【正文】 合作伙伴關(guān)系力度，同恒大、和泓等大型房地產(chǎn)公司簽訂了戰(zhàn)略合作協(xié)議，其中與恒大地產(chǎn)集團年合作量達500萬平方米房建工程，與北大、清華、北工大等高等院校緊密合作，十進北大校園，四度牽手中科院，穩(wěn)定的工程任務(wù)來源，節(jié)省了工程承攬成本；搶抓鐵路建設(shè)黃金期，積極進軍鐵路站房市場，承接了10條鐵路線上的33座站房，合同額達90多億元，擴大了施工領(lǐng)域，為企業(yè)擴大生產(chǎn)規(guī)模提供強有力的支撐；大力開拓京外市場，實現(xiàn)市場區(qū)域的多元化，并明確區(qū)域市場定位，北京市場是大本營，天津市場為第二戰(zhàn)場，西安和山西市場持續(xù)發(fā)展，華東區(qū)域重點關(guān)注，全力培育廣東、海南等其他地區(qū)市場；以巴布亞新幾內(nèi)亞四星級酒店工程為“橋頭堡”，穩(wěn)妥推進海外市場。為此，他們引入PDCA循環(huán)理念（PDCA分別代表計劃、行為、分析、改進），強調(diào)戰(zhàn)略規(guī)劃的動態(tài)控制和持續(xù)改進，閉環(huán)式的戰(zhàn)略管理確保戰(zhàn)略優(yōu)勢運行。截至2009年9月底，企業(yè)完成承攬90多億元，實現(xiàn)營業(yè)收入59億元，分別比前年同期增長了42%、37%；勞動生產(chǎn)率達到人均200多萬元，居國際先進水平。2002年，當國家啟動“全國質(zhì)量管理獎”之后，一向站在時代前列的中鐵建設(shè)集團領(lǐng)導(dǎo)立即作出了“爭創(chuàng)全國質(zhì)量管理獎”的決策，在企業(yè)中導(dǎo)入了被稱為卓越績效管理模式的核心理念和方法。西方發(fā)達國家早已進入后工業(yè)時代，中國企業(yè)的管理水平不能與之同日而語。：本條款用于評價組織在主要經(jīng)營方面的績效和高進，包括顧客滿意程度，產(chǎn)品和服務(wù)的績效、市場績效、財務(wù)績效、人力資源績效、運行績效，基于組織的治理和社會責任績效。：本條款用于評價組織高層領(lǐng)導(dǎo)為確保戰(zhàn)略規(guī)劃和目標的實現(xiàn)、為價值創(chuàng)造過程和支持過程所配置的資源，包括人力資源及其它的財務(wù)、基礎(chǔ)設(shè)施、相關(guān)方關(guān)系、技術(shù)、信息等。在各級政府的大力支持和各行業(yè)企業(yè)積極參與下，這在很大程度上促進了企業(yè)質(zhì)量管理水平的提高和核心競爭力的增強，贏得了社會各界的廣泛贊譽?！蹲吭娇冃гu價準則》國家標準（GB/T195802004）于2004年9月正式發(fā)布，它標志著我國質(zhì)質(zhì)量管理進入了一個新的階段。中國加入以后，企業(yè)面臨全新的市場競爭環(huán)境，如何進一步提高企業(yè)質(zhì)量管理水平，從 而在激烈的市場競爭中取勝是擺在廣大已獲得質(zhì)量體系認證的企業(yè)面前的現(xiàn)實問題?！白吭娇冃Ｊ健笔?0年代后期美國創(chuàng)建的一種世界級企業(yè)成功的管理模式，其核心是強化組織的顧客滿意意識和創(chuàng)新活動，追求卓越的經(jīng)營績效。2007年在集團系統(tǒng)首家引進ERP管理系統(tǒng)，ERP系統(tǒng)貫穿于整個項目管理過程中，公司項目管理水平進一步提高。以ISO900ISO1400OHSAS18001三大管理體系為基礎(chǔ)，以卓越績效管理為指引，對項目管理各環(huán)節(jié)實施過程控制，實現(xiàn)過程精品。對項目總分包結(jié)算實行項目、區(qū)域、公司三級審核，結(jié)算的速度和質(zhì)量明顯提高。資金統(tǒng)籌調(diào)度，有償使用。工程項目交竣工，總、分包結(jié)算已經(jīng)審定，實際成本已經(jīng)核準，債權(quán)債務(wù)已經(jīng)確認，項目應(yīng)收、應(yīng)付帳款已經(jīng)核實，即可進入考評兌現(xiàn)程序。對《項目管理目標責任書》確定的目標責任進行分解，并且捆綁運行。對項目進行“標價分離”，確定項目經(jīng)營效益、管理效益和責任成本。建立領(lǐng)先的項目管理體系，強化過程控制全面實行項目風險抵押責任制管理模式。2008年公司建立了《員工成長檔案》，每年年初由員工本人和其領(lǐng)導(dǎo)對其能力進行評價，提出當年目標和應(yīng)采取措施、方法，記錄一年的學習和成長情況后，由員工和領(lǐng)導(dǎo)進行年終評價。建立了五大管理機制：領(lǐng)導(dǎo)負責機制、培養(yǎng)培訓機制、價值導(dǎo)向機制、引進開發(fā)機制、優(yōu)勝劣汰機制。近年來，先后開發(fā)了原漿混凝土施工技術(shù)、大體積砼微機自動測溫系統(tǒng)、復(fù)雜道路全積分法曲線坐標計算軟件、物資管理信息系統(tǒng)等專有技術(shù)，引進仿真建模軟件、國外大型仿真有限元分析軟件，實現(xiàn)了工程施工方案的精確仿真分析和合理優(yōu)化。采取自行調(diào)查和第三方調(diào)查相結(jié)合的形式開展顧客滿意度測量工作。公司編制并執(zhí)行《顧客服務(wù)手冊》，開通了“客服之窗”，持續(xù)完善了公司顧客服務(wù)體系。第四道防線：建立投標文件審批表。第二道防線：項目營銷立項審批。2005年到2007年，公司市場合同額和主要經(jīng)濟技術(shù)指標增長率保持20%以上的高速增長。依托公司三級管理體系，形成公司總部、區(qū)域公司(事業(yè)部)、項目部三級市場經(jīng)營體系，形成以公司領(lǐng)導(dǎo)為中心，以經(jīng)營部為主體，以區(qū)域公司和項目部為依托的三級市場體系，通過廣泛市場調(diào)查、信息收集與分析，確定顧客的需求和期望。根據(jù)公司使命和愿景，結(jié)合收集的相關(guān)信息和數(shù)據(jù)，運用SWOT分析，確定出公司四種戰(zhàn)略組合，同時對關(guān)鍵成功因素和主要障礙因素進行分析，確定了“以高端房建為主干，以基礎(chǔ)設(shè)施、鋼結(jié)構(gòu)、高級裝飾、機電設(shè)備安裝等專業(yè)市場和海外市場為兩翼，打造施工總承包特級資質(zhì)平臺，提高總承包管理能力，成就旗艦企業(yè)，鑄造優(yōu)質(zhì)品牌，實現(xiàn)公司又好又快發(fā)展新騰飛”的公司發(fā)展戰(zhàn)略，同時確定了八大職能戰(zhàn)略，即高端市場戰(zhàn)略、文化制勝戰(zhàn)略、精細化管理戰(zhàn)略、財務(wù)與投資戰(zhàn)略、人才興企戰(zhàn)略、科技領(lǐng)先戰(zhàn)略、知識信息化戰(zhàn)略和品牌戰(zhàn)略。戰(zhàn)略委員會組織相關(guān)職能部門進行戰(zhàn)略部署。戰(zhàn)略管理組織機構(gòu)完善，董事會下設(shè)投資與戰(zhàn)略委員會，下設(shè)八大職能戰(zhàn)略組，制定了《戰(zhàn)略管理程序》，形成了閉環(huán)的完善戰(zhàn)略管理體系。2003年～至今的追求卓越階段，這一時期創(chuàng)新了項目管理模式，實施精細化管理，精心打造卓越管理品質(zhì)，持續(xù)創(chuàng)造卓越經(jīng)營績效。2008年獲得全國質(zhì)量獎，創(chuàng)獎過程既是公司學習提高的過程，也是公司改革創(chuàng)新的過程，更是公司重塑再造的過程。第一篇：卓越績效模式管理案例解析卓越績效模式管理案例解析某大型國有建筑企業(yè)1996年率先在山東建筑業(yè)企業(yè)中通過ISO9001質(zhì)量管理體系認證。導(dǎo)入卓越績效管理模式以來，給該企業(yè)帶來最大的變化是公司上下統(tǒng)一了思想，管理進一步系統(tǒng)化、科學化，企業(yè)績效大幅提升。1995年～2003年的創(chuàng)新提升階段，確立了“市場為大、經(jīng)營為先、過程精品、集約求進”的經(jīng)營方針，堅定不移走質(zhì)量效益型發(fā)展之路。科學制定企業(yè)戰(zhàn)略，保障企業(yè)持續(xù)發(fā)展設(shè)立戰(zhàn)略管理機構(gòu)，明確戰(zhàn)略管理流程。戰(zhàn)略委員會組織高層領(lǐng)導(dǎo)和相關(guān)職能部門評價、選擇、確定戰(zhàn)略方案。項目管理者聯(lián)盟內(nèi)外分析、科學定位，制定企業(yè)戰(zhàn)略。以顧客和市場為驅(qū)動追求卓越充分了解顧客期望和需求，有效確定目標市場。產(chǎn)品涉及國防、電力、交通、文教衛(wèi)生、大型公建、基礎(chǔ)設(shè)施等十幾個領(lǐng)域，已形成以廣電、會展、文體場館和污水處理廠四大高端系列，業(yè)務(wù)范圍基本涵蓋我國重點發(fā)展區(qū)域和經(jīng)濟發(fā)達區(qū)域，并成功開拓利比亞市場。有效了解顧客需求與期望，預(yù)防不符合公司戰(zhàn)略、競爭對手強勢項目的控制。有效預(yù)防工程付款條件差、顧客資金情況不良等項目的控制。堅持“誠信守法，優(yōu)良服務(wù)，以滿意回報顧客”的管理方針和“專業(yè)、貼心、高效，成為顧客永遠的伙伴”的客服理念，竭誠為顧客提供全過程、全壽命周期的最優(yōu)質(zhì)“5S”服務(wù)。制定了嚴密的顧客投訴處理流程，建立了兩小時快速反應(yīng)機制，開通全國免費服務(wù)熱線電話，并與部門工作人員建立了呼叫轉(zhuǎn)移，保證顧客24小時的信息查詢和投訴，確保顧客查詢和投訴及時解決，及時進行顧客反饋調(diào)查。公司按照《技術(shù)管理制度》，對施工中技術(shù)難題進行立項攻關(guān)。崗位定員定編：明確各崗位的責、權(quán)、利和相互關(guān)系，公開任職條件，通過崗位競聘、崗位輪換，有效調(diào)動員工積極性、主動性和創(chuàng)造性，促進授權(quán)、創(chuàng)新。公司按照技術(shù)、管理、操作三大類建立員工職業(yè)發(fā)展通道，幫助員工實現(xiàn)職業(yè)發(fā)展目標，員工可以直線發(fā)展，也可旁線晉升或平級流動。公司近年來加大人力資源的引進與培養(yǎng)，建設(shè)“十支人才隊伍”(復(fù)合型領(lǐng)導(dǎo)人才、項目管理人才、技術(shù)管理人才、市場營銷人才、工程造價人才、財務(wù)管理人才、質(zhì)量管理人才、安全管理人才、物資管理人才)和每年三個“一百個人才培養(yǎng)目標”。通過競爭上崗，優(yōu)化組合項目管理班子。對項目全員實行風險抵押，風險抵押金總額按項目合同額的一定比率繳納。、主體封頂、竣工三個階段考評，以此檢驗項目管理目標責任過程中的完成情況，達到對項目全過程監(jiān)控、全方位管理的目的。根據(jù)《資金管理辦法》，堅持“資金收付集中管理。項目堅持沒有合同不進場，沒有合同不付款，沒有合同不結(jié)算的原則。強化過程控制，實現(xiàn)過程精品。實施綠色施工，倡導(dǎo)環(huán)境保護，建設(shè)環(huán)保工程。它不是目標，而是提供一種評價方法。2001 年起，中國質(zhì)協(xié)在研究借鑒卓越績效模式的基礎(chǔ)上，啟動了全國質(zhì)量管理獎評審，致力于在中國企業(yè)普及推廣卓越績效模式的先進理念和經(jīng)營方法，為中國企業(yè)不斷提高競爭力取得出色的經(jīng)營績效提供多方面的服務(wù)。但對于一個成功的企業(yè)如何追求卓越,則“模式”提供了評價標準，企業(yè)可以采用這一標準集成的現(xiàn)代質(zhì)量管理的理念和方法，不斷評價自己的管理業(yè)績走向卓越。北京質(zhì)量協(xié)會從2002年重新啟動北京質(zhì)量獎的評審工作和2005年開始表彰的“實施卓越績效模式先進企業(yè)”活動（原為“質(zhì)量效益型先進企業(yè)”），以及市名牌等獎項的評審，都是采用或參照《卓越績效評價準則》有關(guān)條款進行的。：本