【正文】 在未來五年中，公司將在各個生產(chǎn)、經(jīng)營、管理領(lǐng)域堅定不移的實施改進(jìn)。2）戰(zhàn)略挑戰(zhàn)公司在未來510年面臨的主要挑戰(zhàn)： 隨著客戶產(chǎn)品的不斷更新，過性化要求日益突出，因此公司正在進(jìn)行產(chǎn)品的優(yōu)化和轉(zhuǎn)型，培養(yǎng)吸納高新技術(shù)人才及技術(shù)專家和優(yōu)秀項目經(jīng)理，強(qiáng)化創(chuàng)新和組織學(xué)習(xí)，提高全價值鏈服務(wù)能力。c）供應(yīng)商和客戶及其關(guān)系公司與眾多供應(yīng)商和客戶結(jié)成穩(wěn)定、互利、互惠、和諧發(fā)展的戰(zhàn)略合作伙伴關(guān)系。并制定了相應(yīng)的指標(biāo)和程序加以控制，確保公司在于所有受益者的交往中遵守法律法規(guī)和經(jīng)營道德，保證了持續(xù)穩(wěn)健發(fā)展。b）組織文化公司繼承和發(fā)展了企業(yè)文化，建立了企業(yè)文化理念體系，始終牢記“服務(wù)客戶、回報股東、奉獻(xiàn)社會、福利員工”的企業(yè)宗旨，奉行“誠實守信、創(chuàng)新求變、協(xié)作進(jìn)取、永不滿足”的核心價值觀，發(fā)揚(yáng)“業(yè)興我榮、業(yè)衰我恥、追求卓越、永立潮頭”的企業(yè)精神，實踐“從客戶出發(fā)，為客戶服務(wù)”的服務(wù)觀念，實現(xiàn)“締造卓越品質(zhì)、成就百年輝煌；引領(lǐng)時代潮流、打造‘龍精’航母”和“最具行業(yè)影響力和行業(yè)競爭力、最受客戶歡迎、最讓股東滿意、最使員工安心、最受社會尊重的國內(nèi)一流現(xiàn)代化企業(yè)”的愿景，為實現(xiàn)“托起重質(zhì)碳酸鈣明天的輝煌與希望，為社會文明、國家富強(qiáng)和民族復(fù)興做出貢獻(xiàn)”的使命，勵精圖治，不懈追求。公司檢測設(shè)備齊全，檢測手段完善，檢測人員均經(jīng)過上級主管部門進(jìn)行過嚴(yán)格的培訓(xùn)，有力的保障了產(chǎn)品質(zhì)量的穩(wěn)步提升。2005年公司即通過ISO9001—2008標(biāo)準(zhǔn)質(zhì)量管理體系認(rèn)證、ISO14001：2004環(huán)境管理體系認(rèn)證和企業(yè)清潔生產(chǎn)審核，2008年獲得國家質(zhì)檢總局頒發(fā)的“食品鈣添加劑生產(chǎn)許可證”，2008年成為“中國塑料加工工業(yè)協(xié)會”常務(wù)理事單位，湖南省誠信私營企業(yè)，湖南省名牌產(chǎn)品證書，2011年進(jìn)入湘西開發(fā)重點項目工程，2009年3月公司進(jìn)入湖南省推進(jìn)新型工業(yè)化“雙百工程”。經(jīng)過近十年的發(fā)展，于2005年遷入工業(yè)園區(qū)發(fā)展到現(xiàn)在注冊資本8000萬元，自有優(yōu)質(zhì)方解石礦山10座，總儲量5000萬噸以上。1管理人員是如何鼓勵員工們創(chuàng)新的？答：制訂集團(tuán)科技獎勵辦法，創(chuàng)新獎，鼓勵開展“五小”（小發(fā)明、小革新、小竅門、小技術(shù)、小創(chuàng)新）活動，在職務(wù)晉升方面將創(chuàng)新能力列入要求。你在哪些活動或工作中得到了什么認(rèn)可或獎勵？為什么？這些認(rèn)可獎勵制度是否持續(xù)、一致嗎？公平嗎？實現(xiàn)顧客滿意是你工作中的關(guān)鍵部分嗎？你所得獎勵和認(rèn)可是否在一定程度上取決于你對顧客滿意的貢獻(xiàn)？答：職務(wù)提升、安全獎、先進(jìn)工作者、QC活動、節(jié)能降、技能大賽、優(yōu)秀員工等（據(jù)實際情況回答某一方面）。你受到何種培訓(xùn)？是否有用？誰確定你應(yīng)該接受什么樣的培訓(xùn)？如何將培訓(xùn)知識和技能應(yīng)用于工作中（企業(yè)提供的條件）？公司給你們做過職業(yè)規(guī)劃嗎？答：在工作中，主要培訓(xùn)室實效技能培訓(xùn)，有專職培訓(xùn)員根據(jù)個人實際操作水平，加大弱項的培訓(xùn)力度；還有外出到其他企業(yè)培訓(xùn)以及公司組織的各種理論及技術(shù)培訓(xùn)，培訓(xùn)確實有效：提高了實際操作技能，豐富理論及實踐知識，提高績效成績。誠信理念：以信立企。4）創(chuàng)建全國質(zhì)量獎，樹立卓越品牌形象，意義重大。我國于2001年啟動全國質(zhì)量管理獎，并于2004年參照美國的波多里奇獎制訂了國家標(biāo)準(zhǔn)，即《卓越績效評價準(zhǔn)則》和配套的指導(dǎo)性技術(shù)文件《卓越績效評價準(zhǔn)則實施指南》，于2005年開始實施，它既可用于企業(yè)自評同樣也可用于質(zhì)量獎的評審。因項目部自身的原因有3大類指標(biāo)完不成時，撤換項目部主要管理人員。2007年，中鐵建設(shè)集團(tuán)在“三三”發(fā)展戰(zhàn)略目標(biāo)確定之后，將績效目標(biāo)層層分解，從集團(tuán)高層、集團(tuán)總部、二級公司、項目部四個層面推進(jìn)績效考核，并逐級傳遞落實到各單位、部門和個人，高層通過每季度一次的經(jīng)營分析會、座談會、總結(jié)會等方法及時評審公司績效目標(biāo)的實現(xiàn)程度和能力，對員工和組織的績效進(jìn)行準(zhǔn)確的衡量。在風(fēng)險管理上，將風(fēng)險控制工作前置，搭建起對事前、事中管控、事后追究一個完整的管理鏈條。在項目成本核算上，建立科學(xué)的激勵機(jī)制，充分挖掘人的潛能，最大限度地調(diào)動管理人員的積極性和創(chuàng)造性，為鼓勵項目部多創(chuàng)效、多盈利，集團(tuán)公司規(guī)定了明確的獎勵辦法。在2010年2月3日的工作會上，23個二級機(jī)構(gòu)負(fù)責(zé)人與集團(tuán)公司總經(jīng)理趙偉簽訂了績效考核責(zé)任書，企業(yè)又邁上新的征程。經(jīng)過決策層半年時間的深入調(diào)研和科學(xué)決策，反復(fù)比較外部的機(jī)會和風(fēng)險、自身的優(yōu)勢和劣勢，中鐵建設(shè)集團(tuán)于8月出爐了“三三發(fā)展規(guī)劃”：即擴(kuò)大規(guī)模、提高效益、提高職工收入三大發(fā)展方向；立足房建施工、做強(qiáng)專項施工、培育房地產(chǎn)開發(fā)，打造三足鼎立的企業(yè)經(jīng)濟(jì)支柱；鞏固京內(nèi)市場、拓展京外市場、開拓海外市場的三大市場戰(zhàn)略架構(gòu)。在隨后的幾年里，中鐵建設(shè)集團(tuán)依靠卓越績效管理模式與自身管理模式的嫁接，塑造了企業(yè)組織生命力，各項管理工作逐步進(jìn)入了一個由物到人、由靜態(tài)到動態(tài)、由結(jié)果到過程的新境界，經(jīng)濟(jì)效益、勞動生產(chǎn)率等各項經(jīng)濟(jì)指標(biāo)始終位于中國建筑業(yè)前列。集團(tuán)公司董事長汪文忠，與青島海爾集團(tuán)首席執(zhí)行官張瑞敏、上海寶鋼集團(tuán)原董事長謝企華等企業(yè)家一道受到張德江副總理接見。：本條款用于評價組織確定顧客和市場的需求、期望和偏好，建立顧客關(guān)系的方法；確定影響贏得、保持顧客，并使顧客滿意、忠誠的關(guān)鍵因素的方法。但對于一個成功的企業(yè)如何追求卓越,則“模式”提供了評價標(biāo)準(zhǔn)，企業(yè)可以采用這一標(biāo)準(zhǔn)集成的現(xiàn)代質(zhì)量管理的理念和方法，不斷評價自己的管理業(yè)績走向卓越。它不是目標(biāo)，而是提供一種評價方法。強(qiáng)化過程控制，實現(xiàn)過程精品。根據(jù)《資金管理辦法》，堅持“資金收付集中管理。對項目全員實行風(fēng)險抵押，風(fēng)險抵押金總額按項目合同額的一定比率繳納。公司近年來加大人力資源的引進(jìn)與培養(yǎng)，建設(shè)“十支人才隊伍”(復(fù)合型領(lǐng)導(dǎo)人才、項目管理人才、技術(shù)管理人才、市場營銷人才、工程造價人才、財務(wù)管理人才、質(zhì)量管理人才、安全管理人才、物資管理人才)和每年三個“一百個人才培養(yǎng)目標(biāo)”。崗位定員定編：明確各崗位的責(zé)、權(quán)、利和相互關(guān)系，公開任職條件，通過崗位競聘、崗位輪換，有效調(diào)動員工積極性、主動性和創(chuàng)造性，促進(jìn)授權(quán)、創(chuàng)新。制定了嚴(yán)密的顧客投訴處理流程，建立了兩小時快速反應(yīng)機(jī)制，開通全國免費(fèi)服務(wù)熱線電話，并與部門工作人員建立了呼叫轉(zhuǎn)移，保證顧客24小時的信息查詢和投訴，確保顧客查詢和投訴及時解決，及時進(jìn)行顧客反饋調(diào)查。有效預(yù)防工程付款條件差、顧客資金情況不良等項目的控制。產(chǎn)品涉及國防、電力、交通、文教衛(wèi)生、大型公建、基礎(chǔ)設(shè)施等十幾個領(lǐng)域，已形成以廣電、會展、文體場館和污水處理廠四大高端系列，業(yè)務(wù)范圍基本涵蓋我國重點發(fā)展區(qū)域和經(jīng)濟(jì)發(fā)達(dá)區(qū)域，并成功開拓利比亞市場。項目管理者聯(lián)盟內(nèi)外分析、科學(xué)定位，制定企業(yè)戰(zhàn)略?？茖W(xué)制定企業(yè)戰(zhàn)略，保障企業(yè)持續(xù)發(fā)展設(shè)立戰(zhàn)略管理機(jī)構(gòu)，明確戰(zhàn)略管理流程。導(dǎo)入卓越績效管理模式以來，給該企業(yè)帶來最大的變化是公司上下統(tǒng)一了思想，管理進(jìn)一步系統(tǒng)化、科學(xué)化，企業(yè)績效大幅提升。2008年獲得全國質(zhì)量獎，創(chuàng)獎過程既是公司學(xué)習(xí)提高的過程，也是公司改革創(chuàng)新的過程，更是公司重塑再造的過程。戰(zhàn)略管理組織機(jī)構(gòu)完善，董事會下設(shè)投資與戰(zhàn)略委員會，下設(shè)八大職能戰(zhàn)略組，制定了《戰(zhàn)略管理程序》，形成了閉環(huán)的完善戰(zhàn)略管理體系。根據(jù)公司使命和愿景，結(jié)合收集的相關(guān)信息和數(shù)據(jù)，運(yùn)用SWOT分析，確定出公司四種戰(zhàn)略組合，同時對關(guān)鍵成功因素和主要障礙因素進(jìn)行分析，確定了“以高端房建為主干，以基礎(chǔ)設(shè)施、鋼結(jié)構(gòu)、高級裝飾、機(jī)電設(shè)備安裝等專業(yè)市場和海外市場為兩翼，打造施工總承包特級資質(zhì)平臺，提高總承包管理能力，成就旗艦企業(yè)，鑄造優(yōu)質(zhì)品牌，實現(xiàn)公司又好又快發(fā)展新騰飛”的公司發(fā)展戰(zhàn)略，同時確定了八大職能戰(zhàn)略，即高端市場戰(zhàn)略、文化制勝戰(zhàn)略、精細(xì)化管理戰(zhàn)略、財務(wù)與投資戰(zhàn)略、人才興企戰(zhàn)略、科技領(lǐng)先戰(zhàn)略、知識信息化戰(zhàn)略和品牌戰(zhàn)略。2005年到2007年，公司市場合同額和主要經(jīng)濟(jì)技術(shù)指標(biāo)增長率保持20%以上的高速增長。第四道防線：建立投標(biāo)文件審批表。采取自行調(diào)查和第三方調(diào)查相結(jié)合的形式開展顧客滿意度測量工作。建立了五大管理機(jī)制：領(lǐng)導(dǎo)負(fù)責(zé)機(jī)制、培養(yǎng)培訓(xùn)機(jī)制、價值導(dǎo)向機(jī)制、引進(jìn)開發(fā)機(jī)制、優(yōu)勝劣汰機(jī)制。建立領(lǐng)先的項目管理體系，強(qiáng)化過程控制全面實行項目風(fēng)險抵押責(zé)任制管理模式。對《項目管理目標(biāo)責(zé)任書》確定的目標(biāo)責(zé)任進(jìn)行分解，并且捆綁運(yùn)行。資金統(tǒng)籌調(diào)度，有償使用。以ISO900ISO1400OHSAS18001三大管理體系為基礎(chǔ)，以卓越績效管理為指引，對項目管理各環(huán)節(jié)實施過程控制，實現(xiàn)過程精品?！白吭娇冃Ｊ健笔?0年代后期美國創(chuàng)建的一種世界級企業(yè)成功的管理模式，其核心是強(qiáng)化組織的顧客滿意意識和創(chuàng)新活動，追求卓越的經(jīng)營績效?！蹲吭娇冃гu價準(zhǔn)則》國家標(biāo)準(zhǔn)（GB/T195802004）于2004年9月正式發(fā)布，它標(biāo)志著我國質(zhì)質(zhì)量管理進(jìn)入了一個新的階段。：本條款用于評價組織高層領(lǐng)導(dǎo)為確保戰(zhàn)略規(guī)劃和目標(biāo)的實現(xiàn)、為價值創(chuàng)造過程和支持過程所配置的資源，包括人力資源及其它的財務(wù)、基礎(chǔ)設(shè)施、相關(guān)方關(guān)系、技術(shù)、信息等