【正文】 ，也從外界吸收了養(yǎng)分，發(fā)明了各自的禮儀，不斷進行著自我塑造，因此必須采取各種手段進行保護。⑦實施可持續(xù)發(fā)展的戰(zhàn)略，即將可持續(xù)發(fā)展的3R原則用于旅游景區(qū)的各個方面。簡答題1，旅游景區(qū)的科學決策流程應包括哪些環(huán)節(jié)？4個，①綜合分析旅游景區(qū)的外部環(huán)境、景區(qū)現(xiàn)狀、未來旅游發(fā)展趨勢，確定旅游景區(qū)的新目標②根據(jù)擬定目標，確定達到目標的路徑和各種可行的備選方案③對各種備選方案進行分析和比較，從中選出最合適的方案④采取有效的手段和方法執(zhí)行最合適的方案。2，世界文化遺產(chǎn)是怎樣定義文物、建筑群、遺址的？文物：從歷史、藝術(shù)或科學的角度看，具有突出的普遍價值的建筑物、雕刻和繪畫，具有考古意義的部件和結(jié)構(gòu)，銘文，巖穴，住宅區(qū)以及各類文物的組合體。建筑群：從歷史、藝術(shù)或科學的角度看，在建筑形式、統(tǒng)一性及其與環(huán)境景觀結(jié)合方面，具有突出的、普遍價值的單獨或相互關系的建筑群體。遺址：從歷史、美學、人種學或人類學的角度看，具有突出的普遍價值的人造工程或自然與人類結(jié)合工程以及考古遺址的地區(qū)。3，旅游資源價值評價包括哪些指標？旅游資源價值評價是對旅游資源自身品質(zhì)和豐優(yōu)程度的評價，主要包括七項指標：即美學觀賞價值、歷史文化價值、科學價值、其特性、規(guī)模與組合狀況、旅游功能、旅游景區(qū)環(huán)境容量。4，旅游資源評價的“六字七標準”法。六字即美—旅游資源給人的美感；古有悠久的歷史；名具有名聲或與名人有關的事物；特特有的、別處沒有的或少見的稀缺資源；奇—給人以新奇之感；用有應用價值，同時采用季節(jié)性、環(huán)境污染狀況、與其他旅游資源之間的聯(lián)系性、可進入性、基礎結(jié)構(gòu)、社會經(jīng)濟環(huán)境、客源市場等七項標準對旅游資源進行評價。5，旅游資源的歷史文化性內(nèi)涵。一方面是指旅游資源是否與重大歷史事件、歷史人物有關，及其遺存文物估計的數(shù)量與質(zhì)量；另一方面是指旅游資源是否具有或體現(xiàn)了某種文化特征，是否與某種文化活動有密切關系，或者是否有與之直接相關的文學藝術(shù)作品、神話傳說等因素。6，旅游區(qū)規(guī)劃的基本內(nèi)容有哪些？①綜合評價旅游發(fā)展的資源條件與基礎條件。②全面分析市場需求，科學測定市場規(guī)模、合理確定旅游業(yè)發(fā)展目標。③確定旅游業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略，明確旅游景區(qū)與旅游產(chǎn)品重點開發(fā)的時間序列與空間布局。④綜合平衡旅游活動要素結(jié)構(gòu)的功能組合，統(tǒng)籌安排資源開發(fā)與設施建設的關系。⑤確定環(huán)境保護的原則，提出科學保護利用人文景觀、自然景觀的措施。⑥根據(jù)旅游的投入產(chǎn)出關系和市場開發(fā)力度，確定旅游景區(qū)的發(fā)展規(guī)模和速度。⑦提出實施旅游景區(qū)規(guī)劃的政策和措施。7，旅游景區(qū)獲得成本優(yōu)勢的途徑。通過貫徹人本管理思想，加強人力資源的開發(fā)培訓，努力提高工作效率和工作質(zhì)量，以降低人力資源成本；借助良好的公共關系和有關傳媒，提高旅游景區(qū)的知名度和美譽度，可以降低旅游景區(qū)營銷成本；通過創(chuàng)意策劃，探討低投入的旅游活動項目滿足游客需求，以降低旅游項目開發(fā)建設的成本；通過環(huán)境藝術(shù)設計和環(huán)境管理手段降低景區(qū)經(jīng)營的環(huán)境成本。8，旅游景區(qū)形象建設中的品牌運營包括哪些內(nèi)容？由產(chǎn)品形象和企業(yè)形象組成的經(jīng)濟產(chǎn)業(yè)中的品牌形象；人文精神上的品牌形象；通過基礎設施建設和城市化進程表現(xiàn)出來的外在顯性品牌形象。9，我國現(xiàn)行旅游投資體制在運行中暴露的問題有哪些？我國旅游景區(qū)投資體制正處于計劃經(jīng)濟體制向市場經(jīng)濟體制過渡的轉(zhuǎn)換階段，由于高度計劃經(jīng)濟的根深蒂固、體制改革理論的滯后以及投資項目建設管理實踐中整體性、配套性的欠缺等原因。使我國現(xiàn)行旅游投資體制在運行中出現(xiàn)了許多問題。具體表現(xiàn)如下：①投資決策體制不完善，投資主體自我約束機制未形成；②投資管理調(diào)控能力薄弱。缺乏有效的調(diào)節(jié)手段；③旅游法制不健全，市場行為不規(guī)范；④投資體制改革的政策不配套。10，簡述我國旅游業(yè)投資體制改革的途徑。從傳統(tǒng)旅游業(yè)投資體制來看，無論是投資主體、決策模式、融資渠道、運行過程、管理方式。還是責任制度等都要進行改革；最終應建立起以景區(qū)投資為主，以市場調(diào)節(jié)投資行為和投資主體決策自主、風險自負為基礎，政府實行間接調(diào)控的資本要素配置機制和管理制度。具體改革途徑有：①建立旅游景區(qū)投資的科學決策體制；②完善旅游業(yè)投資的計劃管理體制；③配套旅游業(yè)投資資金管理體制；④推行旅游業(yè)投資的項目經(jīng)營管理體制；⑤培育資本市場和為投資服務的市場體系。11，旅游項目可行性研究編制的依據(jù)有哪些？旅游項目可行性研究編制的依據(jù)有：①世界旅游組織及國家有關規(guī)劃、文件規(guī)定；②景區(qū)項目主管部門對項目建設要求請示的批復；③景區(qū)項目建議書及審批文件；④景區(qū)項目承擔單位委托進行可行性研究的合同或協(xié)議；⑤國家關于建設方面的標準、規(guī)范、定額和資料；⑥國家有關經(jīng)濟法規(guī)和規(guī)定；⑦市場調(diào)查報告；⑧建設區(qū)域的環(huán)境現(xiàn)狀及建設項目的環(huán)境影響評估。12，項目評估的內(nèi)容有哪些？項目評估的內(nèi)容是根據(jù)評估的要求決定的，不同部門、行業(yè)的評估應有所側(cè)重，但基本內(nèi)容應包括以下幾個方面：①投資條件評價，包括對建設必要性、建設條件、項目技術(shù)、環(huán)境影響的評價等；②財務評價包括財務的盈利能力分析、財務內(nèi)部收益率、投資回收期等財務指標；③經(jīng)濟評價，包括國民經(jīng)濟盈利能力和外匯效果分析；④不確定分析，包括盈虧平和點分析、敏感性分析和風險分析；⑤總評價，即根據(jù)以上各項內(nèi)容的評估結(jié)果，提出對可行性研究報告的總體評價意見。13，旅游景區(qū)組織設計原則有哪些？①旅游景區(qū)組織機構(gòu)的崗位設置要與旅游景區(qū)經(jīng)營規(guī)模相適應；②旅游景區(qū)決策機構(gòu)要適應旅游管理能力和市場經(jīng)營環(huán)境；③在進行旅游景區(qū)責權(quán)分配是要做到權(quán)、責、利、能、績五者相統(tǒng)一；④上級對下級的領導要做到命令統(tǒng)一或協(xié)調(diào)；⑤旅游景區(qū)管理層的確定應以管理幅度為依據(jù)。14，鍵鼠旅游景區(qū)組織結(jié)構(gòu)設計的程序如下：①制定旅游景區(qū)組織目標；②確定旅游景區(qū)業(yè)務內(nèi)容；③確定旅游景區(qū)組織結(jié)構(gòu)；④配置旅游景區(qū)服務人員；⑤規(guī)定旅游景區(qū)職責權(quán)限；⑥形成旅游景區(qū)管理系統(tǒng)。15，旅游景區(qū)如何進行授權(quán)管理？授權(quán)是指景區(qū)上層管理人員將自己所擁有的一部分責任和與之相應的權(quán)力授予下屬。授權(quán)要求上層管理者不出現(xiàn)在顯示自己的舞臺上，讓下屬來代替自己行動；而且必須站在旁邊，承認下屬的工作成績像承認自己一樣；同時要讓下屬知，他們的工作成效將與他們的職業(yè)前途相聯(lián)系。授權(quán)的方法包括以下三個方面：確定授權(quán)程度；遵循正確的授權(quán)程序；授權(quán)人對最終工作結(jié)果負責。16，簡述旅游景區(qū)營銷管理的過程。旅游景區(qū)的營銷是一個復雜的過程，它遵循一般市場營銷的原理和程序，同時又具有自己的特點和內(nèi)容。旅游景區(qū)營銷管理程序主要有5個步驟：①分析市場機會，主要包括調(diào)研營銷信息、分析營銷環(huán)境、分析旅游者動機；②目標市場細分與定位，主要是預測需求量、市場細分、目標市場選擇；③設計營銷戰(zhàn)策，包括旅游景區(qū)開發(fā)戰(zhàn)略、形象定位、市場定位、景區(qū)生命周期戰(zhàn)略；④策劃營銷方案，主要是旅游景區(qū)產(chǎn)品組合、服務項目、門票方案、分銷渠道、促銷方案等；⑤營銷活動的組織、執(zhí)行與控制，主要包括旅游景區(qū)營銷組織部門設置、營銷規(guī)劃、營銷政策等。17，簡述旅游景區(qū)市場調(diào)查的內(nèi)容。旅游景區(qū)市場調(diào)查的內(nèi)容極為廣泛，主要包括以下內(nèi)容：①客源地的市場環(huán)境；②游客的社會人口學特征；③游客的消費特征及需求；④旅游產(chǎn)品組合；⑤游客評價。18，簡述旅游景區(qū)市場調(diào)查的主要程序。旅游景區(qū)市場調(diào)查的主要程序：①確定問題和調(diào)查目標。這是旅游景區(qū)市場調(diào)查的第一步，是確定區(qū)域旅游景區(qū)市場調(diào)查中存在的問題以及調(diào)查工作所達到的目標，以避免盲目行事、搜集無價值的信息、耗費時間和費用。②制定市場調(diào)查計劃，主要是確定旅游調(diào)查決策需要搜集哪些信息，確定如何有效地搜集這些信息，最后提交書面的調(diào)查計劃。③實施調(diào)查計劃，主要是收集、整理和分析信息等。④解釋并報告調(diào)查結(jié)果，主要是對調(diào)查結(jié)果做出解釋，得出結(jié)論，向調(diào)查管理部門提交調(diào)查報告。19，簡述區(qū)域旅游市場細分的基本步驟。大致有六個步驟：①認清區(qū)域旅游業(yè)的經(jīng)營目標及經(jīng)營范圍；②了解游客的愿望和需求；③選定恰當?shù)募毞謽藴?，對區(qū)域旅游景區(qū)市場進行初步細分；④對初步細分旅游景區(qū)市場進行合并或分解；⑤細分旅游景區(qū)市場的主要特點分析；⑥估計各個細分市場的市場潛力，選定目標市場。20，簡述旅游景區(qū)成本費用管理的原則。旅游景區(qū)成本費用管理的原則包括：①嚴格遵守國家規(guī)定的成本核算制度；②嚴格遵守國家規(guī)定的成本開支范圍和開支標準；③正確處理降低成本與保證質(zhì)量和數(shù)量的關系；④健全內(nèi)部控制制度，實施全員成本管理；⑤建立成本管理體系。21，簡述旅游景區(qū)人力資源培訓的內(nèi)容。①景區(qū)管理人員的培訓。包括對景區(qū)管理人員的創(chuàng)新意識、管理能力、管理方法、管理技巧的培養(yǎng)，使其將景區(qū)管理達到科學性與藝術(shù)性的統(tǒng)一，使景區(qū)得到大的發(fā)展；②景區(qū)專業(yè)技術(shù)人員的培訓。景區(qū)專業(yè)技術(shù)人員的培訓的目的在于全面提高專業(yè)技術(shù)人員的創(chuàng)造素質(zhì)，培養(yǎng)適應新環(huán)境的景區(qū)高級專門人才，直接有效地為旅游景區(qū)的發(fā)展服務；③景區(qū)員工的崗位培訓。重點是提高景區(qū)員工的實際操作能力和應變能力，在掌握基礎理論知識的基礎上，提高專業(yè)技能，同時，還要給予一定的外部激勵，精神激勵和物質(zhì)激勵雙管齊下，促進旅游景區(qū)員工基本素質(zhì)及專業(yè)技能的提高。22，簡述旅游地形象口號的基本原則。①地方性——內(nèi)容源自文脈；②行業(yè)特征——表達針對顧客；③時代特征——語言緊扣時代；④廣告效果——形式借鑒廣告；形象口號還要反映出旅游景區(qū)的理念。23，簡述景區(qū)全面質(zhì)量管理的特點。①全員參加的質(zhì)量管理②全過程的質(zhì)量管理③管理對象的全面性④管理方法的全面性⑤經(jīng)濟效益的全面性。24，旅游景區(qū)的PDCA工作循環(huán)。遵循四個階段。①計劃階段：分析景區(qū)質(zhì)量現(xiàn)狀，找出其存在的問題，分析影響景點質(zhì)量和景區(qū)服務的因素；從因素中找出主要原因，解決主要矛盾；針對影響質(zhì)量的主要原因，擬定管理、技術(shù)和組織等方面的措施，提出景區(qū)質(zhì)量改進活動的計劃和要達到的預期效果。②執(zhí)行階段：按照所制訂景區(qū)質(zhì)量改進的計劃、目標和措施去具體實施。③檢查階段：根據(jù)計劃和目標，檢查計劃的執(zhí)行情況和實施效果，并及時發(fā)現(xiàn)和總結(jié)計劃執(zhí)行過程中的經(jīng)驗和教訓。④處理階段：總結(jié)經(jīng)驗教訓，修正原有的制度和標準，將本次PDCA循環(huán)沒有解決的問題轉(zhuǎn)入下一次循環(huán)的計劃階段，為景區(qū)質(zhì)量改進提供資料和依據(jù)。25，簡述旅游景區(qū)服務規(guī)范的基本內(nèi)容。①旅游景區(qū)服務規(guī)范題目：景區(qū)提供不同的服務項目，用不同的題目，分別編制旅游景區(qū)服務規(guī)范②目的：規(guī)定旅游景區(qū)服務的特性和驗收標準，以保證對所提供的服務進行完整而清晰的描述③適用范圍：標明本服務規(guī)范適合哪一個旅游景區(qū)服務④服務特性和驗收標準。26，如何進行旅游景區(qū)服務質(zhì)量體系認證？可分為四個階段：①提出申請：按照規(guī)定的內(nèi)容和格式向體系認證機構(gòu)提出書面申請，并提交質(zhì)量手冊和其他必要的信息，②體系審核：體系認證機構(gòu)指派審核組對申請的質(zhì)量體系進行文件審查和現(xiàn)場審核。③審批發(fā)證：體系認證機構(gòu)審查審核提交的審核報告，對符合規(guī)定要求的批準認證，向申請者頒發(fā)體系認證證書。④監(jiān)督管理：主要是通報、監(jiān)督審核、監(jiān)督后的處理、換發(fā)證書和注銷證書等。27，有哪些游客容量控制的手段？應在“限量供應”的基礎上切實采取更多的辦法來限制游客數(shù)量：如在自然景區(qū)內(nèi)少建大路，以減少大車載客量和過渡排放廢氣；水域風景提倡人力船，減少動力船客流和水質(zhì)污染；山川禁建索道，以減緩上山人流，以免景觀破壞。28，如何進行旅游安全宣傳與教育？確保旅游安全的最有效途徑之一是公眾教育。宣傳教育既要面向旅游者又要面向旅游地社區(qū)和旅游從業(yè)人員。對前者可以通過旅途中的各種告示（諸如飯店的安全文明小冊子等）和旅游從業(yè)人員的安全建議等進行宣傳；旅游從業(yè)人員安全宣傳和教育包括兩部分，一為旅游安全問題的危害性及其與旅游業(yè)的關系，二為旅游安全事故的處理；社區(qū)宣傳與教育則可通過各種招貼告示、新聞媒體乃至學校等各種渠道。第二篇：旅游景區(qū)管理復習(填空題、名詞解釋、簡答、論述、案例分析)景區(qū)復習（填空題、名詞解釋、簡答、論述、案例分析）第一章景區(qū)可以劃分為哪些基本類型？ 根據(jù)構(gòu)成景區(qū)特色的主體要素不同，可以把景區(qū)劃分為自然類景區(qū)、人文類景區(qū)、（復合類景區(qū)）三種類型。根據(jù)景區(qū)的主導功能的差異，可以將景區(qū)劃分為觀光體驗類景區(qū)、（度假休閑類景區(qū)）、資源保護類景區(qū)和綜合型景區(qū)四種類型。如何界定景區(qū)的概念內(nèi)涵？景區(qū)在我國國家標準中也稱為“景點”。由于歷史的原因，景區(qū)也常常被稱為風景名勝區(qū)、風景旅游區(qū)、旅游區(qū)、旅游景區(qū)等等，還有主題公園、國家公園、森林公園、地質(zhì)公園、遺產(chǎn)公園、自然保護區(qū)、旅游度假區(qū)等等稱呼。（1）由于語境的差異，現(xiàn)實生活中各種各樣的景區(qū)稱呼在具體表述中實際上存在著明顯的差異。在空間維度的語境下，被稱為景點、旅游景區(qū)、旅游區(qū)；要素維度：風景名勝區(qū)、森林公園、地質(zhì)公園、遺產(chǎn)公園；功能維度：風景旅游區(qū)、旅游度假區(qū)、主題公園、自然保護區(qū)。（2）由于功利的原因，現(xiàn)實生活中各種各樣的景區(qū)稱呼在具體使用中實際上存在著相互混淆的問題。為了管理的目的：多頭管理；營銷：被不同部門或組織授予稱號；經(jīng)營：采用不同稱呼針對不同客源市場宣傳推廣（3）由于學術(shù)的自由化，客觀上給界定景區(qū)概念的工作造成了相當大的難度。（4）從法理的角度講，我國對景區(qū)的界定存在著兩個并行的概念：風景名勝區(qū)和旅游區(qū)。景區(qū)具有哪些基本功能？ 在市場經(jīng)濟條件下，景區(qū)在產(chǎn)品、企業(yè)和產(chǎn)業(yè)三個層次上形成了一個基本功能系統(tǒng)。（1）在產(chǎn)品層次上，不僅具有滿足旅游者吃、住、行、游、娛、購等多樣化需求的基本功能，而且具有觀光體驗、度假休閑、資源保護等多元化特色的基本功能。（2）在企業(yè)層次上，不僅具有保護資源多樣性、實現(xiàn)經(jīng)營專業(yè)化、激活資本運作、增加旅游收入等內(nèi)在性的基本功能，而且具有解決就業(yè)、提升區(qū)域形象、促進經(jīng)濟發(fā)展等外部性的基本功能。（3）在產(chǎn)業(yè)層次上，不僅是旅游業(yè)發(fā)展不可或缺的物質(zhì)基礎，而且通過關聯(lián)效應帶動所在區(qū)域?qū)崿F(xiàn)經(jīng)濟活動的協(xié)作化，形成具有相對獨立性的旅游產(chǎn)業(yè)，從而促進社會分工的發(fā)展和科學技術(shù)的進步。景區(qū)管理具有哪些基本特征？景區(qū)管理具有三個不同層次的基本特征。（1）景區(qū)產(chǎn)品管理的基本特征：因為景區(qū)產(chǎn)品既有私有產(chǎn)品特征又有公共產(chǎn)品特征，所以景區(qū)產(chǎn)品管理具有特殊化和復雜化的基本特征。具體而言：空間性、時間性、服務性、高波動性、高職業(yè)化。（2）景區(qū)企業(yè)管理的基本特征：具有四個方面的基本特征：一是經(jīng)營上具有獨立性，二是組織上具有完整性，三是決策上