【正文】 組織應對供其使料如技術文件、技術圖紙等以及顧客的知識產(chǎn)權； 用或構成產(chǎn)品一部分的1． 對顧客的財產(chǎn)在辦理移交手續(xù)后，由接收部門登記建財產(chǎn)進行標識、驗證、保帳，并參照本公司的設備或物資管理辦法進行管理，同護。d)溫度； e)濕度； f)噪聲等。培訓的內(nèi)容可包括： ——崗位職責和崗位要求（知識和技能）； ——技術知識； ——管理知識； ——意識（顧客意識、質(zhì)量意識、市場意識、管理意 識、創(chuàng)新意識等）?！倪M項目或預防措施的建議報告等。a)、程序文件、職務說明書、各類規(guī)范及質(zhì)量記錄表格等構成了公司質(zhì)管理體系量管理體系文件系統(tǒng)； 進行策劃，、可操作和有效的特點。質(zhì)量方 質(zhì)量方針 針將以文件的形式經(jīng)最高管理者簽發(fā)傳達至全體員工，確保 最高管理者應確保在組織的各個層面上溝通、理解并貫徹。b)使用的記錄將通過簽名，編號或標注日期等方法標識。 ISO9001:2008 XXXXX研究設計院的管理要求 要求要點 本設計院辦公室制定并實施《文件控制程序》、《技術圖紙、：2012年4月15日xxx設計院 文件編號：QM2012 質(zhì)量手冊 版 次： I / 0 質(zhì)量管理體系 ISO9001:2008 XXXXX研究設計院的管理要求 要求要點 質(zhì)量管理體系所要術文件控制程序》； 求的文件應予以控受控文件的范圍包括： )質(zhì)量手冊；制。o)負責項目產(chǎn)品要求評審工作，并負責編制設計輸入文件、設計輸出文件； p)參加項目的設計評審、設計驗證和設計確認活動； q)組織項目設計輸出文件編制、校審、交付和歸檔； r)主持擬定設計產(chǎn)品質(zhì)量的實現(xiàn)、驗收、考核、評定的規(guī)范性文件及新技術的推廣應用；s)負責計量器具的周期檢定和管理。主管評估部、外聯(lián)部。1994年榮獲云南省勘察設計單位綜合實力50強之一。預防措施 為消除潛在不合格或其他潛在不期望情況的原因所采取的措施。生效日期：2012年4月15日xxxx設計院 文件編號：QM2012 質(zhì)量手冊版 次： I / 0 標準術語 質(zhì)量 一組固有特性滿足要求的程度。識別質(zhì)量管理體系過過程方法 管理的本質(zhì)是對過程進質(zhì)量手冊程，策劃、 行管理，任何一項工作、各項過程管理規(guī)范； 一個合同、一道工序都制定并實施過程監(jiān)控 可看成一個過程進行管規(guī)范； 理； 保證過程資源（包括人設計院要求管理人員掌 力資源）； 握對過程進行管理的方持續(xù)改進過程。對在審查后提交的勘測（設計）資料（含勘測（設計）報告及圖紙）規(guī)程規(guī)范的符合率達不到100%、勘測（設計）報告及圖紙還有技術錯誤、語言混亂、圖紙模糊的項目經(jīng)理實行通報批評，并在年度考核和職稱晉升中作為作為重要的考核證據(jù)；對在審查后提交的勘測（設計）資料（含勘測（設計）報告及圖紙）規(guī)程規(guī)范的符合率達不到100%、勘測（設計）報告及圖紙還有較大技術錯誤、語言混亂、圖紙模糊的項目經(jīng)理，按項目勘測（設計）費核算產(chǎn)值，出現(xiàn)一處，處1%罰款，增加一處，加處1%罰款，直至達到本人在本項目中的效益工資與成本節(jié)余之和；如提交的項目勘測（設計）資料（含勘測（設計）報告及圖紙）出現(xiàn)重大勘測（設計）質(zhì)量缺陷，暫停項目經(jīng)理資格。項目勘測（設計）負責人（以下稱“項目經(jīng)理”）根據(jù)勘設（包括制描圖）人員提供的各單項工程勘測（設計）文件（初稿），負責完成各工程勘測（設計）文件的審查工作，并保證項目勘測（設計）文件的整體性、規(guī)范性，為項目勘測（設計）質(zhì)量的總責任人。第4條為提高本院勘測（設計）整體質(zhì)量，必須在認真貫徹執(zhí)行本院《質(zhì)量管理辦法》有關質(zhì)量管理規(guī)定的基礎上，認真落實質(zhì)量管理體系，使之成為提高勘測（設計）整體質(zhì)量的強有力的組織保證。定期組織員工學習ISO 9001：2008版《質(zhì)量管理體系》倡導的全員質(zhì)量管理的基本原則和本院《勘測（設計）質(zhì)量管理辦法》，提高全體員工的質(zhì)量管理意識；在全體員工中樹立“服務為根本、質(zhì)量為生命”的的指導思想，把求真務實的工作作風貫穿始終，使之成為搞好本院勘測（設計）質(zhì)量的強大動力；在質(zhì)量管理工作中，堅持宣傳“提高質(zhì)量為客戶，保證質(zhì)量謀發(fā)展”的服務宗旨，樹立“人人講質(zhì)量、層層抓質(zhì)量”的良好風氣。）第四章 質(zhì)量管理責任八、勘測（設計）質(zhì)量管理實行院長統(tǒng)一領導下的總工程師負責制度，實行“勘測（設計）（含制圖、描繪）→校核→審查→核定→批準” 的逐級責任追究制度。所有部門應以業(yè)務設計院不但包括外部部門為顧客，以使用單 生效日期：2012年4月15日xxx設計院 文件編號：QM2012 質(zhì)量手冊版 次： I / 0 質(zhì)量管理原則管理原則 認知要點 實 現(xiàn) 措 施 位為最終顧客； 顧客而且包括內(nèi)部顧全體員工應共同努力為客，即要滿足外部顧客也要滿足內(nèi)部顧客的顧客提供真誠的服務。應有持續(xù)改進的決心和量管理體系的提升。有效性 完成策劃的活動和達到策劃結果的程度。管理者代表的職責是： a）確保質(zhì)量管理體系所需的過程得到建立、實施和保持； b）向最高管理者或總經(jīng)理報告質(zhì)量管理體系的業(yè)績和任何改進的需求； c）確保在整個組織內(nèi)提高滿足顧客要求的意識； d）與質(zhì)量管理體系有關事宜的外部聯(lián)絡。追求卓越：作為一家逐步走向市場的單位，在市場變幻、顧客需求不斷變化的情況下，要求得發(fā)展，就應不斷提高服務質(zhì)量，改進工作流程，提高工作效率，增強服務質(zhì)量保證能力，不斷完善自身。b)、完善所需的各種手續(xù)，證件等。本設計院將為確保質(zhì)量管理體系過程的有效運行、監(jiān)控和改進提供適宜的資源和信息； 、農(nóng)業(yè)工程的咨詢、電力行業(yè)和建筑行業(yè)的設計及服務及服務的質(zhì)量管理體系過程都將得到適宜的監(jiān)視和測量，監(jiān)視和測量的結果將得到分析并用于實際的改進措施，確保過程結果符合策劃的要求并實現(xiàn)持續(xù)改進；、農(nóng)業(yè)工程的咨詢、電力行業(yè)和建筑行業(yè)的設計及服務及服務的外包過程實施控制，并在質(zhì)量管理體系中對這些過程的控制加以識別，本設計院所有項目全部由自己完成，無外包過程； ，使建立的質(zhì)量管理體系有效并得到改進。當原審批人不能審批時，代替的人員應獲得需要的背景資料。b)制定質(zhì)量方針； c)確保質(zhì)量目標的制定； d)進行管理評審； e)確保資源的獲得。 質(zhì)量目標ISO9001:2008要求要點 XXXXX研究設計院的管理要求 生效日期：2012年4月15日xxx設計院 文件編號：QM2012 質(zhì)量手冊版 次： I / 0 質(zhì)量管理體系 ，經(jīng)最高管 質(zhì)量目標 理者批準后實施； ，采用可測 最高管理者應確保在組量的指標構成。絡等。規(guī)定培訓、技能和經(jīng)歷，從各崗位的職責，權限和要求的文件中應規(guī)定教育、培訓、技事影響產(chǎn)品符合要求能和經(jīng)歷的要求，包括對各崗位人員的能力和質(zhì)量意識的要的人員應是勝任的。辦公設施； 的計算機)設備辦公設備設計用測量設備。生效日期：2012年4月5日xxx設計院 文件編號：QM2012 質(zhì)量手冊版 次： I / 0 質(zhì)量管理體系 a）設計院工程測量、農(nóng)業(yè)工程的咨詢、電力行業(yè)和建筑行業(yè)的設計及服務及服務服務要求將通過《設計任務。，并與其他體系文件相協(xié)調(diào)。b)以上有關記錄都需執(zhí)行設計院《記錄控制程序》的規(guī)定，保存到規(guī)定的年限。b)通過滿足顧客要 求，增進顧客滿意。通。當出現(xiàn)質(zhì)量方針不適宜得到評審。質(zhì)量記錄的保存期和到期處置 ）在質(zhì)量記錄控制表中規(guī)定各種質(zhì)量記錄的保存期； b）到期質(zhì)量記錄應銷毀并記錄； c）需延期保存的質(zhì)量記錄應須經(jīng)批準并按原保存規(guī)定保存。文件的更改控制 )本設計院倡導適時地評審文件的適宜性和有效性，鼓勵為實現(xiàn)改進目的的文件更改； b)當需要更改文件時，應進行再批準。工程測量、農(nóng)業(yè)工程的咨詢、系，形成文件和記錄，加以電力行業(yè)和建筑行業(yè)的設計及服務及服務的質(zhì)量管理體實施和保持，并持續(xù)改進其系的過程將通過本手冊規(guī)定其順序、相互作用、控制要求、有效性。l)負責對各部門計算機系統(tǒng)的統(tǒng)一裝配、技術指導； m)負責網(wǎng)絡及計算機系統(tǒng)的一般性維修保養(yǎng)； n)負責計算機軟件的鑒定、引進、驗收、開發(fā)、登記、歸檔、保管和維護管理； o)負責本設計院辦公自動化的系統(tǒng)性、有效性控制。科技為先導： 為顧客服務要求我們不斷提高技術、理論水平，才能提升核心競爭力。審核為獲得審核證據(jù)并對其進行客觀的評價，以確定滿足審核準則的程度所進行的系統(tǒng)的、獨立的并形成文件的過程。質(zhì)量管理在質(zhì)量方面指揮和控制組織的協(xié)調(diào)的活動。建立有效的信息反饋系統(tǒng)，進行數(shù)據(jù)的統(tǒng)計和分析，并利用信息資源提高管理績效。生效日期：2012年4月15日xxx設計院 文件編號：QM2012 質(zhì)量手冊 版 次： I / 0 質(zhì)量管理原則本章目的：規(guī)定質(zhì)量管理的基本原則，使全體員工深刻理解質(zhì)量管理的原則以及如何實現(xiàn)質(zhì)量管理的原則。與勘測（設計）文件相關的最終成果均由項目組（項目經(jīng)理）交資料室存檔備案。二、本院勘測（設計）質(zhì)量管理實行院長領導下的“勘測（設計）（含制圖、描繪）→校核→審查→核定→批準” 的五級審查制度，成立院勘測（設計）質(zhì)量管理小組，負責本院勘測（設計）質(zhì)量管理工作，以促使本院勘測（設計）質(zhì)量逐漸完善和提高。第三章質(zhì)量管理辦法第6條本院勘測設計項目由院領導、總工及各項目經(jīng)理負責，嚴格履行《項目責任制》。勘察設計院院長：根據(jù)項目各級任務安排和質(zhì)量執(zhí)行情況，作好批準。2．本手冊的目的是確定設計院工程測量、農(nóng)業(yè)工程的咨詢、電力行業(yè)和建筑行業(yè)的設計及服務的質(zhì)量方針和質(zhì)量目標、質(zhì)量管理原則、組織機構及有關人員的職責、權限和相互關系、質(zhì)量管理體系的范圍、質(zhì)量管理體系過程及其相互作用?！邉澾^程； 生效日期：2012年4月15日xxx設計院 文件編號：QM2012 質(zhì)量手冊版 次： I / 0 質(zhì)量管理原則管理原則 認知要點 實 現(xiàn) 措 施 ——實施并監(jiān)控過程； 持續(xù)地改進過程的有——效性。顧客滿意顧客對其要求已被滿足的程度的感受。為消除已發(fā)現(xiàn)的不合格或其他不期望情況的原因所采取的措施。在已經(jīng)完成的研究、設計建設項目成果中，有38項獲得各級獎勵，其中：獲國家級獎2項；獲省部級獎12項；獲地廳（州）級獎24項。副院長1 a）主管業(yè)務工作，負責設計院技術方面的全面管理工作； b）貫徹實施質(zhì)量方針和質(zhì)量目標，確保質(zhì)量管理體系有效運行； c）配合院長管理日常工作； d）批準分管項目計劃； e）對分管項目的設計成果質(zhì)量負責。u)收集市場產(chǎn)品信息，并提出項目建議，組織進行可行性研究，并編寫市場調(diào)查報告，為高層管理提供決策依據(jù)； v）負責顧客要求的識別和評審，以及顧客滿意信息的調(diào)查和處理； w）接收客戶投訴的信息，并進行初步分析，確定責任部門，立即傳遞投訴信息給責任部門，并跟蹤處理結果，將處理結果反饋給顧客，征得客戶的諒解； 總工辦 a)負責辦理項目規(guī)劃相關業(yè)務的工作。以確保使用處可獲得有效版本的適用文件的形式可以是書面的，也可以是電子媒體的文件（軟件、），不同類型的文件將采用適合的方法加以良好控制。以磁帶、磁盤、光盤、軟盤、移動硬盤為媒介的質(zhì)量記錄應按《記錄控制清單》的規(guī)定由歸檔部門實施控制。應； ，b)包括對滿足要求和求將通過建立與之相關聯(lián)的質(zhì)量目標去落實； ，對外是公開體系有效性的承諾； 的對質(zhì)量的承諾，對內(nèi)是對質(zhì)量管理活動的指引。刪減應符合及條款 國際標準規(guī)定的規(guī)則并應在手冊中說明刪減的內(nèi)容和原因。)質(zhì)量管理體系及其過程各級部門在評審中應分析質(zhì)量管理體系的適宜性； 性和有效性，識別質(zhì)量管理體系改進的機會； b)與顧客要求有關的產(chǎn)品評審中應對是否需要改進和完善以下內(nèi)容做出決定： ； ——質(zhì)量管理體系及其過程有效性的改進； c)資源需求。 a)對培訓項目的有效性評價的方法和準則應列入相應的培訓計劃。生效日期：2012年4月15日xxx設計院 文件編號：QM2012 質(zhì)量手冊版 次： I / 0 質(zhì)量管理體系 ISO9001:2008 XXXXX研究設計院的管理要求 要求要點 1．設計院項目規(guī)劃設計過程的策劃由項目管理部組織， 部負責人負責主持。2． 當顧客財產(chǎn)損壞或不適用時，由接收部門及時同顧客進行溝通。接受顧客要求前，應以適當?shù)姆绞降玫接行Т_認。 消防設施等安全設施定期進行維護，確保設施完好。對性和實效性，應根據(jù)工作的需要，市場和技術的發(fā)展，員工的教育、經(jīng)歷和崗位要求，靈活且適時安排需要的培訓。、質(zhì)量管理體系改進的機會和變更的需要； ，并經(jīng)其最高管理者批準后執(zhí)行。 ISO9001:20XXXXX研究設計院的管理要求 08要求要點生效日期：2012年4月15日xxx設計院 文件編號：QM2012 質(zhì)量手冊版 次： I / 0 質(zhì)量管理體系； ： ； ； 劃 。及時了解顧客的滿意程度，對顧客的滿意程度進行調(diào)查，以不斷滿足顧客的需求及超越顧客的期望。應建立并保持質(zhì)各部門應執(zhí)行程序的規(guī)定，保持質(zhì)量管理體系有關的記錄。 ISO9001:2008 XXXXX研究設計院的管理要求 要求要點 設計院工程測量、農(nóng)業(yè)工程的咨詢、《質(zhì)量手冊》的內(nèi)容包括： 量手冊,質(zhì)量手冊包括： a)本設計院工程測量、農(nóng)業(yè)工程的咨詢、電力行業(yè)和建筑a)質(zhì)量管理體系的范行業(yè)的設計及服務及服務的質(zhì)量方針和質(zhì)量目標； 圍,包括任何刪減的b)本設計院質(zhì)量管理原則； 細節(jié)與合理性； c)本設計院工程測量、農(nóng)業(yè)工程的咨詢、電力行業(yè)和建筑b)為質(zhì)量管理體系而建行業(yè)的設計及服務及服務的質(zhì)量管理體系的范圍； 立的形成文件的程序d)工程測量、農(nóng)業(yè)工程的咨詢、電力行業(yè)和建筑行業(yè)的設或?qū)ζ湟茫?計及服務及服務的組織構架和職責； c)質(zhì)量管理體系過程的e)工程測量、農(nóng)業(yè)工程的咨詢、電力行業(yè)和建筑行業(yè)的設相互作用的表述。j)本組織所承擔業(yè)務項目的策劃、及產(chǎn)品形成各過程技術質(zhì)量和不合格品的控制和管理；k)負責對過程監(jiān)測所得數(shù)據(jù)的分析和體系的持續(xù)改進。本設計院各部門職能及從事與質(zhì)量體系有關的管理、驗證、監(jiān)督人員的主要質(zhì)量職責如下： 院長 a)傳達并使職工理解滿足顧客和法律法規(guī)要求并增強顧客滿意的重要性； b)確保制定、實施設計院的質(zhì)量方針和質(zhì)量目標； c)批準、發(fā)布質(zhì)量手冊； d)確保制定設計院的組織機構，規(guī)定崗位職責和權限，并在設計院內(nèi)進行有效的溝通?，F(xiàn)持國家發(fā)展和改革委員會頒發(fā)的工程咨詢甲級資質(zhì)證書（工咨甲***）；云南省住房和城鄉(xiāng)建設廳頒發(fā)的電力行業(yè)（送電工程、變電工程）丙級資質(zhì)證書、建筑行業(yè)（建筑工程）乙級資質(zhì)證書（A253006006