【正文】 門診醫(yī)療行為、促進合理用藥，按照《處方管理辦法》的要求建立了處方點評制度，對處方實行綜合評價。近年來，我院在加大檢驗設備投入的同時，積極與鄭州金域臨床檢驗中心合作，拓寬了業(yè)務范圍，方便了人民群眾，為我院醫(yī)技檢查水平不斷提高。加大對消毒器械及一次性醫(yī)療用品的規(guī)范化管理，確保產(chǎn)品質量關。每月對病房管理、護理文書、基礎護理、技術操作等進行綜合考評，每月一小結，每季一總結，做到獎罰到位，確保護理質量持續(xù)提高。定期向社會公開醫(yī)藥費用信息，努力提高收費公開透明度，使群眾看病就醫(yī)明白消費。優(yōu)化服務流程，方便群眾看病就醫(yī)。由最初的設立兩個示范病區(qū)到現(xiàn)在的全院普及，優(yōu)質護理服務的開展拉近了護士與病人之間的距離，患者滿意度調(diào)查達98%以上。為感謝社會各界人士多年來對我院發(fā)展壯大和搬遷建設的大力支持，為進一步落實十七大惠民富民精神，支持新農(nóng)村建設，切實解決廣大群眾“看病難、看病貴”等問題，根據(jù)河南省衛(wèi)生廳《便民惠民醫(yī)療服務40條》通知精神，今年上半年我院在全縣范圍內(nèi)開展了“醫(yī)療優(yōu)扶惠民工程”。醫(yī)務人員的醫(yī)德不是自發(fā)形成的，而是在一定社會環(huán)境和物質生活條件下，通過外部教育灌輸和個人在生活實踐中的主觀修養(yǎng)而形成的，它是一個長期的、艱巨的過程。我院結合實際，利用各種形式加強學習和教育，把培養(yǎng)高尚的職業(yè)道德與提高業(yè)務水平放在同樣的位置，贏得患者和社會的信任，使醫(yī)德醫(yī)風建設不斷提高。為了更好地開展此項工作，我院組織相關工作人員，深入到各鄉(xiāng)村、居民區(qū)辦理“醫(yī)療補貼證”，開展醫(yī)療服務優(yōu)惠宣傳活動，所承諾的各項優(yōu)惠項目真實有效，憑證來我院就診可享受優(yōu)撫惠民政策，真正讓利于民。在這樣的基礎上我們將更加努力的抓好優(yōu)質護理服務，使患者滿意率達到100%。對待每一位患者都要細心、耐心和真心。三、加強質量管理，規(guī)范診療行為，持續(xù)改進醫(yī)療質量，努力做到“質量好”醫(yī)療質量和安全是醫(yī)療服務的核心和靈魂。認真落實護理查房制度，完善查房內(nèi)容，加大病房管理力度。加大臨床用血的監(jiān)管力度，規(guī)范用血程序，督促臨床規(guī)范合理用血。加強臨床用藥督導，規(guī)范藥品流通。發(fā)現(xiàn)問題后，我們及時跟當事醫(yī)生進行溝通，指出不足，促其改正。并將調(diào)查結果作為醫(yī)務人員的績效考核參考，努力使患者滿意率達到100%二、是全面開展民主評議行風，讓社會滿意。主要表現(xiàn)在參與活動不積極，在病人面前服務態(tài)度生硬，或是不認真書寫病歷等情況。我院結合實際，利用各種形式加強學習和教育，把培養(yǎng)高尚的職業(yè)道德與提高業(yè)務水平放在同樣的位置，贏得患者和社會的信任，使醫(yī)德醫(yī)風建設不斷提高。公開醫(yī)藥費用信息，努力提高收費公開透明度，使群眾看病就醫(yī)明白消費。牢固樹立醫(yī)務人員正確的人生觀和價值觀，樹立質量第一的意識，把主要精力放在學習業(yè)務、鉆研技術上。通過“三幫扶”活動，為困難群眾送醫(yī)送藥。到2011年底，轉診預約占門診就診量的比例達到20%，患者復診預約率達到50%。、進企業(yè)、進家庭等等服務活動。嚴格規(guī)范診療服務行為，推進合理檢查、合理用藥、合理治療。，在價值觀念、行為規(guī)范、環(huán)境形象等方面充分體現(xiàn)中醫(yī)藥文化特色，以中醫(yī)藥文化建設促進科室建設、技術服務、人才培育等各項工作水平的不斷提高，使人民群眾從診療環(huán)境、就診方式、服務態(tài)度等方面切實感受到我院獨具的中醫(yī)藥特色優(yōu)勢服務。（四）深入開展行風評議，積極主動接受社會監(jiān)督，努力做到“群眾滿意”。明確組織機構，制定實施方案，細化工作措施，明確責任要求。（三）整改提高環(huán)節(jié)（8月—12月）。三、全面開展控煙活動，要求領導班子以身作則，各科室負責人身先士卒，各科監(jiān)督員做好監(jiān)督，保障醫(yī)院一個無煙的環(huán)境。建立健全醫(yī)療質量管理，認真貫徹落實《醫(yī)療質量控制中心管理辦法（試行）》各科室成立全面質量控制領導小組，醫(yī)院成立醫(yī)療質量管理辦公室，不斷提高醫(yī)療質量管理與控制水平。不斷提高自身的技能水平和服務水平，將“三好一滿意”工作推向另一個高潮。在對群眾組織的滿意度調(diào)查情況中，醫(yī)院整體滿意度能夠達到95%以上，其原因在于醫(yī)院環(huán)境不能達到患者要求，我院在今年年初將醫(yī)院環(huán)境衛(wèi)生建設納入到全年的工作目標中，決心將此項工作落到實處，在年終評比中，取得優(yōu)異成績。堅決落實臨床用血工作1指導，完善質量控制體系，保證血液安全和臨床用血安全。五、進一步做好對口支援，義診、送醫(yī)送藥活動，深入到農(nóng)村群眾中間，宣傳中醫(yī)院為人民服務的理念，宣傳中醫(yī)藥知識，真正為群眾做好事、辦實事、解決群眾看病貴、看病難的問題。對具備整改條件能夠解決的問題，要馬上解決；對通過努力能夠解決的問題，要限期解決；對那些應該解決但由于受客觀條件限制一時解決不了的問題，要向群眾說明情況，積極創(chuàng)造條件逐步加以解決。要組織干部職工認真學習領會中央有關會議及文件精神，全面貫徹落實全國衛(wèi)生工作會議和全國衛(wèi)生系統(tǒng)紀檢監(jiān)察暨糾風工作會議部署，加強社會主義榮辱觀、社會公德、職業(yè)道德教育。、主動參與民主評議行風活動，以評促糾、注重整改。要堅持以正面教育為主，繼續(xù)培養(yǎng)和樹立一批先進典型，加大對醫(yī)德高尚、醫(yī)術精湛、敬業(yè)奉獻先進典型的宣傳表彰力度，結合衛(wèi)生行業(yè)特點，深入開展宗旨意識、職業(yè)道德和紀律法制教育，引導廣大醫(yī)務人員樹立良好的醫(yī)德醫(yī)風?？刂漆t(yī)療費用不合理增長。搭建向患者奉獻愛心的平臺，醫(yī)院適時組織醫(yī)務人員以志愿者身份深入基層，特別是流動人口集中生活工作的場所以及康復、養(yǎng)老等機構，開展中醫(yī)保健、康復、治未病等活動。貫徹落實《關于進一步改善醫(yī)療機構醫(yī)療服務管理工作的通知》（衛(wèi)醫(yī)政發(fā)?2010?12號），將改善人民群眾看病就醫(yī)感受作為加強醫(yī)院服務工作的創(chuàng)新點和突破點，落實便民、利民措施