【正文】 、保安隊(duì)等部門。對(duì)培訓(xùn)不合格的員工不予上崗。二是規(guī)范員工的行為，加強(qiáng)員工的紀(jì)律性，提升員工的“精、氣、神”。導(dǎo)游服務(wù)具有針對(duì)性，強(qiáng)調(diào)個(gè)性化，服務(wù)質(zhì)量達(dá)到gb/t ；職業(yè)道德培訓(xùn)內(nèi)容：由公司總經(jīng)辦已下發(fā)的《國(guó)家職業(yè)資格培訓(xùn)教程職業(yè)道德》各部門內(nèi)部培訓(xùn)內(nèi)容：（1）、員工崗位職責(zé)的培訓(xùn)內(nèi)容①本崗位的職能、重要性及其在景區(qū)中所處的位置。多花時(shí)間培訓(xùn)，為旅游旺季時(shí)的接待服務(wù)做好準(zhǔn)備，旺季時(shí)加強(qiáng)崗位鍛煉，并做好培訓(xùn)效果的驗(yàn)證和修正。各部門負(fù)責(zé)人協(xié)助人事部經(jīng)理組織具體事宜。根據(jù)景區(qū)淡、旺季明顯的特點(diǎn)，我們應(yīng)合理地利用景區(qū)淡季時(shí)間，通過(guò)5a景區(qū)旅游服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化的相關(guān)培訓(xùn)，達(dá)到提升我景區(qū)職工的綜合素質(zhì)和崗位技能，使其工作質(zhì)量和工作效率能有明顯的提高，進(jìn)一步提升景區(qū)的形象和效益。福報(bào)：現(xiàn)世獲觀音慈悲救護(hù)，來(lái)世蒙觀音引生極樂(lè)。1東3：觀音菩薩（大悲）與地藏菩薩同是釋迦牟尼佛的脅侍菩薩，合稱“娑婆三圣”。需要自我介紹、才藝展示、沿途景點(diǎn)的講解、陜西八大怪、風(fēng)土民情的講解。黃帝陵周：秦：（春秋、戰(zhàn)國(guó)、秦王朝）金釭、秦磚、鄭國(guó)渠、秦公一號(hào)大墓、青銅劍、杜虎符、秦半兩、兵馬俑、銅車馬兵馬俑魏晉南北朝：馬刺、多面煤晶體、姓氏演化、胡俑、宗教石刻隋唐：唐長(zhǎng)安城、唐三彩、三彩馬、唐代銅鏡、三樂(lè)鏡、開(kāi)元通寶、侍女俑、金銀器、壁畫、打馬球圖、牛首瑪瑙杯、絲綢之路宗教石刻、子長(zhǎng)石窟14：0016：00參觀學(xué)習(xí)關(guān)中民俗博物院學(xué)習(xí)內(nèi)容：對(duì)關(guān)中民居建筑的了解和掌握。高岳崧祖籍江蘇鎮(zhèn)江，明崇禎年間曾中榜眼，后官至太司，從崇禎皇帝手中受賜此宅。今世菩薩護(hù)佑，來(lái)世往生天宮。東4：日光菩薩與月光菩薩同是藥師如來(lái)的脅侍菩薩，合稱“東方三圣”。八個(gè)碑亭、景云鐘、大夏石馬1）碑亭石臺(tái)孝經(jīng)、開(kāi)成石經(jīng)。具體為，員工的培訓(xùn)，一是引導(dǎo)員工進(jìn)入組織，熟悉和了解工作職責(zé)、工作技能、工作環(huán)境和工作條件。四、培訓(xùn)原則及要求原則：堅(jiān)持按需施教、務(wù)求實(shí)效的原則；對(duì)員工分崗位、分層次、分類別地開(kāi)展培訓(xùn)；增強(qiáng)教育培訓(xùn)的針對(duì)性和實(shí)效性，確保培訓(xùn)質(zhì)量；要求培訓(xùn)人員、培訓(xùn)內(nèi)容、培訓(xùn)時(shí)間三落實(shí)。標(biāo)準(zhǔn)化培訓(xùn)內(nèi)容：根據(jù)《旅游服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化材料》相關(guān)要求的培訓(xùn)；景區(qū)安全和服務(wù)質(zhì)量的培訓(xùn)嚴(yán)格按gb/t 16767的相關(guān)要求進(jìn)行培訓(xùn)； a)認(rèn)真執(zhí)行公安、交通、勞動(dòng)、質(zhì)量監(jiān)督、旅游等有關(guān)部門制定和頒的安全法規(guī)，建立完善的安全保衛(wèi)制度，工作全面落實(shí)。④本崗位工作任務(wù)所涉及的景區(qū)相關(guān)的硬件設(shè)施、設(shè)備工具的操作、管理，機(jī)電等設(shè)備、工具的使用，應(yīng)當(dāng)知原理、知性能、知用途，即通常所說(shuō)的“三知”；另外還應(yīng)當(dāng)會(huì)使用、會(huì)簡(jiǎn)單維修、會(huì)日常保養(yǎng)，即“三會(huì)”。各部門負(fù)責(zé)人協(xié)助人事部經(jīng)理組織具體事宜。：9月26日對(duì)外試營(yíng)業(yè)開(kāi)始，全體員工根據(jù)需要實(shí)行在崗培訓(xùn)，具體工作由各部門主管領(lǐng)導(dǎo)負(fù)責(zé)，人事部經(jīng)理負(fù)有領(lǐng)導(dǎo)、監(jiān)督責(zé)任，必要時(shí)全體員工集中培訓(xùn)。景區(qū)總面積26平方公里，景區(qū)分為亞木溝和風(fēng)情園兩大部分。（三）服務(wù)禮儀? 概念解釋、學(xué)習(xí)禮儀的重要性 ? 禮儀的作用：尊重、約束、教化、調(diào)節(jié) ? 服務(wù)禮儀的功能：人際溝通，提高行業(yè)形象、社會(huì)教養(yǎng)、展示傳播 ? 儀態(tài)：是人們?cè)谕庥^上可以明顯地察覺(jué)到的活動(dòng)、動(dòng)作，以及在動(dòng)作、活動(dòng)之中身體各部分呈現(xiàn)出的姿態(tài)。一、加強(qiáng)旅游景區(qū)規(guī)范化管理，提升景區(qū)服務(wù)質(zhì)量和水平提高景區(qū)員工的服務(wù)質(zhì)量、增強(qiáng)服務(wù)意識(shí)、提升景區(qū)的對(duì)外形象。要充分調(diào)動(dòng)員工的積極性，提升團(tuán)隊(duì)合作水平。強(qiáng)化保潔。人人自發(fā)做到保護(hù)景區(qū)生態(tài)系統(tǒng)、建筑、景觀、標(biāo)志性古植物等資源。旅游景區(qū)作為服務(wù)行業(yè)，要想停止?fàn)I業(yè)搞培訓(xùn)是不可能的，只有利用好業(yè)余時(shí)間，安排好員工培訓(xùn)，除值班執(zhí)勤人員外必須參加。要提升服務(wù)質(zhì)量，減少游客投訴事件發(fā)生。加大宣傳力度，強(qiáng)化現(xiàn)代培訓(xùn)理念，營(yíng)造全員學(xué)習(xí)氛圍。 以素質(zhì)提升與能力培養(yǎng)為核心。培訓(xùn)的實(shí)施 由行政辦根據(jù)公司培訓(xùn)計(jì)劃負(fù)責(zé)具體組織實(shí)施，包括培訓(xùn)教材的編制或選擇、培訓(xùn)講師的選擇、培訓(xùn)場(chǎng)地和設(shè)備的準(zhǔn)備等。每次培訓(xùn)的歸檔資料應(yīng)包括以下內(nèi)容： 培訓(xùn)通知 培訓(xùn)教材或講義 考核試卷 受訓(xùn)人員名單及簽到情況表第三部分公司2014培訓(xùn)計(jì)劃 篇五：八臺(tái)山景區(qū)員工培訓(xùn)分析報(bào)告及培訓(xùn)題綱八臺(tái)山景區(qū)員工培訓(xùn)分析報(bào)告及培訓(xùn)題綱旅游景區(qū)人力資源培訓(xùn)與開(kāi)發(fā)是景區(qū)人力資源管理的重要內(nèi)容之一，它對(duì)景區(qū)員工隊(duì)伍的建設(shè)；員工隊(duì)伍的穩(wěn)定；員工素質(zhì)的提升與挖掘及整個(gè)經(jīng)營(yíng)團(tuán)隊(duì)的整體效能都起著至關(guān)重要的作用。旅游景區(qū)屬于第三產(chǎn)業(yè)（服務(wù)行業(yè)），景區(qū)主要工作即可對(duì)服務(wù)。（3）、培訓(xùn)對(duì)象學(xué)歷分析八臺(tái)山景區(qū)員工學(xué)歷層次結(jié)構(gòu)圖分析：從上圖可看出在景區(qū)現(xiàn)有的17名員工中，學(xué)歷層次高中以下有8人，大專有6人，本科3人。數(shù)據(jù)準(zhǔn)確性不高，僅作為參考。從上圖可得出景區(qū)現(xiàn)有員工對(duì)旅游的整體感知度一般，這就要求我們?cè)谂嘤?xùn)過(guò)程中，加大力度培訓(xùn)旅游相關(guān)知識(shí)及景區(qū)相關(guān)知識(shí)。第三篇：景區(qū)培訓(xùn)計(jì)劃景區(qū)淡季培訓(xùn)計(jì)劃自我景區(qū)于今年9月12日成功升級(jí)為5A景區(qū)開(kāi)始，根據(jù)董事長(zhǎng)及總經(jīng)理的會(huì)議精神指示，要提升我綿山景區(qū)全體職工的服務(wù)水平、業(yè)務(wù)水平。二、培訓(xùn)對(duì)象景區(qū)各部門員工，包括駐景區(qū)各調(diào)管單位人員，宗教管理委員會(huì)，綿山財(cái)務(wù)，餐飲部，旅行社，導(dǎo)游部，賓館服務(wù)部，商品零售部，市場(chǎng)營(yíng)銷中心，文化院三、培訓(xùn)執(zhí)行及考核辦法由公司人力資源部發(fā)起，景區(qū)管委會(huì)負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)景區(qū)各部門執(zhí)行。五、培訓(xùn)時(shí)間整個(gè)培訓(xùn)計(jì)劃時(shí)間：12月1日3月31日景區(qū)標(biāo)準(zhǔn)化培訓(xùn)時(shí)間安排：每月10日、20日全天拓展訓(xùn)練、職業(yè)道德等培訓(xùn)時(shí)間安排：每月15日、25日全天其余時(shí)間由各部門自行安排內(nèi)部培訓(xùn)（培訓(xùn)計(jì)劃、時(shí)間安排、培訓(xùn)內(nèi)容以月報(bào)人力資源部）六、培訓(xùn)方式“授課+示范”、“理論+操作”、“案例研究”、“基本研討”、“團(tuán)隊(duì)活動(dòng)”“集體游戲”等具體方式，寓教于樂(lè)，每個(gè)培訓(xùn)對(duì)象積極主動(dòng)地參與培訓(xùn)活動(dòng)，從親身參與中獲得知識(shí)、技能和正確的行為方式；，除公司人事部安排的大型培訓(xùn)外，各部門按自己內(nèi)部培訓(xùn)計(jì)劃表實(shí)施培訓(xùn)；，我部將每個(gè)月的培訓(xùn)內(nèi)容豐富多有化，將理論、實(shí)踐想結(jié)合。c)建立緊急救援機(jī)制，設(shè)立救護(hù)醫(yī)療服務(wù)室，并配備專職醫(yī)務(wù)人員。（3）、基層管理人員的管理方法及管理水平的提高八、講師安排拓展訓(xùn)練由擔(dān)任，各部門主管協(xié)助標(biāo)準(zhǔn)化培訓(xùn)講師由負(fù)責(zé)職業(yè)道德培訓(xùn)講師由總經(jīng)理辦公室負(fù)責(zé)部門崗位培訓(xùn)由各部門相關(guān)負(fù)責(zé)人負(fù)責(zé)九、地點(diǎn)安排標(biāo)準(zhǔn)化培訓(xùn)在多功能廳進(jìn)行部門崗位培訓(xùn)地點(diǎn)由各部門自行安排集團(tuán)公司人力資源部年月日第四篇：旅行社員工培訓(xùn)方案旅行社2012年員工培訓(xùn)方案為增強(qiáng)廣州青年旅行社工作人員的服務(wù)水平，提高管理質(zhì)量和效率，特制定我公司2012年員工培訓(xùn)方案，具體如下：一、培訓(xùn)對(duì)象：旅行社全體導(dǎo)游。然后就是帶領(lǐng)我們對(duì)公司的工作環(huán)境進(jìn)行了解，讓老員工教我們?nèi)绾芜\(yùn)用各種辦公軟件。通過(guò)這些專項(xiàng)培訓(xùn)，我知道了如何友善職業(yè)的做好門市的接待工作，公司的常規(guī)路線主要有哪些，地接應(yīng)該如何正確的帶領(lǐng)好一個(gè)旅游團(tuán)隊(duì)，作為全陪又應(yīng)該做什么工作以及如何提升顧客對(duì)自己全陪服務(wù)的滿意度，作為計(jì)調(diào)部的一員我們又該做什么，如何處理計(jì)調(diào)工作中的一些突發(fā)情