【正文】 加強(qiáng)醫(yī)德醫(yī)風(fēng)和紀(jì)律法制教育，大力弘揚(yáng)高尚醫(yī)德，完善和落實醫(yī)德醫(yī)風(fēng)制度規(guī)范，認(rèn)真開展醫(yī)德考評，堅決查處損害群眾利益的突出問題，嚴(yán)肅行業(yè)紀(jì)律。通過“三好一滿意”活動，達(dá)到“服務(wù)好、質(zhì)量好、醫(yī)德好，群眾滿意”的目標(biāo)。三是認(rèn)真開展“三診三送”及“結(jié)窮親”活動。明確醫(yī)、藥、護(hù)、技各類從業(yè)人員行為規(guī)范，進(jìn)一步細(xì)化完善醫(yī)院綜合績效考核方案和醫(yī)德考評機(jī)制，促進(jìn)綜合績效考評和醫(yī)德醫(yī)風(fēng)考評更加科學(xué)、程序更加規(guī)范、方式更加有效、結(jié)果更加真實、運(yùn)用更加廣泛，真正建立起對醫(yī)務(wù)人員有效的激勵和約束機(jī)制。三是大力推行臨床路徑，促進(jìn)醫(yī)療質(zhì)量科學(xué)管理。我院堅持以醫(yī)療質(zhì)量為核心，切實加強(qiáng)醫(yī)院內(nèi)部管理和基礎(chǔ)醫(yī)療質(zhì)量管理，繼續(xù)強(qiáng)化臨床專科能力建設(shè)和醫(yī)務(wù)人員“三基三嚴(yán)”培訓(xùn)，注重質(zhì)量檢查和考核，狠抓醫(yī)療服務(wù)過程中重點環(huán)節(jié)、重點區(qū)域、重點人員管理，持續(xù)改進(jìn)醫(yī)療質(zhì)量。加強(qiáng)院前急救，建立完善“急救綠色通道”，對急危重癥病人實行先搶救、后收費(fèi)的救治原則，保障患者生命安全。一是改進(jìn)服務(wù)態(tài)度，改善群眾看病就醫(yī)感受。與此同時對不作為，不積極的科室通報批評和處罰。各科室要與宣傳、工會、共青團(tuán)等組織緊密聯(lián)系，密切配合。第二階段（4月初11月末）：組織實施階段。認(rèn)真做好患者滿意度調(diào)查，贏得患者滿意。要在繼續(xù)廣泛開展宣傳教育，研究制定切實管用的制度辦法和監(jiān)管措施，深化長效機(jī)制建設(shè)。（三）加強(qiáng)醫(yī)德醫(yī)風(fēng)教育，大力弘揚(yáng)高尚醫(yī)德，嚴(yán)肅行業(yè)紀(jì)律，努力做到“醫(yī)德好”繼續(xù)加大醫(yī)德醫(yī)風(fēng)教育力度。嚴(yán)格規(guī)范診療服務(wù)行為，推進(jìn)合理治療、合理用藥、合理檢查。定期向社會公開醫(yī)藥費(fèi)用信息，努力提高收費(fèi)公開透明度，使群眾看病就醫(yī)明白消費(fèi)。改進(jìn)服務(wù)態(tài)度，改善群眾看病就醫(yī)感受。（二）質(zhì)量好：認(rèn)真抓好醫(yī)療質(zhì)量安全各項制度落實，增強(qiáng)醫(yī)療質(zhì)量安全責(zé)任意識；嚴(yán)格規(guī)范診療服務(wù)行為，推進(jìn)合理治療、合理用藥、合理檢查；大力推進(jìn)臨床路徑，促進(jìn)醫(yī)療質(zhì)量科學(xué)管理；加強(qiáng)醫(yī)療技術(shù)和設(shè)備臨床應(yīng)用管理保證醫(yī)療質(zhì)量安全和患者權(quán)益。五、存在問題及下步打算“三好一滿意”活動開展一年來，我院的醫(yī)德醫(yī)風(fēng)有了明顯改進(jìn)，醫(yī)療質(zhì)量穩(wěn)步提升，服務(wù)水平不斷提高，群眾滿意率不斷上升，取得了一定的成績。對貧困戶、特困戶、低保戶在我院就診住院根據(jù)條件進(jìn)行費(fèi)用減免。改正不力或仍存在問題者，則予以全院通報，并按《員工手冊》實行績效懲扣。我院要求嚴(yán)格落實首診負(fù)責(zé)制、三級醫(yī)師查房制、疑難病例討論、危重病人搶救、會診、術(shù)前討論等核心制度。優(yōu)化醫(yī)院環(huán)境和醫(yī)療服務(wù)流程，提高醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量。根據(jù)貴州省衛(wèi)生廳的具體要求，我院制定了《黔東南州人民醫(yī)院“三好一滿意”活動2011年工作方案》，成立了“三好一滿意”活動領(lǐng)導(dǎo)小組，確保了活動的有效落實和有序開展。組織召開全院醫(yī)患溝通聯(lián)席會，到會的患者及家屬28人，大家暢所欲言，對臨床各科醫(yī)務(wù)人員的工作給予肯定，對醫(yī)護(hù)人員的服務(wù)態(tài)度和工作態(tài)度都非常滿意，并提出合理化建議2項。成立采購中心，堅持政府網(wǎng)上采購，制定了招標(biāo)制度。重視軟環(huán)境建設(shè)，積極參加衛(wèi)生系統(tǒng)軟環(huán)境座談會，虛心聽取各方面的意見和建議，就縣軟環(huán)境治理辦公室提出的關(guān)于醫(yī)務(wù)人員服務(wù)態(tài)度、收受紅包、醫(yī)療費(fèi)用貴等問題，醫(yī)院黨委予以高度重視，組織各支部深入科室調(diào)研，并對容易出現(xiàn)問題重點科室、重點崗位、重點人員進(jìn)行預(yù)防性的談話，敲響警鐘，對患者反饋的意見和建議，本著有則改之，無則加勉的態(tài)度，積極采取整改和防范措施。抓思想教育，提升員工素質(zhì)。同時誠邀專家教授來院坐診講學(xué)及手術(shù)，使縣域百姓不出家門就能夠享受國家級高水平的診療服務(wù)。，保證醫(yī)療質(zhì)量安全和患者權(quán)益。二、加強(qiáng)質(zhì)量管理，規(guī)范診療行為，持續(xù)改進(jìn)醫(yī)療質(zhì)量，努力做到“質(zhì)量好”。門診就醫(yī)環(huán)境得到改善，有效地保護(hù)了患者隱私，也在一定程度上避免了報告單的遺失、錯領(lǐng)、減少患者等候的時間。成立“三好一滿意”活動領(lǐng)導(dǎo)小組，制定“三好一滿意”活動方案，在全院職工中廣泛宣傳“三好一滿意”活動重大意義，振奮職工精神，充分調(diào)動廣大職工參與的積極性。二、改善服務(wù)態(tài)度，提升服務(wù)水平，努力做到“服務(wù)好”。不斷完善“一卡通”信息化系統(tǒng)，盡量減少患者掛號、取藥、交款、檢查、結(jié)算的時間，即時為農(nóng)合及醫(yī)?；颊邎箐N醫(yī)療費(fèi)用。切實加強(qiáng)醫(yī)療技術(shù)臨床應(yīng)用管理，按照《醫(yī)療技術(shù)臨床應(yīng)用管理辦法》要求，建立嚴(yán)格的醫(yī)療技術(shù)準(zhǔn)入和管理制度。積極引進(jìn)高新尖端醫(yī)療設(shè)備，2011年醫(yī)院巨資引進(jìn)目前世界最新尖端設(shè)備飛利浦64排128層納米螺旋CT機(jī)。醫(yī)者德為先，良好的醫(yī)德是和諧關(guān)系的前提。醫(yī)院有負(fù)責(zé)醫(yī)德醫(yī)風(fēng)管理的組織體系，由黨辦支部書記專門負(fù)責(zé)醫(yī)德醫(yī)風(fēng)管理和考核，根據(jù)《吉林省醫(yī)務(wù)醫(yī)德考評實施辦法（試行）》有關(guān)要求，專門制定了考核方案，建立了醫(yī)德醫(yī)風(fēng)規(guī)章制度、獎懲措施，每名醫(yī)務(wù)人員都建有醫(yī)德醫(yī)風(fēng)考評檔案，定期對醫(yī)務(wù)人員進(jìn)行考 核，每周針對醫(yī)德醫(yī)風(fēng)、儀表著裝、衛(wèi)生等方面進(jìn)行督導(dǎo)檢查一次，并在月例會上公布匯總結(jié)果，將結(jié)果反饋給責(zé)任人，及時落實并整改，做到持續(xù)改進(jìn)。在招標(biāo)過程中堅持優(yōu)中選優(yōu)，優(yōu)中選廉的原則。加強(qiáng)院內(nèi)外隨訪工作，設(shè)專職支部書記5人，負(fù)責(zé)院內(nèi)外隨 訪了解患者對醫(yī)院醫(yī)療質(zhì)量、服務(wù)質(zhì)量的滿意情況，2012年一季度院內(nèi)隨訪住院患者 3416人。醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量安全、醫(yī)患關(guān)系和諧、社會群眾滿意取得實質(zhì)性效果，醫(yī)德行風(fēng)、廉政、效能建設(shè)及精神文明等內(nèi)涵建設(shè)得到進(jìn)一步加強(qiáng)，對推動醫(yī)院業(yè)務(wù)發(fā)展和完成目標(biāo)任務(wù)起到了積極的促進(jìn)作用。堅持“以病人為中心”的服務(wù)理念，積極推進(jìn)改善醫(yī)療服務(wù)的各項措施。一是建立醫(yī)療質(zhì)量、醫(yī)療安全評價體系，加強(qiáng)醫(yī)療服務(wù)過程中重點環(huán)節(jié)、重點區(qū)域、重點人員管理。如今我院病歷書寫、處方點評工作制度化已經(jīng)初見成效，逐步規(guī)范，書寫質(zhì)量不斷提高。四、深入開展行風(fēng)評議，積極主動接受社會監(jiān)督，努力做到“群眾滿意”關(guān)注患者感受，聽取患者建議，和諧醫(yī)患關(guān)系，讓群眾滿意是我院的最終目標(biāo)，也是我們開展“三好一滿意”活動的目的。同時，也存在一些問題，醫(yī)院落成投用時間晚，各項工作剛剛展開，一是“三好一滿意”活動的宣傳還不夠深入，極少數(shù)醫(yī)護(hù)人員思想還未統(tǒng)一，認(rèn)識不夠充分，主要表現(xiàn)在在病人面前服務(wù)態(tài)度生硬、病歷書寫不夠及時；二是活動開展不夠深入，臨床用藥管控措施還不夠健全，仍然存在不合理用藥現(xiàn)象，醫(yī)療性收入所占比例偏低，影響了“三好一滿意”活動開展的效果。（三）醫(yī)德好：加大醫(yī)德醫(yī)風(fēng)教育力度；加強(qiáng)制度建設(shè)，健全完善醫(yī)德制度規(guī)范；堅決查處醫(yī)藥購銷和醫(yī)療服務(wù)中的不正之風(fēng)嚴(yán)肅行業(yè)紀(jì)律。要繼續(xù)堅持“以病人為中心”的服務(wù)理念，把用心溫馨優(yōu)質(zhì)服務(wù)貫穿于醫(yī)療服務(wù)的全過程。加強(qiáng)醫(yī)患溝通，構(gòu)建和諧醫(yī)患關(guān)系。嚴(yán)格執(zhí)行《處方管理辦法》、按藥品通用名開具處方制度和處方點評、處方公示制度，堅持醫(yī)院藥品用量動態(tài)監(jiān)測和超常預(yù)警制度、抗菌藥物分級管理制度，加強(qiáng)對藥品使用的管理和監(jiān)督，嚴(yán)格規(guī)范醫(yī)生處方行為，促進(jìn)合理治療、合理用藥。要堅持以正面教育為主，繼續(xù)培養(yǎng)和樹立一批先進(jìn)典型，加大對醫(yī)德高尚、醫(yī)術(shù)精湛、敬業(yè)奉獻(xiàn)先進(jìn)典型的宣傳表彰力度，充分發(fā)揮老專家、學(xué)科帶頭人等模范帶頭作用。要加強(qiáng)醫(yī)院信息系統(tǒng)藥品、高值耗材統(tǒng)計功能管理，嚴(yán)禁為商業(yè)目的統(tǒng)方。在“三好一滿意”活動中，要廣泛組織開展患者滿意度調(diào)查，要研究建立科學(xué)的評價指標(biāo)體系，能夠真實全面反映患者意見和建議；通過對出院病人電話回訪、對住院和門診病人現(xiàn)場調(diào)查、定期召開病人及家屬座談會等形式，關(guān)注患者感受，聽取患者意見；盡可能地使調(diào)查客觀、真實；并在調(diào)查結(jié)果的運(yùn)用上，注重患者意見，重視調(diào)查結(jié)果，積極落實整改，切實促進(jìn)醫(yī)療質(zhì)量和服務(wù)水平的提高，贏得患者滿意。以實施教育為先導(dǎo)，以開展活動為載體，根據(jù)不同科室和專業(yè)特點，扎實推進(jìn)“三好一滿意”活動。要把“三好一滿意”納入工作計劃中，納入各科室部門目標(biāo)績效考核中，進(jìn)一步明確責(zé)任，細(xì)化分工，狠抓落實。年終進(jìn)行考評，并將考評結(jié)果與考核排名和選優(yōu)評選掛鉤。我院緊緊圍繞“優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)”、“創(chuàng)建優(yōu)質(zhì)服務(wù)窗口”和“三好一滿意”服務(wù)好主題，在院內(nèi)開展了一系列優(yōu)質(zhì)服務(wù)活動，得到人民群眾的廣泛贊譽(yù)。對“三無”病人提供基本醫(yī)療服務(wù)。嚴(yán)格執(zhí)行各項診療、護(hù)理技術(shù)規(guī)范和常規(guī)，切實在實際的診療和護(hù)理行為中加以落實，發(fā)揮其應(yīng)有的作用。進(jìn)一步統(tǒng)一思想，提高認(rèn)識，積極穩(wěn)妥把臨床路徑管理工作抓實、抓細(xì)、抓好。同時，為全院職工建立了完善的考核檔案和醫(yī)德檔案，并與個人考核結(jié)果、評優(yōu)評先和晉職晉級掛鉤，有效促進(jìn)了醫(yī)務(wù)人員工作的積極性和主動性。每年，醫(yī)院組織醫(yī)療專家、黨員志愿者等進(jìn)社區(qū)、下鄉(xiāng)鎮(zhèn)開展送醫(yī)、送藥、送健康活動和與貧困群眾“結(jié)窮親”活動，為基