【正文】 運(yùn)用，從而加深對(duì)自身專業(yè)的理解，到達(dá)學(xué)以致用的效果。實(shí)踐是在有了一定的了解后才能進(jìn)行的一步，否則實(shí)踐時(shí)也不知道該做些什么，培訓(xùn)就成了提供這些知識(shí)最為快捷的一個(gè)途徑。這就直接導(dǎo)致了導(dǎo)游沒有一個(gè)屬于自己的比較穩(wěn)定的歸屬，也沒有一個(gè)固定的維權(quán)機(jī)構(gòu)，導(dǎo)致整個(gè)行業(yè)愈發(fā)混亂，也阻止了很多的有志之人的進(jìn)入，間接阻礙了整個(gè)旅游行業(yè)的發(fā)展。有些導(dǎo)游認(rèn)為我把該講的都講了就完成了任務(wù)，這種觀點(diǎn)是不對(duì)的。旅行社的安排最初是從室內(nèi)培訓(xùn)開始，主要內(nèi)容是省內(nèi)的各大旅游熱門線路，由旅行社的一些資深老導(dǎo)游負(fù)責(zé)進(jìn)行講解培訓(xùn)，再自己書寫相應(yīng)的講解詞，現(xiàn)場講解，為期半個(gè)月。需要經(jīng)?？匆恍└黝愋偷臅鴣硖钛a(bǔ)自己所沒有見識(shí)過的東西，要做到拳不離手，曲不離口，才能到用時(shí)從容不迫。但同時(shí)它又不僅僅是一種職業(yè)，導(dǎo)游有專業(yè)和業(yè)余之分，專業(yè)就要求要職業(yè)化、規(guī)范化，就是一般說的“術(shù)有專攻”，同時(shí)導(dǎo)游是所有行業(yè)中除了商人外，唯一一個(gè)自己給自己當(dāng)老板的行業(yè)，它既是雇傭者，受雇于旅行社，同時(shí)也是老板，自己決定自己的帶團(tuán)量。這樣的情況持續(xù)了一個(gè)多月，直到我實(shí)習(xí)期結(jié)束都還沒有緩解，省旅游局正在思考對(duì)策，決定進(jìn)行一些正面的宣傳，爭取在最短的時(shí)間內(nèi)改變這樣的狀況。實(shí)習(xí)單位概況：四川蓉之旅國際旅行社是具有獨(dú)立法人資格，足額繳納質(zhì)量保證金、專業(yè)從事國內(nèi)、國際旅游業(yè)務(wù)的國際旅行社。在實(shí)習(xí)過程中，也找到了自己的缺點(diǎn)與不足，查漏補(bǔ)缺，總結(jié)了一些經(jīng)驗(yàn)和教訓(xùn)，為自己日后彌補(bǔ)不足指明了方向，使自己不斷的提高自身的價(jià)值，為以后自己就業(yè)奠定良好的基礎(chǔ)。同時(shí)，旅游業(yè)也是一個(gè)十分脆弱的行業(yè)，稍微的一點(diǎn)國家政策、經(jīng)濟(jì)政策、天災(zāi)人禍，就會(huì)對(duì)旅游產(chǎn)業(yè)造成嚴(yán)重的影響，甚至是不可逆轉(zhuǎn)的毀滅。在實(shí)習(xí)期間接觸了不少業(yè)界的導(dǎo)游同行，其中不乏優(yōu)秀人才，但也有不少害群之馬，這讓我對(duì)導(dǎo)游這個(gè)行業(yè)也有了一些不同的認(rèn)識(shí)。最主要的是認(rèn)真負(fù)責(zé)，無論大事小事，都要認(rèn)真對(duì)待，處理得當(dāng)，只有“認(rèn)真”了，才能敢于“負(fù)責(zé)”。簡要概括，一名合格的導(dǎo)游，要具備方方面的能力，并將這些綜合能力進(jìn)行融合，形成屬于自身的知識(shí)；并且培養(yǎng)較強(qiáng)的溝通能力、社交能力和組織能力，有效控制和激勵(lì)一個(gè)團(tuán)隊(duì)的活動(dòng)，懂得怎樣因人而異、因時(shí)而異、因地而異。通過這些，我總結(jié)了一下三個(gè)方面的認(rèn)識(shí)。3．導(dǎo)游要有一顆真誠的心。（三）加強(qiáng)對(duì)導(dǎo)游的培訓(xùn)在實(shí)習(xí)帶團(tuán)過程中，看到那些老導(dǎo)游，才切身體會(huì)到一名好的導(dǎo)游并不是平時(shí)所聽到的。有時(shí)也會(huì)遇到比較難纏的游客，但那畢竟是少數(shù)，大部分的游客都是很明白事理的，也很容易相處。在全市各區(qū)（含增城市、從化市）設(shè)有營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)。明白掙錢的不容易，工作的辛苦，與社會(huì)的復(fù)雜多變。首先要和計(jì)調(diào)部門或旅游同行聯(lián)系，確認(rèn)這條線路是否還有效和是否還有位。（8）回訪：客戶回程后，要回訪客戶的旅游狀況，留下客戶寶貴的意見及推薦，促進(jìn)公司的進(jìn)步與改善服務(wù)質(zhì)量。以下總結(jié)了幾點(diǎn)實(shí)習(xí)中懂得的道理：一、廣泛認(rèn)真地學(xué)習(xí)各種理論知識(shí)書到用時(shí)方恨少。在后面的工作中漸漸發(fā)現(xiàn)，牢記這些信息也是提高了自己的工作效率，因?yàn)闀r(shí)間有限，不可能每每想起才去翻看或者向他人咨詢，只有變成自己的東西才能在工作中運(yùn)用好并且迅速反應(yīng)。一進(jìn)入崗位，我就意識(shí)到，公司雖然沒有老套的規(guī)矩，但卻有著不可違反的規(guī)定，我們就應(yīng)嚴(yán)于律己，但有時(shí)候我也會(huì)存在著一點(diǎn)散漫。同時(shí)我們也變得成熟和獨(dú)立，相信不論遇到怎樣的狀況與境遇都要學(xué)會(huì)坦然應(yīng)對(duì)，這將是以后工作和學(xué)習(xí)中的一筆巨大財(cái)富。自參加工作以來,才發(fā)現(xiàn)書本上的知識(shí)與實(shí)際問題的差距很大,對(duì)旅行社這一行業(yè)也漸漸有了較進(jìn)一步的了解。(3)文化性。它是旅行社完成地接,落實(shí)發(fā)團(tuán)計(jì)劃的總調(diào)度,總指揮,總設(shè)計(jì)。抵達(dá)大交通的準(zhǔn)確時(shí)間和抵達(dá)口岸,核查中發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)通知對(duì)方,迅速進(jìn)行更改。盡管事物繁雜繚亂,但計(jì)調(diào)人員頭腦必須時(shí)刻清醒,逐項(xiàng)落實(shí)。因此,計(jì)調(diào)人員要對(duì)地接線路多備幾套不同的`價(jià)格方案,以適應(yīng)不同游客的需求,同時(shí)留下取得合理利潤的空間。虛心苦學(xué),知識(shí)化運(yùn)作其實(shí)是最大的竅門。二、做到酒店與旅行社的雙贏。三、與航空公司保持密切的關(guān)系作為一個(gè)旅行社,最好的招徠客人的方式并不是宣傳自己的實(shí)力有多棒,而是要有一個(gè)固定有競爭力的售票處為后盾。所以說,為了更好地爭取到的客源,最好的擴(kuò)展方式便是與航空公司進(jìn)行強(qiáng)強(qiáng)聯(lián)合。 了解旅行社的服務(wù)規(guī)程及管理要領(lǐng)。游。出境旅游業(yè)務(wù)和國內(nèi)旅游業(yè)務(wù)。 經(jīng)濟(jì)水平和產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)的向限。在庫區(qū)兩個(gè)出入口均有管理人員把守。養(yǎng)魚等功能，總面積達(dá)40。生態(tài)旅游地的諸多收入障礙必然導(dǎo)致分配障礙，造成各利益主體間的矛盾。而且新的線路開發(fā)出去以后很快會(huì)被其他旅行社抄襲使用，這樣會(huì)使旅行社的競爭力減弱，所以加強(qiáng)旅游產(chǎn)權(quán)勢在必行，還不光是保護(hù)旅行社的權(quán)利，更是為了廣大消費(fèi)者能體現(xiàn)新的驚喜。旅游時(shí)間的季節(jié)性（1）旅行社行業(yè)的季節(jié)性特點(diǎn)是由旅游市場上的旅游需求的季節(jié)性所形成的，造成旅游需求的季節(jié)性變化的原因主要是小旅游目的地的自然氣候條件，旅游活動(dòng)受自然氣候條件的影響較大。旅行社畢業(yè)實(shí)習(xí)報(bào)告4實(shí)習(xí)資料：熟悉旅行社業(yè)務(wù)，跟團(tuán)學(xué)習(xí)導(dǎo)游技能。一個(gè)好的導(dǎo)游，要有很強(qiáng)的溝通潛力，成熟的個(gè)人親和力。語言表達(dá)潛力是導(dǎo)游最重要的基本功之一，尤其是外語導(dǎo)游，語言正確清晰才能向游客傳播中華禮貌，讓客人了解自己的觀點(diǎn)，同時(shí)充分了解客人的需求，及時(shí)帶給服務(wù)，另外，生動(dòng)活潑的講解會(huì)使美麗風(fēng)光錦上添花，會(huì)使沉睡的古跡死而復(fù)活，優(yōu)雅的工藝品栩栩如生，從而給顧客留下難忘的深刻印象。七、注意儀容儀表，自身修養(yǎng)。實(shí)習(xí)期間，我利用這次非常難得的機(jī)會(huì)去加深自己對(duì)行業(yè)以及企業(yè)的認(rèn)識(shí)，并把所學(xué)的知識(shí)充分運(yùn)用到工作上來。從高到低分別為：總經(jīng)辦、財(cái)務(wù)部、結(jié)算中心（國內(nèi)游結(jié)算中心、入境游結(jié)算中心、商務(wù)游結(jié)算中心、投資核算中心、綜合核算中心）、人力資源部、采購中心（地接景點(diǎn)采購部、飯店采購部）、門市管理中心（客戶服務(wù)部、連鎖店管理部、市場推廣部、網(wǎng)絡(luò)拓展部）、入境游總部（計(jì)調(diào)部、接待部、歐美部、日本部）、出境游總部（東南亞部、港澳臺(tái)部、日韓部、洲際部、同業(yè)部、綜合部）、國內(nèi)游總部（省內(nèi)部、省外部）、商務(wù)游總部（特種旅游部、商務(wù)會(huì)獎(jiǎng)部、商務(wù)散客部、簽證部、交通票務(wù)部）。例如，在港澳臺(tái)部，由于出團(tuán)數(shù)非常的多，而且比較頻繁，這就要求到員工的工作效率要更高。“紙上得來終覺淺，絕知此事要躬行。iso9001國際質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)體系認(rèn)證是一個(gè)全球公認(rèn)的質(zhì)量評(píng)價(jià)系統(tǒng)，通過定期的質(zhì)量測評(píng)以及專家認(rèn)證評(píng)定對(duì)一個(gè)服務(wù)企業(yè)的服務(wù)質(zhì)量水平作出一個(gè)權(quán)威性較高的質(zhì)量評(píng)估。內(nèi)審，是由公司各個(gè)部門的體系內(nèi)審員進(jìn)行的，外審，則是由國際組織派人參與審查，定期對(duì)公司的服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行評(píng)估。在現(xiàn)今信息爆炸的年代，廣告的鋪天蓋地，如何在眾多的競爭者當(dāng)中脫穎而出成為了旅行社廣告的最終目的。在那里，顧客可以看到各旅行社對(duì)于相似行程的不同報(bào)價(jià)，更方便他們進(jìn)行對(duì)比。如今，網(wǎng)絡(luò)的運(yùn)用十分頻繁，成本也遠(yuǎn)比任何的廣告宣傳都要低，因此這里實(shí)現(xiàn)了高科技營銷。一個(gè)企業(yè)無論他處在哪個(gè)發(fā)展階段上，“生于憂患”的危機(jī)意識(shí)決不能缺失，一分鐘也不能少，幾乎所有變革成功的企業(yè)，都是十分強(qiáng)調(diào)培養(yǎng)危機(jī)感的企業(yè)。公司在行業(yè)里屬于大社，但是與領(lǐng)頭的旅行社差距依然比較大。但是有一些細(xì)小的方面還是用一些比較落后的方法操作。這就容易導(dǎo)致萬一有員工請(qǐng)假，整個(gè)業(yè)務(wù)的工作就很可能癱瘓，從而造成公司的損失。結(jié) 論自從20進(jìn)入大學(xué)學(xué)習(xí)以后，三年以來，本人都在學(xué)習(xí)好理論知識(shí)，目的是為了能在未來的職業(yè)生涯中打下堅(jiān)實(shí)的理論基礎(chǔ)。10。然后還打電話到預(yù)訂部告知。由此可以看到，在涉及帳目或者說涉及雙方利益的情況下，并不是說單方面怎么想就怎么做的，而是要經(jīng)過雙方協(xié)商一致，按照一個(gè)嚴(yán)謹(jǐn)?shù)某绦蛉ゲ僮骱蛨?zhí)行，這樣才能知道企業(yè)的贏利與虧損究竟在哪些方面。但是如果旅行社與酒店之間已經(jīng)達(dá)成一致，那么旅行社就可以直接發(fā)傳真件（附上匯款憑證，蓋上財(cái)務(wù)章，指定開票日期）去告知酒店財(cái)務(wù)，指定開出多少數(shù)額的發(fā)票并要求寄存前臺(tái)或財(cái)務(wù)，然后讓客人或司機(jī)直接報(bào)名字去取。它需要多個(gè)部門共同合作，無論是從細(xì)節(jié)還是整體都需要做到讓客人舒心滿意。但考慮到自己不是酒店人，為了更好地為客人服務(wù)，還是打了電話去詢問酒店有關(guān)人員。實(shí)習(xí)日志（第四篇）XX年3月26日現(xiàn)在外來觀光旅游度假的客人有很大一部分是因高爾夫而來。高爾夫收費(fèi)一般包括果嶺費(fèi)，球車，球童，陪走等，如需要還有球桿，球鞋，傘的租用費(fèi)與更衣柜的費(fèi)用，外加保險(xiǎn)。因此，合作伙伴間建立誠信是不可忽視的環(huán)節(jié)，它關(guān)系著彼此的健康發(fā)展。有時(shí)還會(huì)做全陪，例如較遠(yuǎn)的廈門和珠江三角洲等地區(qū)的旅游團(tuán)，全陪就是要保證自己的客人能與當(dāng)?shù)氐膶?dǎo)游銜接好一切工作要點(diǎn)，相互配合完成工作等等。在導(dǎo)游的工作中的收獲:作為一名導(dǎo)游人員我所獲得的不僅是對(duì)景點(diǎn)介紹上掌握了經(jīng)驗(yàn)更重要的是學(xué)會(huì)如何與客人相處的經(jīng)驗(yàn)上。從其它方面過程的收獲:這次長時(shí)間的實(shí)習(xí)使我進(jìn)一步的增強(qiáng)我的為人處事和與人交談的能力。第四、自身的素質(zhì)培養(yǎng)是非常重要的，在這次實(shí)習(xí)中我就看到了一些素質(zhì)低下的導(dǎo)受到客人的投訴而最終丟掉了自己的飯碗，所以我認(rèn)為作為一名大學(xué)生，我們必須把自己的綜合素質(zhì)提高，即使你是一名服務(wù)人員也可以得到客人的認(rèn)可和尊重。(三)存在的問題及解決辦法在實(shí)習(xí)中我總結(jié)了自己存在的幾點(diǎn)問題也想好了解決的辦法:第一、我的普通話發(fā)音并不標(biāo)準(zhǔn)還要再次努力學(xué)習(xí)，力求標(biāo)準(zhǔn)發(fā)音。我會(huì)從這次實(shí)習(xí)和上一次的酒店實(shí)習(xí)相結(jié)合起來，總結(jié)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，努力學(xué)習(xí)，不斷提升自己，為以后的工作打下牢固的根基，讓以后的工作能過更加能如魚得水，輕松自在。主要是培養(yǎng)我們的自學(xué)和動(dòng)手潛力、理解潛力以及思維潛力。其實(shí)接待的對(duì)象不僅僅僅指出游的客人，也包括同業(yè)的工作人員。旅游線路就是一種旅游產(chǎn)品，由于旅游產(chǎn)品容易被別人抄襲。所以我很認(rèn)真學(xué)習(xí)了導(dǎo)游員的職責(zé)實(shí)習(xí)。(6)反映旅游者的意見和要求，開展市場調(diào)研工作，協(xié)助開發(fā)、設(shè)計(jì)新的旅游產(chǎn)品。六、收獲與體會(huì)：這段時(shí)間的旅行社實(shí)習(xí)，對(duì)我來說受益匪淺，這次實(shí)習(xí)也讓我發(fā)現(xiàn)書本上的理論知識(shí)與實(shí)際問題的差距，對(duì)旅行社這一行業(yè)有了更深的認(rèn)識(shí)。一方面是旅游活動(dòng)離不開導(dǎo)游的參與，另一方面是導(dǎo)游身份與旅游市場主體——企業(yè)相脫離，正是這種脫離將旅游業(yè)中的一個(gè)重要的組成部分——導(dǎo)游被置于一種十分尷尬的39。合法的職業(yè)，卻公開拿著不合法的收入，在層層灰幕下生存的中國導(dǎo)游，也許是當(dāng)前中國360行中最耐人琢磨的一行。但是在這之后，透過不斷地摸索和領(lǐng)悟，我慢慢地領(lǐng)會(huì)到，要想成為一名合格的導(dǎo)游員，務(wù)必首先成為一名合格的生活服務(wù)員。雖然只有短短的一個(gè)月，但是我已經(jīng)較為系統(tǒng)的了解了旅行社的操作流程，也基本熟悉了導(dǎo)游帶團(tuán)的步驟與方法。20xx年x月x日上午9點(diǎn)我們進(jìn)店報(bào)到了。就這樣在這一個(gè)月里每一天下班后我都會(huì)做當(dāng)天的總結(jié)和制定轉(zhuǎn)天的`計(jì)劃。10月x日的時(shí)候我接到通知讓我?guī)F(tuán)，當(dāng)時(shí)既興奮又害怕，但是興奮。所以，這次實(shí)習(xí)的最大收獲之一是在工作中養(yǎng)成了做筆記的好習(xí)慣。我們學(xué)會(huì)了如何接聽業(yè)務(wù)來電、如何接待來訪顧客，以及為顧客查詢旅游產(chǎn)品路線等等。20xx年x月x日下午，學(xué)校組織到天津中國青年旅行社總部進(jìn)行崗前培訓(xùn)。因?yàn)樗鼈兪锹眯猩畹娜е５卸嗌偃岁P(guān)心過導(dǎo)游的處境以及工作的艱苦，又有多少人真正了解隱藏在導(dǎo)游背后的種種現(xiàn)實(shí)問題呢?中國導(dǎo)游，到底是旅游市場秩序的維護(hù)者?還是旅游市場秩序的破壞者?這是一個(gè)在現(xiàn)行行業(yè)法規(guī)與市場運(yùn)作模式下很難回答的問題。既然是自由職業(yè)者，就要承擔(dān)沒有任何收入保障的風(fēng)險(xiǎn)。旅游業(yè)在城市經(jīng)濟(jì)發(fā)展中的產(chǎn)業(yè)地位、經(jīng)濟(jì)作用逐步增強(qiáng)，旅游業(yè)對(duì)城市經(jīng)濟(jì)的拉動(dòng)性、社會(huì)就業(yè)的帶動(dòng)力、以及對(duì)文化與環(huán)境的促進(jìn)作用日益顯現(xiàn)。(1)認(rèn)真做好旅游者在本站的接送服務(wù)。我們已了解到有氛圍全陪和地接，而各個(gè)崗位的職責(zé)并不相同。對(duì)于線路安排要注意的問題有下面幾點(diǎn)：首先，要遵從客人要求，按照客人要求安排線路，諸如一些忌口忌諱的事情要提前向客人詢問。一些顧客能夠透過我們的網(wǎng)上聯(lián)系方式或者電話訂購方式就能夠購買旅游產(chǎn)品了。五、實(shí)踐的資料：(一)接待實(shí)習(xí)。主要開展入境旅游、出境旅游、國內(nèi)旅游三大主營業(yè)務(wù)，從事招徠和接待外國旅游者、華僑、港澳臺(tái)同胞來中國大陸境內(nèi)觀光旅游、探親訪友業(yè)務(wù)。第三、我的工作經(jīng)驗(yàn)還不足夠，要盡可能的多參加社會(huì)實(shí)踐慢慢積累工作經(jīng)驗(yàn)。三、實(shí)習(xí)的想法和建議(一)想法這次的實(shí)習(xí)我感觸良多也有很多的想法，第一、在對(duì)知識(shí)體系上我認(rèn)為我們系可以多增加一些實(shí)際練習(xí)的訓(xùn)練(如在導(dǎo)游基礎(chǔ)課上可以讓同學(xué)們上臺(tái)做簡短的景點(diǎn)介紹以鍛煉大家的膽量)。鍛煉了自己初步踏入社會(huì)的部分經(jīng)驗(yàn)和一些應(yīng)該明白的社會(huì)問題，做事要懂得變通不要過于固執(zhí)和呆板。第二、在全陪的工作中，要更好的處理好本人與游客的關(guān)系，處處以游客為中心，讓游客對(duì)你更加信任也讓他們感到了輕松。實(shí)習(xí)主要收獲和體會(huì)(一)實(shí)習(xí)收獲實(shí)習(xí)后我所獲甚多，不僅將我在課堂上學(xué)習(xí)到的知識(shí)和工作實(shí)踐相結(jié)合，還使我在工作中獲得了寶貴的工作經(jīng)驗(yàn)，對(duì)于現(xiàn)在社會(huì)上各個(gè)企業(yè)聘用人才時(shí)處處講究工作經(jīng)驗(yàn)的前提下，這些經(jīng)驗(yàn)?zāi)軐?duì)我畢業(yè)后初步踏入社會(huì)作鋪墊。在這期間，導(dǎo)游對(duì)我的生活和思想產(chǎn)生了很大的影響，我對(duì)這個(gè)行業(yè)也有了許多新的認(rèn)識(shí)。并且根據(jù)自己的需要，喜好任意選擇打9洞，18洞或36洞。僅是高爾夫球場就有好幾處，其中最有名的就是亞龍灣高爾夫球場與紅峽谷球場。經(jīng)過公關(guān)部人員的專業(yè)解說，才明白在酒店攝影有兩種情況：如果是入住酒店的客人自帶攝像器具私人家用，把有關(guān)的酒店景致拍下來作為日后的一種娛樂留念是被允許的，也是合理的。職能也大不一樣。當(dāng)然，這并不是說旅行社想開多少發(fā)票就可以讓酒店開出多少發(fā)票。實(shí)習(xí)日志（第二篇）XX年12月05日開發(fā)票乍看之下，似乎不怎么重要，但它卻是旅行社與客人之間，旅行社酒店之間來往的一大項(xiàng)目。整個(gè)完整的程序應(yīng)該是：1。04。如何更好得把所學(xué)的書本上的知識(shí)轉(zhuǎn)化成為真正屬于自己的技能是本次實(shí)習(xí)的最主要收獲。那么，在有意外的情況下就可以避免業(yè)務(wù)癱瘓的可能了，也可以提升本部門的形象乃至全公司的形象。有時(shí)，需要再次輸入的話十分麻煩，很難保證正確。因此，公司定下了屬于公司自身的市場定位，單從本人所處的出境游總部來說就是把自己定在了珠江三角洲乃至華南地區(qū)的出境游批發(fā)商。蓋茨曾經(jīng)告訴自己的員工：微軟離破產(chǎn)只有18個(gè)月，也永遠(yuǎn)只有18個(gè)月。例如，今年的多個(gè)臺(tái)風(fēng)嚴(yán)重影響到我省東部和北部，造成重大的經(jīng)濟(jì)損失。所以，把廣告投放在主流媒體盡管成本比較高，但是由于其市場覆蓋面高，加上行業(yè)的特性，旅行社比較好地根據(jù)自身的