【正文】 場講解，為期半個月。這就直接導致了導游沒有一個屬于自己的比較穩(wěn)定的歸屬，也沒有一個固定的維權機構，導致整個行業(yè)愈發(fā)混亂，也阻止了很多的有志之人的進入，間接阻礙了整個旅游行業(yè)的發(fā)展。第二篇：旅行社畢業(yè)實習報告旅行社畢業(yè)實習報告旅行社畢業(yè)實習報告1一、實習目的透過旅行社實習銷售一職了解旅行社的訂單詳情及線路運作，同時把所學的專業(yè)知識加以運用，從而加深對自身專業(yè)的理解，到達學以致用的效果。（2）熟記旅游線路：銷售人員必須要熟記旅游線路、線路的排期、線路的基本狀況，包括三餐安排、住宿標準是否掛星、自費項目、報送機場來回、景點等要十分熟悉。畢竟服務性行業(yè)是沒有標準和尺度去衡量什么才是優(yōu)質服務，沒有最好的只有更好的，只要用心對待每一位客戶，真心懂得換位思考，就能做到為每一位前來的客戶訂制一條屬于他們的優(yōu)質旅游路線。我們所接觸到的人性格、品質、性情、做事做人的風格都是不同的。位于車水馬龍的市中心。所以,接待工作具有較強的文化性。如人數(shù)有增減,要及時進行車輛調換。五、知識化計調人員即要具有正常作業(yè)的常規(guī)手段,還要善于學習,肯于鉆研,及時掌握不斷變化的新動態(tài),新信息,以提高作業(yè)水平,肯下功夫學習新的工作方法,不斷進行“自我充電”,以求更高,更快,更準,更強。每一個酒店都有自己的價格策略,它要根據(jù)整個酒店的消費情況,如耗電,維修,采購,裝修,招聘,服務項目等多種因素來制定適合自己酒店的客房銷售策略,以維持整個酒店的運營操作。旅行社畢業(yè)實習報告3實習期間我了解到以下幾點。從20世紀代我國第一家旅行社創(chuàng)立，隨著我國國民經(jīng)濟的發(fā)展。 旅游收入漏損，由于旅游地經(jīng)濟體系和產業(yè)結構不完善，對旅游經(jīng)營所需要產品的數(shù)量。記者了解到，該水庫魚類資源相當豐富。導游人員中，他們的帶團經(jīng)驗都非常豐富，平均來說都有2。首先要做的是找個能發(fā)揮我們專業(yè)的地方，酒店或者旅行社。知識，就可在第一時間將損失減少至最低，為游客為公司爭取到的利益。而進入開學月以后，工作量就明顯下降了不少，而我也充分利用工余時間來認真思考在工作時出現(xiàn)的疑問，為此尋找答案并進行整理。因此，在如此的繁復的工作中，必須要按照部門自身的特點制定出一份屬于本部門工作的細則。通過了這個體系的認證可以使顧客對其服務質量有更好的認識以及信譽度。如今旅游業(yè)的價錢由于競爭激烈而變得越來越低，已經(jīng)非常接近成本價，但是在旅游業(yè)這個重視廣告宣傳的行業(yè)里，廣告的投放力度直接影響到旅行社的收客情況。8月，廣東省旅游局組織安排了一次送暖到災區(qū)的旅游慈善活動。利用公司在行業(yè)里的影響力以及號召力去爭奪批發(fā)市場而不是單單著眼于散客市場。（三）、加強員工的環(huán)保意識如今，整個世界都十分注重環(huán)境保護，也成為了一個專門研究的課題。25滿分20分實際得分：評分依據(jù)：學院指導教師簽名確認：實習日志（第一篇）XX年11月15日在工作中，經(jīng)常會出現(xiàn)旅行社有部分錢留在酒店。幾乎每次客人開會，訂房，餐飲，娛樂或是購物都會要求開出發(fā)票，以便回單位證明或報銷。但它們都密切相連，缺一不可。亞龍灣是三亞的度假勝地，很多一流的酒店都座落在亞龍灣畔，所以亞龍灣高爾夫球場自然就受到很多愛好高爾夫球球迷的青睞。(一)實習單位和實習時間我這次實習的單位是**旅行社，實習時間為xx年7月17日至xx年10月23日。在外地的旅游過程中由于每個景點都有地接導游做介紹。第二、我認為學院可以多開如日語、韓語等小語種的自由選修課程。組織省內外各界人士赴境外、港澳地區(qū)觀光旅游，聯(lián)系代辦商務考察。這樣既能夠節(jié)約時間，還方便快捷。擔任全陪工作的導游人員的主要職責是：(1)實施旅行社的接待計劃，監(jiān)督各地接待單位的執(zhí)行狀況和接待質量。隨著我國國民經(jīng)濟的發(fā)展，國家政策的開放與完善，旅游景點的不斷開發(fā)，我國的旅行社的數(shù)量快速增長，并且服務質量也不斷提升。導游是行業(yè)潛規(guī)則構成過程中的參與者、制定者，又是被動理解者，在理解了現(xiàn)行規(guī)則所帶來利益的同時，也務必承受這一規(guī)則帶來的痛苦。培訓資料是先由營銷部李經(jīng)理為我們簡單的介紹中青旅的發(fā)展史，以及天津中青旅下屬各區(qū)縣門店營業(yè)部的工作資料、工作流程，還有上班中應注意的重要事項。我覺得無論自己的有多么的好也要隨時拿著一個小冊子和一支筆，走到哪里記到哪里。第二天下班后我又做筆記總結和制定轉天的工作任務。是她們使我在真正好處上的全面接觸旅行社及旅游行業(yè)，使我擺脫了在校期間的幼稚想法，了解了作為一個合格的旅游人就應具備什么樣的條件與素質。行業(yè)法規(guī)明令禁止導游“私收”回扣，但“私收”回扣卻大行其道，是行業(yè)法規(guī)脫離現(xiàn)實?還是行政執(zhí)法軟弱無力?抑或是導游真的無法無天視法規(guī)如兒戲?其實問題最終還是歸結在中國導游的職業(yè)性質該如何定位上。我們要負起自己崗位應有的職責，并切實做好自身工作。(三)導游員職責實習我在實習前拿到導游資格證，這次到旅行社最期盼的就是帶團。最后是對于外出游玩的介紹上，要及時向客人說明當?shù)氐南M狀況、風俗狀況、注意事項等。另一方面也讓我看到了自身的不足，這樣有利于我明確今后的學習的方向和動向。等到工作時要把社會實踐和工作經(jīng)驗放在首位，不要顧及利益。在前臺接待與服務的工作上，不僅要掌握好線路的流程而且還要懂得摸索客人的`心理等技巧。這樣勢必對旅行社帶來不好的影響，也對彼此的合作產生障礙。酒店有權保護自身的利益不受侵犯，同時也為客人的需要提供了一定的便利。實習日志（第三篇）XX年2月13日客人在酒店所享受到的服務是多樣性的。旅行社再將酒店財務發(fā)回來的有其簽名的確認單發(fā)回給酒店預訂部，這樣預訂部就會給予我們沖抵房費。旅行社畢業(yè)實習報告6專業(yè)班級：海南大學旅游學院XX級旅游管理專業(yè)（導游與旅行社管理）姓名：孫慧慧學號：XX923126個人聯(lián)系電話：13976723XXX實習所在單位：三亞熱島假日旅行社實習單位地點：海南省三亞市通港大酒店七樓70XX實習單位電話/傳真：382576XX（10條線）/ 882606XX（兩部）實習崗位：計調實習單位指導教師：翁總/潘經(jīng)理實習起始時間：XX。（二）、加大工作透明度在實習期間，時常會看到即使同一部門都不大清楚其他同事的工作流程。沒有危機意識的員工很難把自己放到一個新的高度去考慮問題，反而只會成為井底之蛙，永遠以為自己處于不敗之地。在暑假期間電視臺就曾經(jīng)就暑期旅游市場以及其價格波動而采訪過廣東國旅，這就讓旅行社得到一個非常好的宣傳機會；（2）、利用網(wǎng)頁進行線路展示以及實現(xiàn)網(wǎng)絡營銷。宣傳活動在廣東國旅的營銷活動中，最為主要的是廣告宣傳。在一般人簡單看來，服務質量的高低評定是一個十分主觀的過程，在此過程之中很難作出一個非常準確的評價。部門間交接程序在本人所實習的廣東國旅中，從大的方面，公司會有屬于整個公司范疇的操作程序，那就是讓員工從營銷到帳務都會有非常規(guī)范的程序，這樣就有利于旅行社的每一項工作都有規(guī)矩可依；從小的方面，也就是從各個部門的范疇來說，也是有著各自的操作流程的。認識旅行社工作的全過程以及上下級工作的各個環(huán)節(jié)，并從中觀摩其他部門的工作過程，使我掌握更多的工作技巧，獲得不少的工作經(jīng)驗。三、語言清晰準確，講解生動活潑。在實習期間使我認識到旅游業(yè)對地區(qū)及至國家的重要性，補充了理論知識的局限性，提高了實際的業(yè)務能力，對旅行社這一行業(yè)有了更深入的體會?；ㄙM成本很大。除澇。 p。行。因為只要跨過了這個門檻,那么后面的便不是個難題,而且客人也會樂意與你合作。所以加強旅游產權勢在必行,這還不光是保護旅行社的權利,更是為了廣大消費者能體現(xiàn)新的驚喜。四、多樣化組一個團不容易,往往價格要低質量要好,計調人員在其中往往發(fā)揮很大作用。二、條理化計調人員一定要細致地閱讀對方發(fā)來的接待計劃,重點是具體時間,人數(shù),用房數(shù),是否單雙間,小孩是否占床,用早,政府稅如何繳納。所以,接待工作具有很強的規(guī)范性。我認為這難得的一個月，讓我懂得了工作和學習的基本規(guī)律。比如是旅游的線路安排、酒店、門票等等。以及一些溫馨提示像記得帶上身份證，還有一些旅游必備用品等提示。在這次的中，讓我打開了視野，增長了見識，也改掉了很多毛病。四、致謝在實習的過程中，有歡喜也有失落，也曾對到導游這一行業(yè)產生過懷疑，但每次在遇到不同客人的交流，他們傳遞給穩(wěn)定經(jīng)驗和處理事情的方式方法，都讓我從中學到更多的知識、教訓和啟迪，思想境界得到升華，懂得許多做人的真諦，這些都是在書本中學不到的。作為一名導游，在帶團的過程中不僅僅是一名講解員，還是一個無所不能的“保姆”，游客事無巨細都需要導游為其操心，對于游客來說，面對一個陌生的環(huán)境是無從下手的，因此一個導游如果缺乏日常生活中的基本常識，就無法迅速為游客排憂解難。這就要求導游在是一個雜家的基礎上還要不斷的豐富自己的能力，發(fā)揮自己的聰明才智，因人而異，對不一樣的游客采取不一樣的帶團方式，掌握分寸，控制自己的情感，揚長避短，甚至是即興發(fā)揮，超常發(fā)揮。從培訓到跟團，再到自己獨立帶團。通過本次實習，鞏固了所學的旅游行業(yè)知識，尤其對導游有了更加貼身和深切的感受，同時也對旅行社的基本職責和各崗位的工作流程有了了解，掌握了導游服務工作的一些基本技能，在實踐中找到了理論知識與實際操作的結合點。地震對旅游業(yè)帶來的影響在2008年時的汶川地震就有深刻的體會，當時很多的導游承受不了生活的壓力紛紛轉行，進過進5年的恢復，四川的旅游業(yè)才慢慢開始呈現(xiàn)出震前的景象。除此之外，導游還是一門藝術。你講了但客人沒聽進去，和沒講過一樣，你的任務其實是沒完成，你就要開始反思，為什么你講的內容客人沒有聽，是你講的內容他們不感興趣，還是你講的方式不適合他們。在最短的時間內提升一個導游的能力、素質、學識等，為導游的跟團、帶團做好準備。也要懂得和客戶進行溝通，用心推介適合客戶的旅游路線。當面點清款項后給客人開、發(fā)票，留下客人聯(lián)系方式，最后把一份旅游合同、收據(jù)、發(fā)票、旅游線路表一同遞給客戶，另也有一份旅游合同是作為自己公司留底備案。而在此時自身的語言組織與表達潛力則十分的重要，因為這體現(xiàn)出了個人的基本潛力。最明顯的是我們轉化了做事的方法，原先是學完了再做，此刻是邊做邊學。所以,接待工作是一項綜合性很強的工作。一、人性化計調人員在講話和接電話時應客氣,禮貌,謙虛,簡潔,利索,大方,善解人意,體貼對方,養(yǎng)成使用“多關照”,“馬上辦”,“請放心”,“多合作”等“謙詞”的習慣,給人親密無間,春風拂面之感。第一個字是“快”,答復對方問題不可超過24小時,能解決的馬上解決,解決問題的速度往往代表旅行社的作業(yè)水平,一定要爭分奪秒,快速行動。一、加強旅游知識產權的改革我發(fā)現(xiàn)旅行社雖各異,但各旅行社所列出的旅游路線都幾乎相同,在行程,用餐,住宿,交通等各方面大同小異,因為旅游產品的單一相同,導致各旅行社大打價格戰(zhàn),各旅行社都盡量壓低一條線路的價格,這必然會導致服務質量的下降。因為交通只是一種通往目的地的手段,而不是享受的過程。旅游活動的發(fā)展是旅行社得以生產和發(fā)展的前提條件，從行業(yè)性質來看，旅行社屬于服務業(yè)。 經(jīng)濟與環(huán)境的矛盾，這集中體現(xiàn)在門票收入與可容納游客量的矛盾上。可是不知什么時候起，這里成了旅游勝地不但市民經(jīng)常駕車前來度假，各種旅行社也將其開發(fā)為旅游線路，水庫雖然沒有掛起風景旅游區(qū)的標志，管理者卻大力發(fā)展起這項”事業(yè)”。加強旅游知識產權的改革。人們外出旅游的時間成本較小，而在平時，人們外出旅游的時間成本則較小。二、應具備廣泛的基礎常識。作為大學的專業(yè)實習，本人的工作崗位是出境總部港澳臺部的一名團隊操作員，因此主要實習科目有：管理學原理、旅行社管理、人力資源管理、計算機運用等，當然其中也涉及一些其他的科目。就正如人力資源學中的職位設置，可以在分部中實現(xiàn)最大效益，層層遞進，每個部門都有各自的部門高級經(jīng)理，到了總部又會有總經(jīng)理去負責統(tǒng)籌各個部門的運作。（三）。旅行社也是企業(yè)，其生存與發(fā)展都是看市場營銷活動的成功與否。公共推廣活動除了傳統(tǒng)廣告的宣傳以外，該旅行社也同時采取了多種營銷手段以達到企業(yè)的營銷目的。這種意識會催促員工們更加努力地去做。經(jīng)過本人通過實踐，發(fā)現(xiàn)運用電腦進行這方面的工作是可以完成以前手寫時代的所有功能，因為完成原有工作是改善的基礎，接下來就是速度了?？偟恼f來，三年多的旅游管理專業(yè)理論學習在真正的旅游企業(yè)得到實實在在的實現(xiàn)。2。因為并不是每一位消費的客人都會要求開出發(fā)票，這樣就讓旅行社開發(fā)票有了可以活動的空間。如果是客人邀請專業(yè)的攝影人員進入酒店為其進行拍攝（如婚紗照），就必須與酒店有關方面（如公關部）進行預約，在不涉及任何廣告效益，宣傳等性質的條件下，酒店會安排特定時間在一些特定區(qū)域進行拍攝。它的價格也可以是很靈活的，隨時跟著市場漲跌。我認為，第一要必須面帶微笑，讓客人覺得有一種親切的感覺。第一、我的英語水平過于低下，溝通能力差，對于現(xiàn)在的社會英語這種語言是不容忽視的，再說由于國中加入了wto，進一步與國際接軌，社會在進步，經(jīng)濟在發(fā)展，僅僅要懂英語是不夠的，我們應該盡可能多的學習其他國家的語言如(日語和韓語等一些小語種)，這樣自身的競爭力才能得到提高。第五，在校期間沒有考取導游證是一個錯誤的決定，在出來工作后要把這個證考起來。接待工作就是接待一些前來進行旅游咨詢的顧客。再次是線路安排人員要對地理知識相當了解，并用適宜、優(yōu)美的語言把線路向游客描述出來。(3)熱情做好導游講解工作，用心向旅游者介紹和傳播中國文化。上至國家旅游局，下至各地旅x政主管機構都三令五申，嚴禁導游私收回扣。最重要的我更要不斷地學習：在工作至中，我不但要學習交通知識、機型、車型、火車車次，學習賓館、涉外賓館的知識，學習各地菜肴的特色和口味，還要與本地的菜肴進行比較，這樣，才能夠向外地游客進行解說，回答游客提出的相關問題，使游客朋友們乘興而來，盡興而歸。然后我又為自己制定了明天上班要學會的東西以及要完成的工作任務。”在十一旅游黃金周期間我很榮幸的擁有了一次帶團的機會。而我被分配在了自己家的所在區(qū)—塘沽區(qū)。一些小小的生活細節(jié)，一些平平常常的瑣碎小事，都能夠讓我變得捉襟見肘。導游身份及歸屬的改變，帶來了導游職業(yè)性質及行為的改變，但社會并沒有相應地給導游職業(yè)一個明確的說法。(4)維護旅游者的人身和財物安全，處理好各類突發(fā)事件，并能帶給與之相關的延伸服務。作為實習生，我很重視對線路的安排工作，就經(jīng)?？磩e人怎樣做的，