【正文】 ”，時時處處為患者著想，為患者提供、快捷、高效、溫馨的醫(yī)療服務?，F(xiàn)將活動情況匯報如下：一、領導認真重視，職工積極參與，人人投入“三好一滿意”活動中來。在日常工作中要求職工做到主動服務、熱情服務、周到服務；開展全程陪檢，使用“十字”文明用語，做到告知細心，解釋耐心，語言親切，實行首診負責制。建立急診、孕產(chǎn)婦綠色通道，導向標識清楚醒目。有效控制細菌耐藥，保證醫(yī)療質量和醫(yī)療安全，根據(jù) 省、市、縣衛(wèi)生行政部門關于合理應用抗菌素藥物專項整頓工作會議精神，積極組織召開“加強抗菌藥物臨床應用管理，合理應用抗菌素”專項整治工作會議，建立健全抗菌藥物管理工作制度和監(jiān)督管理機制，建立處方點評制度，由醫(yī)務科負責日常監(jiān)督管理工作。積極開展新技術，本院重癥醫(yī)學科利用新技術《持續(xù)床旁血液濾過》成功救治劇毒農(nóng)藥“百草枯”中毒病人；婦科成功開展《腹腔鏡下子宮頸癌根治術及盆腔淋巴結廣泛切除術》；普外科成功開展《腹腔鏡下胃大部分切除術》；《巨大左腎上腺嗜鉻細胞瘤切除術》；神經(jīng)外科成功為87歲腦膜瘤患者實施了《顯微鏡下開顱腫瘤切除術》；成功完成《首例先天性頭枕部腦膜膨出切除手術》；成功開展《首例經(jīng)鼻蝶 垂體瘤切除術》；神經(jīng)內(nèi)科協(xié)同介入科成功開展《肝內(nèi)多發(fā)轉移癌介入手術》；泌尿外科成功為77歲患者實施“膀胱多發(fā)超大結石手術》。培訓覆蓋面達到100%，從多種角度教育廣大職工樹立正確的人生觀、價值觀、職業(yè)觀，培養(yǎng)敬業(yè)愛崗，無私奉獻的精神，進行《員工手冊》、《十三項核心制度》、法律法規(guī)的考試考核增強員工的法律意識、責任意識、安全意識。醫(yī)德考評結果將作為晉職晉級、崗位聘用、評先評優(yōu)、績效工資、年度考核的重要依據(jù)。每次招標前，通過抽簽方式產(chǎn)生不少于20人參加的招標會。醫(yī)務人員廉潔行醫(yī)，拒收紅包1100元、收到錦旗13面、表揚信17封。嚴格落實院、科、組三級管理負責制 “一崗雙責”原則，狠抓活動落實，強化宣傳教育，突出提升醫(yī)療服務水平，增強醫(yī)療質量安全，積極開展先進科室創(chuàng)建活動，形成了人人參，齊抓共管的良好局面，確保了事事有人管，件件有落實，活動有效果的目標要求。堅持院務公開、便民信息公開制度，方便群眾就診尋醫(yī)。建立健全并嚴格落實各項醫(yī)療核心制度，加強“圍手術期”安全管理，建立并落實手術資格準入、分級管理制度，執(zhí)行了手術安全核查制度，平時經(jīng)常督查病歷的書寫質量，對不及時、未達到要求者給予一定的經(jīng)濟處罰，使得我院病歷質量有了很大的提高。我院注重理論灌輸學習，培養(yǎng)良好的醫(yī)德意識。我院共開展對出院病人的電話回訪、門診及住院病人的現(xiàn)場問卷調查活動2次，計137人次，針對患者的信息反饋和良好建議逐一整改、落實，不斷完善了醫(yī)院對臨床科室及執(zhí)業(yè)行為的監(jiān)管體系，也更進一步提升了醫(yī)療質量的服務水平。二○一一年十月二十四日第三篇：醫(yī)院三好一滿意各科室：根據(jù)衛(wèi)生部要求，結合深化醫(yī)改和創(chuàng)先爭優(yōu)活動，今年全國衛(wèi)生系統(tǒng)將廣泛深入開展“服務好、質量好、醫(yī)德好、群眾滿意”的“三好一滿意”活動，不斷提升服務水平，持續(xù)改進醫(yī)療質量，大力弘揚高尚醫(yī)德，爭創(chuàng)人民滿意醫(yī)院。（四）群眾滿意。醫(yī)務工作者要切實增強人文關懷意識，大力倡導人性化服務，處處體現(xiàn)人文關懷，努力提供溫情的服務，提高服務技巧和效用。加強患者回訪工作，各科室要高度重視這項工作，保證回訪率大于80%。進一步統(tǒng)一思想，提高認識，在外二科、產(chǎn)科做為臨床路徑試點科室的基礎上，不斷總結經(jīng)驗、完善流程，并逐步在醫(yī)院其他科室推廣展開。加強制度建設，健全完善醫(yī)德制度規(guī)范。廣大干部職工要始終牢固樹立群眾觀點和全心全意為人民服務的宗旨意識，把群眾呼聲作為第一信號，把群眾需要作為第一選擇，把群眾滿意作為第一標準，依靠群眾深入推進行風建設。民主評議行風，是依靠人民群眾的有序監(jiān)督、解決群眾反映的突出問題、以實際成果取信于民的一項重要舉措?？偨Y全年工作中的好經(jīng)驗、好做法，對在活動中涌現(xiàn)出的先進典型進行表彰獎勵，對工作開展不力的部門、科室予以通報批評。各科室要加強對活動的落實，保證活動扎實有效不走過場，工作中要搞好結合，要與行風建設結合起來，與醫(yī)院的中心工作結合起來，合理規(guī)劃，統(tǒng)籌安排。開展“三好一滿意”活動要堅持貼近實際、貼近生活、貼近群眾的原則，重實際、鼓實勁、求實效，把這項活動開展的既轟轟烈烈，又扎扎實實，讓醫(yī)療服務水平和服務質量有新的提高，醫(yī)療秩序和風氣有新的變化，醫(yī)院文明程度和廣大干部職工文明素質有新的提升，讓廣大人民群眾滿意。二是優(yōu)化服務流程，方便群眾看病就醫(yī)。為方便群眾就醫(yī)選擇，我院全面推行陽光收費，實行門診費用清單及住院費用一日清單制；同時，通過電子顯示屏、公示欄等方式定期向社會公開醫(yī)藥費用信息，逐步開展單病種費用管理，努力提高收費公開透明度，使群眾看病就醫(yī)明白消費。嚴格執(zhí)行《執(zhí)業(yè)醫(yī)師法》、《護士條例》和《處方管理辦法》等法律規(guī)章，進一步規(guī)范醫(yī)療護理行為, 嚴格要求沒有取得執(zhí)業(yè)資格的醫(yī)務人員，必須在有執(zhí)業(yè)資格人員的指導下參與科室診療工作。四、加強醫(yī)德醫(yī)風教育，大力弘揚高尚醫(yī)德，嚴肅行業(yè)紀律，努力做到“醫(yī)德好”一是狠抓學習教育，不斷提升職工隊伍思想道德素質。一是落實便民利民惠民措施，為群眾提供安全、有效、價廉、便捷的醫(yī)療服務。今年，我院黨員、干部職工作風正、形象好，無吃、拿、卡、要等行為，無越級上訪等現(xiàn)象。醫(yī)療機構要真正做到“以病人為中心”，時時處處為患者著想，為患者提供方便、快捷、高效、溫馨的醫(yī)療服務，完善患者糾紛投訴處理機制，構建和諧醫(yī)患關系。嚴格依法執(zhí)業(yè)，認真履行職責，落實醫(yī)療質量、醫(yī)療安全各項核心制度，規(guī)范診療行為，加強藥品、醫(yī)療技術和大型設備臨床應用管理，實施優(yōu)質護理服務，做到合理檢查、合理用藥、合理治療，確保醫(yī)療質量和醫(yī)療安全。2012年12月15日第五篇：開展三好一滿意開展“三好一滿意”活動的指導思想和主要目標（一）指導思想。二是認真做好患者滿意度調查，贏得患者滿意。二是樹立先進典型，加強良好醫(yī)德醫(yī)風正面引導作用。根據(jù)各臨床科室的特點和實際，逐一嚴格劃定各科室“藥占比”標準，超過標準者實行責任追究和經(jīng)濟處罰；加強對醫(yī)務人員使用抗生素情況的監(jiān)控，定期對敏感藥品用量進行排位分析、公示，對藥品使用量較大的醫(yī)務人員，院紀檢領導逐一找其談話，敲響警鐘，嚴格規(guī)范醫(yī)生處方行為，促進合理治療、合理用藥。充分尊重和維護患者的知情權、選擇權，對患者和家屬關心的診斷、治療、手術、用藥等問題耐心地解釋說明，多與病人進行一些感情溝通，多給病人一些人文關愛，體恤患者的痛苦，同情患者困難，尊重患者想法，打消患者顧慮，努力讓患者獲得身心健康，真正做到尊重病人、關愛病人，為患者提供溫馨、細心、愛心、耐心的服務。全面實施無假日醫(yī)院?，F(xiàn)將我院2012年開展“三好一滿意”活動情況總結如下：一、領導重視，加強組織，營造全院參與的良好氛圍一是根據(jù)上級要求，我院積極行動，召開院長辦公會，研究制定了《**縣人民醫(yī)院2012年開展“三好一滿意”活動實施方案》（**醫(yī)發(fā)[2012]**號）文件，成立了活動領導小組及辦公室，形成了全院廣泛參與的活動格局，營造了良好地氛圍?；顒愚k公室將制定考核標準，每月對各科室進行一次考核。六、幾點要求（一）高度重視，加強領導。要通過“三好一滿意”活動，凝聚人心、振奮精神，提升服務水平，提高醫(yī)療質量，保障醫(yī)療安全，改進醫(yī)德醫(yī)風，促使我院各項工作在原有基礎上有新的提高，把各項工作推向新階段。首先繼續(xù)執(zhí)行24小時免費接送住院患者和特殊困難戶優(yōu)惠卡制度。要繼續(xù)認真抓好醫(yī)德考評制度的落實，進一步細化工作指標和考核標準，及時研究解決在落實醫(yī)德考評制度中遇到的共性問題，通過現(xiàn)場推進、監(jiān)督檢查等形式，促進醫(yī)德考評標準更加科學、程序更加規(guī)范、方式更加有效、結果更加真實、運用更加廣泛，真正建立起對醫(yī)務人員有效的激勵和約束機制。促進醫(yī)療質量管理從粗放式的質量管理，進一步向科學化、規(guī)范化、專業(yè)化、精細化發(fā)展。（二）加強質量管理，規(guī)范診療行為，持續(xù)改進醫(yī)療質量，努力做到“質量好”認真抓好醫(yī)療質量安全各項制度落實，增強醫(yī)療質量安全責任意識。要重點抓好收費、藥房、門診等窗口，從制訂方便群眾就醫(yī)的流程、符合病人需求的工作制度入手，優(yōu)化服務流程，改善服務設施，美化服務環(huán)境，方便病人就醫(yī)，縮短病人等候時間。實現(xiàn)各部門、各科室形象有新改善，患者感受有新變化，社會、患者滿意度有較大幅度提高。一、總體要求以科學發(fā)展觀統(tǒng)領全局，以“服務好、質量好、醫(yī)德好，群眾滿意”為目標，以科室人員高素質、服務高質量、管理高效率