【正文】 條款用于評(píng)價(jià)組織確定顧客和市場(chǎng)的需求、期望和偏好，建立顧客關(guān)系的方法；確定影響贏得、保持顧客，并使顧客滿意、忠誠的關(guān)鍵因素的方法。、分析和改進(jìn)：本條款用于評(píng)價(jià)組織選擇、收集、分析和管理數(shù)據(jù)、信息和知識(shí)的方法，充分和靈活使用數(shù)據(jù)、信息和知識(shí)，改進(jìn)組織績效。集團(tuán)公司董事長汪文忠，與青島海爾集團(tuán)首席執(zhí)行官張瑞敏、上海寶鋼集團(tuán)原董事長謝企華等企業(yè)家一道受到張德江副總理接見。兵改工20多年來，中鐵建設(shè)集團(tuán)四任領(lǐng)導(dǎo)班子不斷開拓進(jìn)取，在企業(yè)傳統(tǒng)的經(jīng)濟(jì)增長方式的突圍中摸索一條不斷適應(yīng)市場(chǎng)變化、持續(xù)保持行業(yè)領(lǐng)先的出路。在隨后的幾年里，中鐵建設(shè)集團(tuán)依靠卓越績效管理模式與自身管理模式的嫁接，塑造了企業(yè)組織生命力，各項(xiàng)管理工作逐步進(jìn)入了一個(gè)由物到人、由靜態(tài)到動(dòng)態(tài)、由結(jié)果到過程的新境界，經(jīng)濟(jì)效益、勞動(dòng)生產(chǎn)率等各項(xiàng)經(jīng)濟(jì)指標(biāo)始終位于中國建筑業(yè)前列。2002年在引入卓越績效管理模式之后，中鐵建設(shè)集團(tuán)決策者逐漸意識(shí)到，光有好的戰(zhàn)略和執(zhí)行力還不夠，還必須具有強(qiáng)大的戰(zhàn)略改進(jìn)力。經(jīng)過決策層半年時(shí)間的深入調(diào)研和科學(xué)決策，反復(fù)比較外部的機(jī)會(huì)和風(fēng)險(xiǎn)、自身的優(yōu)勢(shì)和劣勢(shì)，中鐵建設(shè)集團(tuán)于8月出爐了“三三發(fā)展規(guī)劃”：即擴(kuò)大規(guī)模、提高效益、提高職工收入三大發(fā)展方向；立足房建施工、做強(qiáng)專項(xiàng)施工、培育房地產(chǎn)開發(fā)，打造三足鼎立的企業(yè)經(jīng)濟(jì)支柱；鞏固京內(nèi)市場(chǎng)、拓展京外市場(chǎng)、開拓海外市場(chǎng)的三大市場(chǎng)戰(zhàn)略架構(gòu)。此外，在市政工程總承包、大型設(shè)備安裝、弱電工程、裝飾裝修設(shè)計(jì)施工一體化、鋼材和二三類材料集中采購上都有新的斬獲。在2010年2月3日的工作會(huì)上，23個(gè)二級(jí)機(jī)構(gòu)負(fù)責(zé)人與集團(tuán)公司總經(jīng)理趙偉簽訂了績效考核責(zé)任書，企業(yè)又邁上新的征程。中鐵建設(shè)集團(tuán)突破以往建筑企業(yè)只關(guān)注施工生產(chǎn)和服務(wù)的傳統(tǒng)管理思維模式，用縱向視角把產(chǎn)品價(jià)值和服務(wù)實(shí)現(xiàn)過程的各個(gè)環(huán)節(jié)用完善的管理體系來保證，通過對(duì)兩個(gè)過程中的流程、環(huán)節(jié)實(shí)施規(guī)范化管理、關(guān)鍵點(diǎn)控制，達(dá)到“規(guī)范管理、快速復(fù)制”的效果，使企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營在高效、健康的狀態(tài)下運(yùn)轉(zhuǎn)。在項(xiàng)目成本核算上，建立科學(xué)的激勵(lì)機(jī)制，充分挖掘人的潛能，最大限度地調(diào)動(dòng)管理人員的積極性和創(chuàng)造性，為鼓勵(lì)項(xiàng)目部多創(chuàng)效、多盈利，集團(tuán)公司規(guī)定了明確的獎(jiǎng)勵(lì)辦法。在物資設(shè)備管理上，鋼材、水泥等大宗物資和機(jī)械設(shè)備實(shí)行集中采購，統(tǒng)一供應(yīng)或調(diào)撥，不僅降低了成本費(fèi)用，而且大大提高了物資設(shè)備的使用效能。在風(fēng)險(xiǎn)管理上，將風(fēng)險(xiǎn)控制工作前置，搭建起對(duì)事前、事中管控、事后追究一個(gè)完整的管理鏈條。中鐵建設(shè)集團(tuán)依靠精細(xì)化管理和創(chuàng)造性思維，將管理的制度化、程序化和規(guī)范化的體系理念推廣到過程管理之中，這就是中鐵建設(shè)集團(tuán)管理的魅力所在。2007年，中鐵建設(shè)集團(tuán)在“三三”發(fā)展戰(zhàn)略目標(biāo)確定之后，將績效目標(biāo)層層分解，從集團(tuán)高層、集團(tuán)總部、二級(jí)公司、項(xiàng)目部四個(gè)層面推進(jìn)績效考核，并逐級(jí)傳遞落實(shí)到各單位、部門和個(gè)人，高層通過每季度一次的經(jīng)營分析會(huì)、座談會(huì)、總結(jié)會(huì)等方法及時(shí)評(píng)審公司績效目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)程度和能力，對(duì)員工和組織的績效進(jìn)行準(zhǔn)確的衡量。中鐵建設(shè)集團(tuán)對(duì)二級(jí)公司的績效考核內(nèi)容主要由績效指標(biāo)、監(jiān)控指標(biāo)及否決項(xiàng)組成，并將績效指標(biāo)分成必保目標(biāo)值、基本目標(biāo)值和挑戰(zhàn)目標(biāo)值三個(gè)值，按照基本目標(biāo)值把二級(jí)機(jī)構(gòu)劃分為A、B、C、D、E、F六類，以此作為其責(zé)任人薪酬的基本依據(jù)。因項(xiàng)目部自身的原因有3大類指標(biāo)完不成時(shí)，撤換項(xiàng)目部主要管理人員。3年來，集團(tuán)公司經(jīng)營規(guī)模不斷攀升，六大業(yè)務(wù)板塊爭(zhēng)奇斗艷，工程項(xiàng)目遍布國內(nèi)50多個(gè)大中城市和2個(gè)海外地區(qū)。我國于2001年啟動(dòng)全國質(zhì)量管理獎(jiǎng)，并于2004年參照美國的波多里奇獎(jiǎng)制訂了國家標(biāo)準(zhǔn)，即《卓越績效評(píng)價(jià)準(zhǔn)則》和配套的指導(dǎo)性技術(shù)文件《卓越績效評(píng)價(jià)準(zhǔn)則實(shí)施指南》，于2005年開始實(shí)施，它既可用于企業(yè)自評(píng)同樣也可用于質(zhì)量獎(jiǎng)的評(píng)審。通過導(dǎo)入卓越績效管理模式，可實(shí)現(xiàn)公司與世界一流企業(yè)的管理模式接軌，成功借鑒他們的管理經(jīng)驗(yàn)。4）創(chuàng)建全國質(zhì)量獎(jiǎng)，樹立卓越品牌形象，意義重大。人和：誠信為本、人之同心、和而不同；無私：公平正義、樂善好施、取之有道；自主：開拓創(chuàng)新、自我管理、自強(qiáng)不息；自覺：崇高覺悟、愛崗敬業(yè)、知恩圖報(bào)。誠信理念：以信立企。管理理念：人和是管理的最高境界，自主是管理的最高目標(biāo)。你受到何種培訓(xùn)？是否有用？誰確定你應(yīng)該接受什么樣的培訓(xùn)？如何將培訓(xùn)知識(shí)和技能應(yīng)用于工作中（企業(yè)提供的條件）？公司給你們做過職業(yè)規(guī)劃嗎？答：在工作中，主要培訓(xùn)室實(shí)效技能培訓(xùn)，有專職培訓(xùn)員根據(jù)個(gè)人實(shí)際操作水平，加大弱項(xiàng)的培訓(xùn)力度；還有外出到其他企業(yè)培訓(xùn)以及公司組織的各種理論及技術(shù)培訓(xùn)，培訓(xùn)確實(shí)有效：提高了實(shí)際操作技能，豐富理論及實(shí)踐知識(shí)，提高績效成績。公司會(huì)根據(jù)員工的情況結(jié)合績效考核等對(duì)我們進(jìn)行職業(yè)生涯設(shè)計(jì)，同時(shí)也幫助員工自己進(jìn)行職業(yè)規(guī)劃。你在哪些活動(dòng)或工作中得到了什么認(rèn)可或獎(jiǎng)勵(lì)？為什么？這些認(rèn)可獎(jiǎng)勵(lì)制度是否持續(xù)、一致嗎？公平嗎？實(shí)現(xiàn)顧客滿意是你工作中的關(guān)鍵部分嗎？你所得獎(jiǎng)勵(lì)和認(rèn)可是否在一定程度上取決于你對(duì)顧客滿意的貢獻(xiàn)？答：職務(wù)提升、安全獎(jiǎng)、先進(jìn)工作者、QC活動(dòng)、節(jié)能降、技能大賽、優(yōu)秀員工等（據(jù)實(shí)際情況回答某一方面）。我所獲得的獎(jiǎng)勵(lì)、認(rèn)可在一定程度上都與顧客滿意有關(guān)，都為顧客滿意做出一定貢獻(xiàn)。1管理人員是如何鼓勵(lì)員工們創(chuàng)新的？答：制訂集團(tuán)科技獎(jiǎng)勵(lì)辦法，創(chuàng)新獎(jiǎng)，鼓勵(lì)開展“五小”（小發(fā)明、小革新、小竅門、小技術(shù)、小創(chuàng)新）活動(dòng)，在職務(wù)晉升方面將創(chuàng)新能力列入要求。制藥：北京萬榮、山東九州通等，要求產(chǎn)品質(zhì)量好、價(jià)格低。經(jīng)過近十年的發(fā)展，于2005年遷入工業(yè)園區(qū)發(fā)展到現(xiàn)在注冊(cè)資本8000萬元，自有優(yōu)質(zhì)方解石礦山10座，總儲(chǔ)量5000萬噸以上。他親自任科協(xié)主席，企業(yè)科協(xié)的成立促進(jìn)了企業(yè)的可持續(xù)發(fā)展。2005年公司即通過ISO9001—2008標(biāo)準(zhǔn)質(zhì)量管理體系認(rèn)證、ISO14001：2004環(huán)境管理體系認(rèn)證和企業(yè)清潔生產(chǎn)審核，2008年獲得國家質(zhì)檢總局頒發(fā)的“食品鈣添加劑生產(chǎn)許可證”，2008年成為“中國塑料加工工業(yè)協(xié)會(huì)”常務(wù)理事單位，湖南省誠信私營企業(yè)，湖南省名牌產(chǎn)品證書，2011年進(jìn)入湘西開發(fā)重點(diǎn)項(xiàng)目工程，2009年3月公司進(jìn)入湖南省推進(jìn)新型工業(yè)化“雙百工程”。2012獲得張家界市加速推進(jìn)新型工業(yè)化先進(jìn)企業(yè)，張家界市質(zhì)量協(xié)會(huì)常務(wù)理事單位，龍精牌國家馳名商標(biāo)，國家科學(xué)技術(shù)部頒發(fā)的國家重點(diǎn)新產(chǎn)品（微納活性重質(zhì)碳酸鈣）證書，湖南省科學(xué)技術(shù)進(jìn)步獎(jiǎng)證書，獲得張家界市2012十佳企業(yè)CEO，獲得張家界市碳酸鈣深加工及應(yīng)用工程技術(shù)研究中心資質(zhì)，成為央視網(wǎng)企業(yè)頻道碳酸鈣品牌直通車合作企業(yè)，國家馳名商標(biāo)。公司檢測(cè)設(shè)備齊全，檢測(cè)手段完善，檢測(cè)人員均經(jīng)過上級(jí)主管部門進(jìn)行過嚴(yán)格的培訓(xùn)，有力的保障了產(chǎn)品質(zhì)量的穩(wěn)步提升。企業(yè)秉承“明禮、誠信、開拓、創(chuàng)新”的企業(yè)精神，恪守“誠信為先、質(zhì)量為本”的經(jīng)營理念，以質(zhì)量求生存，以科技促發(fā)展，不斷創(chuàng)新，努力開拓重質(zhì)碳酸鈣市場(chǎng)新領(lǐng)域。b）組織文化公司繼承和發(fā)展了企業(yè)文化，建立了企業(yè)文化理念體系，始終牢記“服務(wù)客戶、回報(bào)股東、奉獻(xiàn)社會(huì)、福利員工”的企業(yè)宗旨，奉行“誠實(shí)守信、創(chuàng)新求變、協(xié)作進(jìn)取、永不滿足”的核心價(jià)值觀，發(fā)揚(yáng)“業(yè)興我榮、業(yè)衰我恥、追求卓越、永立潮頭”的企業(yè)精神，實(shí)踐“從客戶出發(fā)，為客戶服務(wù)”的服務(wù)觀念，實(shí)現(xiàn)“締造卓越品質(zhì)、成就百年輝煌；引領(lǐng)時(shí)代潮流、打造‘龍精’航母”和“最具行業(yè)影響力和行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力、最受客戶歡迎、最讓股東滿意、最使員工安心、最受社會(huì)尊重的國內(nèi)一流現(xiàn)代化企業(yè)”的愿景，為實(shí)現(xiàn)“托起重質(zhì)碳酸鈣明天的輝煌與希望，為社會(huì)文明、國家富強(qiáng)和民族復(fù)興做出貢獻(xiàn)”的使命，勵(lì)精圖治，不懈追求。公司為了將重質(zhì)碳酸鈣應(yīng)用到極致，向后引進(jìn)了15條先進(jìn)的重質(zhì)碳酸鈣加工生產(chǎn)線及產(chǎn)品分級(jí)設(shè)備，其中干法生產(chǎn)線13條能生產(chǎn)出40目~2000目的各種規(guī)格產(chǎn)品；濕法生產(chǎn)線2條能生產(chǎn)出2000目~6000目的各種規(guī)格漿鈣產(chǎn)品。并制定了相應(yīng)的指標(biāo)和程序加以控制，確保公司在于所有受益者的交往中遵守法律法規(guī)和經(jīng)營道德，保證了持續(xù)穩(wěn)健發(fā)展。b）主要客戶和市場(chǎng)分析強(qiáng)大的銷售網(wǎng)絡(luò)，先進(jìn)的營銷模式，完善的服務(wù)體系，打造強(qiáng)勢(shì)恒亮品牌。c）供應(yīng)商和客戶及其關(guān)系公司與眾多供應(yīng)商和客戶結(jié)成穩(wěn)定、互利、互惠、和諧發(fā)展的戰(zhàn)略合作伙伴關(guān)系。b）關(guān)鍵成功因素及競(jìng)爭(zhēng)力從碳酸鈣行業(yè)的發(fā)展趨勢(shì)分析來看，隨著新材料、新工藝、新技術(shù)和新設(shè)備日新月異的發(fā)展，客戶的要求也越來越高，對(duì)我們上游企業(yè)提出了更高的要求。2）戰(zhàn)略挑戰(zhàn)公司在未來510年面臨的主要挑戰(zhàn)： 隨著客戶產(chǎn)品的不斷更新，過性化要求日益突出，因此公司正在進(jìn)行產(chǎn)品的優(yōu)化和轉(zhuǎn)型，培養(yǎng)吸納高新技術(shù)人才及技術(shù)專家和優(yōu)秀項(xiàng)目經(jīng)理，強(qiáng)化創(chuàng)新和組織學(xué)習(xí)，提高全價(jià)值鏈服務(wù)能力?？偨?jīng)理提出改進(jìn)方針、批準(zhǔn)改進(jìn)目標(biāo)和計(jì)劃，提供資源、評(píng)審進(jìn)展情況、表彰獎(jiǎng)勵(lì)改進(jìn)成果。在未來五年中，公司將在各個(gè)生產(chǎn)、經(jīng)營、管理領(lǐng)域堅(jiān)定不移的實(shí)施改進(jìn)。張家界恒亮新材料科技有限公司李建軍