【正文】 可以把景區(qū)劃分為自然類景區(qū)、人文類景區(qū)、（復合類景區(qū)）三種類型。（2）景區(qū)企業(yè)管理的基本特征：具有四個方面的基本特征：一是經營上具有獨立性，二是組織上具有完整性，三是決策上具有自主性，四是運作上具有綜合性。a)理念創(chuàng)新。核心產品借以實現的形式，景觀的環(huán)境氛圍、休閑娛樂設施和場所、餐飲與購物、導游服務等滿足旅游者利益的實體和服務的對象。a)全線全面型策略：多種旅游產品滿足多個市場需要；b)市場專業(yè)型策略：某一特定旅游市場提供所需要的多種旅游產品；c)產品系列專業(yè)型策略：經營某一類型的旅游產品滿足多個目標市場的同一類需要；d)特殊產品專業(yè)型策略：不同目標市場需求提供不同旅游產品（3）旅游者需求角度的景區(qū)產品組合策略。（旅游者對景區(qū)滿意與否，很大程度上取決于景區(qū)與旅游者之間在質量問題上的互動程度。a)以市場需求為導向，提供相應的產品與服務；b)控制成本，提高效益；c)解決異常問題，創(chuàng)造良好作業(yè)環(huán)境；d)培養(yǎng)人才，搞好團隊建設。只有在組織機構投資景區(qū)建設后，才可能使景區(qū)資源變成旅游產品，因此景區(qū)經營管理過程中的上市運作也只能看做是“景區(qū)公司”上市，而非“旅游資源”上市。第十四章景區(qū)戰(zhàn)略評價與戰(zhàn)略控制的區(qū)別與聯(lián)系是什么？ P362 聯(lián)系：要進行戰(zhàn)略實施的控制就必須進行戰(zhàn)略實施的評價，只有評價才能實現控制，評價本身是手段而不是目的，發(fā)現問題實現控制才是目的。公益廣告的承制。廣告的目的、主體內容決定廣告的性質。七、國家工商局對媒介發(fā)布公益廣告的時間和版位提出的要求：%；：:0021:00時間段每套節(jié)目發(fā)布的公益廣告的時間不少于該時段發(fā)布商業(yè)廣告時間的3%； ，媒介每年刊出的公益廣告的版面不少于發(fā)布商業(yè)廣告版面的3%；。六、公益廣告與城市形象塑造的表現：1公益廣告提升城市人的整體素質——城市形象的靈魂；——城市形象的儀表；——城市形象的風度；——城市的舉止。十二、廣播媒介的不足：；。）旅游地理信息系統(tǒng)：以旅游地理信息數據庫為基礎，在計算機硬軟件支持下，運用系統(tǒng)工程和信息科學的理論和方法，綜合地、動態(tài)地獲取、存儲、管理、分析和應用旅游地理信息的多媒體信息系統(tǒng)。當然地理環(huán)境對旅游文化的影響有積極的方面，也有消極的方面。三、論述題根據旅游空間知識評析我國主要三個邊境休閑旅游？（1）黑龍江與俄羅斯地處中俄邊境地區(qū)的黑龍江省，與俄羅斯旅游合作方面有著地緣、資源和市場三大優(yōu)勢。B、地緣相鄰地理位置相鄰，可進入性強是遼寧與朝鮮半島邊緣休閑旅游發(fā)展的首要條件。云南位于我國西南邊陲，與緬甸、老撾、越南三國接壤，邊境線長4060km。特點：①旅游目的地區(qū)域空間范圍狹小，系統(tǒng)內部尚未形成完備的旅游服務體系，與區(qū)外聯(lián)系松散 ②節(jié)點數目有限，規(guī)模較小，景觀單調，綜合吸引力較低 ③旅游路徑系統(tǒng)較為薄弱，旅游流的流向呈單向性 ④客源地市場缺乏穩(wěn)固性，僅具有近域引向性，且較為脆弱，易受外界因素影響，波動性明顯，對經濟的拉動作用有限，缺乏成熟穩(wěn)固的產業(yè)鏈開發(fā)重點：以國內旅游為重心，重點開發(fā)一兩個旅游節(jié)點，進一步增強核的極化作用，逐漸形成具有一定規(guī)模的旅游區(qū)，使其區(qū)域增長極的作用得以充分發(fā)揮。韓劇盛行，韓流掀起，吸引大量中國游客前往。吉林省的圖們市與朝鮮咸境北道穩(wěn)城郡隔江相望，這里的休閑旅游資源以朝鮮族民俗文化、建筑和特色食品為主，目前吉林到朝鮮的旅游線路有圖們—朝鮮羅津、圖們—朝鮮清津—七寶山、圖們—朝鮮穩(wěn)城，以及2008年開通的圖們—朝鮮南陽步行游，為中朝重要的特色旅游線。修復或重建：三峽風景區(qū)將蓄水后被淹沒的一些旅游景點采取異地搬遷重建的方式來開發(fā)。②在時間上，在閑暇時間內開展的活動都可以認為是休閑；游憩更多的是指不過夜（即不超過 24 小時）的娛樂活動；而旅游多是指人們在目的地過夜的休閑行為。旅游資源：自然界和人類社會中凡能對旅游者產生吸引力，可以為旅游業(yè)開發(fā)利用，并可產生經濟效益、社會效益和環(huán)境效益的各種事物和因素。八、報紙媒介的不足：；；。企業(yè)的特點決定了企業(yè)必須成為公益廣告活動的主體。三、公益廣告廣告的運作機制：；； 的發(fā)布。十七、中外公益廣告的視：；、地區(qū)性問題。動員組織功能。讓員工對景區(qū)產生歸屬感。（3）“旅游資源”上市還是“景區(qū)公司”上市。環(huán)境衛(wèi)生服務、安全保衛(wèi)服務、應急醫(yī)療服務、特殊服務（老人、殘疾人、嬰幼兒、貴重物品保管等）、旅游者投訴處理影響景區(qū)管理的因素有哪些？從質量管理的角度講，影響景區(qū)質量的因素主要有（Man）、設施（Machine）、材料（Material）、方法（Method）和環(huán)境（Environment）五個方面，亦稱為4M1E因素第七章景區(qū)實施安全管理的現實意義是什么？（這章看看諸如東部華僑成之類的案例）安全是旅游服務的生命線，為顧客提供“安全、祥和”的旅游氛圍，是旅游企業(yè)經營運作的根本保證和永恒主題。舞臺布置、音響、視頻、燈光等；f)管理與后勤。適應不同的旅游者和經營環(huán)境什么是景區(qū)產品組合策略？具體有哪些?（1）景區(qū)產品的組合策略a)一般選舉組合法：以市場引力和區(qū)域強度為兩個基本尺度，評價產品的地位。d)可持續(xù)發(fā)展旅游規(guī)劃景區(qū)開業(yè)前應該做好哪些準備？P55(一)籌集項目資金u 資金籌集 u 資金預算 u 啟動資金分配1)業(yè)務周轉金 2)營業(yè)成本 3)期間費用 u 資金管理(二)招聘和培訓員工u 員工的招聘 u 員工的崗前培訓(三)協(xié)助工程驗收、交接和試運行(四)設備配備與物資采購u 設備配備 u 物資采購(五)制定營銷計劃u 市場分析與定位 u 廣告戰(zhàn)略u 開業(yè)前的銷售計劃 u 開業(yè)前公關計劃(六)健全規(guī)章制度(七)申請營業(yè)許可證第三章什么是景區(qū)產品？其構成要素有哪些？（1）景區(qū)的產品就是指景區(qū)為滿足旅游者多樣化的需求而提供的有形實體和無形服務的總和（2）a）核心產品層。普遍存在產品老化、內容單一、主題重復、缺乏變化的現象。（3）在產業(yè)層次上，不僅是旅游業(yè)發(fā)展不可或缺的物質基礎，而且通過關聯(lián)效應帶動所在區(qū)域實現經濟活動的協(xié)作化，形成具有相對獨立性的旅游產業(yè)，從而促進社會分工的發(fā)展和科學技術的進步。27，有哪些游客容量控制的手段？應在“限量供應”的基礎上切實采取更多的辦法來限制游客數量：如在自然景區(qū)內少建大路，以減少大車載客量和過渡排放廢氣；水域風景提倡人力船，減少動力船客流和水質污染；山川禁建索道，以減緩上山人流，以免景觀破壞。重點是提高景區(qū)員工的實際操作能力和應變能力，在掌握基礎理論知識的基礎上，提高專業(yè)技能，同時，還要給予一定的外部激勵，精神激勵和物質激勵雙管齊下，促進旅游景區(qū)員工基本素質及專業(yè)技能的提高。17，簡述旅游景區(qū)市場調查的內容。具體表現如下：①投資決策體制不完善，投資主體自我約束機制未形成；②投資管理調控能力薄弱。4，旅游資源評價的“六字七標準”法。①加強旅游景區(qū)的規(guī)劃管理。①突出重點，分層次有針對性地進行教育培訓。①制定科學的經營戰(zhàn)略。十一、如何設計和策劃旅游景區(qū)產品。旅游景區(qū)通過戰(zhàn)略實施后，能否實現既定目標需要通過戰(zhàn)略評價來認識，并通過控制手段確保戰(zhàn)略實施的準確性。定性評價是通過人們的感性認識，對旅游資源作出定性的評價或分級，一般沒有具體的數量指標，定性評價方法主要有“六字七標準”評價法、“三三六”評價法、“吸引力、開發(fā)條件、效益”三位一體評價方法、一般體驗性評價、市場競爭與比較優(yōu)勢評價法。第一篇：2014旅游景區(qū)管理自考簡答論述相關知識點論述題一、試述旅游景區(qū)管理的主要管理理論基礎。定量評價方法是通過統(tǒng)計、分析、計算，用具體的數量來表示旅游資源及其環(huán)境等級的方法。八、旅游投資項目建議書的主要內容。旅游景區(qū)產品的設計和策劃應遵循依托資源、面向市場、突出主題、注入文化、形成系列、塑造品牌的原則。旅游景區(qū)的發(fā)展必須制定一個長遠的經營戰(zhàn)略，并按市場發(fā)展的規(guī)律適時調整經營戰(zhàn)略，確保景區(qū)集團規(guī)模效益和集約化效應的產生。首先要加大宣傳力度，提高景區(qū)所在地旅游相關行業(yè)人員的旅游意識；其次要采取有效手段，重建景區(qū)人力資源管理者自身的知識體系；第三，加速教育培養(yǎng)進程，切實提高景區(qū)從業(yè)人員的綜合素質；第四，“走出去，請進來”，塑造具有景區(qū)特色的高級專門人才，②調整充實，建立一支高素質的景區(qū)人才隊伍。要做好旅游景區(qū)的總體規(guī)劃、控制性詳細規(guī)劃、修建性詳細規(guī)劃，并嚴格執(zhí)行通過的各種規(guī)劃②科學合理地確定旅游景區(qū)的環(huán)境容量。六字即美—旅游資源給人的美感；古有悠久的歷史；名具有名聲或與名人有關的事物；特特有的、別處沒有的或少見的稀缺資源；奇—給人以新奇之感；用有應用價值，同時采用季節(jié)性、環(huán)境污染狀況、與其他旅游資源之間的聯(lián)系性、可進入性、基礎結構、社會經濟環(huán)境、客源市場等七項標準對旅游資源進行評價。缺乏有效的調節(jié)手段；③旅游法制不健全，市場行為不規(guī)范；④投資體制改革的政策不配套。旅游景區(qū)市場調查的內容極為廣泛，主要包括以下內容：①客源地的市場環(huán)境；②游客的社會人口學特征；③游客的消費特征及需求；④旅游產品組合；⑤游客評價。22，簡述旅游地形象口號的基本原則。28，如何進行旅游安全宣傳與教育？確保旅游安全的最有效途徑之一是公眾教育。景區(qū)管理具有哪些基本特征？景區(qū)管理具有三個不同層次的基本特征。各項配套服務設施、服務內容不完善，接待服務能力差。旅游者購買的基本對象，在旅游過程中所追求的基本效用和利益。b)波士頓矩陣產品組合法：波士頓咨詢集團矩陣模式（BCG）的重點在于分析企業(yè)所提供的各種產品，市場增長率和市場份額兩個維度c)產業(yè)—吸引力分析矩陣：在波士頓矩陣的基礎上發(fā)展而來，用客源地區(qū)吸引力來代替原來的市場增長率，用目的地地區(qū)競爭地位代替市場份額。專業(yè)管理人員現場操作指揮（2）工作內容。許多景區(qū)的成功經驗證明：景區(qū)良好的品牌效應和發(fā)展，一定程度上得益于安全、穩(wěn)定、舒適的游樂環(huán)境，游客只有玩得開心、玩得開心、玩得舒心，才有可能產生重游的欲望，并向他人宣傳和推薦，進而為景區(qū)帶來更多的游客。首先，我們要明確，旅游資源本身是不能上市的，它必須經由一定的載體，以一定的組織形式才能夠在股票市場上體現出來，也就是說，真正上市的是旅游資源的管理公司或其下屬公司，而非“旅游資源”本身。主要內容有：企業(yè)文化培訓，規(guī)章制度培訓，職能培訓。教育規(guī)范功能。十八、中外公益廣告的訴求：一致的訴求；2非一致訴求。四、公益廣告的發(fā)布：大眾傳媒是公益廣告發(fā)布的主體。三、企業(yè)參與廣告活動的方式：；；、版面。九、雜志媒介的優(yōu)勢：；；。旅游資源評價：在旅游資源調查的基礎上，對資源特色、價值及開發(fā)潛力和條件的評判和鑒定，以確認旅游地資源的品味、級別及科學價值、旅游價值和開發(fā)利用價值，為旅游資源的開發(fā)規(guī)劃和管理提供科學依據。③在目的上，游憩、旅游、休閑活動都是以獲得愉悅而不是經濟報酬為目的。改造：投入相當數量的人力，物力，財力，對已有資源進行全部或局部的改造，成為吸引物。遼寧與韓國、朝鮮邊緣休閑旅游發(fā)展的有利條件有以下幾點：A、經濟互補區(qū)際內各國經濟方面強烈的互補性是遼寧與朝鮮半島邊緣休閑旅游發(fā)展的基本因素。具有現代城市風貌的韓國首都首爾、韓國氣息濃郁的民俗村和風景秀麗的韓國山水風光都吸引了大量國內外游客。放射：形成過程：隨著少數幾個節(jié)點的開發(fā)和建設，區(qū)域內旅游資源潛力被充分認識，旅游產業(yè)規(guī)模隨之擴大，通道系統(tǒng)滯后的矛盾日益突出，取代旅游接待設施不足的問題而成。區(qū)域內特色性旅游資源豐富，兩國邊緣休閑旅游十分發(fā)達，休閑旅游已成為中越邊境地區(qū)財政收入的重要來源。中國、韓國、朝鮮三國各自⑦奇境幻域——西南民族風情旅游區(qū) ⑧僑鄉(xiāng)海韻——華南熱帶現代海濱風貌旅游區(qū) ⑨雪域高原——青藏高原旅游區(qū) ⑩海島風光——港澳臺旅游區(qū)的比較優(yōu)勢和各自需求的不同，激起了各國之間相互合作的強烈愿望。1書中10個旅游區(qū)概述？①文明淵源——黃河中下游地區(qū)②林海雪原——東北風景名勝旅游區(qū)③山水園林——江南旅游區(qū)④鐘靈神秀——長江上中游旅游區(qū)⑤塞外風光——蒙寧草原旅游區(qū)⑥絲綢之路——甘新旅游區(qū)1旅游地意象要素及其功能？要素：①路徑 ②邊界 ③區(qū)域 ④節(jié)點 ⑤標志物 功能：具有組織城市旅游意象空間的功能。旅游文化的實質正是不同時期人類活動在自然地理環(huán)境上的所遺留的印記，這個印記很顯然亦會受不同自然地理環(huán)境因素的影響而呈現出不同的特色，從而最終形成風格各異的旅游文化區(qū)。（核心地區(qū)發(fā)展條件較優(yōu)越，經濟效益較高，能產生和引發(fā)眾多創(chuàng)新，而它周圍的地域則組成了邊緣地區(qū)，邊緣地區(qū)的發(fā)展依賴于核心地區(qū)，其發(fā)展方向主要取決于核心地區(qū)。十一、廣播媒介特點：；；，費用低廉。五、公益廣告是城市信息版的表現：、組織開展群眾性工作，舉行公益性活動，需要公眾了解，號召市民參與與支持，往往通過電視、廣播、報紙或直接利用戶外媒體發(fā)布公益廣告廣而告之；，公益廣告是他們以為終于之手的信息員；，公益廣告就是城市的一個窗口。六、國家工商局的有關規(guī)定：要求廣告主、廣告經營者必須嚴格遵守規(guī)定，不得以公益廣告的形式發(fā)布商業(yè)廣告；同時要求各級工商局會同有關部門組織對廣告媒介單位發(fā)表的公益廣告情況進行調查，發(fā)現問題及時糾正。第二部分一、公益廣告的一般特征的表現：；；；、公益廣告的是一種非商業(yè)性的廣告的表現：，不宣傳商 業(yè)信息，沒有銷售增長率、利潤指標的要求，不以經濟效益為最終目的；，宣傳的公共內容與社會公眾利益相關。五、公益廣告活動的運作機制：公益廣告的發(fā)起。（百度定義）我國景區(qū)信息資源系統(tǒng)包括：市場動態(tài)信息系統(tǒng)，游客接待信息系統(tǒng)、門禁票務信息系統(tǒng)、財務會計信息系統(tǒng)、物流資源信息系統(tǒng)、人力資源信息系統(tǒng)和總經理查詢信息系統(tǒng)。要解決這些問題，沒有資金投入是不可能的。（2）主要任務。（P164，第六章）景區(qū)質量管理的內容主要包括以下幾個方面： 。從市場營銷角度，景區(qū)的旅游產品組合是指景區(qū)的經營者提供給市場的全部旅游產品線的組合方式。b）形式產品層。創(chuàng)新。具體而言：空間性、時間性、服務性、高波動性、高職業(yè)化。對前者可以通過旅途中的各種告示（諸如飯店的安全文明小冊子等）和旅游從業(yè)人員的安全建議等進行宣傳；旅游從業(yè)人員安全宣傳和教育包括兩部分，一為旅游安全問題的危害性及其與旅游業(yè)的關系，二為旅游安全事故