客房部培訓計劃概況范文(更新版)
【正文】 務工作需掌握的知識住客一般的心理要求是什么客房服務員應具備的態(tài)度和條件客房服務員與住客的服務范圍房態(tài)管理基本房態(tài)說明敲門程序1開門程序1拆床程序1鋪床程序1清潔房間程序1樓層服務員抹塵程序及注意事項1清潔衛(wèi)生間的程序1補充物品的程序1開夜床程序及注意事項1服務員整理工作車的程序 清理房間的程序2檢查退房程序2住人房在清潔時客人回來處理程序及注意事項2客人接待程序和VIP接待程序2客衣交收程序2擦鞋程序及注意事項2團體房的接待程序2團體房的退房程序2房門開啟及遇到可疑情況處理規(guī)定2夜間巡樓及注意事項 來訪接待程序及注意事項3樓層服務員抹塵程序及注意事項3加床程序及注意事項3客人額外加酒水的程序及注意事項3服務員寫交班本的程序及注意事項3客房的衛(wèi)生標準3樓層服務員應特別注意事項3樓層服務員清潔房間注意事項3吸塵機的操作程序3樓層服務員的工作細則四、學習機器正規(guī)操作PA的工作范圍PA的工作內容PA在酒店的角色地毯清潔與保養(yǎng)地面的保養(yǎng)洗地機吸水機吸塵器拋光機抽洗式地毯機1沙發(fā)清洗機1清潔程序第二篇：客房部實習生培訓計劃客房部實習生培訓計劃新的實習生已分配到本部，為了讓他們盡快熟悉運行程序，早日投入工作，將對他們進行崗前為期十二天的脫產培訓，理論與實操相結合，培訓計劃具體如下：第一天：儀容儀表的要求及標準。樓層服務員的崗位職責。DND房的處理程序。退房的程序及注意事項?？头炕A英語。第七天：提問昨日培訓內容。加床的程序及注意事項?？头炕A英語培訓。早班服務員的工作流程。學習著裝要求。第四天 熟悉房型、朝向、消防設施的使用方法，及掌握走廊過道燈，空調開啟的時間和規(guī)定。第十二天培訓服務員的素質，如心理素質、職業(yè)素質、服務態(tài)度，不能因心情不好而影響工作，了解酒店領導和老顧客的名字、職稱、習慣，以便在日后更好地服務客人。新員工對工作崗位的了解。一、職前、崗前培
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