【正文】 —實(shí)施并監(jiān)控過程； 持續(xù)地改進(jìn)過程的有——效性。需求。2．本手冊的目的是確定設(shè)計(jì)院工程測量、農(nóng)業(yè)工程的咨詢、電力行業(yè)和建筑行業(yè)的設(shè)計(jì)及服務(wù)的質(zhì)量方針和質(zhì)量目標(biāo)、質(zhì)量管理原則、組織機(jī)構(gòu)及有關(guān)人員的職責(zé)、權(quán)限和相互關(guān)系、質(zhì)量管理體系的范圍、質(zhì)量管理體系過程及其相互作用?？痹O(shè)人員做到項(xiàng)目勘測（設(shè)計(jì)）第一手（包括調(diào)查、收集和勘測）資料的準(zhǔn)確無誤，保證工程布置合理、滿足項(xiàng)目總體布置要求、計(jì)算數(shù)據(jù)準(zhǔn)確、勘測（設(shè)計(jì)）圖紙?jiān)O(shè)計(jì)意圖表達(dá)清楚，符合大綱和規(guī)程規(guī)范的要求，并在項(xiàng)目經(jīng)理規(guī)定的時(shí)間內(nèi)提交勘測（設(shè)計(jì)）文件（部分）初稿；制描圖人員負(fù)責(zé)正確反映勘設(shè)人員的勘測（設(shè)計(jì)）意圖，保證勘測（設(shè)計(jì)）圖紙準(zhǔn)確無誤，符合大綱和規(guī)程規(guī)范的要求，并在勘設(shè)人員規(guī)定的時(shí)間內(nèi)提交制圖、描圖初稿；校核人員負(fù)責(zé)全面了解勘設(shè)人員的勘測（設(shè)計(jì)）意圖，按照大綱和規(guī)程規(guī)范的要求，對勘測（設(shè)計(jì)）文件（部分）初稿進(jìn)行校核，對勘測（設(shè)計(jì)）文件（部分）的編制質(zhì)量實(shí)行監(jiān)督，保證所校核的勘測（設(shè)計(jì)）文件（部分）準(zhǔn)確無誤，并在項(xiàng)目經(jīng)理部規(guī)定的時(shí)間內(nèi)完成勘測（設(shè)計(jì)）文件（部分）的校核任務(wù)，并提出書面校核意見供勘設(shè)人員修改；項(xiàng)目經(jīng)理負(fù)責(zé)整個(gè)項(xiàng)目的勘測（設(shè)計(jì)）質(zhì)量的全過程管理，必須全面了解項(xiàng)目所有勘設(shè)人員的設(shè)計(jì)意圖，按照大綱和規(guī)程規(guī)范的要求，對勘測（設(shè)計(jì)）文件（部分）校核稿進(jìn)行審查，保證整個(gè)項(xiàng)目勘測（設(shè)計(jì)）文件準(zhǔn)確無誤，按大綱和規(guī)程規(guī)范的要求進(jìn)行勘測（設(shè)計(jì)）質(zhì)量控制，協(xié)調(diào)項(xiàng)目各專業(yè)之間的矛盾，準(zhǔn)時(shí)向院勘測（設(shè)計(jì)）質(zhì)量管理小組（總工室）報(bào)送項(xiàng)目勘測（設(shè)計(jì)）文件（審查稿）；院勘測（設(shè)計(jì)）質(zhì)量管理小組（總工室）主要負(fù)責(zé)控制全院勘測（設(shè)計(jì)）整體質(zhì)量，代表院檢查、監(jiān)督項(xiàng)目大綱和規(guī)程規(guī)范的執(zhí)行情況，負(fù)責(zé)處理涉及面廣、影響較大的勘測（設(shè)計(jì)）質(zhì)量事故，協(xié)助項(xiàng)目經(jīng)理搞好項(xiàng)目勘測（設(shè)計(jì)）質(zhì)量管理，使其能保質(zhì)保量提交項(xiàng)目勘測（設(shè)計(jì)）文件?？辈煸O(shè)計(jì)院院長：根據(jù)項(xiàng)目各級任務(wù)安排和質(zhì)量執(zhí)行情況，作好批準(zhǔn)。四、為提高本院勘測（設(shè)計(jì)）整體質(zhì)量，必須把貫徹執(zhí)行本院《勘測（設(shè)計(jì)）質(zhì)量管理辦法》作為質(zhì)量管理的中心工作，使其成為提高本院勘測（設(shè)計(jì)）整體質(zhì)量的巨大推動力。第三章質(zhì)量管理辦法第6條本院勘測設(shè)計(jì)項(xiàng)目由院領(lǐng)導(dǎo)、總工及各項(xiàng)目經(jīng)理負(fù)責(zé)，嚴(yán)格履行《項(xiàng)目責(zé)任制》。第二章質(zhì)量管理原則第3條為提高本院勘測（設(shè)計(jì)）整體質(zhì)量，必須在全體職工中認(rèn)真貫徹執(zhí)行ISO 9001：2008版《質(zhì)量管理體系》倡導(dǎo)的全員質(zhì)量管理基本原則，在全體員工中樹立以服務(wù)為根本、質(zhì)量為生命的求真務(wù)實(shí)的指導(dǎo)思想，為提高本院勘測（設(shè)計(jì)）整體質(zhì)量奠定堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。二、本院勘測（設(shè)計(jì)）質(zhì)量管理實(shí)行院長領(lǐng)導(dǎo)下的“勘測（設(shè)計(jì)）（含制圖、描繪）→校核→審查→核定→批準(zhǔn)” 的五級審查制度，成立院勘測（設(shè)計(jì)）質(zhì)量管理小組，負(fù)責(zé)本院勘測（設(shè)計(jì)）質(zhì)量管理工作，以促使本院勘測（設(shè)計(jì)）質(zhì)量逐漸完善和提高。勘測（設(shè)計(jì)）質(zhì)量管理過程實(shí)行“勘測（設(shè)計(jì)）（含制圖、描圖）→校核→審查→核定→批準(zhǔn)” 的五級審查制度，主要步驟如下：勘測（設(shè)計(jì)）人員（以下稱“勘設(shè)人員”）負(fù)責(zé)完成單項(xiàng)工程的結(jié)構(gòu)布置和計(jì)算工作，并負(fù)責(zé)提供經(jīng)自己反復(fù)核實(shí)的該工程結(jié)構(gòu)布置和計(jì)算的詳細(xì)勘測（設(shè)計(jì)）資料，為單項(xiàng)工程勘測（設(shè)計(jì)）質(zhì)量的第一責(zé)任人；勘測（設(shè)計(jì)）人員負(fù)責(zé)完成自己所承擔(dān)項(xiàng)目的制圖、描圖工作，必須保證所制圖、描圖的準(zhǔn)確性；工程勘測（設(shè)計(jì)）校核人員（以下稱“校核人員”）負(fù)責(zé)完成勘設(shè)人員提供的工程勘測（設(shè)計(jì)）文件初稿的校核工作，必須對該工程結(jié)構(gòu)布置和計(jì)算方法的合理性、準(zhǔn)確性進(jìn)行分析，并逐項(xiàng)進(jìn)行結(jié)構(gòu)核算，并負(fù)責(zé)提供該工程勘測（設(shè)計(jì)）校核書面意見，為工程勘測（設(shè)計(jì)）質(zhì)量的第二責(zé)任人。與勘測（設(shè)計(jì)）文件相關(guān)的最終成果均由項(xiàng)目組（項(xiàng)目經(jīng)理）交資料室存檔備案。對在校核后提供的勘測（設(shè)計(jì)）資料（含勘測（設(shè)計(jì)）報(bào)告及圖紙）規(guī)程規(guī)范的符合率達(dá)不到100%、勘測（設(shè)計(jì)）報(bào)告及圖紙還有技術(shù)錯(cuò)誤、語言混亂、圖紙模糊的校核人員實(shí)行通報(bào)批評，并在年度考核中作為重要的考核證據(jù)；對在校核后的勘測（設(shè)計(jì)）資料（含勘測（設(shè)計(jì)）報(bào)告及圖紙）規(guī)程規(guī)范的符合率達(dá)不到98%、勘測（設(shè)計(jì)）報(bào)告及圖紙還有較大技術(shù)錯(cuò)誤、語言混亂、圖紙模糊，并在校核后提供的項(xiàng)目勘測（設(shè)計(jì)）資料（含勘測（設(shè)計(jì)）報(bào)告及圖紙）存在的不夠科學(xué)、不太符合工程實(shí)際問題沒有提出修改意見的校核人員，按在項(xiàng)目勘測（設(shè)計(jì)）中承擔(dān)校核任務(wù)的分?jǐn)偙壤?，出現(xiàn)一處，處1%罰款，增加一處，加處1%罰款，直至達(dá)到本人在本項(xiàng)目中的效益工資與成本節(jié)余之和。生效日期：2012年4月15日xxx設(shè)計(jì)院 文件編號：QM2012 質(zhì)量手冊 版 次： I / 0 質(zhì)量管理原則本章目的：規(guī)定質(zhì)量管理的基本原則，使全體員工深刻理解質(zhì)量管理的原則以及如何實(shí)現(xiàn)質(zhì)量管理的原則。做好招人、考評、用人、容人的工作。建立有效的信息反饋系統(tǒng)，進(jìn)行數(shù)據(jù)的統(tǒng)計(jì)和分析，并利用信息資源提高管理績效。方； 設(shè)計(jì)院將向提供產(chǎn)品服務(wù)的供應(yīng)商傳遞顧客的需求及改進(jìn)的需求，促進(jìn)供應(yīng)商的改進(jìn)和提升。質(zhì)量管理在質(zhì)量方面指揮和控制組織的協(xié)調(diào)的活動。生效日期：2012年4月15日xxxx設(shè)計(jì)院 文件編號：QM2012 質(zhì)量手冊版 次： I / 0 標(biāo)準(zhǔn)術(shù)語 不合格（不符合）未滿足要求。審核為獲得審核證據(jù)并對其進(jìn)行客觀的評價(jià)，以確定滿足審核準(zhǔn)則的程度所進(jìn)行的系統(tǒng)的、獨(dú)立的并形成文件的過程。我院是XXXXX學(xué)會理事長和秘書長常設(shè)單位，是中國農(nóng)業(yè)工程學(xué)會、中國勘察設(shè)計(jì)協(xié)會和中國工程咨詢協(xié)會農(nóng)業(yè)專業(yè)委員會的理事單位?？萍紴橄葘?dǎo)： 為顧客服務(wù)要求我們不斷提高技術(shù)、理論水平，才能提升核心競爭力。e)在設(shè)計(jì)院管理層中任命管理者代表，并規(guī)定其職責(zé)和權(quán)限； f)主持設(shè)計(jì)院日常生產(chǎn)管理活動； g)確保提供設(shè)計(jì)開發(fā)及預(yù)算編制等所需的資源； h)主持管理評審，確保實(shí)施并持續(xù)改進(jìn)質(zhì)量管理體系； i)全面管理設(shè)計(jì)院工作，制定設(shè)計(jì)院中長期發(fā)展規(guī)劃，決策設(shè)計(jì)院重大事項(xiàng)。l)負(fù)責(zé)對各部門計(jì)算機(jī)系統(tǒng)的統(tǒng)一裝配、技術(shù)指導(dǎo)； m)負(fù)責(zé)網(wǎng)絡(luò)及計(jì)算機(jī)系統(tǒng)的一般性維修保養(yǎng)； n)負(fù)責(zé)計(jì)算機(jī)軟件的鑒定、引進(jìn)、驗(yàn)收、開發(fā)、登記、歸檔、保管和維護(hù)管理； o)負(fù)責(zé)本設(shè)計(jì)院辦公自動化的系統(tǒng)性、有效性控制。l）組織檢測試驗(yàn)任務(wù)的全面實(shí)施； m）負(fù)責(zé)檢測試驗(yàn)報(bào)告的編寫，包括標(biāo)識和防護(hù)； n)、處理設(shè)計(jì)院交于的其它事宜。工程測量、農(nóng)業(yè)工程的咨詢、系，形成文件和記錄，加以電力行業(yè)和建筑行業(yè)的設(shè)計(jì)及服務(wù)及服務(wù)的質(zhì)量管理體實(shí)施和保持，并持續(xù)改進(jìn)其系的過程將通過本手冊規(guī)定其順序、相互作用、控制要求、有效性。計(jì)及服務(wù)及服務(wù)的質(zhì)量管理體系包括的質(zhì)量管理過程，過程的順序和相互關(guān)系（包括對刪減的說明）； f)質(zhì)量管理過程的程序或?qū)ζ湟玫?。文件的更改控?)本設(shè)計(jì)院倡導(dǎo)適時(shí)地評審文件的適宜性和有效性，鼓勵(lì)為實(shí)現(xiàn)改進(jìn)目的的文件更改； b)當(dāng)需要更改文件時(shí)，應(yīng)進(jìn)行再批準(zhǔn)。量記錄,以提供符合要質(zhì)量記錄的標(biāo)識 )每種記錄都將具有唯一性的表格標(biāo)識，具體按本設(shè)計(jì)院質(zhì)量求和質(zhì)量管理體系有管理體系《文件控制程序》的規(guī)定進(jìn)行標(biāo)識； 效運(yùn)行的證據(jù)。質(zhì)量記錄的保存期和到期處置 ）在質(zhì)量記錄控制表中規(guī)定各種質(zhì)量記錄的保存期； b）到期質(zhì)量記錄應(yīng)銷毀并記錄； c）需延期保存的質(zhì)量記錄應(yīng)須經(jīng)批準(zhǔn)并按原保存規(guī)定保存。 質(zhì)量方針管理生效日期：2012年4月15日xxx設(shè)計(jì)院 文件編號：QM2012 質(zhì)量手冊版 次： I / 0 質(zhì)量管理體系ISO9001:2008 XXXXX研究設(shè)計(jì)院的管理要求 要求要點(diǎn) 。當(dāng)出現(xiàn)質(zhì)量方針不適宜得到評審。:建立適合公司的能確保目標(biāo)實(shí)現(xiàn)文件化的質(zhì)量管理體系，包括： 應(yīng)確保： 、要求和實(shí)現(xiàn)方式； 。通。 理評審的準(zhǔn)備，并將準(zhǔn)備階段的內(nèi)容形成輸入資料； ： 有： a)審核結(jié)果； ——上次評審后各項(xiàng)糾正和預(yù)防措施的驗(yàn)證情況的分析報(bào)告； b)顧客反饋； c)過程的業(yè)績和產(chǎn)品的符——內(nèi)部及外部質(zhì)量審核的結(jié)果； 合性； ——顧客反饋（滿意與不滿意、投訴）分析報(bào)告； d)預(yù)防和糾正措施的狀——過程績效和能力分析報(bào)告； 況； ——工程測量、農(nóng)業(yè)工程的咨詢、電力行業(yè)和建筑行業(yè)的設(shè)計(jì)及服務(wù)及服務(wù)的質(zhì)量分析報(bào)告； e)以往管理評審的跟蹤措施； ——質(zhì)量方針和目標(biāo)的適宜性及貫徹完成情況的報(bào)告； f)可能影響質(zhì)量管理體系——資源的適宜性分析報(bào)告； 的變更； ——對質(zhì)量管理的影響及變化分析報(bào)告； g)改進(jìn)的建議。b)通過滿足顧客要 求，增進(jìn)顧客滿意。培訓(xùn)的方式可包括： ——組織自學(xué)； ——講座； ——訓(xùn)練等。b)以上有關(guān)記錄都需執(zhí)行設(shè)計(jì)院《記錄控制程序》的規(guī)定，保存到規(guī)定的年限。ISO9001:2008 XXXXX研究設(shè)計(jì)院的管理要求 要求要點(diǎn) 《設(shè)施、采購、環(huán)境控制程序》 工作環(huán)境的要求，設(shè)計(jì)院涉及的工作環(huán)境要求包括： 組織應(yīng)確定和管理為a)通風(fēng)； 實(shí)現(xiàn)產(chǎn)品的符合性所需的b)采光； c)照明； 工作環(huán)境。，并與其他體系文件相協(xié)調(diào)。生效日期：2012年4月15日xxx設(shè)計(jì)院 文件編號：QM2012 質(zhì)量手冊版 次： I / 0 質(zhì)量管理體系 客財(cái)產(chǎn)。生效日期：2012年4月5日xxx設(shè)計(jì)院 文件編號：QM2012 質(zhì)量手冊版 次： I / 0 質(zhì)量管理體系 a）設(shè)計(jì)院工程測量、農(nóng)業(yè)工程的咨詢、電力行業(yè)和建筑行業(yè)的設(shè)計(jì)及服務(wù)及服務(wù)服務(wù)要求將通過《設(shè)計(jì)任務(wù)。時(shí)作好標(biāo)識和防護(hù)。并不斷加以維護(hù)和改善。辦公設(shè)施； 的計(jì)算機(jī))設(shè)備辦公設(shè)備設(shè)計(jì)用測量設(shè)備。 a)辦公室在聘用人員（內(nèi)聘和外聘）時(shí)，應(yīng)根據(jù)崗位要求評價(jià)聘用人的教育、培訓(xùn)、技能和經(jīng)驗(yàn)，以保證聘生效日期：2012年4月15日xxx設(shè)計(jì)院 文件編號：QM2012 質(zhì)量手冊版 次： I / 0 質(zhì)量管理體系ISO9001:2008 XXXXX研究設(shè)計(jì)院的管理要求 要求要點(diǎn) 用適合的人員上崗； b)倡導(dǎo)員工通過學(xué)術(shù)交流、經(jīng)驗(yàn)交流、在職進(jìn)修、相互學(xué)習(xí)等方式提升自己的能力。規(guī)定培訓(xùn)、技能和經(jīng)歷，從各崗位的職責(zé)，權(quán)限和要求的文件中應(yīng)規(guī)定教育、培訓(xùn)、技事影響產(chǎn)品符合要求能和經(jīng)歷的要求，包括對各崗位人員的能力和質(zhì)量意識的要的人員應(yīng)是勝任的。生效日期：2012年4月15日xxx設(shè)計(jì)院 文件編號：QM2012 質(zhì)量手冊版 次： I / 0 質(zhì)量管理體系本公司最高管理者主持管理評審； ： ——會議評審（含電視電話會議）； 下方面有關(guān)的任何決定和——會商； 措施： ——函審； 應(yīng)做好相應(yīng)的評審記錄，評審后應(yīng)形成管理評審報(bào)告。絡(luò)等。通過認(rèn)真實(shí)施質(zhì)量以滿足質(zhì)管理體系文件，達(dá)到保證顧客滿意并實(shí)現(xiàn)持續(xù)改進(jìn)的目標(biāo)； ，應(yīng)經(jīng)過認(rèn)真的論證。 質(zhì)量目標(biāo)ISO9001:2008要求要點(diǎn) XXXXX研究設(shè)計(jì)院的管理要求 生效日期：2012年4月15日xxx設(shè)計(jì)院 文件編號：QM2012 質(zhì)量手冊版 次： I / 0 質(zhì)量管理體系 ，經(jīng)最高管 質(zhì)量目標(biāo) 理者批準(zhǔn)后實(shí)施； ，采用可測 最高管理者應(yīng)確保在組量的指標(biāo)構(gòu)成。質(zhì)量方針： ： a)與組織的宗旨相適a)滿足顧客對服務(wù)要求的承諾； b)對持續(xù)改進(jìn)的承諾。b)制定質(zhì)量方針； c)確保質(zhì)量目標(biāo)的制定； d)進(jìn)行管理評審； e)確保資源的獲得。質(zhì)量記錄表格的使用 )質(zhì)量記錄由相關(guān)人員在實(shí)際工作中填寫，應(yīng)按記錄的要求填寫各項(xiàng)內(nèi)容，保證字跡清晰、信息準(zhǔn)確，簽名和日期完整； b)錄入計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)的質(zhì)量記錄由各部門人員按程序的規(guī)定錄入，并應(yīng)保證數(shù)據(jù)的準(zhǔn)確和及時(shí)。當(dāng)原審批人不能審批時(shí)，代替的人員應(yīng)獲得需要的背景資料。質(zhì)量記錄是一b)程序文件； 種特殊的文件；應(yīng)編制形成文件的c)描述部門職能、崗位職責(zé)和權(quán)限的《職務(wù)說明書》； d)規(guī)范類文件（包括質(zhì)量計(jì)劃）； 程序；應(yīng)對文件的批準(zhǔn)、e)記錄表格； f)與工程項(xiàng)目有關(guān)的技術(shù)文件、技術(shù)圖紙； 發(fā)放、標(biāo)識、作廢、g)與工程項(xiàng)目有關(guān)的外來文件； 使用等進(jìn)行控制，h)計(jì)算機(jī)使用的專業(yè)技術(shù)軟件等。本設(shè)計(jì)院將為確保質(zhì)量管理體系過程的有效運(yùn)行、監(jiān)控和改進(jìn)提供適宜的資源和信息； 、農(nóng)業(yè)工程的咨詢、電力行業(yè)和建筑行業(yè)的設(shè)計(jì)及服務(wù)及服務(wù)的質(zhì)量管理體系過程都將得到適宜的監(jiān)視和測量，監(jiān)視和測量的結(jié)果將得到分析并用于實(shí)際的改進(jìn)措施，確保過程結(jié)果符合策劃的要求并實(shí)現(xiàn)持續(xù)改進(jìn)；、農(nóng)業(yè)工程的咨詢、電力行業(yè)和建筑行業(yè)的設(shè)計(jì)及服務(wù)及服務(wù)的外包過程實(shí)施控制，并在質(zhì)量管理體系中對這些過程的控制加以識別，本設(shè)計(jì)院所有項(xiàng)目全部由自己完成，無外包過程； ，使建立的質(zhì)量管理體系有效并得到改進(jìn)。t)協(xié)助制訂設(shè)計(jì)院發(fā)展規(guī)劃；組織規(guī)劃的實(shí)施；制訂營銷策略、計(jì)劃及預(yù)算；建立生效日期：2012年4月15日xxx設(shè)計(jì)院 文件編號：QM2012 質(zhì)量手冊版 次： I / 0 組織架構(gòu)及職能新的客戶網(wǎng)絡(luò)，搞好新、老客戶的管理與服務(wù)；進(jìn)行行業(yè)信息的研究、市場分析和調(diào)研 ；進(jìn)行項(xiàng)目的宣傳推廣、廣告的發(fā)布等工作。b)、完善所需的各種手續(xù)，證件等。j)批準(zhǔn)交付設(shè)計(jì)成果； k)設(shè)計(jì)成果質(zhì)量的最終責(zé)任者。追求卓越：作為一家逐步走向市場的單位，在市場變幻、顧客需求不斷變化的情況下，要求得發(fā)展，就應(yīng)不斷提高服務(wù)質(zhì)量，改進(jìn)工作流程，提高工作效率，增強(qiáng)服務(wù)質(zhì)量保證能力，不斷完善自身。半個(gè)多世紀(jì)以來，我院對云南省的農(nóng)業(yè)資源調(diào)查研究及熱帶和亞熱帶經(jīng)濟(jì)作物種植基地建設(shè)規(guī)劃設(shè)計(jì)等提供了大量的技術(shù)服務(wù)，在全省已建成39個(gè)國營農(nóng)場，使我省成為全國xxx設(shè)計(jì)院 文件編號：QM2012 質(zhì)量手冊版 次： I / 0 企業(yè)概況可研和規(guī)劃設(shè)計(jì)工作，為云南省實(shí)施綠色經(jīng)濟(jì)強(qiáng)省戰(zhàn)略和加速全省生物資源的開發(fā)及社會主義新農(nóng)村建設(shè)做出了較大的貢獻(xiàn)。管理者代表的職責(zé)是： a）確保質(zhì)量管理體系所需的過程得到建立、實(shí)施和保持； b）向最高管理者或總經(jīng)理報(bào)告質(zhì)量管理體系的業(yè)績和任何改進(jìn)的需求； c）確保在整個(gè)組織內(nèi)提高滿足顧客要求的意識； d）與質(zhì)量管理體系有關(guān)事宜的外部聯(lián)絡(luò)。糾正措施。有效性 完成策劃的活動和達(dá)到策劃結(jié)果的程度。要求 明示的、通常隱含的或必須履行的需求或期望。應(yīng)有持續(xù)改進(jìn)的決心和量管理體系的提升。法，包括： 規(guī)定組織內(nèi)各職能部——識別質(zhì)量管理體系過門之間關(guān)鍵活動的接程； 口并進(jìn)行控制。所有部門應(yīng)以業(yè)務(wù)設(shè)計(jì)院不但包括外部部門為顧客，以使用單 生效日期：2012年4月15日xxx設(shè)計(jì)院 文件編號：QM2012 質(zhì)量手冊版 次： I / 0