【正文】 在未來五年中，公司將在各個生產、經營、管理領域堅定不移的實施改進。2）戰(zhàn)略挑戰(zhàn)公司在未來510年面臨的主要挑戰(zhàn)： 隨著客戶產品的不斷更新，過性化要求日益突出，因此公司正在進行產品的優(yōu)化和轉型，培養(yǎng)吸納高新技術人才及技術專家和優(yōu)秀項目經理，強化創(chuàng)新和組織學習，提高全價值鏈服務能力。c）供應商和客戶及其關系公司與眾多供應商和客戶結成穩(wěn)定、互利、互惠、和諧發(fā)展的戰(zhàn)略合作伙伴關系。并制定了相應的指標和程序加以控制，確保公司在于所有受益者的交往中遵守法律法規(guī)和經營道德，保證了持續(xù)穩(wěn)健發(fā)展。b）組織文化公司繼承和發(fā)展了企業(yè)文化，建立了企業(yè)文化理念體系，始終牢記“服務客戶、回報股東、奉獻社會、福利員工”的企業(yè)宗旨，奉行“誠實守信、創(chuàng)新求變、協(xié)作進取、永不滿足”的核心價值觀，發(fā)揚“業(yè)興我榮、業(yè)衰我恥、追求卓越、永立潮頭”的企業(yè)精神，實踐“從客戶出發(fā)，為客戶服務”的服務觀念，實現(xiàn)“締造卓越品質、成就百年輝煌；引領時代潮流、打造‘龍精’航母”和“最具行業(yè)影響力和行業(yè)競爭力、最受客戶歡迎、最讓股東滿意、最使員工安心、最受社會尊重的國內一流現(xiàn)代化企業(yè)”的愿景，為實現(xiàn)“托起重質碳酸鈣明天的輝煌與希望，為社會文明、國家富強和民族復興做出貢獻”的使命，勵精圖治，不懈追求。公司檢測設備齊全，檢測手段完善，檢測人員均經過上級主管部門進行過嚴格的培訓，有力的保障了產品質量的穩(wěn)步提升。2005年公司即通過ISO9001—2008標準質量管理體系認證、ISO14001：2004環(huán)境管理體系認證和企業(yè)清潔生產審核，2008年獲得國家質檢總局頒發(fā)的“食品鈣添加劑生產許可證”，2008年成為“中國塑料加工工業(yè)協(xié)會”常務理事單位，湖南省誠信私營企業(yè)，湖南省名牌產品證書，2011年進入湘西開發(fā)重點項目工程，2009年3月公司進入湖南省推進新型工業(yè)化“雙百工程”。經過近十年的發(fā)展，于2005年遷入工業(yè)園區(qū)發(fā)展到現(xiàn)在注冊資本8000萬元，自有優(yōu)質方解石礦山10座，總儲量5000萬噸以上。1管理人員是如何鼓勵員工們創(chuàng)新的？答：制訂集團科技獎勵辦法，創(chuàng)新獎，鼓勵開展“五小”（小發(fā)明、小革新、小竅門、小技術、小創(chuàng)新）活動，在職務晉升方面將創(chuàng)新能力列入要求。你在哪些活動或工作中得到了什么認可或獎勵？為什么？這些認可獎勵制度是否持續(xù)、一致嗎？公平嗎？實現(xiàn)顧客滿意是你工作中的關鍵部分嗎？你所得獎勵和認可是否在一定程度上取決于你對顧客滿意的貢獻？答：職務提升、安全獎、先進工作者、QC活動、節(jié)能降、技能大賽、優(yōu)秀員工等（據實際情況回答某一方面）。你受到何種培訓？是否有用？誰確定你應該接受什么樣的培訓？如何將培訓知識和技能應用于工作中（企業(yè)提供的條件）？公司給你們做過職業(yè)規(guī)劃嗎？答：在工作中，主要培訓室實效技能培訓，有專職培訓員根據個人實際操作水平，加大弱項的培訓力度；還有外出到其他企業(yè)培訓以及公司組織的各種理論及技術培訓，培訓確實有效：提高了實際操作技能，豐富理論及實踐知識，提高績效成績。誠信理念：以信立企。4）創(chuàng)建全國質量獎，樹立卓越品牌形象，意義重大。我國于2001年啟動全國質量管理獎，并于2004年參照美國的波多里奇獎制訂了國家標準，即《卓越績效評價準則》和配套的指導性技術文件《卓越績效評價準則實施指南》，于2005年開始實施，它既可用于企業(yè)自評同樣也可用于質量獎的評審。因項目部自身的原因有3大類指標完不成時，撤換項目部主要管理人員。2007年，中鐵建設集團在“三三”發(fā)展戰(zhàn)略目標確定之后，將績效目標層層分解，從集團高層、集團總部、二級公司、項目部四個層面推進績效考核，并逐級傳遞落實到各單位、部門和個人，高層通過每季度一次的經營分析會、座談會、總結會等方法及時評審公司績效目標的實現(xiàn)程度和能力，對員工和組織的績效進行準確的衡量。在風險管理上，將風險控制工作前置，搭建起對事前、事中管控、事后追究一個完整的管理鏈條。在項目成本核算上，建立科學的激勵機制，充分挖掘人的潛能，最大限度地調動管理人員的積極性和創(chuàng)造性，為鼓勵項目部多創(chuàng)效、多盈利，集團公司規(guī)定了明確的獎勵辦法。在2010年2月3日的工作會上，23個二級機構負責人與集團公司總經理趙偉簽訂了績效考核責任書，企業(yè)又邁上新的征程。經過決策層半年時間的深入調研和科學決策，反復比較外部的機會和風險、自身的優(yōu)勢和劣勢，中鐵建設集團于8月出爐了“三三發(fā)展規(guī)劃”：即擴大規(guī)模、提高效益、提高職工收入三大發(fā)展方向；立足房建施工、做強專項施工、培育房地產開發(fā)，打造三足鼎立的企業(yè)經濟支柱；鞏固京內市場、拓展京外市場、開拓海外市場的三大市場戰(zhàn)略架構。在隨后的幾年里，中鐵建設集團依靠卓越績效管理模式與自身管理模式的嫁接，塑造了企業(yè)組織生命力，各項管理工作逐步進入了一個由物到人、由靜態(tài)到動態(tài)、由結果到過程的新境界，經濟效益、勞動生產率等各項經濟指標始終位于中國建筑業(yè)前列。集團公司董事長汪文忠，與青島海爾集團首席執(zhí)行官張瑞敏、上海寶鋼集團原董事長謝企華等企業(yè)家一道受到張德江副總理接見。：本條款用于評價組織確定顧客和市場的需求、期望和偏好，建立顧客關系的方法；確定影響贏得、保持顧客，并使顧客滿意、忠誠的關鍵因素的方法。但對于一個成功的企業(yè)如何追求卓越,則“模式”提供了評價標準，企業(yè)可以采用這一標準集成的現(xiàn)代質量管理的理念和方法，不斷評價自己的管理業(yè)績走向卓越。它不是目標，而是提供一種評價方法。強化過程控制，實現(xiàn)過程精品。根據《資金管理辦法》，堅持“資金收付集中管理。對項目全員實行風險抵押，風險抵押金總額按項目合同額的一定比率繳納。公司近年來加大人力資源的引進與培養(yǎng)，建設“十支人才隊伍”(復合型領導人才、項目管理人才、技術管理人才、市場營銷人才、工程造價人才、財務管理人才、質量管理人才、安全管理人才、物資管理人才)和每年三個“一百個人才培養(yǎng)目標”。崗位定員定編：明確各崗位的責、權、利和相互關系，公開任職條件，通過崗位競聘、崗位輪換，有效調動員工積極性、主動性和創(chuàng)造性，促進授權、創(chuàng)新。制定了嚴密的顧客投訴處理流程，建立了兩小時快速反應機制，開通全國免費服務熱線電話，并與部門工作人員建立了呼叫轉移，保證顧客24小時的信息查詢和投訴，確保顧客查詢和投訴及時解決，及時進行顧客反饋調查。有效預防工程付款條件差、顧客資金情況不良等項目的控制。產品涉及國防、電力、交通、文教衛(wèi)生、大型公建、基礎設施等十幾個領域，已形成以廣電、會展、文體場館和污水處理廠四大高端系列，業(yè)務范圍基本涵蓋我國重點發(fā)展區(qū)域和經濟發(fā)達區(qū)域，并成功開拓利比亞市場。項目管理者聯(lián)盟內外分析、科學定位，制定企業(yè)戰(zhàn)略?？茖W制定企業(yè)戰(zhàn)略，保障企業(yè)持續(xù)發(fā)展設立戰(zhàn)略管理機構，明確戰(zhàn)略管理流程。導入卓越績效管理模式以來，給該企業(yè)帶來最大的變化是公司上下統(tǒng)一了思想，管理進一步系統(tǒng)化、科學化，企業(yè)績效大幅提升。2008年獲得全國質量獎，創(chuàng)獎過程既是公司學習提高的過程，也是公司改革創(chuàng)新的過程，更是公司重塑再造的過程。戰(zhàn)略管理組織機構完善，董事會下設投資與戰(zhàn)略委員會，下設八大職能戰(zhàn)略組，制定了《戰(zhàn)略管理程序》，形成了閉環(huán)的完善戰(zhàn)略管理體系。根據公司使命和愿景，結合收集的相關信息和數據，運用SWOT分析，確定出公司四種戰(zhàn)略組合，同時對關鍵成功因素和主要障礙因素進行分析，確定了“以高端房建為主干，以基礎設施、鋼結構、高級裝飾、機電設備安裝等專業(yè)市場和海外市場為兩翼，打造施工總承包特級資質平臺，提高總承包管理能力，成就旗艦企業(yè)，鑄造優(yōu)質品牌，實現(xiàn)公司又好又快發(fā)展新騰飛”的公司發(fā)展戰(zhàn)略，同時確定了八大職能戰(zhàn)略，即高端市場戰(zhàn)略、文化制勝戰(zhàn)略、精細化管理戰(zhàn)略、財務與投資戰(zhàn)略、人才興企戰(zhàn)略、科技領先戰(zhàn)略、知識信息化戰(zhàn)略和品牌戰(zhàn)略。2005年到2007年，公司市場合同額和主要經濟技術指標增長率保持20%以上的高速增長。第四道防線：建立投標文件審批表。采取自行調查和第三方調查相結合的形式開展顧客滿意度測量工作。建立了五大管理機制：領導負責機制、培養(yǎng)培訓機制、價值導向機制、引進開發(fā)機制、優(yōu)勝劣汰機制。建立領先的項目管理體系，強化過程控制全面實行項目風險抵押責任制管理模式。對《項目管理目標責任書》確定的目標責任進行分解，并且捆綁運行。資金統(tǒng)籌調度，有償使用。以ISO900ISO1400OHSAS18001三大管理體系為基礎，以卓越績效管理為指引，對項目管理各環(huán)節(jié)實施過程控制，實現(xiàn)過程精品?！白吭娇冃Ｊ健笔?0年代后期美國創(chuàng)建的一種世界級企業(yè)成功的管理模式，其核心是強化組織的顧客滿意意識和創(chuàng)新活動，追求卓越的經營績效?！蹲吭娇冃гu價準則》國家標準（GB/T195802004）于2004年9月正式發(fā)布，它標志著我國質質量管理進入了一個新的階段。：本條款用于評價組織高層領導為確保戰(zhàn)略規(guī)劃和目標的實現(xiàn)、為價值創(chuàng)造過程和支持過程所配置的資源，包括人力資源及其它的財務、基礎設施、相關方關系、技術、信息等