【正文】 終應(yīng)建立起以景區(qū)投資為主，以市場調(diào)節(jié)投資行為和投資主體決策自主、風(fēng)險自負(fù)為基礎(chǔ)，政府實行間接調(diào)控的資本要素配置機(jī)制和管理制度。通過貫徹人本管理思想，加強(qiáng)人力資源的開發(fā)培訓(xùn)，努力提高工作效率和工作質(zhì)量，以降低人力資源成本；借助良好的公共關(guān)系和有關(guān)傳媒，提高旅游景區(qū)的知名度和美譽(yù)度，可以降低旅游景區(qū)營銷成本；通過創(chuàng)意策劃，探討低投入的旅游活動項目滿足游客需求，以降低旅游項目開發(fā)建設(shè)的成本；通過環(huán)境藝術(shù)設(shè)計和環(huán)境管理手段降低景區(qū)經(jīng)營的環(huán)境成本。6，旅游區(qū)規(guī)劃的基本內(nèi)容有哪些？①綜合評價旅游發(fā)展的資源條件與基礎(chǔ)條件。2，世界文化遺產(chǎn)是怎樣定義文物、建筑群、遺址的？文物：從歷史、藝術(shù)或科學(xué)的角度看，具有突出的普遍價值的建筑物、雕刻和繪畫，具有考古意義的部件和結(jié)構(gòu)，銘文，巖穴，住宅區(qū)以及各類文物的組合體。改變旅游活動的方式，采用可循環(huán)回首利用的材料，降低物質(zhì)消耗，防止垃圾的產(chǎn)生。十九、創(chuàng)建綠色旅游景區(qū)有哪些標(biāo)準(zhǔn)？①促進(jìn)積極的環(huán)境道德，強(qiáng)化參與者的受歡迎的行為模式和行為規(guī)范②不使用使自然環(huán)境受到侵蝕的消費模式，避免資源退化③所有的設(shè)施和服務(wù)都是為了提供方便，絕不能喧賓奪主，成為旅游吸引物④以環(huán)境為中心，承認(rèn)并接受環(huán)境的現(xiàn)狀，不能為了人們的方便而去改變或改造它⑤有益于野生動植物和自然環(huán)境，涵蓋社會效益、經(jīng)濟(jì)效益、科學(xué)效益、管理效益和政治效益⑥提供和自然環(huán)境的直接接觸⑦積極鼓勵當(dāng)?shù)厣鐓^(qū)參與旅游活動并使其受益，從而有利于對環(huán)境價值更好的認(rèn)識⑧根據(jù)提供的教育功能和滿意程度來對綠色景區(qū)進(jìn)行等級評定，而不是看它的刺激程度或令人興奮的程度⑨綠色景區(qū)對管理者和參與者都有較高的知識要求和知識準(zhǔn)備。首先要充分認(rèn)識人才建設(shè)的重要性；其次要花大力氣，做好“拴心留人”的工作；第三，要大膽使用人才；第四，發(fā)展旅游人才市場，使市場在人才配置中起基礎(chǔ)性作用。十四、試述發(fā)展網(wǎng)路化旅游景區(qū)集團(tuán)的意義。③改革旅游景區(qū)資本所有權(quán)屬。⑥塑造品牌。②面向市場。而員工穩(wěn)定是旅游景區(qū)實現(xiàn)長期經(jīng)營、提高員工績效的基本條件之一。十、如何科學(xué)合理的制定旅游景區(qū)的《員工手冊》？旅游景區(qū)員工手冊通常由簡介和各種工作要求構(gòu)成。②環(huán)境分析。而定性評價更為感性更符合人文情懷，更接近于游客所想得到的旅游審美和體驗。二、試述旅游景區(qū)資源開發(fā)評價的主要內(nèi)容?？茖W(xué)管理要求旅游景區(qū)從以下幾個方面進(jìn)行優(yōu)化努力：一是要有選擇余地，二是要進(jìn)行淘汰，三是要敢于打破慣例。較適用于旅游景區(qū)服務(wù)質(zhì)量管理、設(shè)施和工程管理的標(biāo)準(zhǔn)化和規(guī)范化。旅游開發(fā)是旅游資源評價的終極目的，是一項涉及社會經(jīng)濟(jì)、文化和環(huán)境等各部門、多領(lǐng)域的系統(tǒng)工程。但在實際應(yīng)用中，應(yīng)將二者結(jié)合起來。這是旅游景區(qū)戰(zhàn)略管理的基礎(chǔ)工作，通過環(huán)境分析可以從旅游市場中找出關(guān)鍵性因素，同時了解旅游景區(qū)發(fā)展的優(yōu)勢、劣勢、機(jī)遇和威脅，以便更合理的擬定戰(zhàn)略方案③戰(zhàn)略選擇。簡介部分主要說明歡迎員工、旅游景區(qū)概況、旅游景區(qū)的旅游服務(wù)目標(biāo)、同時要求員工經(jīng)常查閱手冊并遵循手冊條款，其中旅游服務(wù)目標(biāo)主要有顧客滿意、景區(qū)滿意、員工滿意和同事之間的關(guān)系要和諧愉快等四方面。員工的穩(wěn)定相應(yīng)的就要求制定手冊的短視行為，而著眼于未來，體現(xiàn)手冊的前瞻性和穩(wěn)定性。旅游景區(qū)產(chǎn)品的設(shè)計和策劃要在對市場進(jìn)行充分研究的基礎(chǔ)上根據(jù)市場的結(jié)構(gòu)和偏好設(shè)計出為市場喜聞樂見的旅游景區(qū)產(chǎn)品。目前人們的消費已從實物消費進(jìn)入到品牌消費的時代，品牌具有很強(qiáng)的心理定勢，同時也是一種精神境界和心理享受，所以旅游景區(qū)產(chǎn)品的設(shè)計要突出主題，注入文化、進(jìn)行品牌建設(shè)和品牌塑造，實行品牌運營。采取國有景區(qū)民營化的改制戰(zhàn)略，將國有景區(qū)按現(xiàn)代企業(yè)制度的要求進(jìn)行公司改制，采取多種途徑回收國家在景區(qū)國資產(chǎn)上的投資，進(jìn)而轉(zhuǎn)化為民營資產(chǎn)。①營銷優(yōu)勢：統(tǒng)一的集團(tuán)銷售和預(yù)定網(wǎng)路能為景區(qū)帶來較為穩(wěn)定的客源②管理優(yōu)勢：統(tǒng)一組織架構(gòu)、組織制度和管理規(guī)范，可以培訓(xùn)高水平的管理人才③融投資優(yōu)勢：強(qiáng)大的融資功能和信譽(yù)保證對集團(tuán)內(nèi)景區(qū)從資金上予以重點扶持④成本優(yōu)勢：通過集團(tuán)規(guī)模經(jīng)營和統(tǒng)一采購等手段可有效降低景區(qū)經(jīng)營成本⑤政策優(yōu)勢：為景區(qū)集團(tuán)的發(fā)展提供了優(yōu)厚的條件和環(huán)境⑥品牌優(yōu)勢：統(tǒng)一的市場開拓與集團(tuán)組織運作，可以有效地創(chuàng)造集團(tuán)的品牌，形成壟斷競爭的品牌優(yōu)勢。④建立景區(qū)員工的績效考核制度。二十、試述旅游景區(qū)可持續(xù)發(fā)展研究的內(nèi)容。④加強(qiáng)生態(tài)倫理建設(shè)，提高全民生態(tài)倫理道德水平。建筑群：從歷史、藝術(shù)或科學(xué)的角度看，在建筑形式、統(tǒng)一性及其與環(huán)境景觀結(jié)合方面，具有突出的、普遍價值的單獨或相互關(guān)系的建筑群體。②全面分析市場需求，科學(xué)測定市場規(guī)模、合理確定旅游業(yè)發(fā)展目標(biāo)。8，旅游景區(qū)形象建設(shè)中的品牌運營包括哪些內(nèi)容？由產(chǎn)品形象和企業(yè)形象組成的經(jīng)濟(jì)產(chǎn)業(yè)中的品牌形象；人文精神上的品牌形象；通過基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)和城市化進(jìn)程表現(xiàn)出來的外在顯性品牌形象。具體改革途徑有：①建立旅游景區(qū)投資的科學(xué)決策體制；②完善旅游業(yè)投資的計劃管理體制；③配套旅游業(yè)投資資金管理體制；④推行旅游業(yè)投資的項目經(jīng)營管理體制；⑤培育資本市場和為投資服務(wù)的市場體系。16，簡述旅游景區(qū)營銷管理的過程。②制定市場調(diào)查計劃，主要是確定旅游調(diào)查決策需要搜集哪些信息，確定如何有效地搜集這些信息，最后提交書面的調(diào)查計劃。①景區(qū)管理人員的培訓(xùn)。24，旅游景區(qū)的PDCA工作循環(huán)。26，如何進(jìn)行旅游景區(qū)服務(wù)質(zhì)量體系認(rèn)證？可分為四個階段：①提出申請：按照規(guī)定的內(nèi)容和格式向體系認(rèn)證機(jī)構(gòu)提出書面申請，并提交質(zhì)量手冊和其他必要的信息，②體系審核：體系認(rèn)證機(jī)構(gòu)指派審核組對申請的質(zhì)量體系進(jìn)行文件審查和現(xiàn)場審核。根據(jù)景區(qū)的主導(dǎo)功能的差異，可以將景區(qū)劃分為觀光體驗類景區(qū)、（度假休閑類景區(qū)）、資源保護(hù)類景區(qū)和綜合型景區(qū)四種類型。景區(qū)具有哪些基本功能？ 在市場經(jīng)濟(jì)條件下，景區(qū)在產(chǎn)品、企業(yè)和產(chǎn)業(yè)三個層次上形成了一個基本功能系統(tǒng)。（3）景區(qū)產(chǎn)業(yè)管理的基本特征：具有三個基本特征：一是系統(tǒng)性，二是戰(zhàn)略性，三是創(chuàng)新性景區(qū)管理包括哪些基本任務(wù)？應(yīng)用系統(tǒng)論的思想，從景區(qū)產(chǎn)品、景區(qū)企業(yè)、景區(qū)產(chǎn)業(yè)三個層次來研究景區(qū)管理問題。另一方面，各地為了爭項目、爭投資，開發(fā)資金并沒有投入到重點項目當(dāng)中，而是盲目建沒了大量低層次的景區(qū)設(shè)施c)旅游景區(qū)資源與環(huán)境的破壞。整合景區(qū)資源；社區(qū)參與；保護(hù)是為了更好的開發(fā)；人與自然、人與人之間的和諧；塑造特色品牌；引入私營資本b)體制創(chuàng)新。d)重視規(guī)劃，忽視監(jiān)管（還有規(guī)劃實施受地方條件限制，可行性較差；強(qiáng)調(diào)部門個體績效，忽視聯(lián)合協(xié)作；強(qiáng)調(diào)開發(fā)的資本投資，忽視開發(fā)的智力投資；強(qiáng)調(diào)內(nèi)容的多樣性，忽視精品培育）（2）解決。安全景區(qū)品牌、吸引的游樂項目、服務(wù)質(zhì)量、景區(qū)容量。投入產(chǎn)出分析（5）為旅游者著想。a)形象鏈策略：鮮明定位；b)關(guān)聯(lián)性策略：幾類產(chǎn)品有機(jī)組合；c)個性化策略：無法模仿的特色資源優(yōu)勢；d)差異化策略；e)Ramp。研究范圍包括文藝演出活動的社會適應(yīng)性。）2分 。）2分景區(qū)服務(wù)的過程管理包括什么內(nèi)容？（1）景區(qū)對客服務(wù)的管理。開展景區(qū)現(xiàn)場督導(dǎo)管理有哪些標(biāo)準(zhǔn)？P205(一)游客入園接待的督導(dǎo)管理(二)景區(qū)內(nèi)主要服務(wù)項目的督導(dǎo)管理u 景點的服務(wù)和管理 u 演藝服務(wù)和管理 u 展示服務(wù)和管理u 景區(qū)園藝展示服務(wù)和綠化管理 u 景區(qū)環(huán)境衛(wèi)生管理（三）景區(qū)內(nèi)輔助服務(wù)的督導(dǎo)管理u 導(dǎo)游服務(wù)管理u 購物、餐飲服務(wù)和管理 u 景區(qū)安全保衛(wèi)管理 u 特殊服務(wù)和管理 u 車船游覽服務(wù)和管理 u 游客投訴的管理？（1）目視管理。制訂設(shè)施設(shè)備操作規(guī)程，熟練操作；制訂維護(hù)、保養(yǎng)、檢測制度；作業(yè)人員需持證上崗；建立健全設(shè)備安全管理體系；b)人員管理。（4）保守維持還是開發(fā)保護(hù) 在景區(qū)開發(fā)上歷來存在著多種不同的觀點，有的學(xué)者片面強(qiáng)調(diào)旅游業(yè)開發(fā)對自然景區(qū)的破壞作用，將開發(fā)與保護(hù)對立起來，將景區(qū)的旅游功能與其他功能對立起來，忽視了旅游業(yè)不僅可以帶動經(jīng)濟(jì)發(fā)展、促進(jìn)友好交往、推動社會進(jìn)步，而且也能為資源保護(hù)、文物搶救做出貢獻(xiàn)。綜上所述，旅游景區(qū)公司上市有利于景區(qū)自身的發(fā)展，有利于發(fā)展國民經(jīng)濟(jì)和地方經(jīng)濟(jì)，有利于國家主管部門和環(huán)保部門的直接參與和社會各界的有效監(jiān)督，這些正式國家利益最直接、最充分的體現(xiàn)。區(qū)別：概念不同 戰(zhàn)略評價：是指重新評價企業(yè)系統(tǒng)條件和外部環(huán)境，判斷、評估戰(zhàn)略的實施情況，在必要時對戰(zhàn)略作出調(diào)整。推廣先進(jìn)觀念。公益廣告的發(fā)布。十四、公益廣告的傳播媒：；；；；；；。三、意見廣告的特點：；、社會、思想的問題； 眾媒介為主要傳播媒介；。有宏觀和微觀；：有顯性效果和隱性效果；，有認(rèn)知、態(tài)度和行動效果；。八、我國公益廣告行業(yè)對公益廣告管理。嚴(yán)禁在公益廣告中出現(xiàn)涉及與出資企業(yè)產(chǎn)品或服務(wù)的有關(guān)內(nèi)容，如企業(yè)電話、地址等；、占用面積，應(yīng)嚴(yán)格按照《通知》規(guī)定的標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行，不得超過標(biāo)準(zhǔn)突出宣傳企業(yè)的名稱；《通知》精神，會同有關(guān)部門組織對廣告媒介單位發(fā)布公益廣告情況進(jìn)行一次檢查，對發(fā)布公益廣告數(shù)量和內(nèi)容不符合《通知》要求的應(yīng)及時糾正。七、我國公益廣告選題來自的方面：；；。五、廣告簡潔的要求：；；。十三、電視媒介的優(yōu)勢：；。十九、公益廣告與公益性社會活動的整合：公益廣告是公益性活動最得力的宣傳工具；公益性社會活動為公益廣告宣傳提供了最好的機(jī)會。一般體驗性評價：根據(jù)旅游者的親身體驗，采用民意測驗的方式，如問卷或統(tǒng)計旅游資源在常見媒體的出現(xiàn)頻率等方式來確定某區(qū)域代表性的旅游資源。而“休閑”與“游憩”在基本內(nèi)涵相似，兩者有時很難區(qū)分。地理環(huán)境本身的環(huán)境容量又啟示我們在發(fā)展旅游過程中，應(yīng)樹立好正確的環(huán)境觀和資源觀，以免人為因素對環(huán)境干預(yù)過度，從而給當(dāng)?shù)匚幕瘞頌?zāi)難，影響旅游業(yè)的可持續(xù)發(fā)展。另外，由于旅游景觀是從景觀科學(xué)中發(fā)展而來的，因而注重對景觀時空格局動態(tài)變化的研究，通過時空格局的動態(tài)變化增加旅游景觀的多樣性，增強(qiáng)旅游景觀的吸引力。其休閑旅游資源大體上分為季節(jié)療養(yǎng)、漁獵采集、冬季旅游、康復(fù)療養(yǎng)和觀光五大類。兩國邊疆人民世世代代繁衍生息在黑龍江畔，保留著各自特有的民族風(fēng)情，具有特殊的吸引力，具有開發(fā)民族風(fēng)情旅游產(chǎn)品的潛力巨大。遼寧與朝鮮半島整個區(qū)域處于東北亞經(jīng)濟(jì)圈的重要位置，是聯(lián)結(jié)亞洲內(nèi)陸與太平洋及亞歐大陸的橋梁。同時，朝鮮民族歷史文化悠久，民風(fēng)民俗淳樸，開展了文化古跡游。邊境地區(qū)都開發(fā)了不同程度的休閑旅游，并以娛樂、觀光休閑、商務(wù)旅游等為主。目前，廣西、云南邊境旅游和邊境貿(mào)易已構(gòu)成多元化的區(qū)域性經(jīng)濟(jì)合作，發(fā)展出跨境投資、技術(shù)合作、勞務(wù)輸出與邊境旅游相結(jié)合的良好局面。在這少數(shù)幾個旅游地發(fā)展的基礎(chǔ)上，帶動和協(xié)調(diào)整個區(qū)域旅游業(yè)的發(fā)展。西南地區(qū)的邊緣休閑旅游有以下幾個主要的特點。韓國風(fēng)景優(yōu)美且擁有獨特的文化和歷史遺產(chǎn)，可為旅游者提供相當(dāng)多的觀光場所。以華夏文化為基礎(chǔ)的東方文明和漢文化圈體系占主導(dǎo)地位的歷史文化氛圍在這里體現(xiàn)得十分明顯。遼寧省的1/3為山地丘陵地帶，山岳休閑旅游資源豐富，擁有眾多的名勝古跡、歷史文化名城、濃郁的滿漢民俗文化，自然景觀與人文景觀交相輝映。目前，全省已經(jīng)形成了以哈爾濱、牡丹江、佳木斯等各大區(qū)域中心城市為依托，以沿邊口岸為通道的邊境旅游發(fā)展格局。利用：清華、北大等高校校園；通用汽車等大型工廠；西昌衛(wèi)星發(fā)射基地等考察旅游新熱點。名山類或喀斯特地貌的特點及影響因素？特點：①為遍在性旅游資源 ②共性、個性皆強(qiáng) ③重游率高低取決于名山的旅游功能 影響因素：旅游地的級別、功能、可達(dá)性。對三者進(jìn)行辨析：①在空間上，游憩不包括在居所內(nèi)進(jìn)行的活動，活動主要在戶外距離居所一定距離的場所開展；而休閑則包括在居所內(nèi)進(jìn)行的活動，活動可同時在室內(nèi)和戶外開展；旅游是指離開居住地或工作地進(jìn)行的活動，可以認(rèn)為是在異地進(jìn)行的游憩活動。旅游地意象：是個體或群體旅游者對旅游目的地形成的印象及產(chǎn)生的意義。旅游決策：個人根據(jù)自己的旅游動機(jī)和目的，收集和加工有關(guān)的旅游信息，提出并選擇旅游方案或旅游計劃，最終將選定的旅游方案或旅游計劃付諸實施的過程。十四、互聯(lián)網(wǎng)媒介優(yōu)勢：；；；。七、報紙媒介的優(yōu)勢：；；；；；。九、按廣告題材劃分：；；；。二、企業(yè)是公益廣告活動主體的表現(xiàn)：；、社會責(zé)任決定了企業(yè)應(yīng)當(dāng)成為公益廣告活動的主體。中國廣告協(xié)會的主要職責(zé)是：按照國家有關(guān)方針、政策和法規(guī)，對全國廣告宣傳與經(jīng)營進(jìn)行協(xié)調(diào)、指導(dǎo)、咨詢、服務(wù)；協(xié)助政府進(jìn)行行業(yè)管理。二、公益廣告分析效果“效果有限論”的表現(xiàn)：在傳播過程中，影響效果 使其難以發(fā)揮作用的原因：傳播起點階段的原因；媒介選擇和利用方面；廣告?zhèn)鞑ソK端階段的原因，即受眾方面的原因。四、公益廣告的是一種非商業(yè)性的廣告的表現(xiàn)：公益廣告沒有政治企圖，無論廣告主是政黨、政府還是組織、個人。十六、公益廣告與公益性社會活動的整合：公益廣告是公益性社會活動最得力的宣傳工具；公益性社會活動為公益廣告宣傳提供了最好機(jī)會。七、我國對公益廣告監(jiān)督的重點主要的兩個方面：1公益廣告內(nèi)容的監(jiān)督；2發(fā)布的監(jiān)督。三、公益廣告的功能：環(huán)境監(jiān)督功能。戰(zhàn)略控制著重于戰(zhàn)略實施的過程，戰(zhàn)略評價著重于戰(zhàn)略實施的過程，戰(zhàn)略評價著重于對戰(zhàn)略實施過程結(jié)果的評價附加：可能會考的題目：自己看著辦1目視管理的概念：指管理人員利用各種形象直觀的視覺感知工具將現(xiàn)場作業(yè)的方法、內(nèi)容以及存在的管理問題等一目了然地表示出來，以達(dá)到提高管理效率的目的的一種管理共作2目視管理常用方法P210 ：seiri——整理；seiton——整頓；seiso——清掃；seiketsu——清潔；shitsuke——自律4景區(qū)安全管理的概念和特點概念：景區(qū)為了確保旅客、員工和景區(qū)的安全，消除安全問題發(fā)生的各種潛在因素，確保景區(qū)秩序井然，保持良好運營狀態(tài)而實施的一系列計劃、組織、指揮、協(xié)調(diào)、控制等管理活動。讓員工了解將來的工作具體內(nèi)容，程序，細(xì)節(jié)。傳統(tǒng)國有企業(yè)經(jīng)營機(jī)制僵化，效益低下，而民營企業(yè)參差不齊。（2）景區(qū)首次上市的條件、程序、資產(chǎn)評估。（2）5S活動。建筑景觀的展示服務(wù)（景區(qū)展示服務(wù)的基礎(chǔ)）、園林園藝的展示服務(wù)、動物的展示服務(wù)、博物的展示服務(wù)（3）景區(qū)跟進(jìn)服務(wù)的管理。）2分 。一定規(guī)模的演出團(tuán)體，外聘演員；e)技術(shù)與效果的策劃。（3分）第四章什么是旅游節(jié)慶？旅游節(jié)慶有哪些特點？（1）旅游節(jié)慶是指以一定的資源為依托，在一定區(qū)域范圍內(nèi)對旅游產(chǎn)生吸引向性，經(jīng)開發(fā)規(guī)劃后