【正文】 慢慢的我學到的東西越來越多，理解的東西越來越多，要記的東西越來越少，工作起來越來越熟練。她們辛苦的指導與幫忙使我從一個對旅游行業(yè)一概不知的學生轉(zhuǎn)變成為了一個略知一二的“門檻人士”?？陀^地說，現(xiàn)目前導游多以負面形象出此刻媒體和公眾面前，所以提到導游人們想到的首先是欺客、宰客等不法勾當。在實際的工作中，我認識到旅游業(yè)對地區(qū)乃至國家的重要性，隨著社會的發(fā)展，旅游業(yè)已成為全球經(jīng)濟中發(fā)展勢頭勁和規(guī)模的產(chǎn)業(yè)之一。在熟悉了導游相關(guān)業(yè)務知識后，我開始逐漸接觸接手導游這個崗位。也不僅僅僅是現(xiàn)場咨詢接待，電話接待等等。旅行社畢業(yè)實習報告8一、實習時間：20xx年x月x日——20xx年x月x日二、實習單位：河南中國青年旅行社三、河南中國青年旅行社簡介：河南省中國青年旅行社(簡稱河南青旅)成立于19xx年，是共青團河南省委直屬單位，是中國青旅集團成員單位，是經(jīng)國家旅游局、國家工商局批準成立的國際旅行社、出境游組團社。第五、處理好人理關(guān)系，建立好人際網(wǎng)絡(luò)，這樣才有利于你今后的工作，機會是均等，就要看你自己以前所種的果多還是少，所謂人多力量大，多和別人交流，從中學取對我們有用的東西和經(jīng)驗，多問為什么多提出問題多思考，這樣的你才能得到更多的發(fā)展空間和機會，不被社會所淘汰，立足于社會。第一、在做地接導游的工作中，在帶團過程中要不僅照顧好小的也要看好年紀大的游客，處處關(guān)心游客，在出現(xiàn)意外情況下要以客人的利益為第一，服務要周到。旅行社畢業(yè)實習報告7在為期三個多月的實習中，我從室內(nèi)講解培訓開始，到踩點、跟團，再到獨立帶團。三亞不但具有浪漫的熱帶風情，而且還是休閑娛樂的天堂。單就從大的部門而分，就有前臺，預訂部，銷售部，客房部，餐飲部，財務部，公關(guān)部，禮賓部，工程部，采購部，車隊等等。因為這不是個人的利益，而是整個集體的利益，為了杜絕私人的相互庇護，所以靈活性相對較小，硬性規(guī)定為先。25實習結(jié)束時間：XX。如果能夠從基礎(chǔ)業(yè)務開始，小部門內(nèi)的員工可以做到相互溝通，了解大家的工作，掌握相互的工作流程，真正做到精通業(yè)務。如果只是單純地用低價策略與財力宏厚的超級大社進行競爭，那么下場不但造成公司嚴重虧損，而且很快便會倒閉。（3）、利用社會公益活動進行推廣。因此，這就要求到旅行社的`廣告更具有針對性，讓廣告在短短的時間內(nèi)吸引顧客的眼球并且把資訊吸收。2。2。正如在專業(yè)學習時所知道的，旅游業(yè)的其中一個突出的特點就是其淡旺季分明。四、具備相應的旅行常識與專業(yè)知識。實習目的與任務：了解旅行社經(jīng)營管理過程，掌握導游業(yè)務。二。86平方公里，總庫容4。即在經(jīng)濟發(fā)達地區(qū)，旅游業(yè)促動其他行業(yè)部門而產(chǎn)出的間接經(jīng)濟效益遠遠大于旅游直接收入，而生態(tài)旅游地通常位于生態(tài)條件優(yōu)越，人工干擾程度低的地方，這些地區(qū)大多經(jīng)濟落后，交通不便，生態(tài)旅游地由于受經(jīng)濟發(fā)展水平和地區(qū)產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)的局限，對于旅游的強拉動力的反饋水平低，最終間接收入低。阻?？偠灾?旅行社是一個綜合性服務行業(yè),它涉及的領(lǐng)域非常多,工作量大且煩瑣,知識要求范圍也特別廣。酒店與旅行社是合作的關(guān)系,彼此互惠互利。同客戶“討價還價”是計調(diào)人員的家常便飯。此外,還要看看人員中有否少數(shù)民族,或宗教信徒,飲食上有無特殊要求,以便提前通知餐廳。旅游活動包含著對文化的了解,對知識的渴求,這在客觀上要求接待工作具有較高的文化性。為今后打下了堅實的基礎(chǔ)。才能給客戶展現(xiàn)自己專業(yè)的一面，這也是我們實習生需要具備的最基本的專業(yè)素質(zhì)。五、實習心得這次的實習工作令我深刻的明白到旅游行業(yè)的不容易，旅游業(yè)是服務性行業(yè)，這是旅游業(yè)的性質(zhì)。而為了適應社會，我們要不斷的學習，不斷的提高自己，在實踐中鍛煉自己，使自己在激烈的競爭中立于不敗之地。這一次的實習經(jīng)歷對我以后的生活學習有著很大的影響，那些酸甜苦辣，使我得到了磨練，我相信，通過我的不懈努力，我一定能成為一名合格的導游。導游應該是用一顆真誠的心去和不同的客人打交道，我會有委屈，但我不灰心；我會有埋怨，但我要振作；我會怯場，但我要給自己打氣；我要有清晰的條理去講解，不做 茶壺里的餃子，有貨但倒不出來；有時候我又是保姆，像對待孩子似的對待每一個游客；講解的時候，我更像老師，把我知道的如數(shù)家珍搬的講解給游客聽??三、實習后建議（一）加強對導游行業(yè)的規(guī)范在實習中，我發(fā)現(xiàn)旅行社的一些惡意競爭，不規(guī)范操作，雖然增加了旅行社的游客數(shù)量，但在實際的操作中就會給導游造成超出范圍的壓力，導致導游和游客立場的對立，加大導游帶團的難度，甚至造成導游與游客的沖突。（三）對我自己在導游方面的認識在為期兩個月的實習中，我從室內(nèi)講解培訓開始，到踩點、跟團，再到獨立帶團。首先，導游是一種職業(yè)。一、實習概述實習地點：四川蓉之旅國際旅行社實習時間：2013年3月3日——2013年5月6日實習目的：掌握導游業(yè)務，了解旅行社的管理和規(guī)章制度，培養(yǎng)自我的組織能力、協(xié)調(diào)能力和溝通能力，實現(xiàn)理論和實踐的結(jié)合。20雅安蘆山縣的7級地震，瞬間，近半個月所有計劃來川的游客紛紛退團，開始的一個星期，幾乎整個成都都沒有團，整個旅游業(yè)一片慘淡。導游這個行業(yè)本身就是一個雜家，不僅要一專多能，更要多才多藝，會說會唱，會跳會喝，愛好廣泛等。這個熱情不單是指我為他們服務好的熱情，還包括對他們作為一個人的全部關(guān)懷。反思自己，做不到這些的原因主要是知識儲備不夠，見識少了。四、實習過程經(jīng)歷了初期的不知所措，到此刻，真的是百般滋味在心頭。（5）接聽來電咨詢電話：在電話響鈴三聲內(nèi)務必接聽電話，并且主動自報公司名稱讓客戶明白，再來了解客戶的需求，快速準確地向客戶帶給信息，再從旅行社的線路中挑選出貼合他要求的線路供客戶選取。所以，上課期間我們就應抓住這大好時光，廣泛地學習各種理論知識，更重要的是汲取一些理念性的文化。也由于平時缺乏必要的社會實踐環(huán)節(jié)，在實習的環(huán)節(jié)中需要有較長的適應期，沒能把自身的心態(tài)及時地調(diào)整過來。它具有以下性質(zhì)和特點:(1)綜合性。如果說“外聯(lián)”是辛勤的采購員,那么計調(diào)就是“烹飪大師”,經(jīng)他們的巧手要把“酸,甜,苦,麻,辣,咸”的不同滋味調(diào)制出來以滿足不同團隊的“口味”,確實需要一定的技巧。俗話說:“好記性不如爛筆頭”。很多時候還是會在客觀因素的作用下而使得很多旅游計劃不得不停滯或取消,因為這些改變而帶來的損失也是不得已的。除了個別地方航班較少機票難訂外,還有就是隨之越漲越高的燃油費。 了解旅行社的性質(zhì)，經(jīng)營業(yè)務與管理模式。旅游資源環(huán)境的好壞直接影響旅行社的經(jīng)營。一名管理人員稱，這里是風景旅游區(qū)，要進入每人必須交10元門票錢，記者一路交了40元門票，給了兩張20元的正規(guī)票據(jù)，另一路交了180元，沒有得到正規(guī)票據(jù)。在學習期間使我認識到旅游業(yè)對地區(qū)及至國家的重要性，補充了理論知識的局限性，提高了實際的業(yè)務能力，對旅行社這一行業(yè)有了更深入的體會。（2）旅游客源地的休假制度。在前輩的幫忙下我明確了要成為合格導游員應具備的條件：一、強烈的職責感和服務熱情。旅游業(yè)是一個綜合性服務行業(yè)，許多外國游客到一個國家最先和最多接觸的是導游人員，因此導游經(jīng)常被人譽為企業(yè)形象，民間大使“，良好的儀容儀表會給人產(chǎn)生完美的第一印象，從而反映出一個企業(yè)乃至一個地區(qū)、國家的精神面貌和道德水準，因此良好的儀容儀表是帶給良好服務的基礎(chǔ)。2。盡管工作的過程十分順利，工作的適應也很好，但是在工作當中還是讓我希望能夠?qū)W習更多的實際操作知識。二、實習主要收獲和體會（一）。所以，把廣告投放在主流媒體盡管成本比較高，但是由于其市場覆蓋面高，加上行業(yè)的特性，旅行社比較好地根據(jù)自身的特點制定廣告方案。蓋茨曾經(jīng)告訴自己的員工：微軟離破產(chǎn)只有18個月，也永遠只有18個月。有時，需要再次輸入的話十分麻煩，很難保證正確。如何更好得把所學的書本上的知識轉(zhuǎn)化成為真正屬于自己的技能是本次實習的最主要收獲。整個完整的程序應該是：1。當然，這并不是說旅行社想開多少發(fā)票就可以讓酒店開出多少發(fā)票。經(jīng)過公關(guān)部人員的專業(yè)解說，才明白在酒店攝影有兩種情況：如果是入住酒店的客人自帶攝像器具私人家用，把有關(guān)的酒店景致拍下來作為日后的一種娛樂留念是被允許的，也是合理的。并且根據(jù)自己的需要，喜好任意選擇打9洞，18洞或36洞。實習主要收獲和體會(一)實習收獲實習后我所獲甚多，不僅將我在課堂上學習到的知識和工作實踐相結(jié)合，還使我在工作中獲得了寶貴的工作經(jīng)驗，對于現(xiàn)在社會上各個企業(yè)聘用人才時處處講究工作經(jīng)驗的前提下，這些經(jīng)驗能對我畢業(yè)后初步踏入社會作鋪墊。鍛煉了自己初步踏入社會的部分經(jīng)驗和一些應該明白的社會問題，做事要懂得變通不要過于固執(zhí)和呆板。第三、我的工作經(jīng)驗還不足夠，要盡可能的多參加社會實踐慢慢積累工作經(jīng)驗。五、實踐的資料：(一)接待實習。對于線路安排要注意的問題有下面幾點：首先，要遵從客人要求，按照客人要求安排線路，諸如一些忌口忌諱的事情要提前向客人詢問。(1)認真做好旅游者在本站的接送服務。既然是自由職業(yè)者，就要承擔沒有任何收入保障的風險。因為它們是旅行生活的三根支柱。我們學會了如何接聽業(yè)務來電、如何接待來訪顧客，以及為顧客查詢旅游產(chǎn)品路線等等。10月x日的時候我接到通知讓我?guī)F，當時既興奮又害怕，但是興奮。20xx年x月x日上午9點我們進店報到了。但是在這之后，透過不斷地摸索和領(lǐng)悟，我慢慢地領(lǐng)會到，要想成為一名合格的導游員，務必首先成為一名合格的生活服務員。一方面是旅游活動離不開導游的參與，另一方面是導游身份與旅游市場主體——企業(yè)相脫離，正是這種脫離將旅游業(yè)中的一個重要的組成部分——導游被置于一種十分尷尬的39。(6)反映旅游者的意見和要求，開展市場調(diào)研工作，協(xié)助開發(fā)、設(shè)計新的旅游產(chǎn)品。旅游線路就是一種旅游產(chǎn)品，由于旅游產(chǎn)品容易被別人抄襲。主要是培養(yǎng)我們的自學和動手潛力、理解潛力以及思維潛力。(三)存在的問題及解決辦法在實習中我總結(jié)了自己存在的幾點問題也想好了解決的辦法:第一、我的普通話發(fā)音并不標準還要再次努力學習，力求標準發(fā)音。從其它方面過程的收獲:這次長時間的實習使我進一步的增強我的為人處事和與人交談的能力。有時還會做全陪，例如較遠的廈門和珠江三角洲等地區(qū)的旅游團，全陪就是要保證自己的客人能與當?shù)氐膶в毋暯雍靡磺泄ぷ饕c，相互配合完成工作等等。高爾夫收費一般包括果嶺費，球車，球童，陪走等，如需要還有球桿，球鞋，傘的租用費與更衣柜的費用，外加保險。但考慮到自己不是酒店人，為了更好地為客人服務，還是打了電話去詢問酒店有關(guān)人員。但是如果旅行社與酒店之間已經(jīng)達成一致，那么旅行社就可以直接發(fā)傳真件（附上匯款憑證，蓋上財務章，指定開票日期）去告知酒店財務，指定開出多少數(shù)額的發(fā)票并要求寄存前臺或財務，然后讓客人或司機直接報名字去取。然后還打電話到預訂部告知。結(jié) 論自從20進入大學學習以后，三年以來，本人都在學習好理論知識，目的是為了能在未來的職業(yè)生涯中打下堅實的理論基礎(chǔ)。但是有一些細小的方面還是用一些比較落后的方法操作。一個企業(yè)無論他處在哪個發(fā)展階段上，“生于憂患”的危機意識決不能缺失，一分鐘也不能少，幾乎所有變革成功的企業(yè)，都是十分強調(diào)培養(yǎng)危機感的企業(yè)。在那里，顧客可以看到各旅行社對于相似行程的不同報價，更方便他們進行對比。內(nèi)審，是由公司各個部門的體系內(nèi)審員進行的，外審，則是由國際組織派人參與審查，定期對公司的服務質(zhì)量進行評估?！凹埳系脕斫K覺淺，絕知此事要躬行。從高到低分別為：總經(jīng)辦、財務部、結(jié)算中心（國內(nèi)游結(jié)算中心、入境游結(jié)算中心、商務游結(jié)算中心、投資核算中心、綜合核算中心）、人力資源部、采購中心（地接景點采購部、飯店采購部）、門市管理中心（客戶服務部、連鎖店管理部、市場推廣部、網(wǎng)絡(luò)拓展部）、入境游總部（計調(diào)部、接待部、歐美部、日本部）、出境游總部（東南亞部、港澳臺部、日韓部、洲際部、同業(yè)部、綜合部）、國內(nèi)游總部（省內(nèi)部、省外部）、商務游總部（特種旅游部、商務會獎部、商務散客部、簽證部、交通票務部）。七、注意儀容儀表，自身修養(yǎng)。一個好的導游，要有很強的溝通潛力，成熟的個人親和力。旅游時間的季節(jié)性（1）旅行社行業(yè)的季節(jié)性特點是由旅游市場上的旅游需求的季節(jié)性所形成的，造成旅游需求的季節(jié)性變化的原因主要是小旅游目的地的自然氣候條件，旅游活動受自然氣候條件的影響較大。生態(tài)旅游地的諸多收入障礙必然導致分配障礙，造成各利益主體間的矛盾。在庫區(qū)兩個出入口均有管理人員把守。出境旅游業(yè)務和國內(nèi)旅游業(yè)務。 了解旅行社的服務規(guī)程及管理要領(lǐng)。三、與航空公司保持密切的關(guān)系作為一個旅行社,最好的招徠客人的方式并不是宣傳自己的實力有多棒,而是要有一個固定有競爭力的售票處為后盾。虛心苦學,知識化運作其實是最大的竅門。盡管事物繁雜繚亂,但計調(diào)人員頭腦必須時刻清醒,逐項落實。它是旅行社完成地接,落實發(fā)團計劃的總調(diào)度,總指揮,總設(shè)計。自參加工作以來,才發(fā)現(xiàn)書本上的知識與實際問題的差距很大,對旅行社這一行業(yè)也漸漸有了較進一步的了解。一進入崗位，我就意識到，公司雖然沒有老套的規(guī)矩，但卻有著不可違反的規(guī)定，我們就應嚴于律己，但有時候我也會存在著一點散漫。以下總結(jié)了幾點實習中懂得的道理：一、廣泛認真地學習各種理論知識書到用時方恨少。首先要和計調(diào)部門或旅游同行聯(lián)系，確認這條線路是否還有效和是否還有位。在全市各區(qū)（含增城市、從化市）設(shè)有營業(yè)網(wǎng)點。（三）加強對導游的培訓在實習帶團過程中，看到那些老導游，才切身體會到一名好的導游并不是平時所聽到的。通過這些，我總結(jié)了一下三個方面的認識。最主要的是認真負責，無論大事小事，都要認真對待，處理得當，只有“認真”了，才能敢于“負責”。同時，旅游業(yè)也是一個十分脆弱的行業(yè)，稍微的一點國家政策、經(jīng)濟政策、天災人禍，就會對旅游產(chǎn)業(yè)造成嚴重的影響，甚至是不可逆轉(zhuǎn)的毀滅。實習單位概況：四川蓉之旅國際旅行社是具有獨立法人資格，足額繳納質(zhì)量保證金、專業(yè)從事國內(nèi)、國際旅游業(yè)務的國際旅行社。但同時它又不僅僅是一種職業(yè)，導游有專業(yè)和業(yè)余之分，專業(yè)就要求要職業(yè)化、規(guī)范化，就是一般說的“術(shù)有專攻”，同時導游是所有行業(yè)中除了商人外，唯一一個自己給自己當老板的行業(yè)，它既是雇傭者，受雇于旅行社，同時也是老板，自己決定自己的帶團量。旅行社的安排最初是從室內(nèi)培訓開始，主要內(nèi)容是省內(nèi)的各大旅游熱門線路，由旅行社的一些資深老導游負責進行講解培訓，再自己書寫相應的講解詞，現(xiàn)