【正文】 成為吸引旅游者的動態(tài)文化吸引物的各種節(jié)事慶典活動的總和，這些活動包括各類旅游節(jié)日、慶典、交易會、展覽會、博覽會以及各種文化、體育活動。充分重視旅游者和員工的安全（7）靈活性。購買有形產(chǎn)品時所獲得的全部附加服務(wù)和利益。b)景區(qū)規(guī)劃中強(qiáng)調(diào)整合空間、區(qū)域合作和聯(lián)合協(xié)作；c)旅游扶貧以及引導(dǎo)其他產(chǎn)業(yè)發(fā)展。營銷對象、內(nèi)容、過程、手段創(chuàng)新d)產(chǎn)品創(chuàng)新。特別是一些投資開發(fā)者，忽視科學(xué)規(guī)劃，在開發(fā)過程中，大量建造游樂設(shè)施和不必要的建筑物，運(yùn)營時過度接待旅游者，不控制旅游景區(qū)的環(huán)境容量，導(dǎo)致旅游資源、旅游環(huán)境的過度利用而使旅游資源遭到破壞d)旅游產(chǎn)品質(zhì)量和服務(wù)質(zhì)量的滯后。a)體制復(fù)雜、管理政出多門。（2）在企業(yè)層次上，不僅具有保護(hù)資源多樣性、實現(xiàn)經(jīng)營專業(yè)化、激活資本運(yùn)作、增加旅游收入等內(nèi)在性的基本功能，而且具有解決就業(yè)、提升區(qū)域形象、促進(jìn)經(jīng)濟(jì)發(fā)展等外部性的基本功能。由于歷史的原因，景區(qū)也常常被稱為風(fēng)景名勝區(qū)、風(fēng)景旅游區(qū)、旅游區(qū)、旅游景區(qū)等等，還有主題公園、國家公園、森林公園、地質(zhì)公園、遺產(chǎn)公園、自然保護(hù)區(qū)、旅游度假區(qū)等等稱呼。④監(jiān)督管理：主要是通報、監(jiān)督審核、監(jiān)督后的處理、換發(fā)證書和注銷證書等。①計劃階段：分析景區(qū)質(zhì)量現(xiàn)狀，找出其存在的問題，分析影響景點(diǎn)質(zhì)量和景區(qū)服務(wù)的因素；從因素中找出主要原因，解決主要矛盾；針對影響質(zhì)量的主要原因，擬定管理、技術(shù)和組織等方面的措施，提出景區(qū)質(zhì)量改進(jìn)活動的計劃和要達(dá)到的預(yù)期效果。景區(qū)專業(yè)技術(shù)人員的培訓(xùn)的目的在于全面提高專業(yè)技術(shù)人員的創(chuàng)造素質(zhì)，培養(yǎng)適應(yīng)新環(huán)境的景區(qū)高級專門人才，直接有效地為旅游景區(qū)的發(fā)展服務(wù)；③景區(qū)員工的崗位培訓(xùn)。④解釋并報告調(diào)查結(jié)果，主要是對調(diào)查結(jié)果做出解釋，得出結(jié)論，向調(diào)查管理部門提交調(diào)查報告。旅游景區(qū)營銷管理程序主要有5個步驟：①分析市場機(jī)會，主要包括調(diào)研營銷信息、分析營銷環(huán)境、分析旅游者動機(jī)；②目標(biāo)市場細(xì)分與定位，主要是預(yù)測需求量、市場細(xì)分、目標(biāo)市場選擇；③設(shè)計營銷戰(zhàn)策，包括旅游景區(qū)開發(fā)戰(zhàn)略、形象定位、市場定位、景區(qū)生命周期戰(zhàn)略；④策劃營銷方案，主要是旅游景區(qū)產(chǎn)品組合、服務(wù)項目、門票方案、分銷渠道、促銷方案等；⑤營銷活動的組織、執(zhí)行與控制，主要包括旅游景區(qū)營銷組織部門設(shè)置、營銷規(guī)劃、營銷政策等。12，項目評估的內(nèi)容有哪些？項目評估的內(nèi)容是根據(jù)評估的要求決定的，不同部門、行業(yè)的評估應(yīng)有所側(cè)重，但基本內(nèi)容應(yīng)包括以下幾個方面：①投資條件評價，包括對建設(shè)必要性、建設(shè)條件、項目技術(shù)、環(huán)境影響的評價等；②財務(wù)評價包括財務(wù)的盈利能力分析、財務(wù)內(nèi)部收益率、投資回收期等財務(wù)指標(biāo)；③經(jīng)濟(jì)評價，包括國民經(jīng)濟(jì)盈利能力和外匯效果分析；④不確定分析，包括盈虧平和點(diǎn)分析、敏感性分析和風(fēng)險分析；⑤總評價，即根據(jù)以上各項內(nèi)容的評估結(jié)果，提出對可行性研究報告的總體評價意見。使我國現(xiàn)行旅游投資體制在運(yùn)行中出現(xiàn)了許多問題。④綜合平衡旅游活動要素結(jié)構(gòu)的功能組合，統(tǒng)籌安排資源開發(fā)與設(shè)施建設(shè)的關(guān)系。3，旅游資源價值評價包括哪些指標(biāo)？旅游資源價值評價是對旅游資源自身品質(zhì)和豐優(yōu)程度的評價，主要包括七項指標(biāo)：即美學(xué)觀賞價值、歷史文化價值、科學(xué)價值、其特性、規(guī)模與組合狀況、旅游功能、旅游景區(qū)環(huán)境容量。⑤確立管理區(qū)域。二十一、試述旅游景區(qū)的環(huán)境管理措施。通過物質(zhì)激勵、目標(biāo)激勵、尊重激勵、參與激勵、工作激勵、培訓(xùn)和發(fā)展機(jī)會激勵、榮譽(yù)激勵和提升激勵、以及負(fù)激勵如淘汰、罰款、降職和開除等來實施提高景區(qū)員工的工作積極性。十六、試述旅游景區(qū)人力資源開發(fā)戰(zhàn)略。產(chǎn)品經(jīng)營是使景區(qū)實現(xiàn)資本經(jīng)營的價值載體，是景區(qū)發(fā)展的根本。十二、試述發(fā)展旅游景區(qū)集團(tuán)的戰(zhàn)略措施。旅游景區(qū)產(chǎn)品的設(shè)計和策劃要圍繞某一主題，體現(xiàn)出鮮明的特色，這樣才容易吸引目標(biāo)客體。由于受外界環(huán)境變幻莫測的影響和景區(qū)內(nèi)部新項目的開發(fā)經(jīng)營的影響，員工手冊的部分內(nèi)容會偏離旅游景區(qū)的實際發(fā)展情況，因此只有適時的對手冊進(jìn)行修訂才能使其發(fā)揮更大的作用。手冊由簡介和工作要求兩部分組成，其中每一部分又有不同的內(nèi)容組成，在制定手冊時，首先要明確手冊每一部分內(nèi)容的基本要求和工作內(nèi)容的性質(zhì)、特點(diǎn)及其對旅游景區(qū)服務(wù)的重要程度，最后分清主次、歸納概括、提煉語言、以使手冊內(nèi)容及系統(tǒng)完整又簡潔明了，便于員工學(xué)習(xí)。這是戰(zhàn)略管理成功與否的關(guān)鍵，它取決于能否把實施戰(zhàn)略所必須的工作任務(wù)、組織結(jié)構(gòu)、人力、財力、技術(shù)及各項管理職能，有效地調(diào)動起來并加以合理的配置⑤戰(zhàn)略評價與控制。主要有四個方面：由產(chǎn)業(yè)規(guī)劃向系統(tǒng)規(guī)劃發(fā)展；由領(lǐng)導(dǎo)規(guī)劃、專家規(guī)劃向參與性規(guī)劃發(fā)展；由規(guī)范化向多樣化發(fā)展；由實體規(guī)劃向形象規(guī)劃發(fā)展。三、比較旅游資源定性評價和定量評價的優(yōu)劣。③行為科學(xué)理論：行為科學(xué)理論是一種人群關(guān)系理論，有著名的需要層次理論、雙因素理論、X理論Y理論、管理方格理論，它對旅游景區(qū)的人力資源開發(fā)與管理等方面的決策起著巨大的作用。①科學(xué)管理理論：管理的本質(zhì)問題，是選擇最優(yōu)方案，達(dá)到最佳效果。⑤可持續(xù)發(fā)展理論：它要求滿足當(dāng)代人的發(fā)展需求，應(yīng)該以不損害不掠奪后代的發(fā)展需求作為前提。數(shù)量化是現(xiàn)代科技發(fā)展的趨勢。七、旅游景區(qū)戰(zhàn)略管理的步驟①確定景區(qū)遠(yuǎn)景、使命和宏觀目標(biāo)。根據(jù)國民經(jīng)濟(jì)和社會長遠(yuǎn)發(fā)展規(guī)劃，旅游行業(yè)規(guī)劃和地區(qū)規(guī)劃，以及技術(shù)經(jīng)濟(jì)政策和建設(shè)任務(wù)要求，在調(diào)查研究、預(yù)測分析的基礎(chǔ)上提出投資項目建議書，主要從投資建設(shè)的必要性方面來衡量，主要內(nèi)容有：①項目建設(shè)單位，包括項目建設(shè)單位名稱、法定地址、法定代表姓名、職務(wù)、主管單位名稱和經(jīng)營概況②項目建設(shè)目的③對象，包括合資、合作開發(fā)單位名稱、法定地址和法定代表姓名、職務(wù)等④建設(shè)范圍、內(nèi)容和規(guī)模，要著重說明旅游產(chǎn)品的國內(nèi)外需求、供給情況，以及旅游產(chǎn)品的目標(biāo)銷售地區(qū)⑤投資估算，包括對旅游景區(qū)項目規(guī)劃、論證、勘測、設(shè)計和建設(shè)等各項投入的估算⑥投資方式和資金來源，包括合資、合作各方投資的比例和資金構(gòu)成的比例，景區(qū)項目融資的基本思路⑦主要原材料、設(shè)備等的需要量和來源⑧項目運(yùn)作管理單位人力資源的數(shù)量、構(gòu)成和來源⑨經(jīng)濟(jì)效益估摸，著重說明外匯收支的安排⑩主要附件，包括合營各方合作的意向書、投資商資信用調(diào)查情況表、國內(nèi)外市場需求情況的初步調(diào)研和預(yù)報，有關(guān)主管部門對旅游產(chǎn)品安排意見、有關(guān)主管部門對主要物料安排的意向書和有關(guān)部門對資金安排的意向書等。③內(nèi)容要有前瞻性、穩(wěn)定性。①依托資源。⑤形成系列。②規(guī)范旅游景區(qū)的企業(yè)市場行為。①傳統(tǒng)預(yù)算是在過去經(jīng)營業(yè)績基礎(chǔ)上考慮一定的增長率或節(jié)約率而編制下一年度預(yù)算方法②彈性預(yù)算是為了保障方案的可執(zhí)行性和可控制性，避免因為市場預(yù)測數(shù)據(jù)和實際執(zhí)行的數(shù)據(jù)發(fā)生誤差而導(dǎo)致整個預(yù)算方案的效用降低，對主要的業(yè)務(wù)量在其基準(zhǔn)業(yè)務(wù)量的左右浮動70%120%的情況下所做的預(yù)算。重視對景區(qū)領(lǐng)導(dǎo)人才隊伍、景區(qū)導(dǎo)游人才隊伍、景區(qū)營銷人才隊伍和景區(qū)緊缺人才隊伍的建設(shè)，③創(chuàng)新景區(qū)用人機(jī)制，優(yōu)化人才環(huán)境。十八、試述旅游景區(qū)理念識別系統(tǒng)策劃的基本內(nèi)容。根據(jù)旅游景區(qū)景點(diǎn)的性質(zhì)、類型、規(guī)模，采用多種措施來確保旅游景區(qū)合理的旅游容量。⑦實施可持續(xù)發(fā)展的戰(zhàn)略，即將可持續(xù)發(fā)展的3R原則用于旅游景區(qū)的各個方面。5，旅游資源的歷史文化性內(nèi)涵。⑦提出實施旅游景區(qū)規(guī)劃的政策和措施。10，簡述我國旅游業(yè)投資體制改革的途徑。15，旅游景區(qū)如何進(jìn)行授權(quán)管理？授權(quán)是指景區(qū)上層管理人員將自己所擁有的一部分責(zé)任和與之相應(yīng)的權(quán)力授予下屬。18，簡述旅游景區(qū)市場調(diào)查的主要程序。20，簡述旅游景區(qū)成本費(fèi)用管理的原則。①地方性——內(nèi)容源自文脈；②行業(yè)特征——表達(dá)針對顧客；③時代特征——語言緊扣時代；④廣告效果——形式借鑒廣告；形象口號還要反映出旅游景區(qū)的理念。④處理階段：總結(jié)經(jīng)驗教訓(xùn)，修正原有的制度和標(biāo)準(zhǔn)，將本次PDCA循環(huán)沒有解決的問題轉(zhuǎn)入下一次循環(huán)的計劃階段，為景區(qū)質(zhì)量改進(jìn)提供資料和依據(jù)。宣傳教育既要面向旅游者又要面向旅游地社區(qū)和旅游從業(yè)人員。（2）由于功利的原因，現(xiàn)實生活中各種各樣的景區(qū)稱呼在具體使用中實際上存在著相互混淆的問題。（1）景區(qū)產(chǎn)品管理的基本特征：因為景區(qū)產(chǎn)品既有私有產(chǎn)品特征又有公共產(chǎn)品特征，所以景區(qū)產(chǎn)品管理具有特殊化和復(fù)雜化的基本特征。我國大多數(shù)旅游景區(qū)的管理政企不分，事企不分，景區(qū)經(jīng)營者就是景區(qū)建發(fā)者和上一級管理者。（2）解決。a)過分追逐商業(yè)利益。多種休閑娛樂需求。確定一個中心主題（2）人工美與自然美的統(tǒng)一。（2）市場營銷角度的景區(qū)產(chǎn)品組合策略。（1）步驟。地點(diǎn)、技術(shù)與效果、演員安排、節(jié)目安排、管理、后勤第五章制定景區(qū)環(huán)境衛(wèi)生管理包括哪些內(nèi)容？P111(一)自然環(huán)境衛(wèi)生u 大氣衛(wèi)生 u 水體衛(wèi)生 u 土壤衛(wèi)生 u 噪音(二)游覽環(huán)境衛(wèi)生u 游覽場所衛(wèi)生 u 設(shè)備設(shè)施衛(wèi)生 u 公共衛(wèi)生 u 衛(wèi)生設(shè)施布置(三)服務(wù)人員衛(wèi)生及餐飲衛(wèi)生(四)旅游者行為衛(wèi)生(五)新增項目及活動的環(huán)境衛(wèi)生規(guī)劃景區(qū)環(huán)境衛(wèi)生有哪些分類標(biāo)準(zhǔn)？P120(一)大氣標(biāo)準(zhǔn)u 《環(huán)境空氣質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)》 u 大氣污染物綜合排放標(biāo)準(zhǔn)(二)水體環(huán)境標(biāo)準(zhǔn)u 《地表水環(huán)境質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)》 u 生活飲用水衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn) u 景觀娛樂用水水質(zhì)標(biāo)準(zhǔn)(三)噪音標(biāo)準(zhǔn)(四)固體廢棄物排放標(biāo)準(zhǔn)(五)公共場所衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)(六)設(shè)備設(shè)施衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)(七)飲食衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)u 食品衛(wèi)生u 《飲食業(yè)油排放標(biāo)準(zhǔn)（試行）》(八)衛(wèi)生服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)(九)其他標(biāo)準(zhǔn)第六章。（旅游者的滿意度是景區(qū)質(zhì)量管理好壞的反應(yīng)。景區(qū)安全管理是保證景區(qū)服務(wù)質(zhì)量，提高顧客滿意度，維護(hù)景區(qū)生育，建設(shè)和諧景區(qū)的重要條件第八章什么是景區(qū)的現(xiàn)場管理？它的主要任務(wù)是什么？（1）現(xiàn)場管理的概念：管理人員運(yùn)用科學(xué)的管理思想、管理方法和管理手段，在景區(qū)現(xiàn)場、景區(qū)業(yè)務(wù)運(yùn)行過程中執(zhí)行決策、指揮、協(xié)調(diào)、控制等管理職能，充分利用與配置景區(qū)的人、財、物等資源去實現(xiàn)景區(qū)經(jīng)營管理目標(biāo)的一種管理形式。第九章景區(qū)設(shè)施設(shè)備管理的類別和內(nèi)容分別是什么？（1）類別。從旅游產(chǎn)品的角度來看，旅游資源要轉(zhuǎn)化成旅游產(chǎn)品產(chǎn)生經(jīng)濟(jì)效益，必須要解決好三個問題：可進(jìn)入性、可逗留性和可享受性。上市公司作為公眾公司其業(yè)務(wù)經(jīng)營和投資項目要受到各方的監(jiān)督和制約，每年需兩次公布經(jīng)營業(yè)績，并經(jīng)注冊會計師審核。在職員工的培訓(xùn)：不脫產(chǎn)的文化教育，崗位知識培訓(xùn)，專題培訓(xùn)，轉(zhuǎn)崗培訓(xùn)，個人選擇培訓(xùn)管理人員培訓(xùn)：管理知識，管理技能，工作態(tài)度，行為方式 員工培訓(xùn)的方法： 參與式培訓(xùn) 授課式培訓(xùn) 角色培訓(xùn)參觀考察的培訓(xùn) 操作示范培訓(xùn) 員工自學(xué) 第十三章：？我國景區(qū)信息資源系統(tǒng)包括哪些內(nèi)容？信息資源是指人類社會經(jīng)濟(jì)活動中經(jīng)過加工處理有序化并大量積累起來的有用信息的集合。：人員、物資、設(shè)備、方法、環(huán)境、信息 ：基礎(chǔ)性 綜合性 全員性 動態(tài)性13,景區(qū)安全事故的特征：復(fù)雜性 巨大性 隱蔽性 集中性 突發(fā)性 相關(guān)性14景區(qū)安全事故的處理原則：1.“誰主管，誰負(fù)責(zé)”的原則 2.“三不放過”的原則 ：人、資金、信息、方法、能源、材料和設(shè)備 ：，維持車輛、行人出入秩序 ： 第三篇：自考公益廣告通論簡答論述公益廣告通論簡答、論述第一部分一、公益廣告的性質(zhì)：具有廣告的一般性特征，是一種非商業(yè)性廣告。四、公益廣告分析效果：“刺激——反應(yīng)論”；“效果有限論”；增強(qiáng)宣傳效果的方法。十一、公益廣告的表現(xiàn)手法：；；；；；；；；。十九、中外公益廣告的表現(xiàn)：；；。六、公益廣告特點(diǎn)貼近社會現(xiàn)實的表現(xiàn)：；、動態(tài)和政府及社會團(tuán)體工作；。五、我國對公益廣告的管理倡導(dǎo)和組織公益廣告的表現(xiàn)：1我國的公益廣告，不像其他發(fā)達(dá)國家那樣成熟，我國的公益廣告運(yùn)行機(jī)制還不完善，公益廣告主的隊伍還不夠強(qiáng)大；2有些問題比較重大，關(guān)涉國家和整個社會的利益，政府部門出面組織活動聲勢浩大，能夠引起廣泛的注意，產(chǎn)生強(qiáng)烈的廣告效益。如何加強(qiáng)和管理公益廣告？，或為公益廣告制定專門性的法規(guī)，建立公益廣告監(jiān)督管理的法律制度，把公益廣告管理納入法制管理的軌道；政府應(yīng)該制定具體的政策，采取強(qiáng)制性的可操作的措施，建立起激勵機(jī)制，一方面鼓勵企業(yè)、廣告經(jīng)營和發(fā)布單位積極參與公益廣告活動，讓他們在履行社會責(zé)任的同時自己也受益，另一方面，對那些表現(xiàn)消極的、不能按照要求去做的單位給予警告或制裁；，嚴(yán)格把關(guān)，對假公益廣告之名而行商業(yè)廣告之實的廣告主及廣告經(jīng)營、發(fā)布單位不僅要進(jìn)行嚴(yán)厲的批評，還應(yīng)通過行政手段、經(jīng)濟(jì)手段給予處罰，堅決的遏制這種利用公益廣告達(dá)到商業(yè)功利目的現(xiàn)象；，擴(kuò)大我國公益廣告主的隊伍，完善 公益廣告運(yùn)行機(jī)制，推動公益廣告的發(fā)展，解決公益廣告宣傳的資金不足的問題，盡量減少廣告公司和媒介代行廣告主之職能的現(xiàn)象。四、公益廣告是塑造企業(yè)形象重要手段的表現(xiàn)：，易于與受眾溝通；，可以擴(kuò)大宣傳范圍；，媒介的宣傳能夠強(qiáng)化企業(yè)宣傳效果。二、公益廣告創(chuàng)作的原則：以廣告策略為創(chuàng)意依據(jù)；以社會效益為創(chuàng)作目標(biāo)；以真實為創(chuàng)意的基準(zhǔn)；4以傳播區(qū)域的文化為創(chuàng)意背景。十、雜志媒介的不足：；；；。不足：、公益廣告的媒介策劃：開展媒介策劃要掌握的信息：；；。核心邊緣理論：任何區(qū)域的空間系統(tǒng)都可以看作是由中心與外圍兩個空間子系統(tǒng)所組成，二者共同構(gòu)成一個完整的二元空間結(jié)構(gòu)。休閑、旅游及游憩之間的關(guān)系？游憩：閑暇時間內(nèi)，在距離日常居住地較近距離的空間內(nèi)進(jìn)行的以放松身心，恢復(fù)體力和精力為目的的戶外休閑活動。旅游文化和地理環(huán)境之間的關(guān)系？旅游文化的地域性差異很大部分是由于地理環(huán)境的影響所致，從而形成各具特色的旅游文化區(qū)。不同點(diǎn)：概念定義的側(cè)重點(diǎn)不同。提高：利用原有的資源與基礎(chǔ)，開發(fā)新的旅游活動項目，提高其整體質(zhì)量和吸引力，達(dá)到加強(qiáng)特色，提高效益的目的。自然環(huán)境上，黑龍江作為軍事邊界長期處于封閉狀態(tài)，因而保留了原始的、未受污染的生態(tài)環(huán)境，具有得天獨(dú)厚的生態(tài)旅游資源。遼寧與朝鮮半島國家之間在自然資源、勞動力資源和產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)等各方面具有十分明顯的互補(bǔ)關(guān)系，而且相互之間的需求都很強(qiáng)，這方面比世界上任何地區(qū)都突出。另外，遼寧擁有眾多名勝古跡，具有濃郁的中華民族歷史文化風(fēng)情，滿漢民俗文化體現(xiàn)得十分深刻。（3）廣西、云南與越南、緬甸、老撾廣西邊境地區(qū)背靠西南腹地，面向東南亞旅游熱點(diǎn)地區(qū)，是中越邊貿(mào)旅游的主要集散地和我國與東南亞等地的重要通道。由于歷史原因，他們雖分屬于不同的國家，境內(nèi)外稱謂也不盡相同，但同源同祖，語言相通，地域相連，習(xí)俗相近，親如手