、校審、交付和歸檔； r)主持?jǐn)M定設(shè)計(jì)產(chǎn)品質(zhì)量的實(shí)現(xiàn)、驗(yàn)收、考核、評(píng)定的規(guī)范性文件及新技術(shù)的推廣應(yīng)用；s)負(fù)責(zé)計(jì)量器具的周期檢定和管理。準(zhǔn)則和控制方法；、農(nóng)業(yè)工程的咨詢、電力行業(yè)和建筑行業(yè) 的設(shè)計(jì)及服務(wù)及服務(wù)的質(zhì)量管理體系過程（包括與管理活 動(dòng)、資源提供、產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)和測(cè)量有關(guān)的過程）都將要求按照文件的規(guī)定運(yùn)作并實(shí)施有效的監(jiān)控。 ISO9001:2008 XXXXX研究設(shè)計(jì)院的管理要求 要求要點(diǎn) 本設(shè)計(jì)院辦公室制定并實(shí)施《文件控制程序》、《技術(shù)圖紙、：2012年4月15日xxx設(shè)計(jì)院 文件編號(hào)：QM2012 質(zhì)量手冊(cè) 版 次： I / 0 質(zhì)量管理體系 ISO9001:2008 XXXXX研究設(shè)計(jì)院的管理要求 要求要點(diǎn) 質(zhì)量管理體系所要術(shù)文件控制程序》； 求的文件應(yīng)予以控受控文件的范圍包括： )質(zhì)量手冊(cè)；制。批準(zhǔn)的權(quán)限同原審批程序。b)使用的記錄將通過簽名，編號(hào)或標(biāo)注日期等方法標(biāo)識(shí)。生效日期：2012年4月15日xxx設(shè)計(jì)院 文件編號(hào)：QM2012 質(zhì)量手冊(cè)版 次： I / 0 質(zhì)量管理體系 ISO9001:2008 XXXXX研究設(shè)計(jì)院的管理要求 要求要點(diǎn) 、農(nóng)業(yè)工程的咨詢、電力行業(yè)和建筑行業(yè)的設(shè)計(jì)及服務(wù)及服務(wù)的質(zhì)量方針最高管理者應(yīng)通過和質(zhì)量目標(biāo)，向員工傳達(dá)要求及其重要性； 以下活動(dòng),對(duì)建立、確保質(zhì)量方針和質(zhì)量目標(biāo)的實(shí)施； 、農(nóng)業(yè)工程的咨詢、電力行業(yè)和建筑行業(yè)的設(shè)計(jì)及服務(wù)及服務(wù)質(zhì)量管理體系的建立、實(shí)施諾提供證據(jù)： 和持續(xù)改進(jìn)提供必要的資源； a)，以確客和法律法規(guī)要求保適宜的資源，質(zhì)量方針和目標(biāo)的實(shí)施，持續(xù)地滿足顧客的的重要性； 要求。質(zhì)量方 質(zhì)量方針 針將以文件的形式經(jīng)最高管理者簽發(fā)傳達(dá)至全體員工，確保 最高管理者應(yīng)確保在組織的各個(gè)層面上溝通、理解并貫徹。的情況時(shí)，公司最高管理者將組織修訂質(zhì)量方針，使其持續(xù)地適合公司的總方針和顧客的要求。a)、程序文件、職務(wù)說明書、各類規(guī)范及質(zhì)量記錄表格等構(gòu)成了公司質(zhì)管理體系量管理體系文件系統(tǒng)； 進(jìn)行策劃，、可操作和有效的特點(diǎn)。管理 者代表的職責(zé)包括： 管理者代表 a)確保質(zhì)量管理體系的建立、維持和改進(jìn)； 最高管理者應(yīng)b)向最高管理者報(bào)告質(zhì)量管理體系的業(yè)績(jī)和改進(jìn)的需求； 指定一名本公司管c)在組織內(nèi)提升對(duì)顧客要求的認(rèn)識(shí)； 理人員任管理者代d)負(fù)責(zé)質(zhì)量管理體系要求的有關(guān)內(nèi)容與外部機(jī)構(gòu)/組織的聯(lián)表?！倪M(jìn)項(xiàng)目或預(yù)防措施的建議報(bào)告等。 ISO9001:2008 XXXXX研究設(shè)計(jì)院的管理要求 要求要點(diǎn) 、位，確定從事影響產(chǎn)品符合要求的人員所必須的能力。培訓(xùn)的內(nèi)容可包括： ——崗位職責(zé)和崗位要求（知識(shí)和技能）； ——技術(shù)知識(shí)； ——管理知識(shí)； ——意識(shí)（顧客意識(shí)、質(zhì)量意識(shí)、市場(chǎng)意識(shí)、管理意 識(shí)、創(chuàng)新意識(shí)等）。 ISO9001:2008 XXXXX研究設(shè)計(jì)院的管理要求 要求要點(diǎn) 《設(shè)施、采購(gòu)、環(huán)境控制程序》，規(guī)定了組織應(yīng)確定、提供并維設(shè)施管理的要求，設(shè)計(jì)院涉及的基礎(chǔ)設(shè)施包括： 生效日期：2012年4月15日xxx設(shè)計(jì)院 文件編號(hào)：QM2012 質(zhì)量手冊(cè)版 次： I / 0 質(zhì)量管理體系ISO9001:2008 XXXXX研究設(shè)計(jì)院的管理要求 要求要點(diǎn) 護(hù)為實(shí)現(xiàn)產(chǎn)品符合所需要a)工作設(shè)施 的基礎(chǔ)設(shè)施。d)溫度； e)濕度； f)噪聲等。、項(xiàng)目或合同質(zhì)量管理體系的過程（包括產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)過程）和資源作出規(guī)定的文件稱為質(zhì)量計(jì)劃。組織應(yīng)對(duì)供其使料如技術(shù)文件、技術(shù)圖紙等以及顧客的知識(shí)產(chǎn)權(quán)； 用或構(gòu)成產(chǎn)品一部分的1． 對(duì)顧客的財(cái)產(chǎn)在辦理移交手續(xù)后，由接收部門登記建財(cái)產(chǎn)進(jìn)行標(biāo)識(shí)、驗(yàn)證、保帳，并參照本公司的設(shè)備或物資管理辦法進(jìn)行管理，同