【正文】 運用，從而加深對自身專業(yè)的理解，到達學(xué)以致用的效果。實踐是在有了一定的了解后才能進行的一步，否則實踐時也不知道該做些什么，培訓(xùn)就成了提供這些知識最為快捷的一個途徑。這就直接導(dǎo)致了導(dǎo)游沒有一個屬于自己的比較穩(wěn)定的歸屬，也沒有一個固定的維權(quán)機構(gòu)，導(dǎo)致整個行業(yè)愈發(fā)混亂，也阻止了很多的有志之人的進入，間接阻礙了整個旅游行業(yè)的發(fā)展。有些導(dǎo)游認為我把該講的都講了就完成了任務(wù)，這種觀點是不對的。旅行社的安排最初是從室內(nèi)培訓(xùn)開始，主要內(nèi)容是省內(nèi)的各大旅游熱門線路，由旅行社的一些資深老導(dǎo)游負責(zé)進行講解培訓(xùn)，再自己書寫相應(yīng)的講解詞，現(xiàn)場講解，為期半個月。需要經(jīng)?？匆恍└黝愋偷臅鴣硖钛a自己所沒有見識過的東西，要做到拳不離手，曲不離口，才能到用時從容不迫。但同時它又不僅僅是一種職業(yè)，導(dǎo)游有專業(yè)和業(yè)余之分，專業(yè)就要求要職業(yè)化、規(guī)范化，就是一般說的“術(shù)有專攻”，同時導(dǎo)游是所有行業(yè)中除了商人外，唯一一個自己給自己當(dāng)老板的行業(yè)，它既是雇傭者，受雇于旅行社，同時也是老板，自己決定自己的帶團量。這樣的情況持續(xù)了一個多月，直到我實習(xí)期結(jié)束都還沒有緩解，省旅游局正在思考對策，決定進行一些正面的宣傳，爭取在最短的時間內(nèi)改變這樣的狀況。實習(xí)單位概況：四川蓉之旅國際旅行社是具有獨立法人資格，足額繳納質(zhì)量保證金、專業(yè)從事國內(nèi)、國際旅游業(yè)務(wù)的國際旅行社。在實習(xí)過程中，也找到了自己的缺點與不足，查漏補缺，總結(jié)了一些經(jīng)驗和教訓(xùn)，為自己日后彌補不足指明了方向，使自己不斷的提高自身的價值，為以后自己就業(yè)奠定良好的基礎(chǔ)。同時，旅游業(yè)也是一個十分脆弱的行業(yè)，稍微的一點國家政策、經(jīng)濟政策、天災(zāi)人禍，就會對旅游產(chǎn)業(yè)造成嚴重的影響，甚至是不可逆轉(zhuǎn)的毀滅。在實習(xí)期間接觸了不少業(yè)界的導(dǎo)游同行，其中不乏優(yōu)秀人才，但也有不少害群之馬，這讓我對導(dǎo)游這個行業(yè)也有了一些不同的認識。最主要的是認真負責(zé)，無論大事小事，都要認真對待，處理得當(dāng)，只有“認真”了，才能敢于“負責(zé)”。簡要概括，一名合格的導(dǎo)游，要具備方方面的能力，并將這些綜合能力進行融合，形成屬于自身的知識；并且培養(yǎng)較強的溝通能力、社交能力和組織能力，有效控制和激勵一個團隊的活動，懂得怎樣因人而異、因時而異、因地而異。通過這些，我總結(jié)了一下三個方面的認識。3．導(dǎo)游要有一顆真誠的心。（三）加強對導(dǎo)游的培訓(xùn)在實習(xí)帶團過程中，看到那些老導(dǎo)游，才切身體會到一名好的導(dǎo)游并不是平時所聽到的。有時也會遇到比較難纏的游客，但那畢竟是少數(shù)，大部分的游客都是很明白事理的，也很容易相處。在全市各區(qū)（含增城市、從化市）設(shè)有營業(yè)網(wǎng)點。明白掙錢的不容易，工作的辛苦，與社會的復(fù)雜多變。首先要和計調(diào)部門或旅游同行聯(lián)系，確認這條線路是否還有效和是否還有位。（8）回訪：客戶回程后，要回訪客戶的旅游狀況，留下客戶寶貴的意見及推薦，促進公司的進步與改善服務(wù)質(zhì)量。以下總結(jié)了幾點實習(xí)中懂得的道理：一、廣泛認真地學(xué)習(xí)各種理論知識書到用時方恨少。在后面的工作中漸漸發(fā)現(xiàn)，牢記這些信息也是提高了自己的工作效率，因為時間有限，不可能每每想起才去翻看或者向他人咨詢，只有變成自己的東西才能在工作中運用好并且迅速反應(yīng)。一進入崗位，我就意識到，公司雖然沒有老套的規(guī)矩，但卻有著不可違反的規(guī)定，我們就應(yīng)嚴于律己，但有時候我也會存在著一點散漫。同時我們也變得成熟和獨立，相信不論遇到怎樣的狀況與境遇都要學(xué)會坦然應(yīng)對，這將是以后工作和學(xué)習(xí)中的一筆巨大財富。自參加工作以來,才發(fā)現(xiàn)書本上的知識與實際問題的差距很大,對旅行社這一行業(yè)也漸漸有了較進一步的了解。(3)文化性。它是旅行社完成地接,落實發(fā)團計劃的總調(diào)度,總指揮,總設(shè)計。抵達大交通的準確時間和抵達口岸,核查中發(fā)現(xiàn)問題及時通知對方,迅速進行更改。盡管事物繁雜繚亂,但計調(diào)人員頭腦必須時刻清醒,逐項落實。因此,計調(diào)人員要對地接線路多備幾套不同的`價格方案,以適應(yīng)不同游客的需求,同時留下取得合理利潤的空間。虛心苦學(xué),知識化運作其實是最大的竅門。二、做到酒店與旅行社的雙贏。三、與航空公司保持密切的關(guān)系作為一個旅行社,最好的招徠客人的方式并不是宣傳自己的實力有多棒,而是要有一個固定有競爭力的售票處為后盾。所以說,為了更好地爭取到的客源,最好的擴展方式便是與航空公司進行強強聯(lián)合。 了解旅行社的服務(wù)規(guī)程及管理要領(lǐng)。游。出境旅游業(yè)務(wù)和國內(nèi)旅游業(yè)務(wù)。 經(jīng)濟水平和產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)的向限。在庫區(qū)兩個出入口均有管理人員把守。養(yǎng)魚等功能，總面積達40。生態(tài)旅游地的諸多收入障礙必然導(dǎo)致分配障礙，造成各利益主體間的矛盾。而且新的線路開發(fā)出去以后很快會被其他旅行社抄襲使用，這樣會使旅行社的競爭力減弱，所以加強旅游產(chǎn)權(quán)勢在必行，還不光是保護旅行社的權(quán)利，更是為了廣大消費者能體現(xiàn)新的驚喜。旅游時間的季節(jié)性（1）旅行社行業(yè)的季節(jié)性特點是由旅游市場上的旅游需求的季節(jié)性所形成的，造成旅游需求的季節(jié)性變化的原因主要是小旅游目的地的自然氣候條件，旅游活動受自然氣候條件的影響較大。旅行社畢業(yè)實習(xí)報告4實習(xí)資料：熟悉旅行社業(yè)務(wù)，跟團學(xué)習(xí)導(dǎo)游技能。一個好的導(dǎo)游，要有很強的溝通潛力，成熟的個人親和力。語言表達潛力是導(dǎo)游最重要的基本功之一，尤其是外語導(dǎo)游，語言正確清晰才能向游客傳播中華禮貌，讓客人了解自己的觀點，同時充分了解客人的需求，及時帶給服務(wù)，另外，生動活潑的講解會使美麗風(fēng)光錦上添花，會使沉睡的古跡死而復(fù)活，優(yōu)雅的工藝品栩栩如生，從而給顧客留下難忘的深刻印象。七、注意儀容儀表，自身修養(yǎng)。實習(xí)期間，我利用這次非常難得的機會去加深自己對行業(yè)以及企業(yè)的認識，并把所學(xué)的知識充分運用到工作上來。從高到低分別為：總經(jīng)辦、財務(wù)部、結(jié)算中心（國內(nèi)游結(jié)算中心、入境游結(jié)算中心、商務(wù)游結(jié)算中心、投資核算中心、綜合核算中心）、人力資源部、采購中心（地接景點采購部、飯店采購部）、門市管理中心（客戶服務(wù)部、連鎖店管理部、市場推廣部、網(wǎng)絡(luò)拓展部）、入境游總部（計調(diào)部、接待部、歐美部、日本部）、出境游總部（東南亞部、港澳臺部、日韓部、洲際部、同業(yè)部、綜合部）、國內(nèi)游總部（省內(nèi)部、省外部）、商務(wù)游總部（特種旅游部、商務(wù)會獎部、商務(wù)散客部、簽證部、交通票務(wù)部）。例如，在港澳臺部，由于出團數(shù)非常的多，而且比較頻繁，這就要求到員工的工作效率要更高?！凹埳系脕斫K覺淺，絕知此事要躬行。iso9001國際質(zhì)量標(biāo)準體系認證是一個全球公認的質(zhì)量評價系統(tǒng)，通過定期的質(zhì)量測評以及專家認證評定對一個服務(wù)企業(yè)的服務(wù)質(zhì)量水平作出一個權(quán)威性較高的質(zhì)量評估。內(nèi)審，是由公司各個部門的體系內(nèi)審員進行的，外審，則是由國際組織派人參與審查，定期對公司的服務(wù)質(zhì)量進行評估。在現(xiàn)今信息爆炸的年代，廣告的鋪天蓋地，如何在眾多的競爭者當(dāng)中脫穎而出成為了旅行社廣告的最終目的。在那里，顧客可以看到各旅行社對于相似行程的不同報價，更方便他們進行對比。如今，網(wǎng)絡(luò)的運用十分頻繁，成本也遠比任何的廣告宣傳都要低，因此這里實現(xiàn)了高科技營銷。一個企業(yè)無論他處在哪個發(fā)展階段上，“生于憂患”的危機意識決不能缺失，一分鐘也不能少，幾乎所有變革成功的企業(yè)，都是十分強調(diào)培養(yǎng)危機感的企業(yè)。公司在行業(yè)里屬于大社，但是與領(lǐng)頭的旅行社差距依然比較大。但是有一些細小的方面還是用一些比較落后的方法操作。這就容易導(dǎo)致萬一有員工請假，整個業(yè)務(wù)的工作就很可能癱瘓，從而造成公司的損失。結(jié) 論自從20進入大學(xué)學(xué)習(xí)以后，三年以來，本人都在學(xué)習(xí)好理論知識，目的是為了能在未來的職業(yè)生涯中打下堅實的理論基礎(chǔ)。10。然后還打電話到預(yù)訂部告知。由此可以看到，在涉及帳目或者說涉及雙方利益的情況下，并不是說單方面怎么想就怎么做的，而是要經(jīng)過雙方協(xié)商一致，按照一個嚴謹?shù)某绦蛉ゲ僮骱蛨?zhí)行，這樣才能知道企業(yè)的贏利與虧損究竟在哪些方面。但是如果旅行社與酒店之間已經(jīng)達成一致，那么旅行社就可以直接發(fā)傳真件（附上匯款憑證，蓋上財務(wù)章，指定開票日期）去告知酒店財務(wù)，指定開出多少數(shù)額的發(fā)票并要求寄存前臺或財務(wù)，然后讓客人或司機直接報名字去取。它需要多個部門共同合作，無論是從細節(jié)還是整體都需要做到讓客人舒心滿意。但考慮到自己不是酒店人，為了更好地為客人服務(wù)，還是打了電話去詢問酒店有關(guān)人員。實習(xí)日志（第四篇）XX年3月26日現(xiàn)在外來觀光旅游度假的客人有很大一部分是因高爾夫而來。高爾夫收費一般包括果嶺費，球車，球童，陪走等，如需要還有球桿，球鞋，傘的租用費與更衣柜的費用，外加保險。因此，合作伙伴間建立誠信是不可忽視的環(huán)節(jié)，它關(guān)系著彼此的健康發(fā)展。有時還會做全陪，例如較遠的廈門和珠江三角洲等地區(qū)的旅游團，全陪就是要保證自己的客人能與當(dāng)?shù)氐膶?dǎo)游銜接好一切工作要點，相互配合完成工作等等。在導(dǎo)游的工作中的收獲:作為一名導(dǎo)游人員我所獲得的不僅是對景點介紹上掌握了經(jīng)驗更重要的是學(xué)會如何與客人相處的經(jīng)驗上。從其它方面過程的收獲:這次長時間的實習(xí)使我進一步的增強我的為人處事和與人交談的能力。第四、自身的素質(zhì)培養(yǎng)是非常重要的，在這次實習(xí)中我就看到了一些素質(zhì)低下的導(dǎo)受到客人的投訴而最終丟掉了自己的飯碗，所以我認為作為一名大學(xué)生，我們必須把自己的綜合素質(zhì)提高，即使你是一名服務(wù)人員也可以得到客人的認可和尊重。(三)存在的問題及解決辦法在實習(xí)中我總結(jié)了自己存在的幾點問題也想好了解決的辦法:第一、我的普通話發(fā)音并不標(biāo)準還要再次努力學(xué)習(xí)，力求標(biāo)準發(fā)音。我會從這次實習(xí)和上一次的酒店實習(xí)相結(jié)合起來，總結(jié)經(jīng)驗教訓(xùn)，努力學(xué)習(xí)，不斷提升自己，為以后的工作打下牢固的根基，讓以后的工作能過更加能如魚得水，輕松自在。主要是培養(yǎng)我們的自學(xué)和動手潛力、理解潛力以及思維潛力。其實接待的對象不僅僅僅指出游的客人，也包括同業(yè)的工作人員。旅游線路就是一種旅游產(chǎn)品，由于旅游產(chǎn)品容易被別人抄襲。所以我很認真學(xué)習(xí)了導(dǎo)游員的職責(zé)實習(xí)。(6)反映旅游者的意見和要求，開展市場調(diào)研工作，協(xié)助開發(fā)、設(shè)計新的旅游產(chǎn)品。六、收獲與體會：這段時間的旅行社實習(xí)，對我來說受益匪淺，這次實習(xí)也讓我發(fā)現(xiàn)書本上的理論知識與實際問題的差距，對旅行社這一行業(yè)有了更深的認識。一方面是旅游活動離不開導(dǎo)游的參與，另一方面是導(dǎo)游身份與旅游市場主體——企業(yè)相脫離，正是這種脫離將旅游業(yè)中的一個重要的組成部分——導(dǎo)游被置于一種十分尷尬的39。合法的職業(yè)，卻公開拿著不合法的收入，在層層灰幕下生存的中國導(dǎo)游，也許是當(dāng)前中國360行中最耐人琢磨的一行。但是在這之后，透過不斷地摸索和領(lǐng)悟，我慢慢地領(lǐng)會到，要想成為一名合格的導(dǎo)游員，務(wù)必首先成為一名合格的生活服務(wù)員。雖然只有短短的一個月，但是我已經(jīng)較為系統(tǒng)的了解了旅行社的操作流程，也基本熟悉了導(dǎo)游帶團的步驟與方法。20xx年x月x日上午9點我們進店報到了。就這樣在這一個月里每一天下班后我都會做當(dāng)天的總結(jié)和制定轉(zhuǎn)天的`計劃。10月x日的時候我接到通知讓我?guī)F，當(dāng)時既興奮又害怕，但是興奮。所以，這次實習(xí)的最大收獲之一是在工作中養(yǎng)成了做筆記的好習(xí)慣。我們學(xué)會了如何接聽業(yè)務(wù)來電、如何接待來訪顧客，以及為顧客查詢旅游產(chǎn)品路線等等。20xx年x月x日下午，學(xué)校組織到天津中國青年旅行社總部進行崗前培訓(xùn)。因為它們是旅行生活的三根支柱。但有多少人關(guān)心過導(dǎo)游的處境以及工作的艱苦，又有多少人真正了解隱藏在導(dǎo)游背后的種種現(xiàn)實問題呢?中國導(dǎo)游，到底是旅游市場秩序的維護者?還是旅游市場秩序的破壞者?這是一個在現(xiàn)行行業(yè)法規(guī)與市場運作模式下很難回答的問題。既然是自由職業(yè)者，就要承擔(dān)沒有任何收入保障的風(fēng)險。旅游業(yè)在城市經(jīng)濟發(fā)展中的產(chǎn)業(yè)地位、經(jīng)濟作用逐步增強，旅游業(yè)對城市經(jīng)濟的拉動性、社會就業(yè)的帶動力、以及對文化與環(huán)境的促進作用日益顯現(xiàn)。(1)認真做好旅游者在本站的接送服務(wù)。我們已了解到有氛圍全陪和地接，而各個崗位的職責(zé)并不相同。對于線路安排要注意的問題有下面幾點：首先，要遵從客人要求，按照客人要求安排線路，諸如一些忌口忌諱的事情要提前向客人詢問。一些顧客能夠透過我們的網(wǎng)上聯(lián)系方式或者電話訂購方式就能夠購買旅游產(chǎn)品了。五、實踐的資料：(一)接待實習(xí)。主要開展入境旅游、出境旅游、國內(nèi)旅游三大主營業(yè)務(wù)，從事招徠和接待外國旅游者、華僑、港澳臺同胞來中國大陸境內(nèi)觀光旅游、探親訪友業(yè)務(wù)。第三、我的工作經(jīng)驗還不足夠，要盡可能的多參加社會實踐慢慢積累工作經(jīng)驗。三、實習(xí)的想法和建議(一)想法這次的實習(xí)我感觸良多也有很多的想法，第一、在對知識體系上我認為我們系可以多增加一些實際練習(xí)的訓(xùn)練(如在導(dǎo)游基礎(chǔ)課上可以讓同學(xué)們上臺做簡短的景點介紹以鍛煉大家的膽量)。鍛煉了自己初步踏入社會的部分經(jīng)驗和一些應(yīng)該明白的社會問題，做事要懂得變通不要過于固執(zhí)和呆板。第二、在全陪的工作中，要更好的處理好本人與游客的關(guān)系，處處以游客為中心，讓游客對你更加信任也讓他們感到了輕松。實習(xí)主要收獲和體會(一)實習(xí)收獲實習(xí)后我所獲甚多，不僅將我在課堂上學(xué)習(xí)到的知識和工作實踐相結(jié)合，還使我在工作中獲得了寶貴的工作經(jīng)驗，對于現(xiàn)在社會上各個企業(yè)聘用人才時處處講究工作經(jīng)驗的前提下，這些經(jīng)驗?zāi)軐ξ耶厴I(yè)后初步踏入社會作鋪墊。在這期間，導(dǎo)游對我的生活和思想產(chǎn)生了很大的影響，我對這個行業(yè)也有了許多新的認識。并且根據(jù)自己的需要，喜好任意選擇打9洞，18洞或36洞。僅是高爾夫球場就有好幾處，其中最有名的就是亞龍灣高爾夫球場與紅峽谷球場。經(jīng)過公關(guān)部人員的專業(yè)解說，才明白在酒店攝影有兩種情況：如果是入住酒店的客人自帶攝像器具私人家用，把有關(guān)的酒店景致拍下來作為日后的一種娛樂留念是被允許的，也是合理的。職能也大不一樣。當(dāng)然，這并不是說旅行社想開多少發(fā)票就可以讓酒店開出多少發(fā)票。實習(xí)日志（第二篇）XX年12月05日開發(fā)票乍看之下，似乎不怎么重要，但它卻是旅行社與客人之間，旅行社酒店之間來往的一大項目。整個完整的程序應(yīng)該是：1。04。如何更好得把所學(xué)的書本上的知識轉(zhuǎn)化成為真正屬于自己的技能是本次實習(xí)的最主要收獲。那么，在有意外的情況下就可以避免業(yè)務(wù)癱瘓的可能了，也可以提升本部門的形象乃至全公司的形象。有時，需要再次輸入的話十分麻煩，很難保證正確。因此，公司定下了屬于公司自身的市場定位，單從本人所處的出境游總部來說就是把自己定在了珠江三角洲乃至華南地區(qū)的出境游批發(fā)商。蓋茨曾經(jīng)告訴自己的員工：微軟離破產(chǎn)只有18個月，也永遠只有18個月。例如，今年的多個臺風(fēng)嚴重影響到我省東部和北部，造成重大的經(jīng)濟損失。所以，把廣告投放在主流媒體盡管成本比較高，但是由于其市場覆蓋面高，加上行業(yè)的特性，旅行社比較好地根據(jù)自身的