【正文】 特點制定廣告方案。（1）、廣告有分平面廣告和立體廣告。二、實習主要收獲和體會（一）。體系作用廣東國旅，是廣東省首家引進這項質量體系認證的旅行社，利用評定對旅行社的服務作出監(jiān)督，使其服務長期穩(wěn)定處于一個行業(yè)內較高的水平。盡管工作的過程十分順利，工作的適應也很好，但是在工作當中還是讓我希望能夠學習更多的實際操作知識。部門內部操作程序在具體的操作過程中，部門本身的業(yè)務很多，包括票務、酒店訂房、簽注、散客和團體操作。2。由于我所在的廣東國際旅行社是廣東地區(qū)三大旅行社之一，而且在行業(yè)內的聲望比較高，所以在暑假這個旺季里，每天的工作都是十分繁忙的。旅游業(yè)是一個綜合性服務行業(yè)，許多外國游客到一個國家最先和最多接觸的是導游人員，因此導游經常被人譽為企業(yè)形象，民間大使“，良好的儀容儀表會給人產生完美的第一印象，從而反映出一個企業(yè)乃至一個地區(qū)、國家的精神面貌和道德水準，因此良好的儀容儀表是帶給良好服務的基礎。在帶團過程中，團隊隨時可能出現(xiàn)不可預料的問題，導游具有相應的39。在前輩的幫忙下我明確了要成為合格導游員應具備的條件：一、強烈的職責感和服務熱情。實習到了，說什么都要找個地方，實踐一下，把自己三年來學習的東西拿出來，讓社會檢驗一下，真真正正的與社會來個肌膚之親。（2）旅游客源地的休假制度。導游人員服務質量下降。在學習期間使我認識到旅游業(yè)對地區(qū)及至國家的重要性，補充了理論知識的局限性，提高了實際的業(yè)務能力，對旅行社這一行業(yè)有了更深入的體會。78立方米。一名管理人員稱，這里是風景旅游區(qū)，要進入每人必須交10元門票錢，記者一路交了40元門票，給了兩張20元的正規(guī)票據(jù)，另一路交了180元，沒有得到正規(guī)票據(jù)。3。旅游資源環(huán)境的好壞直接影響旅行社的經營。娛的六方面服務。 了解旅行社的性質，經營業(yè)務與管理模式。要想成為一個優(yōu)秀的計調,不但要眼觀四面,耳聽八方,還要膽大心細,誠信謙虛,真正做到與時俱進,充分調動起自己的積極性與激情才能永久性地做好這份工作。除了個別地方航班較少機票難訂外,還有就是隨之越漲越高的燃油費。旅行社負責給酒店招徠客人,而酒店則是給予客人在住店期間享受安逸和諧舒適的居住及飲食方面的服務。很多時候還是會在客觀因素的作用下而使得很多旅游計劃不得不停滯或取消,因為這些改變而帶來的損失也是不得已的。有多套方案,多種手段,計調就能在“變數(shù)”中求得成功,不能固守“一個打法”,方案要多,要細,要全,你才可“兵來將擋,水來土掩”,縱然千變萬化,我有一定之規(guī)。俗話說:“好記性不如爛筆頭”。如果發(fā)現(xiàn)有在本地過生日的游客,記得要送他一個生日蛋糕以表慶賀。如果說“外聯(lián)”是辛勤的采購員,那么計調就是“烹飪大師”,經他們的巧手要把“酸,甜,苦,麻,辣,咸”的不同滋味調制出來以滿足不同團隊的“口味”,確實需要一定的技巧。接待工作的主要部分是導游接待服務,導游接待服務不僅要幫助,照顧客人的旅行生活,更重要的是要在講解的過程中傳播文化。它具有以下性質和特點:(1)綜合性。旅行社畢業(yè)實習報告2我們公司的全稱是中國青年旅行社三亞分社三亞熱島假期商旅服務有限公司。也由于平時缺乏必要的社會實踐環(huán)節(jié)，在實習的環(huán)節(jié)中需要有較長的適應期，沒能把自身的心態(tài)及時地調整過來。四、待人處事的態(tài)度以及團隊合作的重要性這次實習于我而言，是踏入了社會，也實質性的接觸到了一些陌生的群體。所以，上課期間我們就應抓住這大好時光，廣泛地學習各種理論知識，更重要的是汲取一些理念性的文化。要求要有十分好的心理素質和熱情的服務態(tài)度去對待客戶，虛心理解別人的意見和批評。（5）接聽來電咨詢電話：在電話響鈴三聲內務必接聽電話，并且主動自報公司名稱讓客戶明白，再來了解客戶的需求，快速準確地向客戶帶給信息，再從旅行社的線路中挑選出貼合他要求的線路供客戶選取。旅行社銷售的工作比較繁多，學習的資料也有很多，包括：（1）電話營銷：每日都要電話客戶，詢問是否有旅游的意向，主要集中在公司團體旅游為主，為有意向的客戶解答相關旅游問題并給客戶帶給專業(yè)意見。四、實習過程經歷了初期的不知所措，到此刻，真的是百般滋味在心頭。在此特別感謝那些幫助過我的同事和領導，是你們讓我更加的成熟，提升了我的能力。反思自己，做不到這些的原因主要是知識儲備不夠，見識少了。這些很多在本質上都是惡性的價格競爭，破壞了行業(yè)規(guī)則，但承擔后果的卻是導游，因為游客沒機會和旅行社進行直接的接觸，在游覽過程中都是和導游接觸最多，游覽過程中有什么不滿都直接找導游理論，因為他們認為導游和旅行社是一體的，但這些往往都不是導游能做主決定的，而旅行社遇到因為這一類而產生的投訴，一般的做法是安撫游客，甚至是放棄導游而留住游客，因為游客是顧客，是經濟來源，而導游很多，流動性大，甚至很多不是屬于本旅行社的。這個熱情不單是指我為他們服務好的熱情，還包括對他們作為一個人的全部關懷。在這期間，導游對我的生活和思想產生了很大的影響，我對這個行業(yè)也有了許多新的認識。導游這個行業(yè)本身就是一個雜家，不僅要一專多能，更要多才多藝，會說會唱，會跳會喝，愛好廣泛等。它是旅游業(yè)的一大支柱，是旅行社的門面和旗幟，一個好的旅行社必定有好的導游，這些人是旅行社的頂梁柱。20雅安蘆山縣的7級地震，瞬間，近半個月所有計劃來川的游客紛紛退團，開始的一個星期，幾乎整個成都都沒有團，整個旅游業(yè)一片慘淡。實習內容：跟團學習導游講解技巧，帶團技能，能獨立帶團，了解旅行社的管制制度。一、實習概述實習地點：四川蓉之旅國際旅行社實習時間：2013年3月3日——2013年5月6日實習目的：掌握導游業(yè)務，了解旅行社的管理和規(guī)章制度，培養(yǎng)自我的組織能力、協(xié)調能力和溝通能力，實現(xiàn)理論和實踐的結合。例如，在實習期間，正好遇上4首先，導游是一種職業(yè)。除了認真負責，還要熟練，熟練導游詞，熟練帶團流程，熟練緊急事件的一般處理技巧，熟練和客人的交流技能。（三）對我自己在導游方面的認識在為期兩個月的實習中，我從室內講解培訓開始，到踩點、跟團，再到獨立帶團。1．一個好的導游，不但要有對景點的了解和熱情，還要有對游客的熱情。導游應該是用一顆真誠的心去和不同的客人打交道，我會有委屈，但我不灰心；我會有埋怨，但我要振作；我會怯場，但我要給自己打氣；我要有清晰的條理去講解，不做 茶壺里的餃子，有貨但倒不出來；有時候我又是保姆，像對待孩子似的對待每一個游客；講解的時候，我更像老師，把我知道的如數(shù)家珍搬的講解給游客聽??三、實習后建議（一）加強對導游行業(yè)的規(guī)范在實習中，我發(fā)現(xiàn)旅行社的一些惡意競爭，不規(guī)范操作，雖然增加了旅行社的游客數(shù)量，但在實際的操作中就會給導游造成超出范圍的壓力，導致導游和游客立場的對立，加大導游帶團的難度，甚至造成導游與游客的沖突。一名好的導游知道如何控制自己的情緒，如何說服游客，他們和游客是朋友，是同行的旅游者。這一次的實習經歷對我以后的生活學習有著很大的影響，那些酸甜苦辣，使我得到了磨練，我相信，通過我的不懈努力，我一定能成為一名合格的導游。本公司將堅持“服務至上、誠信經營”的理念，秉承“以您為本”的宗旨服務于社會。而為了適應社會，我們要不斷的學習，不斷的提高自己，在實踐中鍛煉自己，使自己在激烈的競爭中立于不敗之地。然后要核對客戶和個人要求，并根據(jù)對應交通工具和出行時間進行訂票，最后再聯(lián)系酒店方落實所訂酒店的具體狀況方為完成。五、實習心得這次的實習工作令我深刻的明白到旅游行業(yè)的不容易，旅游業(yè)是服務性行業(yè)，這是旅游業(yè)的性質。在工作中許多實踐性的操作。才能給客戶展現(xiàn)自己專業(yè)的一面，這也是我們實習生需要具備的最基本的專業(yè)素質。而對工作領域的一些流程并不是很了解，導致有時候思考問題不是很全面，也由于本身的粗心，總是會有小失誤，但這些是完全能夠避免甚至根本不會出現(xiàn)的，但我的確不是一個很細心的人，期望自己以后能夠在學習和工作中改善。為今后打下了堅實的基礎。旅游接待工作首先代表了旅行社的形象。旅游活動包含著對文化的了解,對知識的渴求,這在客觀上要求接待工作具有較高的文化性?！笆聼o巨細,大權在握”,具有較強的專業(yè)性,自主性,靈活性。此外,還要看看人員中有否少數(shù)民族,或宗教信徒,飲食上有無特殊要求,以便提前通知餐廳。這很像火車貨運段編組站,編不好,就要“穿幫”,“撞車”,甚至“脫節(jié)”。同客戶“討價還價”是計調人員的家常便飯。當然,計調人員的全面提升并不代表著做為一個計調就一定能做到任何事情都能安排得完美無缺。酒店與旅行社是合作的關系,彼此互惠互利?，F(xiàn)在很多游客并不是沒有消費能力,他們訂房無法確定的很大一個因素便是機票無法落實。總而言之,旅行社是一個綜合性服務行業(yè),它涉及的領域非常多,工作量大且煩瑣,知識要求范圍也特別廣。3。阻。國內旅行社專門經營國內旅游業(yè)務。即在經濟發(fā)達地區(qū)，旅游業(yè)促動其他行業(yè)部門而產出的間接經濟效益遠遠大于旅游直接收入，而生態(tài)旅游地通常位于生態(tài)條件優(yōu)越，人工干擾程度低的地方，這些地區(qū)大多經濟落后，交通不便，生態(tài)旅游地由于受經濟發(fā)展水平和地區(qū)產業(yè)結構的局限，對于旅游的強拉動力的反饋水平低，最終間接收入低。并設卡收費。86平方公里，總庫容4。任何一方利益得不到保障都會帶來負面影響，對經營者服務者分配不足會導致決策不合規(guī)范，服務質量下降，欺詐宰客行為增加，敗壞旅游地的形象等，對景區(qū)分配不足會造成資源環(huán)境保護得不到物質保障，進一步的開發(fā)建設無法實施，社區(qū)居民參與分配不足，旅游地達不到預期的經濟發(fā)展的目標，而旅游者進入旅游地對自然人文生態(tài)的干擾，造成居民與旅游者之間的矛盾糾紛增加，此外，由于生態(tài)旅游地居民生活水平低，可能出現(xiàn)伐木，偷獵等現(xiàn)象，造成對旅游資源環(huán)境的壓力。二。一般來說，氣候適宜的季節(jié)有利于吸引大量的休閑旅游者前來觀光、度假，而嚴寒酷暑等惡劣氣候則不利于旅游者的旅游活動。實習目的與任務：了解旅行社經營管理過程，掌握導游業(yè)務。講解生動引人，對自己的旅游線路，沿途風情民俗十分熟悉，還要和景區(qū)景點，酒店餐廳，甚至司機持續(xù)良好的關系。四、具備相應的旅行常識與專業(yè)知識。許多外國。正如在專業(yè)學習時所知道的，旅游業(yè)的其中一個突出的特點就是其淡旺季分明。如此細致的分工，可以充分運用人力資源，發(fā)揮團體的效能，讓各個部門的人能夠各司其職，各謀其位。2?！痹跉v時三個多月的實習過程中，我深深感受到了“書到用時方恨少”。2。如此的認證體系，是開創(chuàng)了行業(yè)的先河，讓行業(yè)的服務流程可以有更高的規(guī)范化。因此，這就要求到旅行社的`廣告更具有針對性，讓廣告在短短的時間內吸引顧客的眼球并且把資訊吸收。根據(jù)廣州地區(qū)近幾年的居民出游習慣，絕大部分有意愿出游的居民都會根據(jù)這兩份主流報紙上的旅游訊息來決定出游線路以及選擇旅行社。（3）、利用社會公益活動進行推廣。比爾如果只是單純地用低價策略與財力宏厚的超級大社進行競爭，那么下場不但造成公司嚴重虧損，而且很快便會倒閉。例如，票務工作的登記出入是需要很多步驟的，單靠人手用筆記本的登記方式不僅需時很多，而且非常容易錯漏百出，查找也非常不方便。如果能夠從基礎業(yè)務開始，小部門內的員工可以做到相互溝通，了解大家的工作，掌握相互的工作流程，真正做到精通業(yè)務。在校期間，我主要學習的是以管理學為起點的有關原理以及專業(yè)旅游管理的外延科目，但是一切都只是停留在一個理論階段，一直都不能得到最為充分的實踐。25實習結束時間：XX。結果預訂部告訴我，我這樣的操作是錯誤的。因為這不是個人的利益，而是整個集體的利益，為了杜絕私人的相互庇護，所以靈活性相對較小，硬性規(guī)定為先。這樣就節(jié)省了很多人力資源。單就從大的部門而分，就有前臺，預訂部，銷售部，客房部，餐飲部，財務部，公關部，禮賓部，工程部，采購部，車隊等等。結果電話就轉到了公關部。三亞不但具有浪漫的熱帶風情，而且還是休閑娛樂的天堂。大部分打高爾夫球的客人都會自行準備一些打球時的必要裝備。旅行社畢業(yè)實習報告7在為期三個多月的實習中，我從室內講解培訓開始，到踩點、跟團，再到獨立帶團。實習期中，各項工作中我都接觸到很多新鮮事并多中學會了學會摸索客人的心里，對此也總結了一些經驗，這些工作經驗對我畢業(yè)后真正踏進社會工作將有著更大的影響和幫助。第一、在做地接導游的工作中，在帶團過程中要不僅照顧好小的也要看好年紀大的游客，處處關心游客，在出現(xiàn)意外情況下要以客人的利益為第一，服務要周到。學到從書本中沒有的知識。第五、處理好人理關系，建立好人際網絡，這樣才有利于你今后的工作，機會是均等，就要看你自己以前所種的果多還是少，所謂人多力量大，多和別人交流，從中學取對我們有用的東西和經驗，多問為什么多提出問題多思考，這樣的你才能得到更多的發(fā)展空間和機會，不被社會所淘汰，立足于社會。第二我覺得我的英語水平過于低下，要要利用以后的時間和在實踐中努力學習英語，不求最好只求更好。旅行社畢業(yè)實習報告8一、實習時間：20xx年x月x日——20xx年x月x日二、實習單位：河南中國青年旅行社三、河南中國青年旅行社簡介：河南省中國青年旅行社(簡稱河南青旅)成立于19xx年，是共青團河南省委直屬單位，是中國青旅集團成員單位，是經國家旅游局、國家工商局批準成立的國際旅行社、出境游組團社。透過旅行社實習讓我們進一步的鞏固和理解課堂所學知識，培養(yǎng)和提高理論聯(lián)系實際潛力，更好的掌握課本知識和實際操作潛力，理論與實踐相互促進以提高自己。也不僅僅僅是現(xiàn)場咨詢接待，電話接待等等。我發(fā)現(xiàn)旅游企業(yè)一般不把線路安排透露給同業(yè)競爭對手。在熟悉了導游相關業(yè)務知識后，我開始逐漸接觸接手導游這個崗位。擔任地陪工作的導游人員的主要職責是。在實際的工作中，我認識到旅游業(yè)對地區(qū)乃至國家的重要性，隨著社會的發(fā)展，旅游業(yè)已成為全球經濟中發(fā)展勢頭勁和規(guī)模的產業(yè)之一。境地，成了被邊緣化的群體。客觀地說，現(xiàn)目前導游多以負面形象出此刻媒體和公眾面前，所以提到導游人們想到的首先是欺客、宰客等不法勾當。在國內旅游，“吃、住、行、游、購、娛”這六大要素之中，首先就應滿足“吃”、“住”、“行”這三項。她們辛苦的指導與幫忙使我從一個對旅游行業(yè)一概不知的學生轉變成為了一個略知一二的“門檻人士”。我和同學的適應及理解新鮮事物的學習潛力都很強，再加上店長及工作人員的耐心指導與幫忙，第一天我們就在邊學邊做的過程中完成了工作任務。慢慢的我學到的東西越來越多，理解的東西越來越多，要記的東西越來越少，工作起來越來越