【正文】 扣時代；④廣告效果——形式借鑒廣告；形象口號還要反映出旅游景區(qū)的理念。遵循四個階段。④處理階段：總結(jié)經(jīng)驗教訓(xùn)，修正原有的制度和標(biāo)準(zhǔn)，將本次PDCA循環(huán)沒有解決的問題轉(zhuǎn)入下一次循環(huán)的計劃階段，為景區(qū)質(zhì)量改進(jìn)提供資料和依據(jù)。③審批發(fā)證：體系認(rèn)證機(jī)構(gòu)審查審核提交的審核報告，對符合規(guī)定要求的批準(zhǔn)認(rèn)證，向申請者頒發(fā)體系認(rèn)證證書。宣傳教育既要面向旅游者又要面向旅游地社區(qū)和旅游從業(yè)人員。如何界定景區(qū)的概念內(nèi)涵？景區(qū)在我國國家標(biāo)準(zhǔn)中也稱為“景點”。（2）由于功利的原因，現(xiàn)實生活中各種各樣的景區(qū)稱呼在具體使用中實際上存在著相互混淆的問題。（1）在產(chǎn)品層次上，不僅具有滿足旅游者吃、住、行、游、娛、購等多樣化需求的基本功能，而且具有觀光體驗、度假休閑、資源保護(hù)等多元化特色的基本功能。（1）景區(qū)產(chǎn)品管理的基本特征：因為景區(qū)產(chǎn)品既有私有產(chǎn)品特征又有公共產(chǎn)品特征，所以景區(qū)產(chǎn)品管理具有特殊化和復(fù)雜化的基本特征。景區(qū)企業(yè)的管理系統(tǒng)（贏利能力、競爭優(yōu)勢、持續(xù)成長）可劃分為理念系統(tǒng)（景區(qū)管理概念體系）、支持系統(tǒng)（景區(qū)開發(fā)籌建、產(chǎn)品創(chuàng)新、節(jié)慶演藝管理）、前臺系統(tǒng)（直接服務(wù)旅游者；景區(qū)環(huán)境衛(wèi)生、服務(wù)質(zhì)量、安全保衛(wèi)、現(xiàn)場督導(dǎo)管理）、后臺系統(tǒng)（保障前臺運(yùn)行；景區(qū)設(shè)施設(shè)備、市場營銷、效益開發(fā)、人力資源、信息系統(tǒng)、經(jīng)營戰(zhàn)略管理）景區(qū)管理包括哪些基本方法？景區(qū)管理的行政方法（行政命令、計劃和規(guī)章制度）、經(jīng)濟(jì)方法（各種經(jīng)濟(jì)手段；核心是正確處理所有權(quán)、經(jīng)營權(quán)與監(jiān)督權(quán)的關(guān)系；最基本的管理方法）、教育方法（思想政治教育和業(yè)務(wù)技能培訓(xùn)）、社會心理方法（以人為中心的活動）、定量技術(shù)方法（借助計算機(jī)工具，運(yùn)用數(shù)據(jù)和數(shù)學(xué)分析的方法）、咨詢顧問方法（專業(yè)的咨詢顧問機(jī)構(gòu)）第二章現(xiàn)階段我國景區(qū)開發(fā)中存在哪些問題？應(yīng)該怎樣解決？（1）存在問題。我國大多數(shù)旅游景區(qū)的管理政企不分，事企不分，景區(qū)經(jīng)營者就是景區(qū)建發(fā)者和上一級管理者。短期利益驅(qū)動，只注重開發(fā)利用資源，忽視旅游資源的保護(hù)，致使現(xiàn)有的旅游資源價值降低，導(dǎo)致生態(tài)環(huán)境的惡化。（2）解決。管理體質(zhì)、經(jīng)營體制創(chuàng)新c)營銷創(chuàng)新。a)過分追逐商業(yè)利益。a)與旅游相關(guān)的多方人士成為規(guī)劃主體。多種休閑娛樂需求。c)延伸產(chǎn)品層。確定一個中心主題（2）人工美與自然美的統(tǒng)一。尤其是有特殊需求的旅游者（6）安全與保護(hù)。（2）市場營銷角度的景區(qū)產(chǎn)品組合策略。D策略：創(chuàng)新發(fā)展，更新改造來提升品質(zhì)；f)價值鏈策略：舍去不產(chǎn)生價值的產(chǎn)品，擴(kuò)大增值性產(chǎn)品，拓展新增長點產(chǎn)品 ？（P83,第三章）面對旅游產(chǎn)品的生命周期現(xiàn)象，景區(qū)在實行創(chuàng)新管理時，一是可以放棄舊產(chǎn)品，重新開發(fā)新產(chǎn)品（3分）；二是對原有產(chǎn)品進(jìn)行改造，注入新的資金，更新設(shè)備，并對產(chǎn)品本身進(jìn)行更新?lián)Q代，使旅游產(chǎn)品進(jìn)入下一個生命周期，也可以說是打造景區(qū)產(chǎn)品的一個熱賣高峰（4分）；三是可以針對競爭對手的產(chǎn)品，開發(fā)出優(yōu)于競爭對手的產(chǎn)品。（1）步驟。能否收回成本、吸引旅游者，應(yīng)急能力；c)提煉主題，確定節(jié)目內(nèi)容；d)確定演員陣容。地點、技術(shù)與效果、演員安排、節(jié)目安排、管理、后勤第五章制定景區(qū)環(huán)境衛(wèi)生管理包括哪些內(nèi)容？P111(一)自然環(huán)境衛(wèi)生u 大氣衛(wèi)生 u 水體衛(wèi)生 u 土壤衛(wèi)生 u 噪音(二)游覽環(huán)境衛(wèi)生u 游覽場所衛(wèi)生 u 設(shè)備設(shè)施衛(wèi)生 u 公共衛(wèi)生 u 衛(wèi)生設(shè)施布置(三)服務(wù)人員衛(wèi)生及餐飲衛(wèi)生(四)旅游者行為衛(wèi)生(五)新增項目及活動的環(huán)境衛(wèi)生規(guī)劃景區(qū)環(huán)境衛(wèi)生有哪些分類標(biāo)準(zhǔn)？P120(一)大氣標(biāo)準(zhǔn)u 《環(huán)境空氣質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)》 u 大氣污染物綜合排放標(biāo)準(zhǔn)(二)水體環(huán)境標(biāo)準(zhǔn)u 《地表水環(huán)境質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)》 u 生活飲用水衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn) u 景觀娛樂用水水質(zhì)標(biāo)準(zhǔn)(三)噪音標(biāo)準(zhǔn)(四)固體廢棄物排放標(biāo)準(zhǔn)(五)公共場所衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)(六)設(shè)備設(shè)施衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)(七)飲食衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)u 食品衛(wèi)生u 《飲食業(yè)油排放標(biāo)準(zhǔn)（試行）》(八)衛(wèi)生服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)(九)其他標(biāo)準(zhǔn)第六章。（主要指游覽觀光，休閑娛樂和服務(wù)場所的綠化美化，裝飾布置的藝術(shù)性，清潔衛(wèi)生的舒適性，燈光音響的美感性等等。（旅游者的滿意度是景區(qū)質(zhì)量管理好壞的反應(yīng)。閘口服務(wù)（入園接待服務(wù)，第一步）、導(dǎo)游服務(wù)（導(dǎo)游講解和指示導(dǎo)向服務(wù)）、餐飲服務(wù)（基本功能之一）、購物服務(wù)、表演服務(wù)、乘騎服務(wù)（滿足參與性休閑娛樂需求的重要服務(wù)內(nèi)容）、活躍氣氛（創(chuàng)造特殊的休閑娛樂氛圍）；（2）景區(qū)展示服務(wù)的管理。景區(qū)安全管理是保證景區(qū)服務(wù)質(zhì)量，提高顧客滿意度，維護(hù)景區(qū)生育，建設(shè)和諧景區(qū)的重要條件第八章什么是景區(qū)的現(xiàn)場管理？它的主要任務(wù)是什么？（1）現(xiàn)場管理的概念：管理人員運(yùn)用科學(xué)的管理思想、管理方法和管理手段，在景區(qū)現(xiàn)場、景區(qū)業(yè)務(wù)運(yùn)行過程中執(zhí)行決策、指揮、協(xié)調(diào)、控制等管理職能，充分利用與配置景區(qū)的人、財、物等資源去實現(xiàn)景區(qū)經(jīng)營管理目標(biāo)的一種管理形式。常用方法包括 標(biāo)識、顏色、看板和信號燈管理。第九章景區(qū)設(shè)施設(shè)備管理的類別和內(nèi)容分別是什么？（1）類別。角色管理；技能培訓(xùn)；人性化管理；c)檔案管理；d)應(yīng)急管理 第十章景區(qū)市場調(diào)研的內(nèi)容和方法有哪些？P249(一)景區(qū)市場調(diào)查的程序u 明確調(diào)查目的 u 調(diào)查準(zhǔn)備階段第一，情況分析 第二，非正式調(diào)查u 正式調(diào)查階段第一，選擇資料的來源 第二，選擇調(diào)查方法u 整理、分析資料階段 u 調(diào)查補(bǔ)充階段 u 調(diào)查報告（二）景區(qū)市場調(diào)查的方法u 文案調(diào)查法 u 詢問調(diào)查法 u 觀察法 u 實驗法景區(qū)市場預(yù)測的內(nèi)容和方法有哪些？P250 內(nèi)容：景區(qū)需求預(yù)測 景區(qū)環(huán)境容量預(yù)測 方法：定性預(yù)測法 定量預(yù)測法 第十一章如何降低景區(qū)運(yùn)營成本？降低成本：人力成本控制（人力成本是景區(qū)成本重要組成部分，增加生產(chǎn)力“一人多能”；減少員工人數(shù)，臨時工、季節(jié)工）、采購成本控制（供應(yīng)商比較、大批量購進(jìn)周轉(zhuǎn)快的商品、“即需即送”的送貨系統(tǒng)、代銷方式進(jìn)貨等）、財務(wù)費(fèi)用、其他日常費(fèi)用的控制（降低電話費(fèi)、郵費(fèi)等通訊費(fèi)用，削減水電煤氣等使用費(fèi)用，出售無用資產(chǎn)，采用租賃設(shè)備，淡季減少開放時間和設(shè)施的開發(fā)）如何看待景區(qū)企業(yè)的上市問題？（1）現(xiàn)狀：景區(qū)上市公司數(shù)量較少且增長緩慢，資產(chǎn)規(guī)模不均衡，贏利狀況總體較好，成長性不均衡，加快股權(quán)分置改革。從旅游產(chǎn)品的角度來看，旅游資源要轉(zhuǎn)化成旅游產(chǎn)品產(chǎn)生經(jīng)濟(jì)效益，必須要解決好三個問題：可進(jìn)入性、可逗留性和可享受性。在目前絕大多數(shù)風(fēng)景名勝區(qū)無法靠財政維持的前提下，景區(qū)的企業(yè)化經(jīng)營勢在必行。上市公司作為公眾公司其業(yè)務(wù)經(jīng)營和投資項目要受到各方的監(jiān)督和制約，每年需兩次公布經(jīng)營業(yè)績，并經(jīng)注冊會計師審核。第十二章在對景區(qū)員工進(jìn)行培訓(xùn)時，應(yīng)該注意哪些問題？P314 新員工的培訓(xùn)：員工培訓(xùn)的內(nèi)容有新員工的培訓(xùn)，在職員工的培訓(xùn)和管理人員的培訓(xùn)新員工培訓(xùn)的主要目的：使員工對企業(yè)老員工有進(jìn)一步的了解，減少新員工對不明朗因素的疑慮，同時也為管理人員對新員工的深入了解打下基礎(chǔ)。在職員工的培訓(xùn)：不脫產(chǎn)的文化教育，崗位知識培訓(xùn)，專題培訓(xùn)，轉(zhuǎn)崗培訓(xùn)，個人選擇培訓(xùn)管理人員培訓(xùn)：管理知識，管理技能，工作態(tài)度，行為方式 員工培訓(xùn)的方法： 參與式培訓(xùn) 授課式培訓(xùn) 角色培訓(xùn)參觀考察的培訓(xùn) 操作示范培訓(xùn) 員工自學(xué) 第十三章：？我國景區(qū)信息資源系統(tǒng)包括哪些內(nèi)容？信息資源是指人類社會經(jīng)濟(jì)活動中經(jīng)過加工處理有序化并大量積累起來的有用信息的集合。戰(zhàn)略控制：指在企業(yè)經(jīng)營戰(zhàn)略的實施過程中，檢查企業(yè)為達(dá)到目標(biāo)所進(jìn)行的各項活動的進(jìn)展情況，評價實施企業(yè)戰(zhàn)略后的企業(yè)績效，把它與既定的戰(zhàn)略目標(biāo)與績效標(biāo)準(zhǔn)像比較，發(fā)現(xiàn)戰(zhàn)略差距，分析產(chǎn)生偏差的原因，糾正偏差，是企業(yè)戰(zhàn)略的實施更好的與企業(yè)當(dāng)前所處的內(nèi)外環(huán)境、企業(yè)目標(biāo)協(xié)調(diào)一致，使企業(yè)戰(zhàn)略得以實現(xiàn)。：人員、物資、設(shè)備、方法、環(huán)境、信息 ：基礎(chǔ)性 綜合性 全員性 動態(tài)性13,景區(qū)安全事故的特征：復(fù)雜性 巨大性 隱蔽性 集中性 突發(fā)性 相關(guān)性14景區(qū)安全事故的處理原則：1.“誰主管，誰負(fù)責(zé)”的原則 2.“三不放過”的原則 ：人、資金、信息、方法、能源、材料和設(shè)備 ：，維持車輛、行人出入秩序 ： 第三篇：自考公益廣告通論簡答論述公益廣告通論簡答、論述第一部分一、公益廣告的性質(zhì)：具有廣告的一般性特征，是一種非商業(yè)性廣告。貼近社會現(xiàn)實。四、公益廣告分析效果：“刺激——反應(yīng)論”；“效果有限論”；增強(qiáng)宣傳效果的方法。六、我國政府對公益廣告的管理：制發(fā)有關(guān)公益廣告的文件；倡導(dǎo)和組織公益廣告活動；監(jiān)督公益廣告活動。十一、公益廣告的表現(xiàn)手法：；；；；；；；；。十五、公益廣告的媒介策劃：——媒介策劃的依據(jù)；；。十九、中外公益廣告的表現(xiàn)：；；。實質(zhì)上是政治宣傳形式，政治性是其最鮮明的特征。六、公益廣告特點貼近社會現(xiàn)實的表現(xiàn)：；、動態(tài)和政府及社會團(tuán)體工作；。廣告效果具有滯后性積累性間接性復(fù)雜性等特點。五、我國對公益廣告的管理倡導(dǎo)和組織公益廣告的表現(xiàn)：1我國的公益廣告，不像其他發(fā)達(dá)國家那樣成熟，我國的公益廣告運(yùn)行機(jī)制還不完善，公益廣告主的隊伍還不夠強(qiáng)大；2有些問題比較重大，關(guān)涉國家和整個社會的利益，政府部門出面組織活動聲勢浩大，能夠引起廣泛的注意，產(chǎn)生強(qiáng)烈的廣告效益。九、我國的廣告行業(yè)組織——中國廣告協(xié)會成立于1983年，這是我我廣告界最大的行業(yè)組織。如何加強(qiáng)和管理公益廣告？，或為公益廣告制定專門性的法規(guī)，建立公益廣告監(jiān)督管理的法律制度，把公益廣告管理納入法制管理的軌道；政府應(yīng)該制定具體的政策，采取強(qiáng)制性的可操作的措施，建立起激勵機(jī)制，一方面鼓勵企業(yè)、廣告經(jīng)營和發(fā)布單位積極參與公益廣告活動，讓他們在履行社會責(zé)任的同時自己也受益，另一方面，對那些表現(xiàn)消極的、不能按照要求去做的單位給予警告或制裁；，嚴(yán)格把關(guān)，對假公益廣告之名而行商業(yè)廣告之實的廣告主及廣告經(jīng)營、發(fā)布單位不僅要進(jìn)行嚴(yán)厲的批評，還應(yīng)通過行政手段、經(jīng)濟(jì)手段給予處罰，堅決的遏制這種利用公益廣告達(dá)到商業(yè)功利目的現(xiàn)象；，擴(kuò)大我國公益廣告主的隊伍，完善 公益廣告運(yùn)行機(jī)制，推動公益廣告的發(fā)展，解決公益廣告宣傳的資金不足的問題，盡量減少廣告公司和媒介代行廣告主之職能的現(xiàn)象。第三部分一、公益廣告的特點：、社會組織或社會團(tuán)體發(fā)起或者資助；、制作；。四、公益廣告是塑造企業(yè)形象重要手段的表現(xiàn)：，易于與受眾溝通；，可以擴(kuò)大宣傳范圍；，媒介的宣傳能夠強(qiáng)化企業(yè)宣傳效果。八、選題類別（按訴求內(nèi)容劃分）：；；（拒絕毒品、遠(yuǎn)離煙草、預(yù)防艾滋病 遵章駕駛）；；；；；；。二、公益廣告創(chuàng)作的原則：以廣告策略為創(chuàng)意依據(jù)；以社會效益為創(chuàng)作目標(biāo)；以真實為創(chuàng)意的基準(zhǔn)；4以傳播區(qū)域的文化為創(chuàng)意背景。六、公益廣告?zhèn)鞑サ挠欣麜r機(jī)：；；；；。十、雜志媒介的不足：；；；。不足：；。不足：、公益廣告的媒介策劃：開展媒介策劃要掌握的信息：；；。第四篇：旅游地理學(xué)名詞解釋 簡答 論述旅游地理學(xué)一、名詞解釋旅游者行為：旅游者為了滿足旅游需要，在旅游動機(jī)的驅(qū)使下，購買旅游產(chǎn)品外出旅游的行為。核心邊緣理論：任何區(qū)域的空間系統(tǒng)都可以看作是由中心與外圍兩個空間子系統(tǒng)所組成，二者共同構(gòu)成一個完整的二元空間結(jié)構(gòu)。旅游景觀尺度：旅游景觀區(qū)域的空間范圍，景觀單元的識別程度，成景作用發(fā)展過程的時間域及旅游景觀的層次性。休閑、旅游及游憩之間的關(guān)系？游憩：閑暇時間內(nèi)，在距離日常居住地較近距離的空間內(nèi)進(jìn)行的以放松身心，恢復(fù)體力和精力為目的的戶外休閑活動。而游憩活動更傾向于戶外的活動，更著重于放松心情的功能。旅游文化和地理環(huán)境之間的關(guān)系？旅游文化的地域性差異很大部分是由于地理環(huán)境的影響所致，從而形成各具特色的旅游文化區(qū)。另外地域旅游文化的形成因素雖然離不開自然環(huán)境這個基本前提，但不僅僅是限于地理環(huán)境要素，實際情形是異常復(fù)雜的。不同點：概念定義的側(cè)重點不同。鄉(xiāng)村休閑旅游類型、模式？類型：①鄉(xiāng)村田園景觀 ②鄉(xiāng)村聚落景觀 ③鄉(xiāng)村建筑景觀 ④鄉(xiāng)村民俗景觀模式：①農(nóng)業(yè)觀光休閑模式 ②自駕車休閑旅游模式 ③民俗風(fēng)情體驗休閑模式城市休閑旅游空間、旅游人群分布？城市休閑旅游空間：①城市綠地 ②城市廣場 ③城市游憩商業(yè)區(qū) ④濱水地帶城市休閑旅游人群分布：①居民休閑活動空間分布 ②旅游者游覽空間分布1景觀結(jié)構(gòu)基本組成要素有哪些？組成要素：基質(zhì)、斑塊、廊道及要素的空間配置形式1旅游資源開發(fā)方式、舉例？新建：根據(jù)當(dāng)?shù)芈糜钨Y源特點，建立新旅游景區(qū)、景點或主題公園，建設(shè)旅游服務(wù)基礎(chǔ)設(shè)施。提高：利用原有的資源與基礎(chǔ)，開發(fā)新的旅游活動項目，提高其整體質(zhì)量和吸引力，達(dá)到加強(qiáng)特色，提高效益的目的。黑龍江目前推出的邊緣休閑旅游項目有異國文化游、修學(xué)游、健身游、探險游和寒溫帶農(nóng)業(yè)觀光游等。自然環(huán)境上，黑龍江作為軍事邊界長期處于封閉狀態(tài)，因而保留了原始的、未受污染的生態(tài)環(huán)境，具有得天獨厚的生態(tài)旅游資源。（2）遼寧、吉林與朝鮮半島遼寧省與朝鮮有著210km的陸界，并通過鴨綠江大橋?qū)蓚€地區(qū)連接起來，形成了一個地域相連的邊緣休閑旅游空間。遼寧與朝鮮半島國家之間在自然資源、勞動力資源和產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)等各方面具有十分明顯的互補(bǔ)關(guān)系，而且相互之間的需求都很強(qiáng)，這方面比世界上任何地區(qū)都突出。C、文化相近相近的文化背景成為遼寧與朝鮮半島邊緣休閑旅游發(fā)展的重要紐帶。另外，遼寧擁有眾多名勝古跡，具有濃郁的中華民族歷史文化風(fēng)情，滿漢民俗文化體現(xiàn)得十分深刻。另外，朝鮮國家歷史進(jìn)程曲折復(fù)雜，政治制度較為特殊，吸引了大量外國游客前往。（3）廣西、云南與越南、緬甸、老撾廣西邊境地區(qū)背靠西南腹地，面向東南亞旅游熱點地區(qū)，是中越邊貿(mào)旅游的主要集散地和我國與東南亞等地的重要通道。由于國與國之間經(jīng)濟(jì)發(fā)展水平的不同，目前，多以中國公民出境休閑旅游和商務(wù)旅游的單向旅游為特色。由于歷史原因，他們雖分屬于不同的國家，境內(nèi)外稱謂也不盡相同，但同源同祖，語言相通，地域相連，習(xí)俗相近，親如手足。根據(jù)旅游系統(tǒng)內(nèi)部結(jié)構(gòu)和不同階段發(fā)展特征，可把旅游分為三個類型，請分別說明類型的形成過程、特點及開發(fā)重點范圍（凝聚、放射、擴(kuò)散三個類型）？凝聚：形成過程：旅游活動首先在一些先天資源優(yōu)勢突出、交通條件相對便利的零散景點產(chǎn)生，通過幾個代表性旅游地的開發(fā)建設(shè)，形成單一旅游中心，腹地體系的空間結(jié)構(gòu)，為旅游活動提供全部服