【正文】 ，要懂得客戶的需求，從而細膩地介紹產品。公司主要經營入境游、出境游、國內游三大旅游業(yè)務。第二篇：旅行社畢業(yè)實習報告旅行社畢業(yè)實習報告旅行社畢業(yè)實習報告1一、實習目的透過旅行社實習銷售一職了解旅行社的訂單詳情及線路運作，同時把所學的專業(yè)知識加以運用，從而加深對自身專業(yè)的理解，到達學以致用的效果。四、致謝在實習的過程中，有歡喜也有失落，也曾對到導游這一行業(yè)產生過懷疑，但每次在遇到不同客人的交流，他們傳遞給穩(wěn)定經驗和處理事情的方式方法，都讓我從中學到更多的知識、教訓和啟迪，思想境界得到升華，懂得許多做人的真諦，這些都是在書本中學不到的。實踐是在有了一定的了解后才能進行的一步，否則實踐時也不知道該做些什么，培訓就成了提供這些知識最為快捷的一個途徑。所以在這種惡性的削價競爭的條件下，首先應依法管理，在消費者權益保護法、合同法和反不正當競爭法以及國家外匯管理條例的約束下進行競爭。這就直接導致了導游沒有一個屬于自己的比較穩(wěn)定的歸屬，也沒有一個固定的維權機構，導致整個行業(yè)愈發(fā)混亂，也阻止了很多的有志之人的進入，間接阻礙了整個旅游行業(yè)的發(fā)展。作為一名導游，在帶團的過程中不僅僅是一名講解員，還是一個無所不能的“保姆”，游客事無巨細都需要導游為其操心，對于游客來說，面對一個陌生的環(huán)境是無從下手的，因此一個導游如果缺乏日常生活中的基本常識，就無法迅速為游客排憂解難。有些導游認為我把該講的都講了就完成了任務，這種觀點是不對的。有機會自己會積極爭取帶團的機會，無論是老年團還是學生團。旅行社的安排最初是從室內培訓開始，主要內容是省內的各大旅游熱門線路，由旅行社的一些資深老導游負責進行講解培訓，再自己書寫相應的講解詞，現場講解，為期半個月。這就要求導游在是一個雜家的基礎上還要不斷的豐富自己的能力，發(fā)揮自己的聰明才智，因人而異，對不一樣的游客采取不一樣的帶團方式，掌握分寸，控制自己的情感，揚長避短，甚至是即興發(fā)揮，超常發(fā)揮。需要經?？匆恍└黝愋偷臅鴣硖钛a自己所沒有見識過的東西，要做到拳不離手，曲不離口，才能到用時從容不迫。導游工作和其他所有的行業(yè)一樣也有自己的專業(yè)技術。但同時它又不僅僅是一種職業(yè)，導游有專業(yè)和業(yè)余之分，專業(yè)就要求要職業(yè)化、規(guī)范化，就是一般說的“術有專攻”，同時導游是所有行業(yè)中除了商人外，唯一一個自己給自己當老板的行業(yè)，它既是雇傭者，受雇于旅行社，同時也是老板，自己決定自己的帶團量。從培訓到跟團，再到自己獨立帶團。這樣的情況持續(xù)了一個多月，直到我實習期結束都還沒有緩解，省旅游局正在思考對策，決定進行一些正面的宣傳，爭取在最短的時間內改變這樣的狀況。由于其安全、環(huán)保、收益穩(wěn)定、對整體經濟發(fā)展有很強的帶動作用，被人們稱為“無煙工業(yè)的典范”、“永不沒落的朝陽產業(yè)”、“天然的長壽型產業(yè)”、“最具前景的黃金產業(yè)”。實習單位概況：四川蓉之旅國際旅行社是具有獨立法人資格，足額繳納質量保證金、專業(yè)從事國內、國際旅游業(yè)務的國際旅行社。通過本次實習，鞏固了所學的旅游行業(yè)知識，尤其對導游有了更加貼身和深切的感受，同時也對旅行社的基本職責和各崗位的工作流程有了了解，掌握了導游服務工作的一些基本技能，在實踐中找到了理論知識與實際操作的結合點。在實習過程中，也找到了自己的缺點與不足，查漏補缺，總結了一些經驗和教訓，為自己日后彌補不足指明了方向，使自己不斷的提高自身的價值，為以后自己就業(yè)奠定良好的基礎。在業(yè)內名列前茅，連年被評為成都市優(yōu)秀誠信旅游企業(yè)，2009年被中國國內游風云榜評選為四川省五大接待社。同時，旅游業(yè)也是一個十分脆弱的行業(yè)，稍微的一點國家政策、經濟政策、天災人禍，就會對旅游產業(yè)造成嚴重的影響，甚至是不可逆轉的毀滅。地震對旅游業(yè)帶來的影響在2008年時的汶川地震就有深刻的體會，當時很多的導游承受不了生活的壓力紛紛轉行，進過進5年的恢復，四川的旅游業(yè)才慢慢開始呈現出震前的景象。在實習期間接觸了不少業(yè)界的導游同行，其中不乏優(yōu)秀人才，但也有不少害群之馬，這讓我對導游這個行業(yè)也有了一些不同的認識。這樣的處讓求導游可以有更大的空間去發(fā)揮自己的才能，同時能保證工作充滿了持久的、積極地動力，不易產生懈怠。最主要的是認真負責，無論大事小事，都要認真對待，處理得當，只有“認真”了，才能敢于“負責”。除此之外，導游還是一門藝術。簡要概括，一名合格的導游，要具備方方面的能力，并將這些綜合能力進行融合，形成屬于自身的知識；并且培養(yǎng)較強的溝通能力、社交能力和組織能力，有效控制和激勵一個團隊的活動，懂得怎樣因人而異、因時而異、因地而異。通過室內講解詞的培訓，半個月下來，我已對四川的大型旅游景點有了一個大致的了解，例如：都江堰青城山、峨眉山樂山、九寨溝黃龍風景區(qū)；還有成都市內的諸如武侯祠、杜甫草堂、青羊宮、寬窄巷子、錦里和熊貓基地。通過這些，我總結了一下三個方面的認識。你講了但客人沒聽進去，和沒講過一樣，你的任務其實是沒完成，你就要開始反思，為什么你講的內容客人沒有聽，是你講的內容他們不感興趣，還是你講的方式不適合他們。3．導游要有一顆真誠的心。因此，制定科學有效的導游制度，規(guī)范導游標準，維護導游合法權益，才能跟隨旅游業(yè)的發(fā)展腳步，不致成為畸形的發(fā)展。（三）加強對導游的培訓在實習帶團過程中，看到那些老導游，才切身體會到一名好的導游并不是平時所聽到的。在最短的時間內提升一個導游的能力、素質、學識等，為導游的跟團、帶團做好準備。有時也會遇到比較難纏的游客，但那畢竟是少數，大部分的游客都是很明白事理的，也很容易相處。二、實習資料：1）實習時間：20xx年2）實習地點：XXXX3）實習單位：XXXX三、實習單位介紹XXXX有限公司成立于XXX年。在全市各區(qū)（含增城市、從化市）設有營業(yè)網點。也要懂得和客戶進行溝通，用心推介適合客戶的旅游路線。明白掙錢的不容易，工作的辛苦，與社會的復雜多變。還要熟悉利潤的組成、來源、報價，一條旅游線路價格的組成。首先要和計調部門或旅游同行聯系，確認這條線路是否還有效和是否還有位。當面點清款項后給客人開、發(fā)票，留下客人聯系方式，最后把一份旅游合同、收據、發(fā)票、旅游線路表一同遞給客戶，另也有一份旅游合同是作為自己公司留底備案。（8）回訪：客戶回程后，要回訪客戶的旅游狀況，留下客戶寶貴的意見及推薦，促進公司的進步與改善服務質量。旅游工作要有仔細謹慎的工作態(tài)度，因為里面牽涉了客戶的保密。以下總結了幾點實習中懂得的道理：一、廣泛認真地學習各種理論知識書到用時方恨少。而在此時自身的語言組織與表達潛力則十分的重要，因為這體現出了個人的基本潛力。在后面的工作中漸漸發(fā)現，牢記這些信息也是提高了自己的工作效率，因為時間有限，不可能每每想起才去翻看或者向他人咨詢，只有變成自己的東西才能在工作中運用好并且迅速反應。在公司的同事雖然我們年紀相仿，但卻感覺他們很成熟，很專業(yè)，很可靠的感覺，有很多值得我學習的地方。一進入崗位，我就意識到，公司雖然沒有老套的規(guī)矩，但卻有著不可違反的規(guī)定，我們就應嚴于律己，但有時候我也會存在著一點散漫。最明顯的是我們轉化了做事的方法，原先是學完了再做，此刻是邊做邊學。同時我們也變得成熟和獨立，相信不論遇到怎樣的狀況與境遇都要學會坦然應對，這將是以后工作和學習中的一筆巨大財富。公司總共有10條電話線,2部傳真機。自參加工作以來,才發(fā)現書本上的知識與實際問題的差距很大,對旅行社這一行業(yè)也漸漸有了較進一步的了解。所以,接待工作是一項綜合性很強的工作。(3)文化性。(4)原則性。它是旅行社完成地接,落實發(fā)團計劃的總調度,總指揮,總設計。一、人性化計調人員在講話和接電話時應客氣,禮貌,謙虛,簡潔,利索,大方,善解人意,體貼對方,養(yǎng)成使用“多關照”,“馬上辦”,“請放心”,“多合作”等“謙詞”的習慣,給人親密無間,春風拂面之感。抵達大交通的準確時間和抵達口岸,核查中發(fā)現問題及時通知對方,迅速進行更改。條理化是規(guī)范化的核心,是標準化的前奏曲,是程序化的基礎。盡管事物繁雜繚亂,但計調人員頭腦必須時刻清醒,逐項落實。第一個字是“快”,答復對方問題不可超過24小時,能解決的馬上解決,解決問題的速度往往代表旅行社的作業(yè)水平,一定要爭分奪秒,快速行動。因此,計調人員要對地接線路多備幾套不同的`價格方案,以適應不同游客的需求,同時留下取得合理利潤的空間。如要掌握賓館飯店上下浮動的價位。虛心苦學,知識化運作其實是最大的竅門。一、加強旅游知識產權的改革我發(fā)現旅行社雖各異,但各旅行社所列出的旅游路線都幾乎相同,在行程,用餐,住宿,交通等各方面大同小異,因為旅游產品的單一相同,導致各旅行社大打價格戰(zhàn),各旅行社都盡量壓低一條線路的價格,這必然會導致服務質量的下降。二、做到酒店與旅行社的雙贏。一般地,旅行社在對外預訂客房沒有利潤的情況下,往往就會尋求酒店的幫助,以申請優(yōu)惠價的方式獲取保本的利潤。三、與航空公司保持密切的關系作為一個旅行社,最好的招徠客人的方式并不是宣傳自己的實力有多棒,而是要有一個固定有競爭力的售票處為后盾。因為交通只是一種通往目的地的手段,而不是享受的過程。所以說,為了更好地爭取到的客源,最好的擴展方式便是與航空公司進行強強聯合。1。 了解旅行社的服務規(guī)程及管理要領。旅游活動的發(fā)展是旅行社得以生產和發(fā)展的前提條件，從行業(yè)性質來看，旅行社屬于服務業(yè)。游。國家政策的開放與完善，旅游景點的不斷開發(fā)。出境旅游業(yè)務和國內旅游業(yè)務。 經濟與環(huán)境的矛盾，這集中體現在門票收入與可容納游客量的矛盾上。 經濟水平和產業(yè)結構的向限。質量供給能力不足，需要大量向外購買產品和服務，致使旅游供給市場為區(qū)外經濟實體控制。在庫區(qū)兩個出入口均有管理人員把守?？墒遣恢裁磿r候起，這里成了旅游勝地不但市民經常駕車前來度假，各種旅行社也將其開發(fā)為旅游線路，水庫雖然沒有掛起風景旅游區(qū)的標志，管理者卻大力發(fā)展起這項”事業(yè)”。養(yǎng)魚等功能，總面積達40。但濫捕也頗為嚴重，在幾個賓館的廚房，很多從被唄頭的花鰱魚頭長寬都在20厘米以上。生態(tài)旅游地的諸多收入障礙必然導致分配障礙，造成各利益主體間的矛盾。加強旅游知識產權的改革。而且新的線路開發(fā)出去以后很快會被其他旅行社抄襲使用，這樣會使旅行社的競爭力減弱，所以加強旅游產權勢在必行，還不光是保護旅行社的權利，更是為了廣大消費者能體現新的驚喜。3年的工作經驗。旅游時間的季節(jié)性（1）旅行社行業(yè)的季節(jié)性特點是由旅游市場上的旅游需求的季節(jié)性所形成的，造成旅游需求的季節(jié)性變化的原因主要是小旅游目的地的自然氣候條件，旅游活動受自然氣候條件的影響較大。人們外出旅游的時間成本較小，而在平時，人們外出旅游的時間成本則較小。旅行社畢業(yè)實習報告4實習資料：熟悉旅行社業(yè)務，跟團學習導游技能。經過思考，最終我選了旅行社。一個好的導游，要有很強的溝通潛力，成熟的個人親和力。二、應具備廣泛的基礎常識。語言表達潛力是導游最重要的基本功之一，尤其是外語導游，語言正確清晰才能向游客傳播中華禮貌，讓客人了解自己的觀點，同時充分了解客人的需求，及時帶給服務，另外，生動活潑的講解會使美麗風光錦上添花，會使沉睡的古跡死而復活，優(yōu)雅的工藝品栩栩如生，從而給顧客留下難忘的深刻印象。五、廣博文化知識面。七、注意儀容儀表，自身修養(yǎng)。作為大學的專業(yè)實習，本人的工作崗位是出境總部港澳臺部的一名團隊操作員，因此主要實習科目有：管理學原理、旅行社管理、人力資源管理、計算機運用等，當然其中也涉及一些其他的科目。實習期間，我利用這次非常難得的機會去加深自己對行業(yè)以及企業(yè)的認識，并把所學的知識充分運用到工作上來。（一）。從高到低分別為：總經辦、財務部、結算中心（國內游結算中心、入境游結算中心、商務游結算中心、投資核算中心、綜合核算中心）、人力資源部、采購中心（地接景點采購部、飯店采購部）、門市管理中心（客戶服務部、連鎖店管理部、市場推廣部、網絡拓展部）、入境游總部（計調部、接待部、歐美部、日本部）、出境游總部（東南亞部、港澳臺部、日韓部、洲際部、同業(yè)部、綜合部）、國內游總部（省內部、省外部）、商務游總部（特種旅游部、商務會獎部、商務散客部、簽證部、交通票務部）。就正如人力資源學中的職位設置，可以在分部中實現最大效益，層層遞進，每個部門都有各自的部門高級經理，到了總部又會有總經理去負責統(tǒng)籌各個部門的運作。例如，在港澳臺部，由于出團數非常的多，而且比較頻繁，這就要求到員工的工作效率要更高。例如，在票務的登記出入上，必須登記的內容很多，在門市要票后必須把票號、領票日期、門市部名稱、領票人等事項登記在案。“紙上得來終覺淺，絕知此事要躬行。（三）。iso9001國際質量標準體系認證是一個全球公認的質量評價系統(tǒng)，通過定期的質量測評以及專家認證評定對一個服務企業(yè)的服務質量水平作出一個權威性較高的質量評估。3。內審，是由公司各個部門的體系內審員進行的，外審，則是由國際組織派人參與審查，定期對公司的服務質量進行評估。旅行社也是企業(yè)，其生存與發(fā)展都是看市場營銷活動的成功與否。在現今信息爆炸的年代，廣告的鋪天蓋地，如何在眾多的競爭者當中脫穎而出成為了旅行社廣告的最終目的。所以，廣東國旅的廣告主要集中在平面廣告，另外還有部分戶外大型廣告牌。在那里，顧客可以看到各旅行社對于相似行程的不同報價，更方便他們進行對比。公共推廣活動除了傳統(tǒng)廣告的宣傳以外，該旅行社也同時采取了多種營銷手段以達到企業(yè)的營銷目的。如今，網絡的運用十分頻繁，成本也遠比任何的廣告宣傳都要低，因此這里實現了高科技營銷。各大旅行社紛紛推出自駕車團和普通旅游團，以比較優(yōu)惠的價錢吸引更多的游客前往災區(qū)的旅游點，用實際的行動來支持旅游局的號召。一個企業(yè)無論他處在哪個發(fā)展階段上，“生于憂患”的危機意識決不能缺失，一分鐘也不能少，幾乎所有變革成功的企業(yè)，都是十分強調培養(yǎng)危機感的企業(yè)。這種意識會催促員工們更加努力地去做。公司在行業(yè)里屬于大社，但是與領頭的旅行社差距依然比較大。三。但是有一些細小的方面還是用一些比較落后的方法操作。經過本人通過實踐，發(fā)現運用電腦進行這方面的工作是可以完成以前手寫時代的所有功能，因為完成原有工作是改善的基礎，接下來就是速度了。這就容易導致萬一有員工請假，整個業(yè)務的工作就很可能癱瘓，從而造成公司的損失。其實，在旅行社操作上也是如此，許多環(huán)節(jié)都應該加強環(huán)境保護的意識。結 論自從20進入大學學習以后，三年以來，本人都在學習好理論知識，目的