【正文】 衛(wèi)生體制改革的社會環(huán)境。3.、全面推行醫(yī)院院務(wù)公開制度，進一步落實院務(wù)公開各項要求，增強醫(yī)療機構(gòu)院務(wù)公開意識，推動醫(yī)療機構(gòu)進一步優(yōu)化服務(wù)流程和內(nèi)部民主管理決策。要能夠吃苦耐勞，避免浮躁的心理。杜絕收受“紅包”、接受宴請和物品、吃回扣等損害群眾利益的不良作風。不遲到、早退，工作認真，服裝整潔，不帶酒上崗，遵守醫(yī)院各項規(guī)章制度，增強保密意識，講話得體，團結(jié)同事，做好與病人及家屬的溝通，抵制謠言，維護醫(yī)院與自身的形象。事業(yè)心差、責任感不強。從工作中發(fā)現(xiàn)問題，解決問題，不斷完善科室的各項發(fā)展。一、活動指導思想和主要目標（一）指導思想。服務(wù)好。醫(yī)德好。二、活動范圍 全院各科室。（二）服務(wù)意識和方便群眾問題。有效解決預約診療、健康教育、用藥咨詢、診后隨訪不到位的問題，堅決糾正“生、冷、硬、頂、推”現(xiàn)象。堅決糾正忽視醫(yī)療質(zhì)量和醫(yī)療安全的錯誤思想，有效解決核心制度落實不到位、診療行為不規(guī)范、醫(yī)院感染控制薄弱等突出問題，堅決杜絕因責任心問題導致醫(yī)療事故發(fā)生。四、重點工作任務(wù)（一）改善服務(wù)態(tài)度，優(yōu)化服務(wù)流程，不斷提升服務(wù)水平，努力做到“服務(wù)好”。積極創(chuàng)造條件開展雙休日及節(jié)假日門診，充實門診力量，延長門診時間。按照《衛(wèi)生部辦公廳關(guān)于加強醫(yī)療質(zhì)量控制中心建設(shè)推進同級醫(yī)療機構(gòu)檢查結(jié)果互認工作的通知》要求，在加強醫(yī)療質(zhì)量控制的基礎(chǔ)上，大力推進同級醫(yī)療機構(gòu)檢查、檢驗結(jié)果互認工作，促進合理檢查，降低患者就診費用。（二）加強質(zhì)量管理，規(guī)范診療行為，持續(xù)改進醫(yī)療質(zhì)量，努力做到“質(zhì)量好”。切實加強醫(yī)院內(nèi)部管理和基礎(chǔ)醫(yī)療質(zhì)量管理，繼續(xù)強化臨床?？颇芰ㄔO(shè)和醫(yī)務(wù)人員培訓，加強醫(yī)療服務(wù)過程中重點環(huán)節(jié)、重點區(qū)域、重點人員管理，持續(xù)改進醫(yī)療質(zhì)量。大力推行臨床路徑和單病種付費，促進醫(yī)療質(zhì)量管理向科學化、規(guī)范化、專業(yè)化、精細化發(fā)展，規(guī)范診療行為，控制醫(yī)療費用不合理增長。，嚴肅行業(yè)紀律。繼續(xù)以民主評議行風作為推進衛(wèi)生糾風工作、維護群眾利益的重要載體，積極開展醫(yī)院掛號、收費、藥房等“窗口”單位的民主評議行風活動，以評促糾、注重整改。全面推行醫(yī)院院務(wù)公開制度，進一步落實院務(wù)公開各項要求以及《醫(yī)療機構(gòu)院務(wù)公開監(jiān)督考核辦法（試行）》，增強院務(wù)公開意識，推動醫(yī)療機構(gòu)進一步優(yōu)化服務(wù)流程和內(nèi)部民主管理決策。各科室結(jié)合工作實際，制定本科室2011年“三好一滿意”活動工作計劃，明確責任，細化措施，并組織開展廣泛深入的宣傳和動員，認真學習領(lǐng)會有關(guān)會議及文件精神，引導廣大干部職工充分認識開展“三好一滿意”活動的重要意義，切實增強參與活動的積極性和主動性。根據(jù)查找的突出問題，制定整改方案，提出整改措施，限定整改時限，落實整改責任，扎扎實實把整改措施落到實處。醫(yī)務(wù)科將對各科室活動開展情況進行通報，總結(jié)工作中存在的問題和不足，推廣“三好一滿意”活動的好經(jīng)驗、好做法和好典型，研究部署2012“三好一滿意”活動，進一步建立健全醫(yī)療管理、行風建設(shè)的長效機制。（二）抓點帶面，點面結(jié)合。（三）糾建并舉，注重實效。（四）加強宣傳，營造氛圍。實行“三好一滿意”活動月報制度，請各科室于每月15日前將本月的活動進展情況和下月工作安排報醫(yī)務(wù)科，重要活動隨時上報。完成領(lǐng)導小組辦公室交辦的其它工作。協(xié)助組織總結(jié)、測評等工作。完成領(lǐng)導小組交辦的其它工作。（五）加強督導，報送信息。對存在的問題，要制定有效措施，全面整改提高。各科室要增強責任意識，率先垂范，做好表率。按照“分級負責、屬地管理”的原則，醫(yī)院成立 “三好一滿意”活動領(lǐng)導小組（見附件），負責對全院開展“三好一滿意”活動的統(tǒng)一領(lǐng)導、統(tǒng)一安排部署、統(tǒng)一督查指導。自2011年9月起，院領(lǐng)導小組將對各科室“三好一滿意”活動開展情況進行檢查和督導，及時總結(jié)工作中存在的問題和不足，推廣活動的好經(jīng)驗、好做法和好典型，有序推進，確保成效。對嚴重違反有關(guān)規(guī)定，發(fā)生醫(yī)療質(zhì)量、安全事件以及造成嚴重社會不良影響的科室、個人要嚴肅處理。醫(yī)院將采取多種形式深入科室、深入群眾調(diào)查研究，廣泛征求意見，全面了解醫(yī)療服務(wù)和行業(yè)作風建設(shè)方面存在的問題。五、活動時間和步驟按照階段性與長期性相結(jié)合的原則，2011年活動總體分為宣傳動員、組織實施、總結(jié)交流三個階段，集中時間解決突出矛盾和主要問題，學習、自查和整改相結(jié)合，統(tǒng)籌兼顧、有序推進。高度關(guān)注并積極參與行風熱線、市民論壇等社會監(jiān)督渠道，認真傾聽群眾呼聲，及時解決群眾反映的突出問題，努力讓社會滿意。（四）深入開展行風評議，積極主動接受社會監(jiān)督，努力做到“群眾滿意”。，切實加大對違法違紀行為的懲戒處罰力度。切實加強醫(yī)療技術(shù)臨床應(yīng)用管理，按照《醫(yī)療技術(shù)臨床應(yīng)用管理辦法》要求，建立嚴格的醫(yī)療技術(shù)準入和管理制度。嚴格落實首診負責、三級醫(yī)師查房、疑難病例討論、危重患者搶救、會診、術(shù)前討論、死亡病例討論、交接班等核心制度，嚴格落實《病歷書寫基本規(guī)范》和《手術(shù)安全核對制度》，規(guī)范病歷書寫和手術(shù)安全核對工作，保障醫(yī)療質(zhì)量和醫(yī)療安全。組織廣大醫(yī)務(wù)人員以志愿者身份深入基層，特別是流動人口集中生活工作的場所以及康復、養(yǎng)老等機構(gòu)，開展公共衛(wèi)生、醫(yī)療服務(wù)和健康教育等志愿服務(wù)，使人民群眾切實感受到改善醫(yī)療服務(wù)的實效。落實《醫(yī)院實施優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)工作標準（試行）》，到2011年12月底達到4個病區(qū)全面開展優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)。將改善人民群眾看病就醫(yī)感受作為加強醫(yī)療服務(wù)工作的創(chuàng)新點和突破點，落實便民、利民措施，合理安排門急診服務(wù)、簡化門急診和入、出院服務(wù)流程、提供方便快捷的檢查結(jié)果查詢服務(wù)等，積極探索、創(chuàng)新，有計劃、有重點地推進各項改善醫(yī)療服務(wù)的措施，做到安排合理、服務(wù)熱情、流程順暢，不斷促進醫(yī)療服務(wù)水平的提高。要做到明是非、知榮辱、遵法紀、守信用，自覺抵制商業(yè)賄賂。進一步健全醫(yī)療質(zhì)量管理與控制體系、糾紛隱患排查整改和應(yīng)急保障體系。規(guī)范服務(wù)行為和文明用語，精簡和規(guī)范就醫(yī)環(huán)節(jié)，保障便民服務(wù)設(shè)施齊全，方便群眾就醫(yī)。堅持“全心全意為人民服務(wù)”、“以病人為中心”的服務(wù)宗旨，維護群眾利益，傾聽群眾呼聲，關(guān)心群眾疾苦，把群眾滿意、患者滿意作為評價醫(yī)療服務(wù)工作的首要標準，形成為群眾多做好事、多