【正文】 負(fù)責(zé)指導(dǎo)、檢查和督促全院“三好一滿意”活動(dòng)的開展，了解掌握活動(dòng)進(jìn)展情況，發(fā)現(xiàn)活動(dòng)中存在的問題，督促認(rèn)真解決；及時(shí)向“三好一滿意”活動(dòng)領(lǐng)導(dǎo)辦公室反映情況，提出建議。要高度重視輿論宣傳工作，加大宣傳報(bào)道力度，充分利用報(bào)刊、互聯(lián)網(wǎng)等多種媒體形式，大力宣傳“三好一滿意”活動(dòng)的內(nèi)容、目的和意義，及時(shí)宣傳各科室好的做法、經(jīng)驗(yàn)和先進(jìn)典型，樹立我院良好形象，為活動(dòng)開展?fàn)I造良好輿論氛圍，奠定堅(jiān)實(shí)的群眾基礎(chǔ)。按照抓點(diǎn)帶面的工作思路，帶動(dòng)全院“三好一滿意”活動(dòng)開展。院領(lǐng)導(dǎo)小組成員對(duì)活動(dòng)開展情況進(jìn)行不間斷的督導(dǎo)檢查。（二）組織實(shí)施階段（2011年8月—10月30日）。充分發(fā)揮行風(fēng)監(jiān)督員的作用，年內(nèi)組織一次行風(fēng)監(jiān)督員座談會(huì)。堅(jiān)持以正面教育為主，繼續(xù)培養(yǎng)、樹立和大力宣傳一批醫(yī)德高尚、醫(yī)術(shù)精湛、敬業(yè)奉獻(xiàn)的先進(jìn)典型，結(jié)合衛(wèi)生行業(yè)特點(diǎn)，深入開展宗旨意識(shí)、職業(yè)道德和紀(jì)律法制教育，引導(dǎo)廣大醫(yī)務(wù)人員樹立良好的醫(yī)德醫(yī)風(fēng)。提高醫(yī)療質(zhì)量管理與控制水平。（三）質(zhì)量意識(shí)和確保安全問題。三、活動(dòng)重點(diǎn)解決的問題（一）宗旨意識(shí)和群眾觀念問題。服務(wù)態(tài)度熱情周到，服務(wù)行為文明規(guī)范，服務(wù)流程科學(xué)合理，服務(wù)措施便民利民，服務(wù)環(huán)境舒適安全，服務(wù)信息公開透明，為患者提供方便、快捷、高效、溫馨的醫(yī)療服務(wù)。通過(guò)以上各項(xiàng)整改措施，年內(nèi)使科室制度更加規(guī)范，同事緊密團(tuán)結(jié)，工作嚴(yán)謹(jǐn)細(xì)致，風(fēng)氣和諧一致，提高工作效能和服務(wù)水平，讓人民群眾滿意度不斷提高，我們一定借這次學(xué)習(xí)整改的東風(fēng)，嚴(yán)肅工作紀(jì)律，嚴(yán)格執(zhí)行醫(yī)院規(guī)定的各項(xiàng)規(guī)章制度，增強(qiáng)干事創(chuàng)業(yè)的能力，深化干部職工的作風(fēng)建設(shè)，以優(yōu)異的成績(jī)向院黨委匯報(bào)。創(chuàng)新意識(shí)不強(qiáng)。提高自身的綜合素質(zhì)，虛心接受他人的批評(píng)與監(jiān)督。五、深入開展行風(fēng)評(píng)議，積極主動(dòng)接受社會(huì)監(jiān)督。繼續(xù)加大醫(yī)德醫(yī)風(fēng)教育力度。推廣優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)。在今后的工作中，進(jìn)一步加大宣傳力度，爭(zhēng)取多數(shù)患者都能提前預(yù)約就診。以上是手術(shù)室整改報(bào)告！2011年9月第三篇：“三好一滿意”整改措施文登市南海醫(yī)院“三好一滿意”活動(dòng)整改方案隨著“三好一滿意”活動(dòng)的深入開展，我院的服務(wù)質(zhì)量、服務(wù)水平、行業(yè)作風(fēng)有了很大的提高，社會(huì)滿意度有明顯的提升，每月電話回訪滿意率均在95%以上。繼續(xù)加強(qiáng)醫(yī)療技術(shù)和手術(shù)室應(yīng)用管理，保證醫(yī)療質(zhì)量安全和患者權(quán)益。二、繼續(xù)改善服務(wù)態(tài)度，優(yōu)化服務(wù)流程，不斷提升服務(wù)水平，努力做到“服務(wù)好”，“服務(wù)好”是醫(yī)療衛(wèi)生工作宗旨和作風(fēng)的體現(xiàn)。主要表現(xiàn)臨床活動(dòng)參與較少，在病人面前服務(wù)態(tài)度生硬，未認(rèn)真去與病患深入溝通。通過(guò)整改每位醫(yī)務(wù)人員都盡自己努力全身心奉獻(xiàn)衛(wèi)生事業(yè)。平時(shí)對(duì)自己要求不嚴(yán)格，不能堅(jiān)持學(xué)習(xí)，自身業(yè)務(wù)水平有待提高。強(qiáng)化治理醫(yī)藥購(gòu)銷領(lǐng)域商業(yè)賄賂工作長(zhǎng)效機(jī)制建設(shè)。十、繼續(xù)加大醫(yī)德醫(yī)風(fēng)教育力度。八、嚴(yán)格規(guī)范診療服務(wù)行為，推進(jìn)合理檢查、合理用藥、合理治療。要盡快組建志愿者服務(wù)隊(duì)，開展多種形式的志愿者服務(wù)，教育并引導(dǎo)患者養(yǎng)成健康的生活方式。三、改進(jìn)住院服務(wù)。為貫徹落實(shí)《關(guān)于進(jìn)一步改善醫(yī)療機(jī)構(gòu)醫(yī)療服務(wù)管理工作的通知》（衛(wèi)醫(yī)政發(fā)【2010】12號(hào)）和《2011年全市醫(yī)療管理工作要點(diǎn)》，將改善人民群眾看病就醫(yī)感受作為加強(qiáng)醫(yī)療服務(wù)工作的創(chuàng)新點(diǎn)和突破點(diǎn)。加強(qiáng)醫(yī)院急診科標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化建設(shè)，完善急診綠色通道。四、推行同級(jí)醫(yī)療機(jī)構(gòu)檢查、檢驗(yàn)結(jié)果互認(rèn)。健全醫(yī)療質(zhì)量控制網(wǎng)絡(luò)，完善醫(yī)療質(zhì)量管理與控制組織體系、制度和機(jī)制，及時(shí)、完整、如實(shí)、準(zhǔn)確上報(bào)質(zhì)控信息。大力推行臨床路徑和單病種付費(fèi)，促進(jìn)醫(yī)療質(zhì)量管理向科學(xué)化、規(guī)范化、專業(yè)化、精細(xì)化發(fā)展。加強(qiáng)醫(yī)德醫(yī)風(fēng)教育，落實(shí)醫(yī)德醫(yī)風(fēng)考評(píng)、醫(yī)師定期考核和不良行為記錄等制度，加大醫(yī)院巡查和違法違紀(jì)行為懲處力度，嚴(yán)肅執(zhí)業(yè)紀(jì)律。十五、全面推行醫(yī)院院務(wù)公開制度，進(jìn)一步落實(shí)院務(wù)公開各項(xiàng)要求以及《醫(yī)療機(jī)構(gòu)院務(wù)公開監(jiān)督考核辦法（試行）》增強(qiáng)醫(yī)療機(jī)構(gòu)院務(wù)公開意識(shí)，推動(dòng)醫(yī)療機(jī)構(gòu)進(jìn)一步優(yōu)化服務(wù)流程和內(nèi)部民主管理決策。，堅(jiān)持每天自學(xué)，并且讓同事之間相互學(xué)習(xí)，不斷提高各自業(yè)務(wù)能力。經(jīng)過(guò)幾個(gè)月的動(dòng)員、學(xué)習(xí)宣傳和實(shí)際運(yùn)行，我院“三好一滿意”活動(dòng)取得了初步成果，群眾滿意度普遍提高。培養(yǎng)良好的醫(yī)德意識(shí)?！叭靡粷M意”活動(dòng)中提出“質(zhì)量好”，是認(rèn)真抓好醫(yī)療質(zhì)量安全各項(xiàng)制度落實(shí)，增強(qiáng)醫(yī)療質(zhì)量安全責(zé)任意識(shí)。通過(guò)對(duì)患者和社區(qū)居民現(xiàn)場(chǎng)調(diào)查等形式，關(guān)注患者、和社區(qū)居民感受，對(duì)他們提出的意見或建議，積極落實(shí)整改，切實(shí)促進(jìn)醫(yī)療質(zhì)量和服務(wù)水平的提高，贏得患者滿意。我院為農(nóng)村衛(wèi)生院，農(nóng)民看病不習(xí)慣預(yù)約，往往來(lái)醫(yī)院后才發(fā)現(xiàn)因?yàn)樵绯砍燥垼院芏噍o助檢查不能進(jìn)行，既浪費(fèi)時(shí)間，又延誤病情。除了春節(jié)以外，我院其他節(jié)假日及星期天都正常開展診療活動(dòng)，方便患者就診。所有住院患者免費(fèi)午餐，免費(fèi)車接車送。嚴(yán)格規(guī)范醫(yī)師處方行為，促進(jìn)合理檢查、合理用藥、合理治療。堅(jiān)決查處醫(yī)藥購(gòu)銷和醫(yī)療服務(wù)中的不正之風(fēng)案件，嚴(yán)肅行業(yè)紀(jì)律。工作拖拉、效率不高。組織紀(jì)律不強(qiáng)。查找工作中是否存在推委扯皮，敷衍塞責(zé)，發(fā)現(xiàn)問題不及時(shí)，政策不能落實(shí)到位等問題。（二）主要目標(biāo)。群眾滿意。規(guī)范服務(wù)行為和文明用語(yǔ)，精簡(jiǎn)和規(guī)范就醫(yī)環(huán)節(jié)，保障便民服務(wù)設(shè)施齊全，方便群眾就醫(yī)。要做到明是非、知榮辱、遵法紀(jì)、守信用，自覺抵制商業(yè)賄賂。落實(shí)《醫(yī)院實(shí)施優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)工作標(biāo)準(zhǔn)（試行）》，到2011年12月底達(dá)到4個(gè)病區(qū)全面開展優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)。嚴(yán)格落實(shí)首診負(fù)責(zé)、三級(jí)醫(yī)師查房、疑難病例討論、危重患者搶救、會(huì)診、術(shù)前討論、死亡病例討論、交接班等核心制度，嚴(yán)格落實(shí)《病歷書寫基本規(guī)范》和《手術(shù)安全核對(duì)制度》，規(guī)范病歷書寫和手術(shù)安全核對(duì)工作，保障醫(yī)療質(zhì)量和醫(yī)療安全。切實(shí)加強(qiáng)醫(yī)療技術(shù)臨床應(yīng)用管理，按照《醫(yī)療技術(shù)臨床應(yīng)用管理辦法》要求，建立嚴(yán)格的醫(yī)療技術(shù)準(zhǔn)入和管理制度。（四）深入開展行風(fēng)評(píng)議，積極主動(dòng)接受社會(huì)監(jiān)督，努力做到“群眾滿意”。五、活動(dòng)時(shí)間和步驟按照階段性與長(zhǎng)期性相結(jié)合的原則，2011年活動(dòng)總體分為宣傳動(dòng)員、組織實(shí)施、總結(jié)交流三個(gè)階段，集中時(shí)間解決突出矛盾和主要問題，學(xué)習(xí)、自查和整改相結(jié)合，統(tǒng)籌兼顧、有序推進(jìn)。對(duì)嚴(yán)重違反有關(guān)規(guī)定，發(fā)生醫(yī)療質(zhì)量、安全事件以及造成嚴(yán)重社會(huì)不良影響的科室、個(gè)人要嚴(yán)肅處理。按照“分級(jí)負(fù)責(zé)