【正文】 了我們要掌握更多更好的資源作為給客戶(hù)提供良好服務(wù)的基礎(chǔ)。三、旅行社計(jì)調(diào)工作之我見(jiàn)自參加工作以來(lái)才發(fā)現(xiàn)書(shū)本上的知識(shí)與實(shí)際問(wèn)題的差距很大，對(duì)旅行社這一行業(yè)也漸漸有了較進(jìn)一步的了解。每個(gè)電話(huà)、每個(gè)確認(rèn)、每個(gè)報(bào)價(jià)、每個(gè)說(shuō)明都要充滿(mǎn)感情，以體現(xiàn)你合作的誠(chéng)意，表達(dá)你作業(yè)的信心，顯示你準(zhǔn)備的實(shí)力。同客戶(hù)“討價(jià)還價(jià)”是計(jì)調(diào)人員的家常便飯。每一個(gè)酒店都有自己的價(jià)格策略，它要根據(jù)整個(gè)酒店的消費(fèi)情況，如耗電、維修、采購(gòu)、裝修、招聘、服務(wù)項(xiàng)目等多種因素來(lái)制定適合自己酒店的客房銷(xiāo)售策略，以維持整個(gè)酒店的運(yùn)營(yíng)操作。四、關(guān)于旅行社發(fā)展的幾點(diǎn)思考全國(guó)旅游及旅行行業(yè)最具領(lǐng)導(dǎo)地位的論壇組織世界旅游及旅行理事會(huì)積中國(guó)未來(lái)10年旅游及旅行行業(yè)前景十分樂(lè)觀，%旅游業(yè)在促進(jìn)中國(guó)經(jīng)濟(jì)和社會(huì)發(fā)展方面有著巨大的經(jīng)濟(jì)潛力。我社長(zhǎng)期從事策劃、組織和舉辦各種規(guī)模和級(jí)別的國(guó)際國(guó)內(nèi)會(huì)以及國(guó)際政治、經(jīng)濟(jì)、科技和文化交流活動(dòng)，為國(guó)際組織、政府部門(mén)、非政府組織、外國(guó)駐華機(jī)構(gòu)、跨國(guó)公司等企事業(yè)單位提供國(guó)際會(huì)議和活動(dòng)服務(wù)。要知道各地的名勝古跡，山水風(fēng)光，各地建設(shè)成就和風(fēng)土人情。旅游業(yè)在城市經(jīng)濟(jì)發(fā)展中的產(chǎn)業(yè)地位、經(jīng)濟(jì)作用逐步增強(qiáng)，隨著我國(guó)國(guó)民經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，國(guó)家政策的開(kāi)發(fā)與完善，旅游景點(diǎn)的不斷開(kāi)發(fā)，人們生活水平的不斷提高，我國(guó)的旅行社的數(shù)量快速增長(zhǎng)，并且服務(wù)質(zhì)量也不斷提升。對(duì)于某些新招聘的人員來(lái)說(shuō)，具備某方面的技術(shù)性能力往往是進(jìn)入某一行業(yè)的最起碼的要求。不少顧客，特別是第一次接受旅游服務(wù)的顧客，缺乏消費(fèi)經(jīng)驗(yàn)和足夠知識(shí)，這就要求專(zhuān)業(yè)服務(wù)人員做好這類(lèi)顧客的指導(dǎo)和培訓(xùn)工作。積極拓展旅游市場(chǎng)，不斷開(kāi)發(fā)新的旅游產(chǎn)品，繼續(xù)擴(kuò)大企業(yè)經(jīng)營(yíng)規(guī)模。認(rèn)真研究和開(kāi)拓不斷變化的旅游市場(chǎng)，加大宣傳促銷(xiāo)力度，發(fā)現(xiàn)和挖掘旅游業(yè)務(wù)骨干、吸納行業(yè)優(yōu)秀人才，以人才戰(zhàn)略?xún)?yōu)化產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)，設(shè)計(jì)新的旅游產(chǎn)品，開(kāi)辟新的旅游線(xiàn)路，不斷增強(qiáng)企業(yè)的產(chǎn)業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力，推進(jìn)企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)向前發(fā)展。前臺(tái)是旅行社的形象和門(mén)面，所以首先我要保持個(gè)人儀表的整潔大方，精神飽滿(mǎn)，熱情的服務(wù)會(huì)給客人留下良好的印象。之后要通知計(jì)調(diào)部門(mén)幫客人定機(jī)位，報(bào)名參團(tuán)，聯(lián)系地接，安排司機(jī)導(dǎo)游，購(gòu)買(mǎi)旅游意外險(xiǎn)。同時(shí)還要學(xué)會(huì)揣摩客人心理，時(shí)刻以客人的立場(chǎng)出發(fā)，推薦合適的線(xiàn)路。游覽完后，游客們都很守時(shí)，我在點(diǎn)清人數(shù)后集合登車(chē)返回旅行社，算是圓滿(mǎn)完成了這次任務(wù)。這是實(shí)習(xí)了一段時(shí)間后我才開(kāi)始做的工作，這項(xiàng)工作這是一個(gè)較為漫長(zhǎng)的過(guò)程。一、實(shí)習(xí)內(nèi)容實(shí)習(xí)初期，社里給我安排的都是一些基礎(chǔ)性的工作，類(lèi)似于辦公室文秘的工作，比如收發(fā)文件、打印、端菜送水等等，雖然這些內(nèi)容并沒(méi)有多少技術(shù)含量，但那段時(shí)間讓我對(duì)旅行社的各部門(mén)分工和人員有了大致了解。三、加強(qiáng)企業(yè)的教育培訓(xùn)。旅行社的營(yíng)銷(xiāo)創(chuàng)新不但包含觀念、理論、策略等核心內(nèi)容，還體現(xiàn)在產(chǎn)品、技術(shù)、方法、組織、人才等多方面。旅行社專(zhuān)業(yè)服務(wù)人員為顧客提供服務(wù)的過(guò)程，也是一個(gè)學(xué)習(xí)的過(guò)程。文化修養(yǎng)：旅游不僅是一項(xiàng)物質(zhì)享受，更是一項(xiàng)趕上的精神文化享受，旅行社專(zhuān)業(yè)服務(wù)人員無(wú)疑應(yīng)具備一定的文化修養(yǎng)，才能夠與顧客更融洽、更有效的溝通。在散客來(lái)咨詢(xún)時(shí)，要耐心的為客人介紹本產(chǎn)品，介紹中不得與實(shí)際不符，遇到刁蠻的客人，心中只有一句話(huà)就行：“忍，顧客就是上帝。以保證旅游者能夠順利、安全地完成旅游活動(dòng)。六、致謝感謝我的指導(dǎo)老師郭偉老師在實(shí)習(xí)期間對(duì)門(mén)的各項(xiàng)幫助和知道呢，是我順利的完成實(shí)習(xí)任務(wù)。因?yàn)橹灰邕^(guò)了這個(gè)門(mén)檻，那么后面的便不是個(gè)難題，而且客人也會(huì)樂(lè)意與你合作。而旅行社又不愿去開(kāi)發(fā)新的旅游路線(xiàn)、旅游產(chǎn)品，因?yàn)橐粭l新的旅游路線(xiàn)的開(kāi)發(fā)需要大量的人力物力財(cái)力，花費(fèi)成本很大，而且，新的線(xiàn)路開(kāi)發(fā)出去以后很快會(huì)被其他旅行社抄襲使用，這樣會(huì)使旅行社的競(jìng)爭(zhēng)力減弱。即準(zhǔn)確無(wú)誤?！笆聼o(wú)巨細(xì)，大權(quán)在握”。而且公司也付出了很大的成本。四個(gè)月的實(shí)習(xí)生活我接觸的是計(jì)調(diào)實(shí)習(xí)計(jì)調(diào)實(shí)習(xí)主要內(nèi)容是由當(dāng)?shù)鼐频?、?chē)隊(duì)、餐廳商場(chǎng)等協(xié)作部門(mén)緊密聯(lián)系，安排導(dǎo)游等，落實(shí)地接團(tuán)隊(duì)的吃住行，游購(gòu)?qiáng)矢黜?xiàng)內(nèi)容，保證團(tuán)隊(duì)順利有序的進(jìn)行各項(xiàng)活動(dòng)?；蛟S這些只是她想讓我們新人對(duì)公司更有信心罷了。其實(shí)這種經(jīng)營(yíng)方式在我國(guó)非常常見(jiàn)，許多大的旅行社，包括青旅、康輝、招商國(guó)旅、中信國(guó)旅等都采取這種加盟或掛靠的經(jīng)營(yíng)方式。四、實(shí)習(xí)體會(huì)實(shí)習(xí)兩個(gè)月，成績(jī)?yōu)榱?，?dāng)然有許多方面的原因。廣東中婦旅國(guó)際旅行社有限責(zé)任公司成立于2001年，自成立之日起，就秉承了中國(guó)婦女旅行社的一貫宗旨，以最優(yōu)良的信譽(yù)和最優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，為國(guó)內(nèi)外、港、澳、臺(tái)地區(qū)的游客及婦女界的交流提供最佳機(jī)會(huì)。當(dāng)然這些都是實(shí)情，也都可以給自己一些安慰，給自己找些理由。對(duì)企業(yè)來(lái)說(shuō)極難在社會(huì)上留下同一的良好品牌形象，而已經(jīng)有一定知名度的企業(yè)也很容易讓社會(huì)公眾覺(jué)得你的經(jīng)營(yíng)質(zhì)量已經(jīng)開(kāi)始發(fā)生變化。我在實(shí)習(xí)期間主要以計(jì)調(diào)工作和導(dǎo)游工作為主。因此為了八月份的一個(gè)上海的豪華團(tuán)。：（一）綜合性由于旅游產(chǎn)品具有很強(qiáng)的綜合性，包含了住宿、餐飲、交通、娛樂(lè)、游覽、購(gòu)物等服務(wù)項(xiàng)目，接待的過(guò)程就是上述服務(wù)實(shí)現(xiàn)的過(guò)程。書(shū)寫(xiě)信函，公文要規(guī)范化，字面要干凈利落、清楚漂亮、簡(jiǎn)明扼要、準(zhǔn)確鮮明，以贏得對(duì)方的好感，以換取對(duì)方的信任與合作。有多套方案，多種手段。一般地，旅行社在對(duì)外預(yù)訂客房沒(méi)有利潤(rùn)的情況下，往往就會(huì)尋求酒店的幫助，以申請(qǐng)優(yōu)惠價(jià)的方式獲取保本的利潤(rùn)。2020年全國(guó)旅游業(yè)總收入33000億元人民幣,相當(dāng)于國(guó)內(nèi)總產(chǎn)值的8%,真正成為國(guó)民經(jīng)濟(jì)的支柱產(chǎn)業(yè),雖然中國(guó)旅行社有著美好的前景,但是中國(guó)旅行社的現(xiàn)狀并不客觀。包括各類(lèi)論壇、研討會(huì)、洽談會(huì)、說(shuō)明會(huì)、座談會(huì)、招商會(huì)、演示會(huì)、新聞發(fā)布會(huì)、培訓(xùn)、聯(lián)誼會(huì)、交流會(huì)、招待會(huì)、宴會(huì)、酒會(huì)、車(chē)會(huì)、境外商務(wù)會(huì)議以及慶典禮儀和展覽活動(dòng)等。而且還要求打字速度要快，會(huì)發(fā)郵件，要有工作專(zhuān)門(mén)用的號(hào)，現(xiàn)在最多的工作都是通過(guò)網(wǎng)絡(luò)來(lái)完成的。在生活中人們需要利用這種方式使自己在緊張的工作中得到放松，現(xiàn)在的旅游者多數(shù)喜歡生態(tài)旅游，喜歡到有山有水的地方去，像密云水庫(kù)一代，如：京都第一瀑、千尺珍珠瀑、桃源仙谷、清涼谷等，都是旅游者喜歡的旅游景點(diǎn)。隨著高新科技飛速發(fā)展，旅行社不斷的推出新的服務(wù)項(xiàng)目，服務(wù)技術(shù)越來(lái)越復(fù)雜，如果服務(wù)人員缺乏技術(shù)知識(shí)和技能，就無(wú)法為顧客提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，技術(shù)性能力是旅游服務(wù)人員為顧客提供服務(wù)的基礎(chǔ)。旅行社專(zhuān)業(yè)服務(wù)人員應(yīng)懂得如何清晰、簡(jiǎn)潔、明了地表達(dá)自己的思想，為顧客提供準(zhǔn)確、易懂的信息，服務(wù)的過(guò)程也是一個(gè)信息溝通的過(guò)程，個(gè)人溝通能力直接影響到溝通的結(jié)果。旅游產(chǎn)品的銷(xiāo)售與一般商品的銷(xiāo)售不同，旅游產(chǎn)品的銷(xiāo)售就是如何把消費(fèi)者吸引到產(chǎn)品目的地，如何才能吸引游客消費(fèi)旅游產(chǎn)品，這也是旅游業(yè)內(nèi)一直在不斷探索和棘手的問(wèn)題。五、加強(qiáng)旅游線(xiàn)路價(jià)格控制。我熟記了我社提供的各條線(xiàn)路，充分了解客人的旅游動(dòng)機(jī)和目的地意向，并結(jié)合我的專(zhuān)業(yè)知識(shí)為客人推薦合適的旅游線(xiàn)路和方式。當(dāng)客人臨近旅游時(shí)間時(shí)，要電話(huà)或短信再次通知集合上車(chē)的時(shí)間、地點(diǎn)，并提示帶上必備物品。在帶團(tuán)過(guò)程中，除了要熟練掌握景點(diǎn)介紹外，更要學(xué)會(huì)與游客友好相處，增加回頭客的機(jī)會(huì)。抵達(dá)目的地后，我與游客講清了集合的時(shí)間和地點(diǎn)，并囑咐家長(zhǎng)照顧好自己的孩子。經(jīng)過(guò)多年的經(jīng)營(yíng)發(fā)展，南京康輝國(guó)際旅行社已經(jīng)成為一個(gè)具有較大規(guī)模，充滿(mǎn)活力的專(zhuān)業(yè)化旅游文化企業(yè)，所以能夠進(jìn)入這樣一個(gè)大的企業(yè)我感到十分榮幸?！鞍踩谝唬A(yù)防為主”，規(guī)范入手，從抓預(yù)防、抓規(guī)范入手，建立完善各項(xiàng)安全生產(chǎn)制度。普通的旅行社銷(xiāo)售渠道普遍呈現(xiàn)“旅行社—門(mén)市部—顧客”的單一化特征。三．學(xué)習(xí)能力。企業(yè)環(huán)境、顧客知識(shí)：在服務(wù)過(guò)程中，對(duì)企業(yè)內(nèi)部環(huán)境、對(duì)市場(chǎng)情況、對(duì)顧客的特點(diǎn)掌握的越全面，就越能為顧客提供滿(mǎn)意的服務(wù)。身為一個(gè)基調(diào)責(zé)任重大。計(jì)調(diào)人員的任務(wù)，按照公司要求，負(fù)責(zé)團(tuán)隊(duì)、散客的食、住、行、游、購(gòu)、娛的活動(dòng)安排，并全部都落實(shí)到實(shí)處。著實(shí)更為重要的在實(shí)際的過(guò)程中我才真正發(fā)現(xiàn)自己學(xué)識(shí)的淺薄，經(jīng)驗(yàn)的缺乏真是學(xué)到用時(shí)方恨少，我感覺(jué)在學(xué)校學(xué)到的理論知識(shí)和自己在工作中實(shí)踐其實(shí)并不是一個(gè)概念，我想這也是學(xué)校之所以暑假讓我們學(xué)習(xí)的原因，讓我們進(jìn)一步的鞏固和理解課堂所學(xué)知識(shí)，培養(yǎng)和提高我們的能力，理論聯(lián)系實(shí)際，我認(rèn)為旅游管理專(zhuān)