【正文】 率的作用，也體現了人性化管理的原則。信任是一種最高的獎賞，也是人與人之間建立情感的基礎。積極的情感會使人青春煥發(fā)，朝氣蓬勃，有較強的工作能力和勞動效率；反之則使人行動遲緩，萎靡不振，工作狀態(tài)大為下降。酒店客房部的人性化管理應該是建立在科學管理的基礎上，采取的一種“以人為本”的管理方法。在處理這些問題的時候，我們的員工都始終微笑服務，沒有任何怨言，即便自己再委屈，都不能在客人面前抱怨耐心的向客人解釋每一個問題。（6）壁燈不亮，壁燈掉下來。（三）安排實習生的住宿原本按照往年的規(guī)定，員工是有專門的宿舍的，但是宿舍條件太差，8月份正是合肥的高溫天氣，員工宿舍沒有空調而且陰暗潮濕，距離賓館又遠，所以經過和領導的溝通之后給員工安排的賓館的三樓會議室休息，這樣既減少了員工因為條件太差，晚上睡不好，影響第二天的上班狀態(tài)，又縮短了上班的路程，使員工能夠更加全身心的投入到工作當中去。人性化管理一般具有三層意思：表層即重視人的情感、情緒等軟因素：中層即從人是物的附屬品轉到人應支配、主宰物，從以物為中心轉到以人為中心：核心層即職工既是被管理者，更是管理成員。第一篇：實習賓館暑假社會實踐報告酒店客房部工學結合———人性化管理人性化管理在客房部中的應用XXX暑期在實習賓館的社會實踐社會實踐時間：——崗位：客房部主管每年7月份安徽省中職骨干教師的培訓拉開帷幕，我院是骨干教師的一個培訓基地，而我們實習賓館又是為這些骨干教師提供住宿服務的，所以每年暑假我們實習賓館都會迎來一批新客人和一批新員工，去年暑假我留在實習賓館客房部實習了2個月，從中學到了很多工作經驗，今年暑假我很榮幸再次被留在實習賓館參加實踐，而且這次實踐的崗位是客房部主管。尊重人、信任人，在企業(yè)中營造一種家庭的氛圍，使企業(yè)職工有一種歸屬感、價值感，在工作中感到寬松、充實就是人性化管理的內容。（二）班次的制定為了最大限度的減少人力資源成本，我們賓館客房人員的配備只有上下2個班次，采取輪班制，今天上第一個班次的員工，明天就上第二個班次工作時間安排是：早班8：00——16：00中班14：00——22：00而夜班則由4名男生輪流值班。（5）馬桶出熱水，馬桶不出水。還需要一邊教，一邊數落自己的不是：我們把空調選錯了，選的大家都不會用，以后改進。它的特殊性決定了酒店客房部的人性化管理具有兩面性，對酒店客房部的管理不僅要從客房員工的需求方面來考慮，同時也應該考慮如何滿足客人的人性化要求。“情感因素是構成管理者非權力影響的重要因素，也是影響員工工作的主動性和效率的重要因素。要激發(fā)員工的工作積極性，客房部的管理者首先應信任自己的員工。例如一些工作可以實行彈性工作時間，承認員工之間存在差異，況且酒店客房部的員工會經常加班，只要當天入住的客人不多，早完成任務的員工可以采取補休的方式提前下班來抵消以前加班的時間。因此，客房部將會更多地采用以人為本管理的方式來密切賓館與員工的關系。然而，前臺登記并沒有我想象的那么簡單。雖然有些辛苦，但汗水見證著我的勞動,留下了我辛苦后的痕跡。因為這也有助于我在以后的生活里更好地經營理財，規(guī)劃等。同時，我也要完善經營管理制度，實行獎罰分明的政策。通過獨立思考，獨立自主去面對問題。還有其它很多活動，這其中當然也少不了暑期的社會實踐。同時，也能在這次實踐中給自己一個很好的定位，不能總是眼高手低，不能好高騖遠，要扎扎實實從最基本的做起！總體來說，我總結了幾個我這次實踐的幾個基本目的：1，通過實踐鍛煉我在任何環(huán)境下的忍耐力，堅持毅力！豐富自己的思想，加深自己對社會的認識！2，切身了解社會服務市場的目前狀況，為將來自己進入社會做好準備。首先，我來到實習的酒店，再簡單地向經理交代實踐的事情后，我便開始了實習。第一次登記，便讓我有了成功感。令人高興的是半個小時后便來了電，我也就松了一口氣。這樣，我們經營的酒店才不會隨著時間的推移而變老。這樣才不會在未來的競爭中失??！我會繼續(xù)努力的，這是一份寶貴的財富，我在酒店的暑假社會實踐！第四篇：大學生暑假賓館社會實踐報告大學生暑假賓館社會實踐報告大學生都有這充足的假期，這是全國大學上下都一樣的，而能否利用好自己的假期就看個人了。其實，對于賓館的一切，我了解的很少很少，一點工作經驗都沒有，而像我們這樣沒有任何經驗的新手，很容易被前輩欺負，也很容易犯一些低級錯誤，7月10號我懷著忐忑，焦慮的心情來到了酒店，開始了我全新的工作。6，通過和前輩的交流以及接觸不同類型的人，增加自己的社會交際能力。不一會兒，來了幾個客人，詢問了一下房間的價格，我懷著微笑回答。有耐心詢問的，當然也有大發(fā)牢騷，怒氣沖天的。避免了自己運送的時間浪費，也提高了整個經營的運轉效率。這是真實的，可信的，是我自己認識并掌握的，不會騙我的。本以為在這里打工是一件很容易的事情，可沒想到這家賓館本來就缺服務員，加上我才三個人，所以一開始老板也沒有給我劃分具體的工作，而是讓我們三個把所有的活全包了，這樣的‘命令’下達之后，我有點悶了，這是要把我們當機器人用??！不過我想既然來了就不妨試試，我可不能就這樣打退堂鼓了。哎！我想這是第一次做著工作了，也算是買個教訓吧！可是我的心里久久不能平靜，總以為這些錯不應該發(fā)生在我身上，可是又有太多的可是，從這件事中我深深體會到想干好一項工作很難，即使一件小事。沒想到他們變本加厲，又開始罵了許多難聽的話?，F在自己還是一名大學生，都說大學是半個社會，可是我認為截然不同，社會上的人不會像老師那樣給我們講解，他們的言辭很鋒利，直戳到我們的心里。要有耐心和熱情：在工作的時候要經常微笑，這樣會讓感覺感覺很舒心，心情自然就會好起來，當顧客有什么問題時，要耐心解釋，熱心的幫助顧客解決問題。本次社會實踐總結：不管做什么事，態(tài)度決定一切。當然有總結就說明同時我也意識到了自己很多的缺點和不足，例如不夠主動做事，有時候老板說了才知道做，老板不說就沒有這個意識去做；社會經驗比較缺乏，經常會做一些錯事，有時候得罪了人自己還不知道；剛開始也不大會和人交流，所以那時總是覺得自己很受委屈等等，雖然這些都是我的比較辛酸的歷史，不過這些也都是我寶貴的經驗，它們都將成為我以后參加工作和社會實踐的教訓，我要力爭在我以后暑期實踐以及今后就業(yè)的時候不要再犯同樣的錯誤