【正文】 沒有具體的數(shù)量指標，定性評價方法主要有“六字七標準”評價法、“三三六”評價法、“吸引力、開發(fā)條件、效益”三位一體評價方法、一般體驗性評價、市場競爭與比較優(yōu)勢評價法。五、試述旅游景區(qū)修建性詳細規(guī)劃的基本內(nèi)容。旅游景區(qū)通過戰(zhàn)略實施后，能否實現(xiàn)既定目標需要通過戰(zhàn)略評價來認識，并通過控制手段確保戰(zhàn)略實施的準確性。②內(nèi)容要科學合理。十一、如何設(shè)計和策劃旅游景區(qū)產(chǎn)品。④注入文化。①制定科學的經(jīng)營戰(zhàn)略。資本經(jīng)營服務(wù)于產(chǎn)品經(jīng)營，它是在產(chǎn)品經(jīng)營循序漸進發(fā)展基礎(chǔ)上的一種爆發(fā)和突破，只有建立在高度發(fā)達的產(chǎn)品經(jīng)營基礎(chǔ)上才能確保企業(yè)資金的使用效率、資本的合理流動和價值增值。①突出重點，分層次有針對性地進行教育培訓。十七、旅游景區(qū)視覺識別系統(tǒng)策劃的原則。①加強旅游景區(qū)的規(guī)劃管理。根據(jù)保護區(qū)內(nèi)自然資源和文化資源的價值，特別是他們的脆弱性和容量來劃分管理區(qū)域，⑥保護文化資源。4，旅游資源評價的“六字七標準”法。⑤確定環(huán)境保護的原則，提出科學保護利用人文景觀、自然景觀的措施。具體表現(xiàn)如下：①投資決策體制不完善，投資主體自我約束機制未形成；②投資管理調(diào)控能力薄弱。13，旅游景區(qū)組織設(shè)計原則有哪些？①旅游景區(qū)組織機構(gòu)的崗位設(shè)置要與旅游景區(qū)經(jīng)營規(guī)模相適應(yīng)；②旅游景區(qū)決策機構(gòu)要適應(yīng)旅游管理能力和市場經(jīng)營環(huán)境；③在進行旅游景區(qū)責權(quán)分配是要做到權(quán)、責、利、能、績五者相統(tǒng)一；④上級對下級的領(lǐng)導要做到命令統(tǒng)一或協(xié)調(diào)；⑤旅游景區(qū)管理層的確定應(yīng)以管理幅度為依據(jù)。17，簡述旅游景區(qū)市場調(diào)查的內(nèi)容。19，簡述區(qū)域旅游市場細分的基本步驟。重點是提高景區(qū)員工的實際操作能力和應(yīng)變能力，在掌握基礎(chǔ)理論知識的基礎(chǔ)上，提高專業(yè)技能，同時，還要給予一定的外部激勵，精神激勵和物質(zhì)激勵雙管齊下，促進旅游景區(qū)員工基本素質(zhì)及專業(yè)技能的提高。②執(zhí)行階段：按照所制訂景區(qū)質(zhì)量改進的計劃、目標和措施去具體實施。27，有哪些游客容量控制的手段？應(yīng)在“限量供應(yīng)”的基礎(chǔ)上切實采取更多的辦法來限制游客數(shù)量：如在自然景區(qū)內(nèi)少建大路，以減少大車載客量和過渡排放廢氣；水域風景提倡人力船，減少動力船客流和水質(zhì)污染；山川禁建索道，以減緩上山人流，以免景觀破壞。（1）由于語境的差異，現(xiàn)實生活中各種各樣的景區(qū)稱呼在具體表述中實際上存在著明顯的差異。（3）在產(chǎn)業(yè)層次上，不僅是旅游業(yè)發(fā)展不可或缺的物質(zhì)基礎(chǔ)，而且通過關(guān)聯(lián)效應(yīng)帶動所在區(qū)域?qū)崿F(xiàn)經(jīng)濟活動的協(xié)作化，形成具有相對獨立性的旅游產(chǎn)業(yè)，從而促進社會分工的發(fā)展和科學技術(shù)的進步。體制成為束縛我國旅游景區(qū)發(fā)展的最大障礙，而其中最令人關(guān)注的又是旅游景區(qū)的所有權(quán)和經(jīng)營權(quán)問題。普遍存在產(chǎn)品老化、內(nèi)容單一、主題重復、缺乏變化的現(xiàn)象。產(chǎn)品結(jié)構(gòu)、內(nèi)涵、功能、生產(chǎn)過程、主題創(chuàng)新e)服務(wù)創(chuàng)新。d)可持續(xù)發(fā)展旅游規(guī)劃景區(qū)開業(yè)前應(yīng)該做好哪些準備？P55(一)籌集項目資金u 資金籌集 u 資金預算 u 啟動資金分配1)業(yè)務(wù)周轉(zhuǎn)金 2)營業(yè)成本 3)期間費用 u 資金管理(二)招聘和培訓員工u 員工的招聘 u 員工的崗前培訓(三)協(xié)助工程驗收、交接和試運行(四)設(shè)備配備與物資采購u 設(shè)備配備 u 物資采購(五)制定營銷計劃u 市場分析與定位 u 廣告戰(zhàn)略u 開業(yè)前的銷售計劃 u 開業(yè)前公關(guān)計劃(六)健全規(guī)章制度(七)申請營業(yè)許可證第三章什么是景區(qū)產(chǎn)品？其構(gòu)成要素有哪些？（1）景區(qū)的產(chǎn)品就是指景區(qū)為滿足旅游者多樣化的需求而提供的有形實體和無形服務(wù)的總和（2）a）核心產(chǎn)品層。在景區(qū)獲得的額外服務(wù)、交通條件、停車場、聲譽保證和跟進保障等。適應(yīng)不同的旅游者和經(jīng)營環(huán)境什么是景區(qū)產(chǎn)品組合策略？具體有哪些?（1）景區(qū)產(chǎn)品的組合策略a)一般選舉組合法：以市場引力和區(qū)域強度為兩個基本尺度，評價產(chǎn)品的地位。（2）特點。舞臺布置、音響、視頻、燈光等；f)管理與后勤。（景區(qū)的安全性程度，既是服務(wù)質(zhì)量的重要體現(xiàn)，又是景區(qū)運行的保證，因而是景區(qū)服務(wù)質(zhì)量的關(guān)鍵性問題。環(huán)境衛(wèi)生服務(wù)、安全保衛(wèi)服務(wù)、應(yīng)急醫(yī)療服務(wù)、特殊服務(wù)（老人、殘疾人、嬰幼兒、貴重物品保管等）、旅游者投訴處理影響景區(qū)管理的因素有哪些？從質(zhì)量管理的角度講，影響景區(qū)質(zhì)量的因素主要有（Man）、設(shè)施（Machine）、材料（Material）、方法（Method）和環(huán)境（Environment）五個方面，亦稱為4M1E因素第七章景區(qū)實施安全管理的現(xiàn)實意義是什么？（這章看看諸如東部華僑成之類的案例）安全是旅游服務(wù)的生命線，為顧客提供“安全、祥和”的旅游氛圍，是旅游企業(yè)經(jīng)營運作的根本保證和永恒主題。5S即：整理、整頓、清掃、清潔、自律。（3）“旅游資源”上市還是“景區(qū)公司”上市。因而，在有條件的地區(qū)，組建景區(qū)上市公司不失為一種較優(yōu)的制度安排。讓員工對景區(qū)產(chǎn)生歸屬感。特點： ，它是指管理人員為了保證景區(qū)的正常運行，對其管轄范圍內(nèi)的各種作業(yè)現(xiàn)場進行觀察、檢查和指導 ： ：指在標準化意識的指導下，在遵循旅游業(yè)標準化發(fā)展規(guī)律的基礎(chǔ)上，針對景區(qū)生產(chǎn)經(jīng)營的全過程和主導因素，通過規(guī)范化的管理規(guī)章和制度、統(tǒng)一的崗位服務(wù)項目、流程、技術(shù)標準以及預期目標的設(shè)計與培訓，向旅游者提供可檢驗和可追溯的重復產(chǎn)品與服務(wù)的一種管理活動的過程。動員組織功能。八、公益廣告與企業(yè)形象：企業(yè)是公益廣告活動的主體；公益廣告是企業(yè)經(jīng)營理念的反映；公益廣告是塑造企業(yè)形象的重要手段；公益廣告是企業(yè)商品廣告的延伸。十七、中外公益廣告的視：；、地區(qū)性問題。公益廣告的目的，維護社會公眾利益公益廣告是維護社會公共利益的宣傳，是社會公益事業(yè)的組成部分，是最積極最活躍的一種公益活動，也是社會公眾的良師益友。三、公益廣告廣告的運作機制：；； 的發(fā)布。十、中國廣告通知協(xié)會的內(nèi)容：，緊密結(jié)合社會實際；，確定公益廣告比例，突出重點，常抓不懈；，在內(nèi)容上力求深刻，表現(xiàn)手法上力求新穎，制作上力求精良，使每一件公益廣告作品都能起到促進社會主義精神文明建設(shè)的作用；、自治區(qū)、直轄市、計劃單列市、副省級 城市廣告協(xié)會各專業(yè)委員會，要繼續(xù)抓好公益廣告的創(chuàng)作和發(fā)布，并將公益廣告的創(chuàng)作水品、發(fā)布數(shù)量作為“爭創(chuàng)廣告 行業(yè)精神文明先進單位”活動的評選條件之一，結(jié)合“爭創(chuàng)”互查互學活動，搞好公益廣告的檢查總結(jié)工作。企業(yè)的特點決定了企業(yè)必須成為公益廣告活動的主體。十、按宣傳時間劃分：；。八、報紙媒介的不足：；；。不足：；。旅游資源：自然界和人類社會中凡能對旅游者產(chǎn)生吸引力，可以為旅游業(yè)開發(fā)利用，并可產(chǎn)生經(jīng)濟效益、社會效益和環(huán)境效益的各種事物和因素。旅游景觀健康：在人類的積極干預條件下，人類活動的影響不至于導致被開發(fā)利用的旅游景觀在維持其自身穩(wěn)定結(jié)構(gòu)與正常功能時發(fā)生紊亂；并且隨著時間的流逝，旅游景觀的演變與發(fā)展不會影響或損害到鄰近旅游景觀及人類社會、經(jīng)濟系統(tǒng)的有序、健康及持續(xù)發(fā)展。②在時間上，在閑暇時間內(nèi)開展的活動都可以認為是休閑；游憩更多的是指不過夜（即不超過 24 小時）的娛樂活動；而旅游多是指人們在目的地過夜的休閑行為。特點：①屬于非遍在性資源 ②分布相對較集中 ③共性大而獨特性小 ④重游率不高 影響因素：石林的地位、級別、可進入性。修復或重建：三峽風景區(qū)將蓄水后被淹沒的一些旅游景點采取異地搬遷重建的方式來開發(fā)。全省相繼有18個旅游口岸開通了27條邊境旅游線路，構(gòu)成全方位、多層次、多形式對俄邊境旅游網(wǎng)絡(luò)，成為國內(nèi)備受矚目的對俄邊境旅游的熱點省份。吉林省的圖們市與朝鮮咸境北道穩(wěn)城郡隔江相望，這里的休閑旅游資源以朝鮮族民俗文化、建筑和特色食品為主，目前吉林到朝鮮的旅游線路有圖們—朝鮮羅津、圖們—朝鮮清津—七寶山、圖們—朝鮮穩(wěn)城，以及2008年開通的圖們—朝鮮南陽步行游，為中朝重要的特色旅游線。D、旅游資源互補遼寧與朝鮮半島旅游資源的互補性是邊緣休閑旅游發(fā)展的重要基礎(chǔ)。韓劇盛行，韓流掀起，吸引大量中國游客前往。A、邊關(guān)風情濃郁，民族文化豐富廣西和云南是中國少數(shù)民族的聚居地，長期以來，各族人民在悠久的歷史發(fā)展過程中，和睦相處，互相幫助，在這塊紅土地上創(chuàng)造了燦爛的歷史文化，構(gòu)成了極為豐富的最具魅力的民族風情旅游資源。特點：①旅游目的地區(qū)域空間范圍狹小，系統(tǒng)內(nèi)部尚未形成完備的旅游服務(wù)體系，與區(qū)外聯(lián)系松散 ②節(jié)點數(shù)目有限，規(guī)模較小，景觀單調(diào)，綜合吸引力較低 ③旅游路徑系統(tǒng)較為薄弱，旅游流的流向呈單向性 ④客源地市場缺乏穩(wěn)固性，僅具有近域引向性，且較為脆弱，易受外界因素影響，波動性明顯，對經(jīng)濟的拉動作用有限，缺乏成熟穩(wěn)固的產(chǎn)業(yè)鏈開發(fā)重點：以國內(nèi)旅游為重心，重點開發(fā)一兩個旅游節(jié)點，進一步增強核的極化作用，逐漸形成具有一定規(guī)模的旅游區(qū)，使其區(qū)域增長極的作用得以充分發(fā)揮。邊境貿(mào)易越活躍，邊境旅游就越紅火；邊境旅游越活躍，邊境貿(mào)易也越發(fā)達。云南位于我國西南邊陲，與緬甸、老撾、越南三國接壤，邊境線長4060km。目前，朝鮮旅游基本以生態(tài)旅游為主。B、地緣相鄰地理位置相鄰，可進入性強是遼寧與朝鮮半島邊緣休閑旅游發(fā)展的首要條件。在民俗文化上，界江兩岸，中俄兩國的歷史、文化、文物、古跡、建筑等都是文化旅游資源的重要組成部分，精神文化的體驗也是旅游者關(guān)注的對象。三、論述題根據(jù)旅游空間知識評析我國主要三個邊境休閑旅游？（1）黑龍江與俄羅斯地處中俄邊境地區(qū)的黑龍江省，與俄羅斯旅游合作方面有著地緣、資源和市場三大優(yōu)勢。因此，旅游景觀不是簡單意義上的“旅游資源”。當然地理環(huán)境對旅游文化的影響有積極的方面，也有消極的方面?？梢哉J為旅游是游憩的一種方式，旅游是在異地進行的游憩活動。）旅游地理信息系統(tǒng)：以旅游地理信息數(shù)據(jù)庫為基礎(chǔ)，在計算機硬軟件支持下，運用系統(tǒng)工程和信息科學的理論和方法，綜合地、動態(tài)地獲取、存儲、管理、分析和應(yīng)用旅游地理信息的多媒體信息系統(tǒng)。十八、組織媒介使之密切配合的方法：； ；、頻次組合；、時段和版位；。十二、廣播媒介的不足：；。四、藝術(shù)給予公益廣告的啟迪：啟迪創(chuàng)作者突破簡單說教的思維定勢，展開想象的羽翼，在無限想象的廣闊世界中產(chǎn)生以獨特性、超越性為特征的創(chuàng)意，從而使廣告超越圖解標語口號的低淺層次，成為能夠產(chǎn)生強大視聽沖擊力、心靈震撼力的優(yōu)秀作品。六、公益廣告與城市形象塑造的表現(xiàn)：1公益廣告提升城市人的整體素質(zhì)——城市形象的靈魂；——城市形象的儀表；——城市形象的風度；——城市的舉止。嚴禁自行改變企業(yè)名稱、或在企業(yè)名稱中添加企業(yè)產(chǎn)品名稱、商標標識等內(nèi)容。七、國家工商局對媒介發(fā)布公益廣告的時間和版位提出的要求：%；：:0021:00時間段每套節(jié)目發(fā)布的公益廣告的時間不少于該時段發(fā)布商業(yè)廣告時間的3%； ，媒介每年刊出的公益廣告的版面不少于發(fā)布商業(yè)廣告版面的3%；。八、公益廣告教育規(guī)范功能的表現(xiàn)：肯定正確積極的價值觀念、道德準則審美意識、熱情贊揚有利于社會和人民的行為，表彰品質(zhì)高尚樂于奉獻的優(yōu)秀人物，大力弘揚真善美，幫人們樹立正確的思想觀念，一、公益廣告分析效果“刺激反應(yīng)論（槍彈論，皮下注射論）效果的表現(xiàn)：，效果有及時效果、近期效果和遠期效果；。廣告的目的、主體內(nèi)容決定廣告的性質(zhì)。十三、公益廣告的審美特：平易；簡潔；創(chuàng)新；沖擊力。公益廣告的承制。二、公益廣告的特點：關(guān)注社會公益。第十四章景區(qū)戰(zhàn)略評價與戰(zhàn)略控制的區(qū)別與聯(lián)系是什么？ P362 聯(lián)系：要進行戰(zhàn)略實施的控制就必須進行戰(zhàn)略實施的評價，只有評價才能實現(xiàn)控制，評價本身是手段而不是目的，發(fā)現(xiàn)問題實現(xiàn)控制才是目的。上市公司投資主體的多元化，使得國家和地區(qū)政府通過持股就可以較容易地用經(jīng)濟手段來協(xié)調(diào)和整合投資各方的利益。只有在組織機構(gòu)投資景區(qū)建設(shè)后，才可能使景區(qū)資源變成旅游產(chǎn)品，因此景區(qū)經(jīng)營管理過程中的上市運作也只能看做是“景區(qū)公司”上市，而非“旅游資源”上市。a)安全管理。a)以市場需求為導向，提供相應(yīng)的產(chǎn)品與服務(wù)；b)控制成本，提高效益；c)解決異常問題，創(chuàng)造良好作業(yè)環(huán)境；d)培養(yǎng)人才，搞好團隊建設(shè)。（內(nèi)涵包括：具有先進的系統(tǒng)管理思想；強調(diào)建立有效的質(zhì)量體系；其目的在于用戶和社會受益。（旅游者對景區(qū)滿意與否，很大程度上取決于景區(qū)與旅游者之間在質(zhì)量問題上的互動程度。作為一個項目確定下來，確定要不要做、為什么要做、怎樣去做；b)可行性研究。a)全線全面型策略：多種旅游產(chǎn)品滿足多個市場需要；b)市場專業(yè)型策略：某一特定旅游市場提供所需要的多種旅游產(chǎn)品；c)產(chǎn)品系列專業(yè)型策略：經(jīng)營某一類型的旅游產(chǎn)品滿足多個目標市場的同一類需要；d)特殊產(chǎn)品專業(yè)型策略：不同目標市場需求提供不同旅游產(chǎn)品（3）旅游者需求角度的景區(qū)產(chǎn)品組合策略。樹立環(huán)境意識，不破壞生態(tài)平衡為前提進行保護性開發(fā)（4）保證最佳經(jīng)濟效益。核心產(chǎn)品借以實現(xiàn)的形式，景觀的環(huán)境氛圍、休閑娛樂設(shè)施和場所、餐飲與購物、導游服務(wù)等滿足旅游者利益的實體和服務(wù)的對象。c)忽視文化內(nèi)涵，景區(qū)資源品味遭破壞。a)理念創(chuàng)新。一些職能部門受利益驅(qū)動，在景區(qū)內(nèi)亂開發(fā)建設(shè)，造成浪費。（2）景區(qū)企業(yè)管理的基本特征：具有四個方面的基本特征：一是經(jīng)營上具有獨立性，二是組織上具有完整性，三是決策上具有自主性，四是運作上具有綜合性。（4）從法理的角度講，我國對景區(qū)的界定存在著兩個并行的概念：風景名勝區(qū)和旅游區(qū)。第二篇：旅游景區(qū)管理復習(填空題、名詞解釋、簡答、論述、案例分析)景區(qū)復習（填空題、名詞解釋、簡答、論述、案例分析）第一章景區(qū)可以劃分為哪些基本類型？ 根據(jù)構(gòu)成景區(qū)特色的主體要素不同，可以把景區(qū)劃分為自然類景區(qū)、人文類景區(qū)、（復合類景區(qū)）三種類型。①旅游景區(qū)服務(wù)規(guī)范題目：景區(qū)提供不同的服務(wù)項目，用不同的題目，分別編制旅游景區(qū)服務(wù)規(guī)范②目的：規(guī)定旅游景區(qū)服務(wù)的特性和驗收標準，以保證對所提供的服務(wù)進行完整而清晰的描述③適用范圍：標明本服務(wù)規(guī)范適合哪一個旅游景區(qū)服務(wù)④服務(wù)特性和驗收標準。①全員參加的質(zhì)量管理②全過程的質(zhì)量管理③管理對象的全面性④管理方法的全面性⑤經(jīng)濟效益的全面性。21，簡述旅游景區(qū)人力資源培訓的內(nèi)容。這是旅游景區(qū)市場調(diào)查的第一步，是確定區(qū)域旅游景區(qū)市場調(diào)查中存在的問題以及調(diào)查工作所達到的目標，以避免盲目行事、搜集無價值的信息、耗費時間和費用。授權(quán)的方法包括以下三個方面：確定授權(quán)程度；遵循正確的授權(quán)程序；授權(quán)人對最終工作結(jié)果負責。還是責任制度等都要進行改革；最