【正文】 條款用于評價組織確定顧客和市場的需求、期望和偏好，建立顧客關系的方法；確定影響贏得、保持顧客，并使顧客滿意、忠誠的關鍵因素的方法。、分析和改進：本條款用于評價組織選擇、收集、分析和管理數(shù)據(jù)、信息和知識的方法，充分和靈活使用數(shù)據(jù)、信息和知識，改進組織績效。集團公司董事長汪文忠，與青島海爾集團首席執(zhí)行官張瑞敏、上海寶鋼集團原董事長謝企華等企業(yè)家一道受到張德江副總理接見。兵改工20多年來，中鐵建設集團四任領導班子不斷開拓進取，在企業(yè)傳統(tǒng)的經(jīng)濟增長方式的突圍中摸索一條不斷適應市場變化、持續(xù)保持行業(yè)領先的出路。在隨后的幾年里，中鐵建設集團依靠卓越績效管理模式與自身管理模式的嫁接，塑造了企業(yè)組織生命力，各項管理工作逐步進入了一個由物到人、由靜態(tài)到動態(tài)、由結果到過程的新境界，經(jīng)濟效益、勞動生產率等各項經(jīng)濟指標始終位于中國建筑業(yè)前列。2002年在引入卓越績效管理模式之后，中鐵建設集團決策者逐漸意識到，光有好的戰(zhàn)略和執(zhí)行力還不夠，還必須具有強大的戰(zhàn)略改進力。經(jīng)過決策層半年時間的深入調研和科學決策，反復比較外部的機會和風險、自身的優(yōu)勢和劣勢，中鐵建設集團于8月出爐了“三三發(fā)展規(guī)劃”：即擴大規(guī)模、提高效益、提高職工收入三大發(fā)展方向；立足房建施工、做強專項施工、培育房地產開發(fā)，打造三足鼎立的企業(yè)經(jīng)濟支柱；鞏固京內市場、拓展京外市場、開拓海外市場的三大市場戰(zhàn)略架構。此外，在市政工程總承包、大型設備安裝、弱電工程、裝飾裝修設計施工一體化、鋼材和二三類材料集中采購上都有新的斬獲。在2010年2月3日的工作會上，23個二級機構負責人與集團公司總經(jīng)理趙偉簽訂了績效考核責任書，企業(yè)又邁上新的征程。中鐵建設集團突破以往建筑企業(yè)只關注施工生產和服務的傳統(tǒng)管理思維模式，用縱向視角把產品價值和服務實現(xiàn)過程的各個環(huán)節(jié)用完善的管理體系來保證，通過對兩個過程中的流程、環(huán)節(jié)實施規(guī)范化管理、關鍵點控制，達到“規(guī)范管理、快速復制”的效果，使企業(yè)生產經(jīng)營在高效、健康的狀態(tài)下運轉。在項目成本核算上，建立科學的激勵機制，充分挖掘人的潛能，最大限度地調動管理人員的積極性和創(chuàng)造性，為鼓勵項目部多創(chuàng)效、多盈利，集團公司規(guī)定了明確的獎勵辦法。在物資設備管理上，鋼材、水泥等大宗物資和機械設備實行集中采購，統(tǒng)一供應或調撥，不僅降低了成本費用，而且大大提高了物資設備的使用效能。在風險管理上，將風險控制工作前置，搭建起對事前、事中管控、事后追究一個完整的管理鏈條。中鐵建設集團依靠精細化管理和創(chuàng)造性思維，將管理的制度化、程序化和規(guī)范化的體系理念推廣到過程管理之中，這就是中鐵建設集團管理的魅力所在。2007年，中鐵建設集團在“三三”發(fā)展戰(zhàn)略目標確定之后，將績效目標層層分解，從集團高層、集團總部、二級公司、項目部四個層面推進績效考核，并逐級傳遞落實到各單位、部門和個人，高層通過每季度一次的經(jīng)營分析會、座談會、總結會等方法及時評審公司績效目標的實現(xiàn)程度和能力，對員工和組織的績效進行準確的衡量。中鐵建設集團對二級公司的績效考核內容主要由績效指標、監(jiān)控指標及否決項組成，并將績效指標分成必保目標值、基本目標值和挑戰(zhàn)目標值三個值，按照基本目標值把二級機構劃分為A、B、C、D、E、F六類，以此作為其責任人薪酬的基本依據(jù)。因項目部自身的原因有3大類指標完不成時，撤換項目部主要管理人員。3年來，集團公司經(jīng)營規(guī)模不斷攀升，六大業(yè)務板塊爭奇斗艷，工程項目遍布國內50多個大中城市和2個海外地區(qū)。我國于2001年啟動全國質量管理獎，并于2004年參照美國的波多里奇獎制訂了國家標準，即《卓越績效評價準則》和配套的指導性技術文件《卓越績效評價準則實施指南》，于2005年開始實施，它既可用于企業(yè)自評同樣也可用于質量獎的評審。通過導入卓越績效管理模式，可實現(xiàn)公司與世界一流企業(yè)的管理模式接軌，成功借鑒他們的管理經(jīng)驗。4）創(chuàng)建全國質量獎，樹立卓越品牌形象，意義重大。人和：誠信為本、人之同心、和而不同；無私：公平正義、樂善好施、取之有道；自主：開拓創(chuàng)新、自我管理、自強不息；自覺：崇高覺悟、愛崗敬業(yè)、知恩圖報。誠信理念：以信立企。管理理念：人和是管理的最高境界，自主是管理的最高目標。你受到何種培訓？是否有用？誰確定你應該接受什么樣的培訓？如何將培訓知識和技能應用于工作中（企業(yè)提供的條件）？公司給你們做過職業(yè)規(guī)劃嗎？答：在工作中，主要培訓室實效技能培訓，有專職培訓員根據(jù)個人實際操作水平，加大弱項的培訓力度；還有外出到其他企業(yè)培訓以及公司組織的各種理論及技術培訓，培訓確實有效：提高了實際操作技能，豐富理論及實踐知識，提高績效成績。公司會根據(jù)員工的情況結合績效考核等對我們進行職業(yè)生涯設計，同時也幫助員工自己進行職業(yè)規(guī)劃。你在哪些活動或工作中得到了什么認可或獎勵？為什么？這些認可獎勵制度是否持續(xù)、一致嗎？公平嗎？實現(xiàn)顧客滿意是你工作中的關鍵部分嗎？你所得獎勵和認可是否在一定程度上取決于你對顧客滿意的貢獻？答：職務提升、安全獎、先進工作者、QC活動、節(jié)能降、技能大賽、優(yōu)秀員工等（據(jù)實際情況回答某一方面）。我所獲得的獎勵、認可在一定程度上都與顧客滿意有關，都為顧客滿意做出一定貢獻。1管理人員是如何鼓勵員工們創(chuàng)新的？答：制訂集團科技獎勵辦法，創(chuàng)新獎，鼓勵開展“五小”（小發(fā)明、小革新、小竅門、小技術、小創(chuàng)新）活動，在職務晉升方面將創(chuàng)新能力列入要求。制藥：北京萬榮、山東九州通等，要求產品質量好、價格低。經(jīng)過近十年的發(fā)展，于2005年遷入工業(yè)園區(qū)發(fā)展到現(xiàn)在注冊資本8000萬元，自有優(yōu)質方解石礦山10座，總儲量5000萬噸以上。他親自任科協(xié)主席，企業(yè)科協(xié)的成立促進了企業(yè)的可持續(xù)發(fā)展。2005年公司即通過ISO9001—2008標準質量管理體系認證、ISO14001：2004環(huán)境管理體系認證和企業(yè)清潔生產審核，2008年獲得國家質檢總局頒發(fā)的“食品鈣添加劑生產許可證”，2008年成為“中國塑料加工工業(yè)協(xié)會”常務理事單位，湖南省誠信私營企業(yè)，湖南省名牌產品證書，2011年進入湘西開發(fā)重點項目工程，2009年3月公司進入湖南省推進新型工業(yè)化“雙百工程”。2012獲得張家界市加速推進新型工業(yè)化先進企業(yè)，張家界市質量協(xié)會常務理事單位，龍精牌國家馳名商標，國家科學技術部頒發(fā)的國家重點新產品（微納活性重質碳酸鈣）證書，湖南省科學技術進步獎證書，獲得張家界市2012十佳企業(yè)CEO，獲得張家界市碳酸鈣深加工及應用工程技術研究中心資質，成為央視網(wǎng)企業(yè)頻道碳酸鈣品牌直通車合作企業(yè)，國家馳名商標。公司檢測設備齊全，檢測手段完善，檢測人員均經(jīng)過上級主管部門進行過嚴格的培訓，有力的保障了產品質量的穩(wěn)步提升。企業(yè)秉承“明禮、誠信、開拓、創(chuàng)新”的企業(yè)精神，恪守“誠信為先、質量為本”的經(jīng)營理念，以質量求生存，以科技促發(fā)展，不斷創(chuàng)新，努力開拓重質碳酸鈣市場新領域。b）組織文化公司繼承和發(fā)展了企業(yè)文化，建立了企業(yè)文化理念體系，始終牢記“服務客戶、回報股東、奉獻社會、福利員工”的企業(yè)宗旨，奉行“誠實守信、創(chuàng)新求變、協(xié)作進取、永不滿足”的核心價值觀，發(fā)揚“業(yè)興我榮、業(yè)衰我恥、追求卓越、永立潮頭”的企業(yè)精神，實踐“從客戶出發(fā)，為客戶服務”的服務觀念，實現(xiàn)“締造卓越品質、成就百年輝煌；引領時代潮流、打造‘龍精’航母”和“最具行業(yè)影響力和行業(yè)競爭力、最受客戶歡迎、最讓股東滿意、最使員工安心、最受社會尊重的國內一流現(xiàn)代化企業(yè)”的愿景，為實現(xiàn)“托起重質碳酸鈣明天的輝煌與希望，為社會文明、國家富強和民族復興做出貢獻”的使命，勵精圖治，不懈追求。公司為了將重質碳酸鈣應用到極致，向后引進了15條先進的重質碳酸鈣加工生產線及產品分級設備，其中干法生產線13條能生產出40目~2000目的各種規(guī)格產品；濕法生產線2條能生產出2000目~6000目的各種規(guī)格漿鈣產品。并制定了相應的指標和程序加以控制，確保公司在于所有受益者的交往中遵守法律法規(guī)和經(jīng)營道德，保證了持續(xù)穩(wěn)健發(fā)展。b）主要客戶和市場分析強大的銷售網(wǎng)絡，先進的營銷模式，完善的服務體系，打造強勢恒亮品牌。c）供應商和客戶及其關系公司與眾多供應商和客戶結成穩(wěn)定、互利、互惠、和諧發(fā)展的戰(zhàn)略合作伙伴關系。b）關鍵成功因素及競爭力從碳酸鈣行業(yè)的發(fā)展趨勢分析來看，隨著新材料、新工藝、新技術和新設備日新月異的發(fā)展，客戶的要求也越來越高，對我們上游企業(yè)提出了更高的要求。2）戰(zhàn)略挑戰(zhàn)公司在未來510年面臨的主要挑戰(zhàn)： 隨著客戶產品的不斷更新，過性化要求日益突出，因此公司正在進行產品的優(yōu)化和轉型，培養(yǎng)吸納高新技術人才及技術專家和優(yōu)秀項目經(jīng)理，強化創(chuàng)新和組織學習，提高全價值鏈服務能力?？偨?jīng)理提出改進方針、批準改進目標和計劃，提供資源、評審進展情況、表彰獎勵改進成果。在未來五年中，公司將在各個生產、經(jīng)營、管理領域堅定不移的實施改進。張家界恒亮新材料科技有限公司李建軍