【正文】 措施？在實(shí)施過(guò)程中你起到什么樣的作用？答：短期目標(biāo)：2011年實(shí)現(xiàn)銷(xiāo)售收入180億元，力爭(zhēng)200億元； 長(zhǎng)期目標(biāo)：2015年實(shí)現(xiàn)銷(xiāo)售收入500億元。企業(yè)精神：自強(qiáng)不息，不斷超越。2）對(duì)實(shí)現(xiàn)公司戰(zhàn)略目標(biāo)意義重大。2009年底。工程項(xiàng)目是企業(yè)經(jīng)濟(jì)效益的源泉，是企業(yè)發(fā)展壯大的基礎(chǔ)?？?jī)效優(yōu)先、全員考核提升核心競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)中鐵建設(shè)集團(tuán)在引入卓越績(jī)效管理模式后，企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力不斷增強(qiáng)。比如，2009年中鐵建設(shè)集團(tuán)對(duì)電線(xiàn)電纜、直螺紋套筒等8種二、三類(lèi)材料實(shí)行集中采購(gòu)后，分別比市場(chǎng)價(jià)降低了10%20%。在經(jīng)營(yíng)承攬上，集團(tuán)改變以往承攬獎(jiǎng)勵(lì)單純跟數(shù)量走的做法，將承攬獎(jiǎng)勵(lì)與工程利潤(rùn)、資金到位情況、是否是標(biāo)志性、有影響、政府或大型國(guó)企投資工程等承攬質(zhì)量聯(lián)系在一起，并且把工程款回收，二次、三次經(jīng)營(yíng)創(chuàng)效成果與之掛鉤，從源頭上保障了經(jīng)營(yíng)質(zhì)量。2009年底，中鐵建設(shè)集團(tuán)規(guī)模突破100億元大關(guān)，站在新起點(diǎn)如何發(fā)展的課題再一次擺在他們面前。為此，他們引入PDCA循環(huán)理念（PDCA分別代表計(jì)劃、行為、分析、改進(jìn)），強(qiáng)調(diào)戰(zhàn)略規(guī)劃的動(dòng)態(tài)控制和持續(xù)改進(jìn)，閉環(huán)式的戰(zhàn)略管理確保戰(zhàn)略?xún)?yōu)勢(shì)運(yùn)行。2002年，當(dāng)國(guó)家啟動(dòng)“全國(guó)質(zhì)量管理獎(jiǎng)”之后，一向站在時(shí)代前列的中鐵建設(shè)集團(tuán)領(lǐng)導(dǎo)立即作出了“爭(zhēng)創(chuàng)全國(guó)質(zhì)量管理獎(jiǎng)”的決策，在企業(yè)中導(dǎo)入了被稱(chēng)為卓越績(jī)效管理模式的核心理念和方法。：本條款用于評(píng)價(jià)組織在主要經(jīng)營(yíng)方面的績(jī)效和高進(jìn)，包括顧客滿(mǎn)意程度，產(chǎn)品和服務(wù)的績(jī)效、市場(chǎng)績(jī)效、財(cái)務(wù)績(jī)效、人力資源績(jī)效、運(yùn)行績(jī)效，基于組織的治理和社會(huì)責(zé)任績(jī)效。在各級(jí)政府的大力支持和各行業(yè)企業(yè)積極參與下，這在很大程度上促進(jìn)了企業(yè)質(zhì)量管理水平的提高和核心競(jìng)爭(zhēng)力的增強(qiáng)，贏(yíng)得了社會(huì)各界的廣泛贊譽(yù)。中國(guó)加入以后，企業(yè)面臨全新的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境，如何進(jìn)一步提高企業(yè)質(zhì)量管理水平，從 而在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中取勝是擺在廣大已獲得質(zhì)量體系認(rèn)證的企業(yè)面前的現(xiàn)實(shí)問(wèn)題。2007年在集團(tuán)系統(tǒng)首家引進(jìn)ERP管理系統(tǒng)，ERP系統(tǒng)貫穿于整個(gè)項(xiàng)目管理過(guò)程中，公司項(xiàng)目管理水平進(jìn)一步提高。對(duì)項(xiàng)目總分包結(jié)算實(shí)行項(xiàng)目、區(qū)域、公司三級(jí)審核，結(jié)算的速度和質(zhì)量明顯提高。工程項(xiàng)目交竣工，總、分包結(jié)算已經(jīng)審定，實(shí)際成本已經(jīng)核準(zhǔn)，債權(quán)債務(wù)已經(jīng)確認(rèn)，項(xiàng)目應(yīng)收、應(yīng)付帳款已經(jīng)核實(shí)，即可進(jìn)入考評(píng)兌現(xiàn)程序。對(duì)項(xiàng)目進(jìn)行“標(biāo)價(jià)分離”，確定項(xiàng)目經(jīng)營(yíng)效益、管理效益和責(zé)任成本。2008年公司建立了《員工成長(zhǎng)檔案》，每年年初由員工本人和其領(lǐng)導(dǎo)對(duì)其能力進(jìn)行評(píng)價(jià)，提出當(dāng)年目標(biāo)和應(yīng)采取措施、方法，記錄一年的學(xué)習(xí)和成長(zhǎng)情況后，由員工和領(lǐng)導(dǎo)進(jìn)行年終評(píng)價(jià)。近年來(lái)，先后開(kāi)發(fā)了原漿混凝土施工技術(shù)、大體積砼微機(jī)自動(dòng)測(cè)溫系統(tǒng)、復(fù)雜道路全積分法曲線(xiàn)坐標(biāo)計(jì)算軟件、物資管理信息系統(tǒng)等專(zhuān)有技術(shù)，引進(jìn)仿真建模軟件、國(guó)外大型仿真有限元分析軟件，實(shí)現(xiàn)了工程施工方案的精確仿真分析和合理優(yōu)化。公司編制并執(zhí)行《顧客服務(wù)手冊(cè)》，開(kāi)通了“客服之窗”，持續(xù)完善了公司顧客服務(wù)體系。第二道防線(xiàn)：項(xiàng)目營(yíng)銷(xiāo)立項(xiàng)審批。依托公司三級(jí)管理體系，形成公司總部、區(qū)域公司(事業(yè)部)、項(xiàng)目部三級(jí)市場(chǎng)經(jīng)營(yíng)體系，形成以公司領(lǐng)導(dǎo)為中心，以經(jīng)營(yíng)部為主體，以區(qū)域公司和項(xiàng)目部為依托的三級(jí)市場(chǎng)體系，通過(guò)廣泛市場(chǎng)調(diào)查、信息收集與分析，確定顧客的需求和期望。戰(zhàn)略委員會(huì)組織相關(guān)職能部門(mén)進(jìn)行戰(zhàn)略部署。2003年～至今的追求卓越階段，這一時(shí)期創(chuàng)新了項(xiàng)目管理模式，實(shí)施精細(xì)化管理，精心打造卓越管理品質(zhì)，持續(xù)創(chuàng)造卓越經(jīng)營(yíng)績(jī)效。第一篇：卓越績(jī)效模式管理案例解析卓越績(jī)效模式管理案例解析某大型國(guó)有建筑企業(yè)1996年率先在山東建筑業(yè)企業(yè)中通過(guò)ISO9001質(zhì)量管理體系認(rèn)證。1995年～2003年的創(chuàng)新提升階段，確立了“市場(chǎng)為大、經(jīng)營(yíng)為先、過(guò)程精品、集約求進(jìn)”的經(jīng)營(yíng)方針，堅(jiān)定不移走質(zhì)量效益型發(fā)展之路。戰(zhàn)略委員會(huì)組織高層領(lǐng)導(dǎo)和相關(guān)職能部門(mén)評(píng)價(jià)、選擇、確定戰(zhàn)略方案。以顧客和市場(chǎng)為驅(qū)動(dòng)追求卓越充分了解顧客期望和需求，有效確定目標(biāo)市場(chǎng)。有效了解顧客需求與期望，預(yù)防不符合公司戰(zhàn)略、競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手強(qiáng)勢(shì)項(xiàng)目的控制。堅(jiān)持“誠(chéng)信守法，優(yōu)良服務(wù)，以滿(mǎn)意回報(bào)顧客”的管理方針和“專(zhuān)業(yè)、貼心、高效，成為顧客永遠(yuǎn)的伙伴”的客服理念，竭誠(chéng)為顧客提供全過(guò)程、全壽命周期的最優(yōu)質(zhì)“5S”服務(wù)。公司按照《技術(shù)管理制度》，對(duì)施工中技術(shù)難題進(jìn)行立項(xiàng)攻關(guān)。公司按照技術(shù)、管理、操作三大類(lèi)建立員工職業(yè)發(fā)展通道，幫助員工實(shí)現(xiàn)職業(yè)發(fā)展目標(biāo)，員工可以直線(xiàn)發(fā)展，也可旁線(xiàn)晉升或平級(jí)流動(dòng)。通過(guò)競(jìng)爭(zhēng)上崗，優(yōu)化組合項(xiàng)目管理班子。、主體封頂、竣工三個(gè)階段考評(píng)，以此檢驗(yàn)項(xiàng)目管理目標(biāo)責(zé)任過(guò)程中的完成情況，達(dá)到對(duì)項(xiàng)目全過(guò)程監(jiān)控、全方位管理的目的。項(xiàng)目堅(jiān)持沒(méi)有合同不進(jìn)場(chǎng)，沒(méi)有合同不付款，沒(méi)有合同不結(jié)算的原則。實(shí)施綠色施工，倡導(dǎo)環(huán)境保護(hù)，建設(shè)環(huán)保工程。2001 年起，中國(guó)質(zhì)協(xié)在研究借鑒卓越績(jī)效模式的基礎(chǔ)上，啟動(dòng)了全國(guó)質(zhì)量管理獎(jiǎng)評(píng)審，致力于在中國(guó)企業(yè)普及推廣卓越績(jī)效模式的先進(jìn)理念和經(jīng)營(yíng)方法，為中國(guó)企業(yè)不斷提高競(jìng)爭(zhēng)力取得出色的經(jīng)營(yíng)績(jī)效提供多方面的服務(wù)。北京質(zhì)量協(xié)會(huì)從2002年重新啟動(dòng)北京質(zhì)量獎(jiǎng)的評(píng)審工作和2005年開(kāi)始表彰的“實(shí)施卓越績(jī)效模式先進(jìn)企業(yè)”活動(dòng)（原為“質(zhì)量效益型先進(jìn)企業(yè)”），以及市名牌等獎(jiǎng)項(xiàng)的評(píng)審，都是采用或參照《卓越績(jī)效評(píng)價(jià)準(zhǔn)則》有關(guān)條款進(jìn)行的。、分析和改進(jìn)：本條款用于評(píng)價(jià)組織選擇、收集、分析和管理數(shù)據(jù)、信息和知識(shí)的方法，充分和靈活使用數(shù)據(jù)、信息和知識(shí)，改進(jìn)組織績(jī)效。兵改工20多年來(lái)，中鐵建設(shè)集團(tuán)四任領(lǐng)導(dǎo)班子不斷開(kāi)拓進(jìn)取，在企業(yè)傳統(tǒng)的經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)方式的突圍中摸索一條不斷適應(yīng)市場(chǎng)變化、持續(xù)保持行業(yè)領(lǐng)先的出路。2002年在引入卓越績(jī)效管理模式之后，中鐵建設(shè)集團(tuán)決策者逐漸意識(shí)到，光有好的戰(zhàn)略和執(zhí)行力還不夠，還必須具有強(qiáng)大的戰(zhàn)略改進(jìn)力。此外，在市政工程總承包、大型設(shè)備安裝、弱電工程、裝飾裝修設(shè)計(jì)施工一體化、鋼材和二三類(lèi)材料集中采購(gòu)上都有新的斬獲。中鐵建設(shè)集團(tuán)突破以往建筑企業(yè)只關(guān)注施工生產(chǎn)和服務(wù)的傳統(tǒng)管理思維模式，用縱向視角把產(chǎn)品價(jià)值和服務(wù)實(shí)現(xiàn)過(guò)程的各個(gè)環(huán)節(jié)用完善的管理體系來(lái)保證，通過(guò)對(duì)兩個(gè)過(guò)程中的流程、環(huán)節(jié)實(shí)施規(guī)范化管理、關(guān)鍵點(diǎn)控制，達(dá)到“規(guī)范管理、快速?gòu)?fù)制”的效果，使企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)在高效、健康的狀態(tài)下運(yùn)轉(zhuǎn)。在物資設(shè)備管理上，鋼材、水泥等大宗物資和機(jī)械設(shè)備實(shí)行集中采購(gòu)，統(tǒng)一供應(yīng)或調(diào)撥，不僅降低了成本費(fèi)用，而且大大提高了物資設(shè)備的使用效能。中鐵建設(shè)集團(tuán)依靠精細(xì)化管理和創(chuàng)造性思維，將管理的制度化、程序化和規(guī)范化的體系理念推廣到過(guò)程管理之中，這就是中鐵建設(shè)集團(tuán)管理的魅力所在。中鐵建設(shè)集團(tuán)對(duì)二級(jí)公司的績(jī)效考核內(nèi)容主要由績(jī)效指標(biāo)、監(jiān)控指標(biāo)及否決項(xiàng)組成，并將績(jī)效指標(biāo)分成必保目標(biāo)值、基本目標(biāo)值和挑戰(zhàn)目標(biāo)值三個(gè)值，按照基本目標(biāo)值把二級(jí)機(jī)構(gòu)劃分為A、B、C、D、E、F六類(lèi)，以此作為其責(zé)任人薪酬的基本依據(jù)。3年來(lái)，集團(tuán)公司經(jīng)營(yíng)規(guī)模不斷攀升，六大業(yè)務(wù)板塊爭(zhēng)奇斗艷，工程項(xiàng)目遍布國(guó)內(nèi)50多個(gè)大中城市和2個(gè)海外地區(qū)。通過(guò)導(dǎo)入卓越績(jī)效管理模式，可實(shí)現(xiàn)公司與世界一流企業(yè)的管理模式接軌，成功借鑒他們的管理經(jīng)驗(yàn)。人和：誠(chéng)信為本、人之同心、和而不同；無(wú)私：公平正義、樂(lè)善好施、取之有道；自主：開(kāi)拓創(chuàng)新、自我管理、自強(qiáng)不息；自覺(jué)：崇高覺(jué)悟、愛(ài)崗敬業(yè)、知恩圖報(bào)。管理理念：人和是管理的最高境界，自主是管理的最高目標(biāo)。公司會(huì)根據(jù)員工的情況結(jié)合績(jī)效考核等對(duì)我們進(jìn)行職業(yè)生涯設(shè)計(jì)，同時(shí)也幫助員工自己進(jìn)行職業(yè)規(guī)劃。我所獲得的獎(jiǎng)勵(lì)、認(rèn)可在一定程度上都與顧客滿(mǎn)意有關(guān)，都為顧客滿(mǎn)意做出一定貢獻(xiàn)。制藥：北京萬(wàn)榮、山東九州通等，要求產(chǎn)品質(zhì)量好、價(jià)格低。他親自任科協(xié)主席，企業(yè)科協(xié)的成立促進(jìn)了企業(yè)的可持續(xù)發(fā)展。2012獲得張家界市加速推進(jìn)新型工業(yè)化先進(jìn)企業(yè)，張家界市質(zhì)量協(xié)會(huì)常務(wù)理事單位，龍精牌國(guó)家馳名商標(biāo)，國(guó)家科學(xué)技術(shù)部頒發(fā)的國(guó)家重點(diǎn)新產(chǎn)品（微納活性重質(zhì)碳酸鈣）證書(shū)，湖南省科學(xué)技術(shù)進(jìn)步獎(jiǎng)證書(shū)，獲得張家界市2012十佳企業(yè)CEO，獲得張家界市碳酸鈣深加工及應(yīng)用工程技術(shù)研究中心資質(zhì)，成為央視網(wǎng)企業(yè)頻道碳酸鈣品牌直通車(chē)合作企業(yè)，國(guó)家馳名商標(biāo)。企業(yè)秉承“明禮、誠(chéng)信、開(kāi)拓、創(chuàng)新”的企業(yè)精神，恪守“誠(chéng)信為先、質(zhì)量為本”的經(jīng)營(yíng)理念，以質(zhì)量求生存，以科技促發(fā)展，不斷創(chuàng)新，努力開(kāi)拓重質(zhì)碳酸鈣市場(chǎng)新領(lǐng)域。公司為了將重質(zhì)碳酸鈣應(yīng)用到極致，向后引進(jìn)了15條先進(jìn)的重質(zhì)碳酸鈣加工生產(chǎn)線(xiàn)及產(chǎn)品分級(jí)設(shè)備，其中干法生產(chǎn)線(xiàn)13條能生產(chǎn)出40目~2000目的各種規(guī)格產(chǎn)品；濕法生產(chǎn)線(xiàn)2條能生產(chǎn)出2000目~6000目的各種規(guī)格漿鈣產(chǎn)品。b）主要客戶(hù)和市場(chǎng)分析強(qiáng)大的銷(xiāo)售網(wǎng)絡(luò)，先進(jìn)的營(yíng)銷(xiāo)模式，完善的服務(wù)體系，打造強(qiáng)勢(shì)恒亮品牌。b）關(guān)鍵成功因素及競(jìng)爭(zhēng)力從碳酸鈣行業(yè)的發(fā)展趨勢(shì)分析來(lái)看，隨著新材料、新工藝、新技術(shù)和新設(shè)備日新月異的發(fā)展，客戶(hù)的要求也越來(lái)越高，對(duì)我們上游企業(yè)提出了更高的要求?？偨?jīng)理提出改進(jìn)方針、批準(zhǔn)改進(jìn)目標(biāo)和計(jì)劃，提供資源、評(píng)審進(jìn)展情況、表彰獎(jiǎng)勵(lì)改進(jìn)成果。張家界恒亮新材料科技有限公司李建軍