【正文】 的：多頭管理；營銷：被不同部門或組織授予稱號；經(jīng)營：采用不同稱呼針對不同客源市場宣傳推廣（3）由于學(xué)術(shù)的自由化，客觀上給界定景區(qū)概念的工作造成了相當大的難度。具體而言：空間性、時間性、服務(wù)性、高波動性、高職業(yè)化。b)無序開發(fā)、建設(shè)重點不突出造成資金浪費。創(chuàng)新。b)重開發(fā)，輕保護。b）形式產(chǎn)品層。人工建筑圍繞景區(qū)主題進行，完美高度統(tǒng)一（3）維護和創(chuàng)造生態(tài)平衡。從市場營銷角度，景區(qū)的旅游產(chǎn)品組合是指景區(qū)的經(jīng)營者提供給市場的全部旅游產(chǎn)品線的組合方式。a)立項。（P164，第六章）景區(qū)質(zhì)量管理的內(nèi)容主要包括以下幾個方面： 。）2分 。（2）主要任務(wù)。a)基礎(chǔ)設(shè)施類 ：道路交通設(shè)施、排水排污設(shè)施、美化綠化設(shè)施、電力通訊設(shè)施、建筑設(shè)施、安全設(shè)施；b)娛樂設(shè)施設(shè)備類（水上、路上、空中娛樂設(shè)施）；c)景觀設(shè)施設(shè)備類；d)服務(wù)設(shè)施類（住宿設(shè)施、商業(yè)服務(wù)設(shè)施、公共服務(wù)設(shè)施）；e)表演設(shè)備類（2）內(nèi)容。要解決這些問題，沒有資金投入是不可能的。景區(qū)上市公司可以利用其強大的融資能力和無形資產(chǎn)，跳出景區(qū)經(jīng)營的狹小贏利空間，跨地區(qū)、跨行業(yè)地投資高成長性行業(yè)，并以部分利潤用于景區(qū)維護。（百度定義）我國景區(qū)信息資源系統(tǒng)包括：市場動態(tài)信息系統(tǒng)，游客接待信息系統(tǒng)、門禁票務(wù)信息系統(tǒng)、財務(wù)會計信息系統(tǒng)、物流資源信息系統(tǒng)、人力資源信息系統(tǒng)和總經(jīng)理查詢信息系統(tǒng)。是一種非政治性廣告。五、公益廣告活動的運作機制：公益廣告的發(fā)起。十二、公益廣告的藝術(shù)性：藝術(shù)性與公益廣告創(chuàng)作的啟迪；藝術(shù)為公益廣告創(chuàng)作提供方法技巧；公益廣告的審美價值與宣傳價值。第二部分一、公益廣告的一般特征的表現(xiàn)：；；；、公益廣告的是一種非商業(yè)性的廣告的表現(xiàn)：，不宣傳商 業(yè)信息，沒有銷售增長率、利潤指標的要求，不以經(jīng)濟效益為最終目的；，宣傳的公共內(nèi)容與社會公眾利益相關(guān)。七、公益廣告功能動員組織功能的表現(xiàn)：向社會發(fā)出呼吁動員組織社會力量共同行動，具有刺激性引導(dǎo)性、煽動性，富于情感力量和思辨力量。六、國家工商局的有關(guān)規(guī)定：要求廣告主、廣告經(jīng)營者必須嚴格遵守規(guī)定，不得以公益廣告的形式發(fā)布商業(yè)廣告；同時要求各級工商局會同有關(guān)部門組織對廣告媒介單位發(fā)表的公益廣告情況進行調(diào)查，發(fā)現(xiàn)問題及時糾正。^關(guān)于加強公益廣告管理的通知：，該企業(yè)名稱必須是經(jīng)登記核準注冊的名稱。五、公益廣告是城市信息版的表現(xiàn)：、組織開展群眾性工作，舉行公益性活動，需要公眾了解，號召市民參與與支持，往往通過電視、廣播、報紙或直接利用戶外媒體發(fā)布公益廣告廣而告之；，公益廣告是他們以為終于之手的信息員；，公益廣告就是城市的一個窗口。三、公益廣告創(chuàng)意與媒介策略：；。十一、廣播媒介特點：；；，費用低廉。十七、影響廣告?zhèn)鞑チΦ拿浇橐蛩兀海唬?；；；；。（核心地區(qū)發(fā)展條件較優(yōu)越，經(jīng)濟效益較高，能產(chǎn)生和引發(fā)眾多創(chuàng)新，而它周圍的地域則組成了邊緣地區(qū)，邊緣地區(qū)的發(fā)展依賴于核心地區(qū)，其發(fā)展方向主要取決于核心地區(qū)。旅游：離開熟悉的環(huán)境（居住地和工作地）而進行的活動，活動的最終目的可以是益智，可以是消遣，也可以是愉悅身心。旅游文化的實質(zhì)正是不同時期人類活動在自然地理環(huán)境上的所遺留的印記，這個印記很顯然亦會受不同自然地理環(huán)境因素的影響而呈現(xiàn)出不同的特色，從而最終形成風格各異的旅游文化區(qū)。旅游資源是從資源學(xué)中引申出來的概念，主要強調(diào)其能夠為旅游業(yè)所利用的可能性和價值，即其開發(fā)利用后所形成的經(jīng)濟、社會、環(huán)境效益；而旅游景觀是從景觀學(xué)中引申出來的概念，更注重其作為景觀系統(tǒng)的一部分，不是孤立存在的，它和系統(tǒng)內(nèi)其他要素相互聯(lián)系、相互制約，共同構(gòu)成一個有機的旅游景觀系統(tǒng)，優(yōu)化的整體大于部分之和。1書中10個旅游區(qū)概述？①文明淵源——黃河中下游地區(qū)②林海雪原——東北風景名勝旅游區(qū)③山水園林——江南旅游區(qū)④鐘靈神秀——長江上中游旅游區(qū)⑤塞外風光——蒙寧草原旅游區(qū)⑥絲綢之路——甘新旅游區(qū)1旅游地意象要素及其功能？要素：①路徑 ②邊界 ③區(qū)域 ④節(jié)點 ⑤標志物 功能：具有組織城市旅游意象空間的功能。此外，黑龍江還是世界開展冰雪旅游條件最好的地區(qū)之一，還有獨特的火山地貌和良好的冷泉、溫泉療養(yǎng)條件。中國、韓國、朝鮮三國各自⑦奇境幻域——西南民族風情旅游區(qū) ⑧僑鄉(xiāng)海韻——華南熱帶現(xiàn)代海濱風貌旅游區(qū) ⑨雪域高原——青藏高原旅游區(qū) ⑩海島風光——港澳臺旅游區(qū)的比較優(yōu)勢和各自需求的不同，激起了各國之間相互合作的強烈愿望。朝鮮擁有豐富的自然旅游資源。區(qū)域內(nèi)特色性旅游資源豐富，兩國邊緣休閑旅游十分發(fā)達，休閑旅游已成為中越邊境地區(qū)財政收入的重要來源。C、邊境旅游和邊境商貿(mào)相互依存，相互促進邊境旅游是在邊境地區(qū)邊民互市的基礎(chǔ)上發(fā)展起來的。放射：形成過程：隨著少數(shù)幾個節(jié)點的開發(fā)和建設(shè)，區(qū)域內(nèi)旅游資源潛力被充分認識，旅游產(chǎn)業(yè)規(guī)模隨之擴大，通道系統(tǒng)滯后的矛盾日益突出，取代旅游接待設(shè)施不足的問題而成。B、特殊的地緣和人緣優(yōu)勢廣西、云南位于我國的西南地區(qū)，地理位置與越南、緬甸、老撾相接壤。具有現(xiàn)代城市風貌的韓國首都首爾、韓國氣息濃郁的民俗村和風景秀麗的韓國山水風光都吸引了大量國內(nèi)外游客。遼寧省旅游資源豐富多樣，山岳風光較多，且觀賞價值較高，山岳風光與人文景觀結(jié)合形成許多旅游名山。遼寧與韓國、朝鮮邊緣休閑旅游發(fā)展的有利條件有以下幾點：A、經(jīng)濟互補區(qū)際內(nèi)各國經(jīng)濟方面強烈的互補性是遼寧與朝鮮半島邊緣休閑旅游發(fā)展的基本因素。黑龍江與俄羅斯有鮮明的自然經(jīng)濟文化差異，雙方互補性強，兩地游客的形象感知差異明顯，這主要體現(xiàn)在自然和文化兩個層面。改造：投入相當數(shù)量的人力，物力，財力，對已有資源進行全部或局部的改造，成為吸引物。旅游市場形成的條件？①旅游目的地旅游資源狀況 ②旅游供求市場的經(jīng)濟發(fā)展水平和前景 ③旅游供求市場的人文地緣關(guān)系 ④旅游目的地的市場開發(fā)水平⑤政府發(fā)揮的積極作用旅游環(huán)境容量的基本體系？（1）基本容量：a旅游感知容量 b旅游資源容量 c旅游生態(tài)容量 d旅游經(jīng)濟發(fā)展容量 e旅游社會容量（2）非基本容量：a旅游極限容量和旅游合理容量b既有容量和期望容量c旅游時空容量旅游資源調(diào)查的方法和程序？方法：①文獻資料法 ②野外調(diào)查法 ③現(xiàn)代科技分析法 ④詢問調(diào)查法程序：①準備階段 ②野外調(diào)查階段：普查、重點考察、專業(yè)性調(diào)查 ③室內(nèi)整理階段旅游資源與旅游景觀的異同點？共同點：核心是旅游吸引力。③在目的上，游憩、旅游、休閑活動都是以獲得愉悅而不是經(jīng)濟報酬為目的。二、簡答題旅游行為產(chǎn)生的過程？①旅游需求 ②旅游動機 ③旅游決策 ④旅游空間行為 等多個過程綜合作用的結(jié)果。旅游資源評價：在旅游資源調(diào)查的基礎(chǔ)上，對資源特色、價值及開發(fā)潛力和條件的評判和鑒定，以確認旅游地資源的品味、級別及科學(xué)價值、旅游價值和開發(fā)利用價值，為旅游資源的開發(fā)規(guī)劃和管理提供科學(xué)依據(jù)。十五、戶外媒介優(yōu)勢：；；。九、雜志媒介的優(yōu)勢：；；。第五部分一、主題的提煉：；，先要熟悉材料，對材料有正 確的認識和把握；；。三、企業(yè)參與廣告活動的方式：；；、版面。十一、重點。四、公益廣告的發(fā)布：大眾傳媒是公益廣告發(fā)布的主體。五、公益的內(nèi)容：；；；。十八、中外公益廣告的訴求：一致的訴求；2非一致訴求。九、公益廣告與廣告行業(yè)形象：“I DO 我來做”；讓人們了解廣告和廣告行業(yè)；“抓住這個競爭機會”；十、公益廣告與城市形象：公益廣告是城市的信息板；公益廣告與城市形象塑造；公益廣告與市民素質(zhì)教育。教育規(guī)范功能。：基礎(chǔ)標準 設(shè)施標準 服務(wù)標準 產(chǎn)品標準 方法標準 ： ：指管理人員在工作現(xiàn)場對下屬員工的指揮與知道管理。主要內(nèi)容有：企業(yè)文化培訓(xùn)，規(guī)章制度培訓(xùn)，職能培訓(xùn)。因為：上市公司實行的是多元化的法人治理架構(gòu)，除董事會外，還設(shè)有監(jiān)事會。首先，我們要明確，旅游資源本身是不能上市的，它必須經(jīng)由一定的載體，以一定的組織形式才能夠在股票市場上體現(xiàn)出來，也就是說，真正上市的是旅游資源的管理公司或其下屬公司，而非“旅游資源”本身。（3）現(xiàn)場巡視。許多景區(qū)的成功經(jīng)驗證明：景區(qū)良好的品牌效應(yīng)和發(fā)展，一定程度上得益于安全、穩(wěn)定、舒適的游樂環(huán)境，游客只有玩得開心、玩得開心、玩得舒心，才有可能產(chǎn)生重游的欲望，并向他人宣傳和推薦，進而為景區(qū)帶來更多的游客。）2分 。專業(yè)管理人員現(xiàn)場操作指揮（2）工作內(nèi)容。a)時間性；b)綜合性：節(jié)慶活動內(nèi)容、參與組織節(jié)慶活動部門、功能、管理人才能力的綜合性；c)地方性：產(chǎn)生、形成、發(fā)展和衰亡，與各地的自然環(huán)境、人文環(huán)境、經(jīng)濟環(huán)境和發(fā)展需求有著很密切的關(guān)系；d)群眾性：旅游節(jié)慶活動的大眾化，大眾的廣泛參與性以及旅游節(jié)慶引起的強大吸引性；e)慶典性：包含慶典的特點與功能；f)變異性：內(nèi)容、形式變化；g)體驗性：旅游者的參與過程；h)經(jīng)濟性：獲得經(jīng)濟效應(yīng)，促進地區(qū)經(jīng)濟發(fā)展如何進行景區(qū)演藝策劃？ 從程序上來說，景區(qū)的演藝活動不僅要按照以下幾個步驟進行策劃，而且要按照所列的工作內(nèi)容進行組織。b)波士頓矩陣產(chǎn)品組合法：波士頓咨詢集團矩陣模式（BCG）的重點在于分析企業(yè)所提供的各種產(chǎn)品，市場增長率和市場份額兩個維度c)產(chǎn)業(yè)—吸引力分析矩陣：在波士頓矩陣的基礎(chǔ)上發(fā)展而來，用客源地區(qū)吸引力來代替原來的市場增長率，用目的地地區(qū)競爭地位代替市場份額。輔助服務(wù)設(shè)施（如餐廳、商店）、為特殊要求顧客提供的服務(wù)、開放時間、投訴處理、開氣景區(qū)產(chǎn)品設(shè)計應(yīng)遵循什么原則？（1）創(chuàng)意要有特色。旅游者購買的基本對象，在旅游過程中所追求的基本效用和利益。完善服務(wù)設(shè)施；“以人為本”服務(wù)思想；個性化服務(wù)；高素質(zhì)員工(1）存在問題。各項配套服務(wù)設(shè)施、服務(wù)內(nèi)容不完善，接待服務(wù)能力差。目前，我國旅游資源分屬不同的部門，有的旅游景區(qū)分屬幾個部門管理，各部門承載的社會責任及行業(yè)功能和考慮問題出發(fā)點不同，為了自身利益，景區(qū)開發(fā)各自為政，缺乏全局觀念，難以產(chǎn)生協(xié)同整體效應(yīng)。景區(qū)管理具有哪些基本特征？景區(qū)管理具有三個不同層次的基本特征。在空間維度的語境下，被稱為景點、旅游景區(qū)、旅游區(qū)；要素維度：風景名勝區(qū)、森林公園、地質(zhì)公園、遺產(chǎn)公園；功能維度：風景旅游區(qū)、旅游度假區(qū)、主題公園、自然保護區(qū)。28，如何進行旅游安全宣傳與教育？確保旅游安全的最有效途徑之一是公眾教育。③檢查階段：根據(jù)計劃和目標，檢查計劃的執(zhí)行情況和實施效果，并及時發(fā)現(xiàn)和總結(jié)計劃執(zhí)行過程中的經(jīng)驗和教訓(xùn)。22，簡述旅游地形象口號的基本原則。大致有六個步驟：①認清區(qū)域旅游業(yè)的經(jīng)營目標及經(jīng)營范圍；②了解游客的愿望和需求；③選定恰當?shù)募毞謽藴剩瑢^(qū)域旅游景區(qū)市場進行初步細分；④對初步細分旅游景區(qū)市場進行合并或分解；⑤細分旅游景區(qū)市場的主要特點分析；⑥估計各個細分市場的市場潛力，選定目標市場。旅游景區(qū)市場調(diào)查的內(nèi)容極為廣泛，主要包括以下內(nèi)容：①客源地的市場環(huán)境；②游客的社會人口學(xué)特征；③游客的消費特征及需求；④旅游產(chǎn)品組合；⑤游客評價。14，鍵鼠旅游景區(qū)組織結(jié)構(gòu)設(shè)計的程序如下：①制定旅游景區(qū)組織目標；②確定旅游景區(qū)業(yè)務(wù)內(nèi)容；③確定旅游景區(qū)組織結(jié)構(gòu)；④配置旅游景區(qū)服務(wù)人員；⑤規(guī)定旅游景區(qū)職責權(quán)限；⑥形成旅游景區(qū)管理系統(tǒng)。缺乏有效的調(diào)節(jié)手段；③旅游法制不健全，市場行為不規(guī)范；④投資體制改革的政策不配套。⑥根據(jù)旅游的投入產(chǎn)出關(guān)系和市場開發(fā)力度，確定旅游景區(qū)的發(fā)展規(guī)模和速度。六字即美—旅游資源給人的美感；古有悠久的歷史；名具有名聲或與名人有關(guān)的事物；特特有的、別處沒有的或少見的稀缺資源；奇—給人以新奇之感；用有應(yīng)用價值，同時采用季節(jié)性、環(huán)境污染狀況、與其他旅游資源之間的聯(lián)系性、可進入性、基礎(chǔ)結(jié)構(gòu)、社會經(jīng)濟環(huán)境、客源市場等七項標準對旅游資源進行評價。不同的地區(qū)在不同的地域環(huán)境和發(fā)展歷史下，均創(chuàng)造了各自輝煌的傳統(tǒng)和文化，也從外界吸收了養(yǎng)分，發(fā)明了各自的禮儀，不斷進行著自我塑造，因此必須采取各種手段進行保護。要做好旅游景區(qū)的總體規(guī)劃、控制性詳細規(guī)劃、修建性詳細規(guī)劃，并嚴格執(zhí)行通過的各種規(guī)劃②科學(xué)合理地確定旅游景區(qū)的環(huán)境容量。①體現(xiàn)旅游景區(qū)經(jīng)營理念②注入旅游景區(qū)文化內(nèi)涵③突出旅游景區(qū)景觀特色④滿足審美需求⑤體驗人性關(guān)懷⑥尊重消費者民族習俗。首先要加大宣傳力度，提高景區(qū)所在地旅游相關(guān)行業(yè)人員的旅游意識；其次要采取有效手段，重建景區(qū)人力資源管理者自身的知識體系；第三，加速教育培養(yǎng)進程，切實提高景區(qū)從業(yè)人員的綜合素質(zhì)；第四，“走出去，請進來”，塑造具有景區(qū)特色的高級專門人才，②調(diào)整充實，建立一支高素質(zhì)的景區(qū)人才隊伍。十三、編制旅游景區(qū)財務(wù)預(yù)算的方法有幾種？四種，即傳統(tǒng)預(yù)算、彈性預(yù)算、零基預(yù)算、滾動預(yù)算。旅游景區(qū)的發(fā)展必須制定一個長遠的經(jīng)營戰(zhàn)略，并按市場發(fā)展的規(guī)律適時調(diào)整經(jīng)營戰(zhàn)略，確保景區(qū)集團規(guī)模效益和集約化效應(yīng)的產(chǎn)生。旅游景區(qū)產(chǎn)品的設(shè)計和策劃要注重文化的注入，在整個旅游活動中的硬件和軟件中要體現(xiàn)出一種主題文化，要在旅游景區(qū)產(chǎn)品設(shè)計中營造出濃郁的文化氛圍，體現(xiàn)出旅游景區(qū)產(chǎn)品的文化品味。旅游景區(qū)產(chǎn)品的設(shè)計和策劃應(yīng)遵循依托資源、面向市場、突出主題、注入文化、形成系列、塑造品牌的原則。這是對手冊內(nèi)容的基本要求。八、旅游投資項目建議書的主要內(nèi)容。①綜合現(xiàn)狀與建設(shè)條件分析②用地布局③景觀系統(tǒng)規(guī)劃設(shè)計④道路交通系統(tǒng)規(guī)劃設(shè)計⑤綠地系統(tǒng)規(guī)劃設(shè)計⑥旅游服務(wù)設(shè)施系統(tǒng)規(guī)劃設(shè)計⑦附屬設(shè)施及管理設(shè)施系統(tǒng)規(guī)劃設(shè)計⑧工程管線系統(tǒng)規(guī)劃設(shè)計⑨豎向規(guī)劃設(shè)計⑩環(huán)境保護和環(huán)境衛(wèi)生系統(tǒng)規(guī)劃設(shè)計六、旅游景區(qū)規(guī)劃評審的主要內(nèi)容①旅游設(shè)施、交通線路空間布局的科學(xué)合理性②旅游開發(fā)建設(shè)項目投資的經(jīng)濟合理性③旅游產(chǎn)品開發(fā)市場的可行性④規(guī)劃項目對環(huán)境影響評價的客觀可靠性⑤規(guī)劃的創(chuàng)意⑥各項技術(shù)指標的合理性⑦規(guī)劃文本和附件的規(guī)范性⑧規(guī)劃實施的可操作性。定量評價方法是通過統(tǒng)計、分析、計算，用具體的數(shù)量來表示旅游資源及其環(huán)境等級的方法。管理科學(xué)理論對景區(qū)物資管理、財務(wù)管理、安全管理等很有幫助。第一篇：2014旅游景區(qū)管理自考簡答論述相關(guān)知識點論述題一、試述旅游景區(qū)管理的主要管理理論基礎(chǔ)。④管理科學(xué)理論：管理科學(xué)是以決策為主要著眼點，以經(jīng)濟效果標準評價管理行為，同時依靠正規(guī)的數(shù)學(xué)模型和復(fù)雜的數(shù)學(xué)方程獲得定量的決策指標。定性評價是通過人們的感性認識，對旅游資源作出定性的評價或分級，一般