【正文】 ”，時時處處為患者著想，為患者提供、快捷、高效、溫馨的醫(yī)療服務(wù)。現(xiàn)將活動情況匯報如下：一、領(lǐng)導(dǎo)認(rèn)真重視，職工積極參與，人人投入“三好一滿意”活動中來。在日常工作中要求職工做到主動服務(wù)、熱情服務(wù)、周到服務(wù)；開展全程陪檢，使用“十字”文明用語，做到告知細心，解釋耐心，語言親切，實行首診負責(zé)制。建立急診、孕產(chǎn)婦綠色通道，導(dǎo)向標(biāo)識清楚醒目。有效控制細菌耐藥，保證醫(yī)療質(zhì)量和醫(yī)療安全，根據(jù) 省、市、縣衛(wèi)生行政部門關(guān)于合理應(yīng)用抗菌素藥物專項整頓工作會議精神，積極組織召開“加強抗菌藥物臨床應(yīng)用管理，合理應(yīng)用抗菌素”專項整治工作會議，建立健全抗菌藥物管理工作制度和監(jiān)督管理機制，建立處方點評制度，由醫(yī)務(wù)科負責(zé)日常監(jiān)督管理工作。積極開展新技術(shù)，本院重癥醫(yī)學(xué)科利用新技術(shù)《持續(xù)床旁血液濾過》成功救治劇毒農(nóng)藥“百草枯”中毒病人；婦科成功開展《腹腔鏡下子宮頸癌根治術(shù)及盆腔淋巴結(jié)廣泛切除術(shù)》；普外科成功開展《腹腔鏡下胃大部分切除術(shù)》；《巨大左腎上腺嗜鉻細胞瘤切除術(shù)》；神經(jīng)外科成功為87歲腦膜瘤患者實施了《顯微鏡下開顱腫瘤切除術(shù)》；成功完成《首例先天性頭枕部腦膜膨出切除手術(shù)》；成功開展《首例經(jīng)鼻蝶 垂體瘤切除術(shù)》；神經(jīng)內(nèi)科協(xié)同介入科成功開展《肝內(nèi)多發(fā)轉(zhuǎn)移癌介入手術(shù)》；泌尿外科成功為77歲患者實施“膀胱多發(fā)超大結(jié)石手術(shù)》。培訓(xùn)覆蓋面達到100%，從多種角度教育廣大職工樹立正確的人生觀、價值觀、職業(yè)觀，培養(yǎng)敬業(yè)愛崗，無私奉獻的精神，進行《員工手冊》、《十三項核心制度》、法律法規(guī)的考試考核增強員工的法律意識、責(zé)任意識、安全意識。醫(yī)德考評結(jié)果將作為晉職晉級、崗位聘用、評先評優(yōu)、績效工資、年度考核的重要依據(jù)。每次招標(biāo)前，通過抽簽方式產(chǎn)生不少于20人參加的招標(biāo)會。醫(yī)務(wù)人員廉潔行醫(yī)，拒收紅包1100元、收到錦旗13面、表揚信17封。嚴(yán)格落實院、科、組三級管理負責(zé)制 “一崗雙責(zé)”原則，狠抓活動落實，強化宣傳教育，突出提升醫(yī)療服務(wù)水平，增強醫(yī)療質(zhì)量安全，積極開展先進科室創(chuàng)建活動，形成了人人參，齊抓共管的良好局面，確保了事事有人管，件件有落實，活動有效果的目標(biāo)要求。堅持院務(wù)公開、便民信息公開制度，方便群眾就診尋醫(yī)。建立健全并嚴(yán)格落實各項醫(yī)療核心制度，加強“圍手術(shù)期”安全管理，建立并落實手術(shù)資格準(zhǔn)入、分級管理制度，執(zhí)行了手術(shù)安全核查制度，平時經(jīng)常督查病歷的書寫質(zhì)量，對不及時、未達到要求者給予一定的經(jīng)濟處罰，使得我院病歷質(zhì)量有了很大的提高。我院注重理論灌輸學(xué)習(xí)，培養(yǎng)良好的醫(yī)德意識。我院共開展對出院病人的電話回訪、門診及住院病人的現(xiàn)場問卷調(diào)查活動2次，計137人次，針對患者的信息反饋和良好建議逐一整改、落實，不斷完善了醫(yī)院對臨床科室及執(zhí)業(yè)行為的監(jiān)管體系，也更進一步提升了醫(yī)療質(zhì)量的服務(wù)水平。二○一一年十月二十四日第三篇：醫(yī)院三好一滿意各科室：根據(jù)衛(wèi)生部要求，結(jié)合深化醫(yī)改和創(chuàng)先爭優(yōu)活動，今年全國衛(wèi)生系統(tǒng)將廣泛深入開展“服務(wù)好、質(zhì)量好、醫(yī)德好、群眾滿意”的“三好一滿意”活動，不斷提升服務(wù)水平，持續(xù)改進醫(yī)療質(zhì)量，大力弘揚高尚醫(yī)德，爭創(chuàng)人民滿意醫(yī)院。（四）群眾滿意。醫(yī)務(wù)工作者要切實增強人文關(guān)懷意識，大力倡導(dǎo)人性化服務(wù)，處處體現(xiàn)人文關(guān)懷，努力提供溫情的服務(wù)，提高服務(wù)技巧和效用。加強患者回訪工作，各科室要高度重視這項工作，保證回訪率大于80%。進一步統(tǒng)一思想，提高認(rèn)識，在外二科、產(chǎn)科做為臨床路徑試點科室的基礎(chǔ)上，不斷總結(jié)經(jīng)驗、完善流程，并逐步在醫(yī)院其他科室推廣展開。加強制度建設(shè)，健全完善醫(yī)德制度規(guī)范。廣大干部職工要始終牢固樹立群眾觀點和全心全意為人民服務(wù)的宗旨意識，把群眾呼聲作為第一信號，把群眾需要作為第一選擇，把群眾滿意作為第一標(biāo)準(zhǔn)，依靠群眾深入推進行風(fēng)建設(shè)。民主評議行風(fēng)，是依靠人民群眾的有序監(jiān)督、解決群眾反映的突出問題、以實際成果取信于民的一項重要舉措?？偨Y(jié)全年工作中的好經(jīng)驗、好做法，對在活動中涌現(xiàn)出的先進典型進行表彰獎勵，對工作開展不力的部門、科室予以通報批評。各科室要加強對活動的落實，保證活動扎實有效不走過場，工作中要搞好結(jié)合，要與行風(fēng)建設(shè)結(jié)合起來，與醫(yī)院的中心工作結(jié)合起來，合理規(guī)劃，統(tǒng)籌安排。開展“三好一滿意”活動要堅持貼近實際、貼近生活、貼近群眾的原則，重實際、鼓實勁、求實效，把這項活動開展的既轟轟烈烈，又扎扎實實，讓醫(yī)療服務(wù)水平和服務(wù)質(zhì)量有新的提高，醫(yī)療秩序和風(fēng)氣有新的變化，醫(yī)院文明程度和廣大干部職工文明素質(zhì)有新的提升，讓廣大人民群眾滿意。二是優(yōu)化服務(wù)流程，方便群眾看病就醫(yī)。為方便群眾就醫(yī)選擇，我院全面推行陽光收費，實行門診費用清單及住院費用一日清單制；同時，通過電子顯示屏、公示欄等方式定期向社會公開醫(yī)藥費用信息，逐步開展單病種費用管理，努力提高收費公開透明度，使群眾看病就醫(yī)明白消費。嚴(yán)格執(zhí)行《執(zhí)業(yè)醫(yī)師法》、《護士條例》和《處方管理辦法》等法律規(guī)章，進一步規(guī)范醫(yī)療護理行為, 嚴(yán)格要求沒有取得執(zhí)業(yè)資格的醫(yī)務(wù)人員，必須在有執(zhí)業(yè)資格人員的指導(dǎo)下參與科室診療工作。四、加強醫(yī)德醫(yī)風(fēng)教育，大力弘揚高尚醫(yī)德，嚴(yán)肅行業(yè)紀(jì)律，努力做到“醫(yī)德好”一是狠抓學(xué)習(xí)教育，不斷提升職工隊伍思想道德素質(zhì)。一是落實便民利民惠民措施，為群眾提供安全、有效、價廉、便捷的醫(yī)療服務(wù)。今年，我院黨員、干部職工作風(fēng)正、形象好，無吃、拿、卡、要等行為，無越級上訪等現(xiàn)象。醫(yī)療機構(gòu)要真正做到“以病人為中心”，時時處處為患者著想，為患者提供方便、快捷、高效、溫馨的醫(yī)療服務(wù)，完善患者糾紛投訴處理機制，構(gòu)建和諧醫(yī)患關(guān)系。嚴(yán)格依法執(zhí)業(yè)，認(rèn)真履行職責(zé)，落實醫(yī)療質(zhì)量、醫(yī)療安全各項核心制度，規(guī)范診療行為，加強藥品、醫(yī)療技術(shù)和大型設(shè)備臨床應(yīng)用管理，實施優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)，做到合理檢查、合理用藥、合理治療，確保醫(yī)療質(zhì)量和醫(yī)療安全。2012年12月15日第五篇：開展三好一滿意開展“三好一滿意”活動的指導(dǎo)思想和主要目標(biāo)（一）指導(dǎo)思想。二是認(rèn)真做好患者滿意度調(diào)查，贏得患者滿意。二是樹立先進典型，加強良好醫(yī)德醫(yī)風(fēng)正面引導(dǎo)作用。根據(jù)各臨床科室的特點和實際，逐一嚴(yán)格劃定各科室“藥占比”標(biāo)準(zhǔn)，超過標(biāo)準(zhǔn)者實行責(zé)任追究和經(jīng)濟處罰；加強對醫(yī)務(wù)人員使用抗生素情況的監(jiān)控，定期對敏感藥品用量進行排位分析、公示，對藥品使用量較大的醫(yī)務(wù)人員，院紀(jì)檢領(lǐng)導(dǎo)逐一找其談話，敲響警鐘，嚴(yán)格規(guī)范醫(yī)生處方行為，促進合理治療、合理用藥。充分尊重和維護患者的知情權(quán)、選擇權(quán)，對患者和家屬關(guān)心的診斷、治療、手術(shù)、用藥等問題耐心地解釋說明，多與病人進行一些感情溝通，多給病人一些人文關(guān)愛，體恤患者的痛苦，同情患者困難，尊重患者想法，打消患者顧慮，努力讓患者獲得身心健康，真正做到尊重病人、關(guān)愛病人，為患者提供溫馨、細心、愛心、耐心的服務(wù)。全面實施無假日醫(yī)院?，F(xiàn)將我院2012年開展“三好一滿意”活動情況總結(jié)如下：一、領(lǐng)導(dǎo)重視，加強組織，營造全院參與的良好氛圍一是根據(jù)上級要求，我院積極行動，召開院長辦公會，研究制定了《**縣人民醫(yī)院2012年開展“三好一滿意”活動實施方案》（**醫(yī)發(fā)[2012]**號）文件，成立了活動領(lǐng)導(dǎo)小組及辦公室，形成了全院廣泛參與的活動格局，營造了良好地氛圍?；顒愚k公室將制定考核標(biāo)準(zhǔn)，每月對各科室進行一次考核。六、幾點要求（一）高度重視，加強領(lǐng)導(dǎo)。要通過“三好一滿意”活動，凝聚人心、振奮精神，提升服務(wù)水平，提高醫(yī)療質(zhì)量，保障醫(yī)療安全，改進醫(yī)德醫(yī)風(fēng)，促使我院各項工作在原有基礎(chǔ)上有新的提高，把各項工作推向新階段。首先繼續(xù)執(zhí)行24小時免費接送住院患者和特殊困難戶優(yōu)惠卡制度。要繼續(xù)認(rèn)真抓好醫(yī)德考評制度的落實，進一步細化工作指標(biāo)和考核標(biāo)準(zhǔn)，及時研究解決在落實醫(yī)德考評制度中遇到的共性問題，通過現(xiàn)場推進、監(jiān)督檢查等形式，促進醫(yī)德考評標(biāo)準(zhǔn)更加科學(xué)、程序更加規(guī)范、方式更加有效、結(jié)果更加真實、運用更加廣泛，真正建立起對醫(yī)務(wù)人員有效的激勵和約束機制。促進醫(yī)療質(zhì)量管理從粗放式的質(zhì)量管理，進一步向科學(xué)化、規(guī)范化、專業(yè)化、精細化發(fā)展。（二）加強質(zhì)量管理，規(guī)范診療行為，持續(xù)改進醫(yī)療質(zhì)量，努力做到“質(zhì)量好”認(rèn)真抓好醫(yī)療質(zhì)量安全各項制度落實，增強醫(yī)療質(zhì)量安全責(zé)任意識。要重點抓好收費、藥房、門診等窗口，從制訂方便群眾就醫(yī)的流程、符合病人需求的工作制度入手，優(yōu)化服務(wù)流程，改善服務(wù)設(shè)施，美化服務(wù)環(huán)境，方便病人就醫(yī)，縮短病人等候時間。實現(xiàn)各部門、各科室形象有新改善，患者感受有新變化，社會、患者滿意度有較大幅度提高。一、總體要求以科學(xué)發(fā)展觀統(tǒng)領(lǐng)全局，以“服務(wù)好、質(zhì)量好、醫(yī)德好，群眾滿意”為目標(biāo)，以科室人員高素質(zhì)、服務(wù)高質(zhì)量、管理高效率