【正文】 引導(dǎo)其他產(chǎn)業(yè)發(fā)展。b)重開發(fā)，輕保護。營銷對象、內(nèi)容、過程、手段創(chuàng)新d)產(chǎn)品創(chuàng)新。創(chuàng)新。特別是一些投資開發(fā)者，忽視科學(xué)規(guī)劃，在開發(fā)過程中，大量建造游樂設(shè)施和不必要的建筑物，運營時過度接待旅游者，不控制旅游景區(qū)的環(huán)境容量，導(dǎo)致旅游資源、旅游環(huán)境的過度利用而使旅游資源遭到破壞d)旅游產(chǎn)品質(zhì)量和服務(wù)質(zhì)量的滯后。b)無序開發(fā)、建設(shè)重點不突出造成資金浪費。a)體制復(fù)雜、管理政出多門。具體而言：空間性、時間性、服務(wù)性、高波動性、高職業(yè)化。（2）在企業(yè)層次上，不僅具有保護資源多樣性、實現(xiàn)經(jīng)營專業(yè)化、激活資本運作、增加旅游收入等內(nèi)在性的基本功能，而且具有解決就業(yè)、提升區(qū)域形象、促進經(jīng)濟發(fā)展等外部性的基本功能。為了管理的目的：多頭管理；營銷：被不同部門或組織授予稱號；經(jīng)營：采用不同稱呼針對不同客源市場宣傳推廣（3）由于學(xué)術(shù)的自由化，客觀上給界定景區(qū)概念的工作造成了相當大的難度。由于歷史的原因，景區(qū)也常常被稱為風景名勝區(qū)、風景旅游區(qū)、旅游區(qū)、旅游景區(qū)等等，還有主題公園、國家公園、森林公園、地質(zhì)公園、遺產(chǎn)公園、自然保護區(qū)、旅游度假區(qū)等等稱呼。對前者可以通過旅途中的各種告示（諸如飯店的安全文明小冊子等）和旅游從業(yè)人員的安全建議等進行宣傳；旅游從業(yè)人員安全宣傳和教育包括兩部分，一為旅游安全問題的危害性及其與旅游業(yè)的關(guān)系，二為旅游安全事故的處理；社區(qū)宣傳與教育則可通過各種招貼告示、新聞媒體乃至學(xué)校等各種渠道。④監(jiān)督管理：主要是通報、監(jiān)督審核、監(jiān)督后的處理、換發(fā)證書和注銷證書等。25，簡述旅游景區(qū)服務(wù)規(guī)范的基本內(nèi)容。①計劃階段：分析景區(qū)質(zhì)量現(xiàn)狀，找出其存在的問題，分析影響景點質(zhì)量和景區(qū)服務(wù)的因素；從因素中找出主要原因，解決主要矛盾；針對影響質(zhì)量的主要原因，擬定管理、技術(shù)和組織等方面的措施，提出景區(qū)質(zhì)量改進活動的計劃和要達到的預(yù)期效果。23，簡述景區(qū)全面質(zhì)量管理的特點。景區(qū)專業(yè)技術(shù)人員的培訓(xùn)的目的在于全面提高專業(yè)技術(shù)人員的創(chuàng)造素質(zhì)，培養(yǎng)適應(yīng)新環(huán)境的景區(qū)高級專門人才，直接有效地為旅游景區(qū)的發(fā)展服務(wù)；③景區(qū)員工的崗位培訓(xùn)。旅游景區(qū)成本費用管理的原則包括：①嚴格遵守國家規(guī)定的成本核算制度；②嚴格遵守國家規(guī)定的成本開支范圍和開支標準；③正確處理降低成本與保證質(zhì)量和數(shù)量的關(guān)系；④健全內(nèi)部控制制度，實施全員成本管理；⑤建立成本管理體系。④解釋并報告調(diào)查結(jié)果，主要是對調(diào)查結(jié)果做出解釋，得出結(jié)論，向調(diào)查管理部門提交調(diào)查報告。旅游景區(qū)市場調(diào)查的主要程序：①確定問題和調(diào)查目標。旅游景區(qū)營銷管理程序主要有5個步驟：①分析市場機會，主要包括調(diào)研營銷信息、分析營銷環(huán)境、分析旅游者動機；②目標市場細分與定位，主要是預(yù)測需求量、市場細分、目標市場選擇；③設(shè)計營銷戰(zhàn)策，包括旅游景區(qū)開發(fā)戰(zhàn)略、形象定位、市場定位、景區(qū)生命周期戰(zhàn)略；④策劃營銷方案，主要是旅游景區(qū)產(chǎn)品組合、服務(wù)項目、門票方案、分銷渠道、促銷方案等；⑤營銷活動的組織、執(zhí)行與控制，主要包括旅游景區(qū)營銷組織部門設(shè)置、營銷規(guī)劃、營銷政策等。授權(quán)要求上層管理者不出現(xiàn)在顯示自己的舞臺上，讓下屬來代替自己行動；而且必須站在旁邊，承認下屬的工作成績像承認自己一樣；同時要讓下屬知，他們的工作成效將與他們的職業(yè)前途相聯(lián)系。12，項目評估的內(nèi)容有哪些？項目評估的內(nèi)容是根據(jù)評估的要求決定的，不同部門、行業(yè)的評估應(yīng)有所側(cè)重，但基本內(nèi)容應(yīng)包括以下幾個方面：①投資條件評價，包括對建設(shè)必要性、建設(shè)條件、項目技術(shù)、環(huán)境影響的評價等；②財務(wù)評價包括財務(wù)的盈利能力分析、財務(wù)內(nèi)部收益率、投資回收期等財務(wù)指標；③經(jīng)濟評價，包括國民經(jīng)濟盈利能力和外匯效果分析；④不確定分析，包括盈虧平和點分析、敏感性分析和風險分析；⑤總評價，即根據(jù)以上各項內(nèi)容的評估結(jié)果，提出對可行性研究報告的總體評價意見。從傳統(tǒng)旅游業(yè)投資體制來看，無論是投資主體、決策模式、融資渠道、運行過程、管理方式。使我國現(xiàn)行旅游投資體制在運行中出現(xiàn)了許多問題。7，旅游景區(qū)獲得成本優(yōu)勢的途徑。④綜合平衡旅游活動要素結(jié)構(gòu)的功能組合，統(tǒng)籌安排資源開發(fā)與設(shè)施建設(shè)的關(guān)系。一方面是指旅游資源是否與重大歷史事件、歷史人物有關(guān)，及其遺存文物估計的數(shù)量與質(zhì)量；另一方面是指旅游資源是否具有或體現(xiàn)了某種文化特征，是否與某種文化活動有密切關(guān)系，或者是否有與之直接相關(guān)的文學(xué)藝術(shù)作品、神話傳說等因素。3，旅游資源價值評價包括哪些指標？旅游資源價值評價是對旅游資源自身品質(zhì)和豐優(yōu)程度的評價，主要包括七項指標：即美學(xué)觀賞價值、歷史文化價值、科學(xué)價值、其特性、規(guī)模與組合狀況、旅游功能、旅游景區(qū)環(huán)境容量。簡答題1，旅游景區(qū)的科學(xué)決策流程應(yīng)包括哪些環(huán)節(jié)？4個，①綜合分析旅游景區(qū)的外部環(huán)境、景區(qū)現(xiàn)狀、未來旅游發(fā)展趨勢，確定旅游景區(qū)的新目標②根據(jù)擬定目標，確定達到目標的路徑和各種可行的備選方案③對各種備選方案進行分析和比較，從中選出最合適的方案④采取有效的手段和方法執(zhí)行最合適的方案。⑤確立管理區(qū)域。③加強對廢棄物、污染物的管理。二十一、試述旅游景區(qū)的環(huán)境管理措施。①旅游景區(qū)遠景目標策劃②旅游景區(qū)經(jīng)營使命確認③旅游景區(qū)經(jīng)營使命的設(shè)定④旅游景區(qū)經(jīng)營思想⑤旅游景區(qū)的理念群⑥經(jīng)營戰(zhàn)略、經(jīng)營環(huán)境與服務(wù)范圍⑦旅游景區(qū)發(fā)展目標⑧旅游景區(qū)經(jīng)營結(jié)構(gòu)以及競爭優(yōu)勢。通過物質(zhì)激勵、目標激勵、尊重激勵、參與激勵、工作激勵、培訓(xùn)和發(fā)展機會激勵、榮譽激勵和提升激勵、以及負激勵如淘汰、罰款、降職和開除等來實施提高景區(qū)員工的工作積極性。景區(qū)人才建設(shè)要解決好培訓(xùn)，吸引和使用三個關(guān)鍵環(huán)節(jié)。十六、試述旅游景區(qū)人力資源開發(fā)戰(zhàn)略。③零基礎(chǔ)預(yù)算是指不考慮景區(qū)以前年度的經(jīng)營業(yè)績，而按照該景區(qū)的規(guī)模、類型等來考慮應(yīng)該實現(xiàn)的收入、支付的成本和取得的利潤而進行的預(yù)算；④滾動預(yù)算是在前三種預(yù)算的基礎(chǔ)上為了保證預(yù)算期總是在一年的時間而在實際執(zhí)行預(yù)算時對預(yù)算方案進行的及時延續(xù)。產(chǎn)品經(jīng)營是使景區(qū)實現(xiàn)資本經(jīng)營的價值載體，是景區(qū)發(fā)展的根本。首先對現(xiàn)存分散、小規(guī)模的景區(qū)進行現(xiàn)代企業(yè)制度改革和組織創(chuàng)新，使其真正成為面向市場、融入市場的自主經(jīng)營企業(yè)；其次，讓景區(qū)在市場環(huán)境中自由競爭，在競爭中造就一批實力雄厚的景區(qū)集團。十二、試述發(fā)展旅游景區(qū)集團的戰(zhàn)略措施。旅游景區(qū)產(chǎn)品的設(shè)計要依托地方旅游資源，面向市場設(shè)計出系列旅游產(chǎn)品，系列旅游景區(qū)產(chǎn)品要圍繞旅游景區(qū)產(chǎn)品主題設(shè)計出系列化的旅游活動。旅游景區(qū)產(chǎn)品的設(shè)計和策劃要圍繞某一主題，體現(xiàn)出鮮明的特色，這樣才容易吸引目標客體。旅游景區(qū)產(chǎn)品的規(guī)劃設(shè)計要充分依托本地資源，充分挖掘和利用資源優(yōu)勢。由于受外界環(huán)境變幻莫測的影響和景區(qū)內(nèi)部新項目的開發(fā)經(jīng)營的影響，員工手冊的部分內(nèi)容會偏離旅游景區(qū)的實際發(fā)展情況，因此只有適時的對手冊進行修訂才能使其發(fā)揮更大的作用。制定員工手冊的目的是讓員工了解旅游景區(qū)概況、旅游服務(wù)目標、服務(wù)理念以及各種工作崗位的要求。手冊由簡介和工作要求兩部分組成，其中每一部分又有不同的內(nèi)容組成，在制定手冊時，首先要明確手冊每一部分內(nèi)容的基本要求和工作內(nèi)容的性質(zhì)、特點及其對旅游景區(qū)服務(wù)的重要程度，最后分清主次、歸納概括、提煉語言、以使手冊內(nèi)容及系統(tǒng)完整又簡潔明了，便于員工學(xué)習(xí)。九、景區(qū)項目可行性研究報告的內(nèi)容：11個方面，項目基本情況；項目提出背景和項目建設(shè)的必要性；項目建設(shè)條件分析；客源市場分析；項目建設(shè)內(nèi)容和規(guī)模；投資估算、進度安排及資金籌措；財務(wù)評價及投資風險分析；環(huán)境影響及生態(tài)效益分析；社會效益分析；項目組織運作與管理；結(jié)論與建議。這是戰(zhàn)略管理成功與否的關(guān)鍵，它取決于能否把實施戰(zhàn)略所必須的工作任務(wù)、組織結(jié)構(gòu)、人力、財力、技術(shù)及各項管理職能，有效地調(diào)動起來并加以合理的配置⑤戰(zhàn)略評價與控制。三者是逐步具體化的層次，主要是描述景區(qū)發(fā)展宏觀性、長遠性的構(gòu)想。主要有四個方面：由產(chǎn)業(yè)規(guī)劃向系統(tǒng)規(guī)劃發(fā)展；由領(lǐng)導(dǎo)規(guī)劃、專家規(guī)劃向參與性規(guī)劃發(fā)展；由規(guī)范化向多樣化發(fā)展；由實體規(guī)劃向形象規(guī)劃發(fā)展。與定性評價相比，定量評價結(jié)果更直觀、簡潔、準確。三、比較旅游資源定性評價和定量評價的優(yōu)劣。一個旅游景區(qū)的可持續(xù)發(fā)展水平通常由景區(qū)資源的承載能力、供給能力、環(huán)境的緩沖能力、開發(fā)進程的穩(wěn)定能力和景區(qū)管理的調(diào)節(jié)能力等五個基本要素及其間的復(fù)雜關(guān)系去衡量。③行為科學(xué)理論：行為科學(xué)理論是一種人群關(guān)系理論，有著名的需要層次理論、雙因素理論、X理論Y理論、管理方格理論，它對旅游景區(qū)的人力資源開發(fā)與管理等方面的決策起著巨大的作用。因此人們?yōu)檫_到預(yù)期的管理目標，而采取的措施和方案有成千上百種，具體活動更是五花八門，難以枚舉。①科學(xué)管理理論：管理的本質(zhì)問題，是選擇最優(yōu)方案，達到最佳效果。②現(xiàn)代管理理論：較適用于旅游景區(qū)戰(zhàn)略管理、規(guī)劃管理、信息管理與管理系統(tǒng)設(shè)計等。⑤可持續(xù)發(fā)展理論：它要求滿足當代人的發(fā)展需求，應(yīng)該以不損害不掠奪后代的發(fā)展需求作為前提。評價旅游資源開發(fā)條件主要從一下6項客觀因素進行：區(qū)位條件的評價、客源市場條件的評價、自然環(huán)境的評價、經(jīng)濟環(huán)境的評價、社會文化條件的評價、經(jīng)濟社會和環(huán)境效益的評價。數(shù)量化是現(xiàn)代科技發(fā)展的趨勢。四、試述旅游景區(qū)規(guī)劃的發(fā)展趨勢。七、旅游景區(qū)戰(zhàn)略管理的步驟①確定景區(qū)遠景、使命和宏觀目標。由于旅游景區(qū)所處的環(huán)境是一個開放的動態(tài)變化系統(tǒng)，而且影響旅游景區(qū)發(fā)展的各種要素具有不確定性，因此需要擬定多種戰(zhàn)略方案，最終通過評價分析，選出切實可行的最佳方案④戰(zhàn)略實施。根據(jù)國民經(jīng)濟和社會長遠發(fā)展規(guī)劃，旅游行業(yè)規(guī)劃和地區(qū)規(guī)劃，以及技術(shù)經(jīng)濟政策和建設(shè)任務(wù)要求，在調(diào)查研究、預(yù)測分析的基礎(chǔ)上提出投資項目建議書，主要從投資建設(shè)的必要性方面來衡量，主要內(nèi)容有：①項目建設(shè)單位，包括項目建設(shè)單位名稱、法定地址、法定代表姓名、職務(wù)、主管單位名稱和經(jīng)營概況②項目建設(shè)目的③對象，包括合資、合作開發(fā)單位名稱、法定地址和法定代表姓名、職務(wù)等④建設(shè)范圍、內(nèi)容和規(guī)模，要著重說明旅游產(chǎn)品的國內(nèi)外需求、供給情況，以及旅游產(chǎn)品的目標銷售地區(qū)⑤投資估算，包括對旅游景區(qū)項目規(guī)劃、論證、勘測、設(shè)計和建設(shè)等各項投入的估算⑥投資方式和資金來源，包括合資、合作各方投資的比例和資金構(gòu)成的比例，景區(qū)項目融資的基本思路⑦主要原材料、設(shè)備等的需要量和來源⑧項目運作管理單位人力資源的數(shù)量、構(gòu)成和來源⑨經(jīng)濟效益估摸，著重說明外匯收支的安排⑩主要附件，包括合營各方合作的意向書、投資商資信用調(diào)查情況表、國內(nèi)外市場需求情況的初步調(diào)研和預(yù)報，有關(guān)主管部門對旅游產(chǎn)品安排意見、有關(guān)主管部門對主要物料安排的意向書和有關(guān)部門對資金安排的意向書等。要科學(xué)合理制定手冊需要從一下幾方面入手：①內(nèi)容要簡介明了。③內(nèi)容要有前瞻性、穩(wěn)定性。④實施修訂《員工手冊》內(nèi)容。①依托資源。③突出主題。⑤形成系列。其次，旅游景區(qū)產(chǎn)品的設(shè)計和策劃要使用一些創(chuàng)意策劃方法，主要有：①文化差異與文化認同②典型集中③逆向思維④借鑒與引進法⑤時空搜索法。②規(guī)范旅游景區(qū)的企業(yè)市場行為。④實施資本經(jīng)營與產(chǎn)品經(jīng)營并重的戰(zhàn)略。①傳統(tǒng)預(yù)算是在過去經(jīng)營業(yè)績基礎(chǔ)上考慮一定的增長率或節(jié)約率而編制下一年度預(yù)算方法②彈性預(yù)算是為了保障方案的可執(zhí)行性和可控制性，避免因為市場預(yù)測數(shù)據(jù)和實際執(zhí)行的數(shù)據(jù)發(fā)生誤差而導(dǎo)致整個預(yù)算方案的效用降低，對主要的業(yè)務(wù)量在其基準業(yè)務(wù)量的左右浮動70%120%的情況下所做的預(yù)算。十五、實現(xiàn)旅游景區(qū)人力資源效益的具體途徑有哪些？①合理調(diào)整景區(qū)的人力資源配置，使景區(qū)的人力資源在運作過程中基本上達到平衡，并由此增加人力資源的產(chǎn)出②抓好景區(qū)人力資源的繼起性投資，以保證景區(qū)人力資源的長期效益③重點解決景區(qū)人力資源的“瓶頸”，緩解景區(qū)人才短缺的問題④提高景區(qū)人力資源的規(guī)模效益⑤平衡景區(qū)人力資源的數(shù)量和質(zhì)量⑥注重景區(qū)人才使用的替代性⑦建立景區(qū)人力資源的有效激勵機制。重視對景區(qū)領(lǐng)導(dǎo)人才隊伍、景區(qū)導(dǎo)游人才隊伍、景區(qū)營銷人才隊伍和景區(qū)緊缺人才隊伍的建設(shè)，③創(chuàng)新景區(qū)用人機制，優(yōu)化人才環(huán)境。通過試行經(jīng)營者年薪制、崗位責任制、崗效工資制等，建立景區(qū)員工收入能增能減、有效激勵的分配制度⑤完善對景區(qū)員工的激勵機制。十八、試述旅游景區(qū)理念識別系統(tǒng)策劃的基本內(nèi)容。①旅游景區(qū)可持續(xù)發(fā)展理論模式研究②旅游景區(qū)可持續(xù)發(fā)展的動力機制與運行模式研究③旅游景區(qū)可持續(xù)發(fā)展管理模式研究④旅游景區(qū)可持續(xù)發(fā)展的政策與法規(guī)研究⑤旅游景區(qū)可持續(xù)發(fā)展的創(chuàng)新系統(tǒng)研究⑥旅游景區(qū)旅游管理信息系統(tǒng)研究⑦旅游景區(qū)生態(tài)化管理研究。根據(jù)旅游景區(qū)景點的性質(zhì)、類型、規(guī)模，采用多種措施來確保旅游景區(qū)合理的旅游容量。采用各種方式進行全民環(huán)保意識宣傳，加強生態(tài)倫理建設(shè)，提高全民生態(tài)倫理道德水平，使旅游者能將環(huán)境保護的社會要求內(nèi)化為個人生態(tài)倫理要求。⑦實施可持續(xù)發(fā)展的戰(zhàn)略，即將可持續(xù)發(fā)展的3R原則用于旅游景區(qū)的各個方面。遺址：從歷史、美學(xué)、人種學(xué)或人類學(xué)的角度看，具有突出的普遍價值的人造工程或自然與人類結(jié)合工程以及考古遺址的地區(qū)。5，旅游資源的歷史文化性內(nèi)涵。③確定旅游業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略，明確旅游景區(qū)與旅游產(chǎn)品重點開發(fā)的時間序列與空間布局。⑦提出實施旅游景區(qū)規(guī)劃的政策和措施。9，我國現(xiàn)行旅游投資體制在運行中暴露的問題有哪些？我國旅游景區(qū)投資體制正處于計劃經(jīng)濟體制向市場經(jīng)濟體制過渡的轉(zhuǎn)換階段，由于高度計劃經(jīng)濟的根深蒂固、體制改革理論的滯后以及投資項目建設(shè)管理實踐中整體性、配套性的欠缺等原因。10，簡述我國旅游業(yè)投資體制改革的途徑。11，旅游項目可行性研究編制的依據(jù)有哪些？旅游項目可行性研究編制的依據(jù)有：①世界旅游組織及國家有關(guān)規(guī)劃、文件規(guī)定；②景區(qū)項目主管部門對項目建設(shè)要求請示的批復(fù)；③景區(qū)項目建議書及審批文件；④景區(qū)項目承擔單位委托進行可行性研究的合同或協(xié)議；⑤國家關(guān)于建設(shè)方面的標準、規(guī)范、定額和資料；⑥國家有關(guān)經(jīng)濟法規(guī)和規(guī)定；⑦市場調(diào)查報告；⑧建設(shè)區(qū)域的環(huán)境現(xiàn)狀及建設(shè)項目的環(huán)境影響評估。15，旅游景區(qū)如何進行授權(quán)管理？授權(quán)是指景區(qū)上層管理人員將自己所擁有的一部分責任和與之相應(yīng)的權(quán)力授予下屬。旅游景區(qū)的營銷是一個復(fù)雜的過程，它遵循一般市場營銷的原理和程序，同時又具有自己的特點和內(nèi)容。18，簡述旅游景區(qū)市場調(diào)查的主要程序。③實施調(diào)查計劃，主要是收集、整理和分析信息等。20，簡述旅游景區(qū)成本費用管理的原則。包括對景區(qū)管理人員的創(chuàng)新意識、管理能力、管理方法、管理技巧的培養(yǎng)，使其將景區(qū)管理達到科學(xué)性與藝術(shù)性的統(tǒng)一，使景區(qū)得到大的發(fā)展；②景區(qū)專業(yè)技術(shù)人員的培訓(xùn)。①地方性——內(nèi)容源自文脈；②行業(yè)特征——表達針對顧客；③時代特征——語言緊