【正文】 場講解，為期半個月。這就直接導(dǎo)致了導(dǎo)游沒有一個屬于自己的比較穩(wěn)定的歸屬，也沒有一個固定的維權(quán)機構(gòu)，導(dǎo)致整個行業(yè)愈發(fā)混亂，也阻止了很多的有志之人的進入，間接阻礙了整個旅游行業(yè)的發(fā)展。第二篇：旅行社畢業(yè)實習(xí)報告旅行社畢業(yè)實習(xí)報告旅行社畢業(yè)實習(xí)報告1一、實習(xí)目的透過旅行社實習(xí)銷售一職了解旅行社的訂單詳情及線路運作，同時把所學(xué)的專業(yè)知識加以運用，從而加深對自身專業(yè)的理解，到達學(xué)以致用的效果。（2）熟記旅游線路：銷售人員必須要熟記旅游線路、線路的排期、線路的基本狀況，包括三餐安排、住宿標(biāo)準(zhǔn)是否掛星、自費項目、報送機場來回、景點等要十分熟悉。畢竟服務(wù)性行業(yè)是沒有標(biāo)準(zhǔn)和尺度去衡量什么才是優(yōu)質(zhì)服務(wù)，沒有最好的只有更好的，只要用心對待每一位客戶，真心懂得換位思考，就能做到為每一位前來的客戶訂制一條屬于他們的優(yōu)質(zhì)旅游路線。我們所接觸到的人性格、品質(zhì)、性情、做事做人的風(fēng)格都是不同的。位于車水馬龍的市中心。所以,接待工作具有較強的文化性。如人數(shù)有增減,要及時進行車輛調(diào)換。五、知識化計調(diào)人員即要具有正常作業(yè)的常規(guī)手段,還要善于學(xué)習(xí),肯于鉆研,及時掌握不斷變化的新動態(tài),新信息,以提高作業(yè)水平,肯下功夫?qū)W習(xí)新的工作方法,不斷進行“自我充電”,以求更高,更快,更準(zhǔn),更強。每一個酒店都有自己的價格策略,它要根據(jù)整個酒店的消費情況,如耗電,維修,采購,裝修,招聘,服務(wù)項目等多種因素來制定適合自己酒店的客房銷售策略,以維持整個酒店的運營操作。旅行社畢業(yè)實習(xí)報告3實習(xí)期間我了解到以下幾點。從20世紀代我國第一家旅行社創(chuàng)立，隨著我國國民經(jīng)濟的發(fā)展。 旅游收入漏損，由于旅游地經(jīng)濟體系和產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)不完善，對旅游經(jīng)營所需要產(chǎn)品的數(shù)量。記者了解到，該水庫魚類資源相當(dāng)豐富。導(dǎo)游人員中，他們的帶團經(jīng)驗都非常豐富，平均來說都有2。首先要做的是找個能發(fā)揮我們專業(yè)的地方，酒店或者旅行社。知識，就可在第一時間將損失減少至最低，為游客為公司爭取到的利益。而進入開學(xué)月以后，工作量就明顯下降了不少，而我也充分利用工余時間來認真思考在工作時出現(xiàn)的疑問，為此尋找答案并進行整理。因此，在如此的繁復(fù)的工作中，必須要按照部門自身的特點制定出一份屬于本部門工作的細則。通過了這個體系的認證可以使顧客對其服務(wù)質(zhì)量有更好的認識以及信譽度。如今旅游業(yè)的價錢由于競爭激烈而變得越來越低，已經(jīng)非常接近成本價，但是在旅游業(yè)這個重視廣告宣傳的行業(yè)里，廣告的投放力度直接影響到旅行社的收客情況。8月，廣東省旅游局組織安排了一次送暖到災(zāi)區(qū)的旅游慈善活動。利用公司在行業(yè)里的影響力以及號召力去爭奪批發(fā)市場而不是單單著眼于散客市場。（三）、加強員工的環(huán)保意識如今，整個世界都十分注重環(huán)境保護，也成為了一個專門研究的課題。25滿分20分實際得分：評分依據(jù)：學(xué)院指導(dǎo)教師簽名確認：實習(xí)日志（第一篇）XX年11月15日在工作中，經(jīng)常會出現(xiàn)旅行社有部分錢留在酒店。幾乎每次客人開會，訂房，餐飲，娛樂或是購物都會要求開出發(fā)票，以便回單位證明或報銷。但它們都密切相連，缺一不可。亞龍灣是三亞的度假勝地，很多一流的酒店都座落在亞龍灣畔，所以亞龍灣高爾夫球場自然就受到很多愛好高爾夫球球迷的青睞。(一)實習(xí)單位和實習(xí)時間我這次實習(xí)的單位是**旅行社，實習(xí)時間為xx年7月17日至xx年10月23日。在外地的旅游過程中由于每個景點都有地接導(dǎo)游做介紹。第二、我認為學(xué)院可以多開如日語、韓語等小語種的自由選修課程。組織省內(nèi)外各界人士赴境外、港澳地區(qū)觀光旅游，聯(lián)系代辦商務(wù)考察。這樣既能夠節(jié)約時間，還方便快捷。擔(dān)任全陪工作的導(dǎo)游人員的主要職責(zé)是：(1)實施旅行社的接待計劃，監(jiān)督各地接待單位的執(zhí)行狀況和接待質(zhì)量。隨著我國國民經(jīng)濟的發(fā)展，國家政策的開放與完善，旅游景點的不斷開發(fā)，我國的旅行社的數(shù)量快速增長，并且服務(wù)質(zhì)量也不斷提升。導(dǎo)游是行業(yè)潛規(guī)則構(gòu)成過程中的參與者、制定者，又是被動理解者，在理解了現(xiàn)行規(guī)則所帶來利益的同時，也務(wù)必承受這一規(guī)則帶來的痛苦。培訓(xùn)資料是先由營銷部李經(jīng)理為我們簡單的介紹中青旅的發(fā)展史，以及天津中青旅下屬各區(qū)縣門店營業(yè)部的工作資料、工作流程，還有上班中應(yīng)注意的重要事項。我覺得無論自己的有多么的好也要隨時拿著一個小冊子和一支筆，走到哪里記到哪里。第二天下班后我又做筆記總結(jié)和制定轉(zhuǎn)天的工作任務(wù)。是她們使我在真正好處上的全面接觸旅行社及旅游行業(yè)，使我擺脫了在校期間的幼稚想法，了解了作為一個合格的旅游人就應(yīng)具備什么樣的條件與素質(zhì)。行業(yè)法規(guī)明令禁止導(dǎo)游“私收”回扣，但“私收”回扣卻大行其道，是行業(yè)法規(guī)脫離現(xiàn)實?還是行政執(zhí)法軟弱無力?抑或是導(dǎo)游真的無法無天視法規(guī)如兒戲?其實問題最終還是歸結(jié)在中國導(dǎo)游的職業(yè)性質(zhì)該如何定位上。我們要負起自己崗位應(yīng)有的職責(zé)，并切實做好自身工作。(三)導(dǎo)游員職責(zé)實習(xí)我在實習(xí)前拿到導(dǎo)游資格證，這次到旅行社最期盼的就是帶團。最后是對于外出游玩的介紹上，要及時向客人說明當(dāng)?shù)氐南M狀況、風(fēng)俗狀況、注意事項等。另一方面也讓我看到了自身的不足，這樣有利于我明確今后的學(xué)習(xí)的方向和動向。等到工作時要把社會實踐和工作經(jīng)驗放在首位，不要顧及利益。在前臺接待與服務(wù)的工作上，不僅要掌握好線路的流程而且還要懂得摸索客人的`心理等技巧。這樣勢必對旅行社帶來不好的影響，也對彼此的合作產(chǎn)生障礙。酒店有權(quán)保護自身的利益不受侵犯，同時也為客人的需要提供了一定的便利。實習(xí)日志（第三篇）XX年2月13日客人在酒店所享受到的服務(wù)是多樣性的。旅行社再將酒店財務(wù)發(fā)回來的有其簽名的確認單發(fā)回給酒店預(yù)訂部，這樣預(yù)訂部就會給予我們沖抵房費。旅行社畢業(yè)實習(xí)報告6專業(yè)班級：海南大學(xué)旅游學(xué)院XX級旅游管理專業(yè)（導(dǎo)游與旅行社管理）姓名：孫慧慧學(xué)號：XX923126個人聯(lián)系電話：13976723XXX實習(xí)所在單位：三亞熱島假日旅行社實習(xí)單位地點：海南省三亞市通港大酒店七樓70XX實習(xí)單位電話/傳真：382576XX（10條線）/ 882606XX（兩部）實習(xí)崗位：計調(diào)實習(xí)單位指導(dǎo)教師：翁總/潘經(jīng)理實習(xí)起始時間：XX。（二）、加大工作透明度在實習(xí)期間，時常會看到即使同一部門都不大清楚其他同事的工作流程。沒有危機意識的員工很難把自己放到一個新的高度去考慮問題，反而只會成為井底之蛙，永遠以為自己處于不敗之地。在暑假期間電視臺就曾經(jīng)就暑期旅游市場以及其價格波動而采訪過廣東國旅，這就讓旅行社得到一個非常好的宣傳機會；（2）、利用網(wǎng)頁進行線路展示以及實現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)營銷。宣傳活動在廣東國旅的營銷活動中，最為主要的是廣告宣傳。在一般人簡單看來，服務(wù)質(zhì)量的高低評定是一個十分主觀的過程，在此過程之中很難作出一個非常準(zhǔn)確的評價。部門間交接程序在本人所實習(xí)的廣東國旅中，從大的方面，公司會有屬于整個公司范疇的操作程序，那就是讓員工從營銷到帳務(wù)都會有非常規(guī)范的程序，這樣就有利于旅行社的每一項工作都有規(guī)矩可依；從小的方面，也就是從各個部門的范疇來說，也是有著各自的操作流程的。認識旅行社工作的全過程以及上下級工作的各個環(huán)節(jié)，并從中觀摩其他部門的工作過程，使我掌握更多的工作技巧，獲得不少的工作經(jīng)驗。三、語言清晰準(zhǔn)確，講解生動活潑。在實習(xí)期間使我認識到旅游業(yè)對地區(qū)及至國家的重要性，補充了理論知識的局限性，提高了實際的業(yè)務(wù)能力，對旅行社這一行業(yè)有了更深入的體會?；ㄙM成本很大。除澇。 p。行。因為只要跨過了這個門檻,那么后面的便不是個難題,而且客人也會樂意與你合作。所以加強旅游產(chǎn)權(quán)勢在必行,這還不光是保護旅行社的權(quán)利,更是為了廣大消費者能體現(xiàn)新的驚喜。四、多樣化組一個團不容易,往往價格要低質(zhì)量要好,計調(diào)人員在其中往往發(fā)揮很大作用。二、條理化計調(diào)人員一定要細致地閱讀對方發(fā)來的接待計劃,重點是具體時間,人數(shù),用房數(shù),是否單雙間,小孩是否占床,用早,政府稅如何繳納。所以,接待工作具有很強的規(guī)范性。我認為這難得的一個月，讓我懂得了工作和學(xué)習(xí)的基本規(guī)律。比如是旅游的線路安排、酒店、門票等等。以及一些溫馨提示像記得帶上身份證，還有一些旅游必備用品等提示。在這次的中，讓我打開了視野，增長了見識，也改掉了很多毛病。四、致謝在實習(xí)的過程中，有歡喜也有失落，也曾對到導(dǎo)游這一行業(yè)產(chǎn)生過懷疑，但每次在遇到不同客人的交流，他們傳遞給穩(wěn)定經(jīng)驗和處理事情的方式方法，都讓我從中學(xué)到更多的知識、教訓(xùn)和啟迪，思想境界得到升華，懂得許多做人的真諦，這些都是在書本中學(xué)不到的。作為一名導(dǎo)游，在帶團的過程中不僅僅是一名講解員，還是一個無所不能的“保姆”，游客事無巨細都需要導(dǎo)游為其操心，對于游客來說，面對一個陌生的環(huán)境是無從下手的，因此一個導(dǎo)游如果缺乏日常生活中的基本常識，就無法迅速為游客排憂解難。這就要求導(dǎo)游在是一個雜家的基礎(chǔ)上還要不斷的豐富自己的能力，發(fā)揮自己的聰明才智，因人而異，對不一樣的游客采取不一樣的帶團方式，掌握分寸，控制自己的情感，揚長避短，甚至是即興發(fā)揮，超常發(fā)揮。從培訓(xùn)到跟團，再到自己獨立帶團。通過本次實習(xí)，鞏固了所學(xué)的旅游行業(yè)知識，尤其對導(dǎo)游有了更加貼身和深切的感受，同時也對旅行社的基本職責(zé)和各崗位的工作流程有了了解，掌握了導(dǎo)游服務(wù)工作的一些基本技能，在實踐中找到了理論知識與實際操作的結(jié)合點。地震對旅游業(yè)帶來的影響在2008年時的汶川地震就有深刻的體會，當(dāng)時很多的導(dǎo)游承受不了生活的壓力紛紛轉(zhuǎn)行，進過進5年的恢復(fù)，四川的旅游業(yè)才慢慢開始呈現(xiàn)出震前的景象。除此之外，導(dǎo)游還是一門藝術(shù)。你講了但客人沒聽進去，和沒講過一樣，你的任務(wù)其實是沒完成，你就要開始反思，為什么你講的內(nèi)容客人沒有聽，是你講的內(nèi)容他們不感興趣，還是你講的方式不適合他們。在最短的時間內(nèi)提升一個導(dǎo)游的能力、素質(zhì)、學(xué)識等，為導(dǎo)游的跟團、帶團做好準(zhǔn)備。也要懂得和客戶進行溝通，用心推介適合客戶的旅游路線。當(dāng)面點清款項后給客人開、發(fā)票，留下客人聯(lián)系方式，最后把一份旅游合同、收據(jù)、發(fā)票、旅游線路表一同遞給客戶，另也有一份旅游合同是作為自己公司留底備案。而在此時自身的語言組織與表達潛力則十分的重要，因為這體現(xiàn)出了個人的基本潛力。最明顯的是我們轉(zhuǎn)化了做事的方法，原先是學(xué)完了再做，此刻是邊做邊學(xué)。所以,接待工作是一項綜合性很強的工作。一、人性化計調(diào)人員在講話和接電話時應(yīng)客氣,禮貌,謙虛,簡潔,利索,大方,善解人意,體貼對方,養(yǎng)成使用“多關(guān)照”,“馬上辦”,“請放心”,“多合作”等“謙詞”的習(xí)慣,給人親密無間,春風(fēng)拂面之感。第一個字是“快”,答復(fù)對方問題不可超過24小時,能解決的馬上解決,解決問題的速度往往代表旅行社的作業(yè)水平,一定要爭分奪秒,快速行動。一、加強旅游知識產(chǎn)權(quán)的改革我發(fā)現(xiàn)旅行社雖各異,但各旅行社所列出的旅游路線都幾乎相同,在行程,用餐,住宿,交通等各方面大同小異,因為旅游產(chǎn)品的單一相同,導(dǎo)致各旅行社大打價格戰(zhàn),各旅行社都盡量壓低一條線路的價格,這必然會導(dǎo)致服務(wù)質(zhì)量的下降。因為交通只是一種通往目的地的手段,而不是享受的過程。旅游活動的發(fā)展是旅行社得以生產(chǎn)和發(fā)展的前提條件，從行業(yè)性質(zhì)來看，旅行社屬于服務(wù)業(yè)。 經(jīng)濟與環(huán)境的矛盾，這集中體現(xiàn)在門票收入與可容納游客量的矛盾上?？墒遣恢裁磿r候起，這里成了旅游勝地不但市民經(jīng)常駕車前來度假，各種旅行社也將其開發(fā)為旅游線路，水庫雖然沒有掛起風(fēng)景旅游區(qū)的標(biāo)志，管理者卻大力發(fā)展起這項”事業(yè)”。加強旅游知識產(chǎn)權(quán)的改革。人們外出旅游的時間成本較小，而在平時，人們外出旅游的時間成本則較小。二、應(yīng)具備廣泛的基礎(chǔ)常識。作為大學(xué)的專業(yè)實習(xí)，本人的工作崗位是出境總部港澳臺部的一名團隊操作員，因此主要實習(xí)科目有：管理學(xué)原理、旅行社管理、人力資源管理、計算機運用等，當(dāng)然其中也涉及一些其他的科目。就正如人力資源學(xué)中的職位設(shè)置，可以在分部中實現(xiàn)最大效益，層層遞進，每個部門都有各自的部門高級經(jīng)理，到了總部又會有總經(jīng)理去負責(zé)統(tǒng)籌各個部門的運作。（三）。旅行社也是企業(yè)，其生存與發(fā)展都是看市場營銷活動的成功與否。公共推廣活動除了傳統(tǒng)廣告的宣傳以外，該旅行社也同時采取了多種營銷手段以達到企業(yè)的營銷目的。這種意識會催促員工們更加努力地去做。經(jīng)過本人通過實踐，發(fā)現(xiàn)運用電腦進行這方面的工作是可以完成以前手寫時代的所有功能，因為完成原有工作是改善的基礎(chǔ)，接下來就是速度了?？偟恼f來，三年多的旅游管理專業(yè)理論學(xué)習(xí)在真正的旅游企業(yè)得到實實在在的實現(xiàn)。2。因為并不是每一位消費的客人都會要求開出發(fā)票，這樣就讓旅行社開發(fā)票有了可以活動的空間。如果是客人邀請專業(yè)的攝影人員進入酒店為其進行拍攝（如婚紗照），就必須與酒店有關(guān)方面（如公關(guān)部）進行預(yù)約，在不涉及任何廣告效益，宣傳等性質(zhì)的條件下，酒店會安排特定時間在一些特定區(qū)域進行拍攝。它的價格也可以是很靈活的，隨時跟著市場漲跌。我認為，第一要必須面帶微笑，讓客人覺得有一種親切的感覺。第一、我的英語水平過于低下，溝通能力差，對于現(xiàn)在的社會英語這種語言是不容忽視的，再說由于國中加入了wto，進一步與國際接軌，社會在進步，經(jīng)濟在發(fā)展，僅僅要懂英語是不夠的，我們應(yīng)該盡可能多的學(xué)習(xí)其他國家的語言如(日語和韓語等一些小語種)，這樣自身的競爭力才能得到提高。第五，在校期間沒有考取導(dǎo)游證是一個錯誤的決定，在出來工作后要把這個證考起來。接待工作就是接待一些前來進行旅游咨詢的顧客。再次是線路安排人員要對地理知識相當(dāng)了解，并用適宜、優(yōu)美的語言把線路向游客描述出來。(3)熱情做好導(dǎo)游講解工作，用心向旅游者介紹和傳播中國文化。上至國家旅游局，下至各地旅x政主管機構(gòu)都三令五申，嚴禁導(dǎo)游私收回扣。最重要的我更要不斷地學(xué)習(xí)：在工作至中，我不但要學(xué)習(xí)交通知識、機型、車型、火車車次，學(xué)習(xí)賓館、涉外賓館的知識，學(xué)習(xí)各地菜肴的特色和口味，還要與本地的菜肴進行比較，這樣，才能夠向外地游客進行解說，回答游客提出的相關(guān)問題，使游客朋友們乘興而來，盡興而歸。然后我又為自己制定了明天上班要學(xué)會的東西以及要完成的工作任務(wù)?！痹谑宦糜吸S金周期間我很榮幸的擁有了一次帶團的機會。而我被分配在了自己家的所在區(qū)—塘沽區(qū)。一些小小的生活細節(jié)，一些平平常常的瑣碎小事，都能夠讓我變得捉襟見肘。導(dǎo)游身份及歸屬的改變，帶來了導(dǎo)游職業(yè)性質(zhì)及行為的改變，但社會并沒有相應(yīng)地給導(dǎo)游職業(yè)一個明確的說法。(4)維護旅游者的人身和財物安全，處理好各類突發(fā)事件，并能帶給與之相關(guān)的延伸服務(wù)。作為實習(xí)生，我很重視對線路的安排工作，就經(jīng)?？磩e人怎樣做的，