【正文】 實加強醫(yī)療技術(shù)臨床應(yīng)用管理，建立嚴格的醫(yī)療技術(shù)準入和管理制度，對違規(guī)行為堅決予以查處。醫(yī)療服務(wù)要堅持以人為本，牢固樹立“病人第一、質(zhì)量第一、服務(wù)第一”的理念，改進服務(wù)態(tài)度，繼續(xù)堅持“以病人為中心”的服務(wù)觀點。二、個別人員思想懶惰，不愿意提高專業(yè)理論及操作水平，對病人的服務(wù)能力停留在“過去式”中，手術(shù)室門一關(guān)，造成與病人親屬“隔離性”僥幸心理，不愿意或害怕接受新理論新技術(shù)。，并在繼續(xù)強化臨床?？颇芰ㄔO(shè)和醫(yī)務(wù)人員“三基三嚴”培訓，使醫(yī)護人員專業(yè)素質(zhì)得到了普遍提高，促進了醫(yī)護質(zhì)量的進一步提升，確保了醫(yī)療安全。，有時思想深處存在私心雜念，有患得患失的情緒，對待監(jiān)督對象不夠熱情、細心。加強經(jīng)濟管理，健全內(nèi)控機制，嚴格統(tǒng)方權(quán)限和審批程序。要堅持以正面教育為主，繼續(xù)培養(yǎng)和樹立一批先進典型，加大對醫(yī)德高尚、醫(yī)術(shù)精湛、敬業(yè)奉獻先進典型的宣傳，結(jié)合衛(wèi)生行業(yè)特點，深入開展宗旨意識、職業(yè)道德和紀律法制教育，引導廣大醫(yī)務(wù)人員樹立良好的醫(yī)德醫(yī)風。進一步落實“三合理”規(guī)范，堅持因病施治，重點落實抗生素合理使用指導原則和規(guī)范，加強對抗生素尤其是三線抗生素臨床使用的檢測。六、建立健全醫(yī)療糾紛調(diào)解機制和醫(yī)療責任保險制度，認真落實醫(yī)療投訴處理辦法，嚴格執(zhí)行首訴負責制，已成立醫(yī)院投訴管理小組設(shè)在醫(yī)患辦，具體解決患者投訴處理工作。全面實施以合理配置護士人力、實行責任護士制度、規(guī)范提供分級護理和整體護理服務(wù)為核心的優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)示范工程活動，要以“技能好、會溝通”為重點，盡快提升年輕護士技術(shù)操作能力和人性化服務(wù)水平。實行窗口工作人員提前十分鐘掛牌上崗、取藥等情況一般不超過5分鐘。完善院前急救，加強院前、院內(nèi)急救醫(yī)療服務(wù)的協(xié)調(diào)配合，確保急救醫(yī)療服務(wù)無縫銜接。在十月份全面落實了出院患者電話隨訪制度，出院患者兩周內(nèi)電話隨訪率已達到70%以上。強化醫(yī)療技術(shù)分類管理和手術(shù)分級管理，嚴格醫(yī)療技術(shù)臨床應(yīng)用能力、手術(shù)能力和權(quán)限審核，堅決查處違法違規(guī)開展醫(yī)療技術(shù)臨床應(yīng)用和越級手術(shù)現(xiàn)象。認真落實臨床路徑、《臨床技術(shù)操作規(guī)范》、《臨床治療指南》、《醫(yī)療機構(gòu)藥事管理規(guī)定》、《處方管理辦法》、《抗菌藥物臨床應(yīng)用指導原則》等規(guī)章、規(guī)范。建立醫(yī)患溝通責任人制度，住院患者主要由責任醫(yī)生、責任護士負責溝通，手術(shù)患者術(shù)前、術(shù)后由主刀醫(yī)師溝通，門診患者有接診醫(yī)師負責溝通。充分發(fā)揮行風督促員的作用，認真傾聽群眾呼聲，及時解決群眾反映的突出問題，努力讓社會滿意。針對以上存在的問題，提出了以下整改措施，并取得了明顯的成效。定陶縣人民醫(yī)院“三好一滿意”活動辦公室2011年12月16日第二篇：三好一滿意整改措施“三好一滿意”手術(shù)室活動自查自糾及整改方案萬源中心醫(yī)院 劉樹君根據(jù)衛(wèi)生局文件要求，在全院開展“服務(wù)好、質(zhì)量好、醫(yī)德好、群眾滿意”的“三好一滿意”活動。就以上自查情況，醫(yī)院“三好一滿意”手術(shù)室活動領(lǐng)導小組經(jīng)過總結(jié)后提出以下整改措施:一、繼續(xù)加強醫(yī)德醫(yī)風教育，大力弘揚高尚醫(yī)德，嚴肅行業(yè)紀律，努力做到“醫(yī)德好” 醫(yī)者德為先，良好的醫(yī)德是和諧關(guān)系的前提。三、繼續(xù)加強質(zhì)量管理，規(guī)范診療行為，持續(xù)改進醫(yī)療質(zhì)量，努力做到“質(zhì)量好”，醫(yī)療質(zhì)量和安全是醫(yī)療服務(wù)的核心和靈魂。認真做好患者滿意度調(diào)查，贏得患者滿意。積極推進預(yù)約診療服務(wù)。廣泛開展便民門診服務(wù)。開展“便民活動地”。，推進合理檢查、合理用藥、合理治療。繼續(xù)認真抓好醫(yī)德考評制度的落實，進一步細化工作指標和考核標準，建立對醫(yī)務(wù)人員有效的激勵和約束機制。第四篇：膠南市人民醫(yī)院中醫(yī)科三好一滿意整改措施中醫(yī)科“三好一滿意”整改措施根據(jù)醫(yī)院黨委整體布置，為深入開展“三好一滿意”活動，我們科室在醫(yī)院的統(tǒng)一領(lǐng)導下，根據(jù)活動的要求，全科同志積極響應(yīng)，認真學習“三好一滿意”活動的指導思想、目標、及精神，并結(jié)合三好一滿意活動，圍繞“服務(wù)好、質(zhì)量好、醫(yī)得好、群眾滿意”，提高科室的綜合醫(yī)療素質(zhì)，提升服務(wù)質(zhì)量和水平，有效地服務(wù)于群眾，通過查擺問題，找到自身存在的不足，并就以下幾個方面下決心治理與整改。努力做到服務(wù)主動、熱情周到、細致公平、文明科學。增強事業(yè)心、責任感。深入貫徹落實科學發(fā)展觀，堅持以人為本，以病人為中心，以人民群眾滿意為出發(fā)點和落腳點，緊密結(jié)合深化醫(yī)藥衛(wèi)生體制改革和創(chuàng)先爭優(yōu)活動，進一步解決醫(yī)療衛(wèi)生服務(wù)和行業(yè)作風中存在的突出問題，著力提升醫(yī)療服務(wù)水平，持續(xù)改進醫(yī)療質(zhì)量，切實加強行業(yè)作風建設(shè)，大力弘揚高尚醫(yī)德，構(gòu)建和諧醫(yī)患關(guān)系，努力為人民群眾提供安全、有效、方便、價廉的醫(yī)療衛(wèi)生服務(wù)。愛崗敬業(yè)，遵紀守法，廉潔行醫(yī)，堅決抵制商業(yè)賄賂等行業(yè)不正之風；尊重患者權(quán)利，關(guān)愛患者，因病施治，嚴謹求實。要進一步強化服務(wù)意識，端正服務(wù)態(tài)度，轉(zhuǎn)變服務(wù)作風，優(yōu)化服務(wù)流程，規(guī)范服務(wù)行為，提高服務(wù)水平。（四）廉潔意識和行業(yè)形象問題。，保證醫(yī)療質(zhì)量安全和患者權(quán)益。完善制度建設(shè)，嚴肅查處亂收費、收受或索要“紅包”、收受回扣、商業(yè)賄賂等典型案件，充分發(fā)揮辦案的警示作用，凈化醫(yī)藥衛(wèi)生體制改革的社會環(huán)境。要結(jié)合醫(yī)改要求，重點公開醫(yī)療服務(wù)的重要內(nèi)容、改進服務(wù)的舉措、患者投訴管理機制等，改善群眾就醫(yī)體驗，提高群眾滿意度，同時要切實增加工作透明度，主動接受監(jiān)督，形成社會、患者、職工全方位參與的監(jiān)督體系，推動行風的持續(xù)改善。特別是對一些涉及群眾切身利益、影響行業(yè)形象的突出問題，要集中精力一項一項地進行重點整改，務(wù)求取得實效。六、活動要求（一）加強領(lǐng)導，明確責任。各科室要堅持糾建并舉、重在建設(shè)、注重實效的原則，實事求是地深入查找人民群眾不方便、不放心、不滿意的問題。附件：西峰區(qū)人民醫(yī)院“三好一滿意”活動領(lǐng)導小組成員名單及職責附件：西峰區(qū)人民醫(yī)院“三好一滿意”活動領(lǐng)導小組成員名單及職責組 長：路 莉副組長：胡治鋒 王志平王軍鋒 李阿莉 成 員：郭考銀 司 聰 夏惠琴 領(lǐng)導小組下設(shè)辦公室，司聰兼任辦公室主任負責起草活動報告、總結(jié)，負責指導、檢查和督促全縣衛(wèi)生系統(tǒng)“三好一滿意”活動的開展，了解掌握活動進展情況，發(fā)現(xiàn)活動中存在的問題，及時督促認真解決；及時向“三好一滿意”活動領(lǐng)導小組反映情況，提出建議，承辦相關(guān)