【正文】 率的作用，也體現(xiàn)了人性化管理的原則。信任是一種最高的獎賞，也是人與人之間建立情感的基礎(chǔ)。積極的情感會使人青春煥發(fā)，朝氣蓬勃，有較強(qiáng)的工作能力和勞動效率；反之則使人行動遲緩，萎靡不振，工作狀態(tài)大為下降。酒店客房部的人性化管理應(yīng)該是建立在科學(xué)管理的基礎(chǔ)上，采取的一種“以人為本”的管理方法。在處理這些問題的時(shí)候，我們的員工都始終微笑服務(wù)，沒有任何怨言，即便自己再委屈，都不能在客人面前抱怨耐心的向客人解釋每一個(gè)問題。（6）壁燈不亮，壁燈掉下來。（三）安排實(shí)習(xí)生的住宿原本按照往年的規(guī)定，員工是有專門的宿舍的，但是宿舍條件太差，8月份正是合肥的高溫天氣，員工宿舍沒有空調(diào)而且陰暗潮濕，距離賓館又遠(yuǎn)，所以經(jīng)過和領(lǐng)導(dǎo)的溝通之后給員工安排的賓館的三樓會議室休息，這樣既減少了員工因?yàn)闂l件太差，晚上睡不好，影響第二天的上班狀態(tài)，又縮短了上班的路程，使員工能夠更加全身心的投入到工作當(dāng)中去。人性化管理一般具有三層意思：表層即重視人的情感、情緒等軟因素：中層即從人是物的附屬品轉(zhuǎn)到人應(yīng)支配、主宰物，從以物為中心轉(zhuǎn)到以人為中心：核心層即職工既是被管理者，更是管理成員。第一篇：實(shí)習(xí)賓館暑假社會實(shí)踐報(bào)告酒店客房部工學(xué)結(jié)合———人性化管理人性化管理在客房部中的應(yīng)用XXX暑期在實(shí)習(xí)賓館的社會實(shí)踐社會實(shí)踐時(shí)間：——崗位：客房部主管每年7月份安徽省中職骨干教師的培訓(xùn)拉開帷幕，我院是骨干教師的一個(gè)培訓(xùn)基地，而我們實(shí)習(xí)賓館又是為這些骨干教師提供住宿服務(wù)的，所以每年暑假我們實(shí)習(xí)賓館都會迎來一批新客人和一批新員工，去年暑假我留在實(shí)習(xí)賓館客房部實(shí)習(xí)了2個(gè)月，從中學(xué)到了很多工作經(jīng)驗(yàn)，今年暑假我很榮幸再次被留在實(shí)習(xí)賓館參加實(shí)踐，而且這次實(shí)踐的崗位是客房部主管。尊重人、信任人，在企業(yè)中營造一種家庭的氛圍，使企業(yè)職工有一種歸屬感、價(jià)值感，在工作中感到寬松、充實(shí)就是人性化管理的內(nèi)容。（二）班次的制定為了最大限度的減少人力資源成本，我們賓館客房人員的配備只有上下2個(gè)班次，采取輪班制，今天上第一個(gè)班次的員工，明天就上第二個(gè)班次工作時(shí)間安排是：早班8：00——16：00中班14：00——22：00而夜班則由4名男生輪流值班。（5）馬桶出熱水，馬桶不出水。還需要一邊教，一邊數(shù)落自己的不是：我們把空調(diào)選錯了，選的大家都不會用，以后改進(jìn)。它的特殊性決定了酒店客房部的人性化管理具有兩面性，對酒店客房部的管理不僅要從客房員工的需求方面來考慮，同時(shí)也應(yīng)該考慮如何滿足客人的人性化要求?！扒楦幸蛩厥菢?gòu)成管理者非權(quán)力影響的重要因素，也是影響員工工作的主動性和效率的重要因素。要激發(fā)員工的工作積極性，客房部的管理者首先應(yīng)信任自己的員工。例如一些工作可以實(shí)行彈性工作時(shí)間，承認(rèn)員工之間存在差異，況且酒店客房部的員工會經(jīng)常加班，只要當(dāng)天入住的客人不多，早完成任務(wù)的員工可以采取補(bǔ)休的方式提前下班來抵消以前加班的時(shí)間。因此，客房部將會更多地采用以人為本管理的方式來密切賓館與員工的關(guān)系。然而，前臺登記并沒有我想象的那么簡單。雖然有些辛苦，但汗水見證著我的勞動,留下了我辛苦后的痕跡。因?yàn)檫@也有助于我在以后的生活里更好地經(jīng)營理財(cái)，規(guī)劃等。同時(shí)，我也要完善經(jīng)營管理制度，實(shí)行獎罰分明的政策。通過獨(dú)立思考，獨(dú)立自主去面對問題。還有其它很多活動，這其中當(dāng)然也少不了暑期的社會實(shí)踐。同時(shí)，也能在這次實(shí)踐中給自己一個(gè)很好的定位，不能總是眼高手低，不能好高騖遠(yuǎn)，要扎扎實(shí)實(shí)從最基本的做起！總體來說，我總結(jié)了幾個(gè)我這次實(shí)踐的幾個(gè)基本目的：1，通過實(shí)踐鍛煉我在任何環(huán)境下的忍耐力，堅(jiān)持毅力！豐富自己的思想，加深自己對社會的認(rèn)識！2，切身了解社會服務(wù)市場的目前狀況，為將來自己進(jìn)入社會做好準(zhǔn)備。首先，我來到實(shí)習(xí)的酒店，再簡單地向經(jīng)理交代實(shí)踐的事情后，我便開始了實(shí)習(xí)。第一次登記，便讓我有了成功感。令人高興的是半個(gè)小時(shí)后便來了電，我也就松了一口氣。這樣，我們經(jīng)營的酒店才不會隨著時(shí)間的推移而變老。這樣才不會在未來的競爭中失敗！我會繼續(xù)努力的，這是一份寶貴的財(cái)富，我在酒店的暑假社會實(shí)踐！第四篇：大學(xué)生暑假賓館社會實(shí)踐報(bào)告大學(xué)生暑假賓館社會實(shí)踐報(bào)告大學(xué)生都有這充足的假期，這是全國大學(xué)上下都一樣的，而能否利用好自己的假期就看個(gè)人了。其實(shí)，對于賓館的一切，我了解的很少很少，一點(diǎn)工作經(jīng)驗(yàn)都沒有，而像我們這樣沒有任何經(jīng)驗(yàn)的新手，很容易被前輩欺負(fù)，也很容易犯一些低級錯誤，7月10號我懷著忐忑，焦慮的心情來到了酒店，開始了我全新的工作。6，通過和前輩的交流以及接觸不同類型的人，增加自己的社會交際能力。不一會兒，來了幾個(gè)客人，詢問了一下房間的價(jià)格，我懷著微笑回答。有耐心詢問的，當(dāng)然也有大發(fā)牢騷，怒氣沖天的。避免了自己運(yùn)送的時(shí)間浪費(fèi)，也提高了整個(gè)經(jīng)營的運(yùn)轉(zhuǎn)效率。這是真實(shí)的，可信的，是我自己認(rèn)識并掌握的，不會騙我的。本以為在這里打工是一件很容易的事情，可沒想到這家賓館本來就缺服務(wù)員，加上我才三個(gè)人，所以一開始老板也沒有給我劃分具體的工作，而是讓我們?nèi)齻€(gè)把所有的活全包了，這樣的‘命令’下達(dá)之后，我有點(diǎn)悶了，這是要把我們當(dāng)機(jī)器人用??！不過我想既然來了就不妨試試，我可不能就這樣打退堂鼓了。哎！我想這是第一次做著工作了，也算是買個(gè)教訓(xùn)吧！可是我的心里久久不能平靜，總以為這些錯不應(yīng)該發(fā)生在我身上，可是又有太多的可是，從這件事中我深深體會到想干好一項(xiàng)工作很難，即使一件小事。沒想到他們變本加厲，又開始罵了許多難聽的話?，F(xiàn)在自己還是一名大學(xué)生，都說大學(xué)是半個(gè)社會，可是我認(rèn)為截然不同，社會上的人不會像老師那樣給我們講解，他們的言辭很鋒利，直戳到我們的心里。要有耐心和熱情：在工作的時(shí)候要經(jīng)常微笑，這樣會讓感覺感覺很舒心，心情自然就會好起來，當(dāng)顧客有什么問題時(shí)，要耐心解釋，熱心的幫助顧客解決問題。本次社會實(shí)踐總結(jié)：不管做什么事，態(tài)度決定一切。當(dāng)然有總結(jié)就說明同時(shí)我也意識到了自己很多的缺點(diǎn)和不足，例如不夠主動做事，有時(shí)候老板說了才知道做，老板不說就沒有這個(gè)意識去做；社會經(jīng)驗(yàn)比較缺乏，經(jīng)常會做一些錯事，有時(shí)候得罪了人自己還不知道；剛開始也不大會和人交流，所以那時(shí)總是覺得自己很受委屈等等，雖然這些都是我的比較辛酸的歷史，不過這些也都是我寶貴的經(jīng)驗(yàn)，它們都將成為我以后參加工作和社會實(shí)踐的教訓(xùn)，我要力爭在我以后暑期實(shí)踐以及今后就業(yè)的時(shí)候不要再犯同樣的錯誤