【正文】 門診醫(yī)療行為、促進(jìn)合理用藥，按照《處方管理辦法》的要求建立了處方點評制度，對處方實行綜合評價。近年來，我院在加大檢驗設(shè)備投入的同時，積極與鄭州金域臨床檢驗中心合作，拓寬了業(yè)務(wù)范圍，方便了人民群眾，為我院醫(yī)技檢查水平不斷提高。加大對消毒器械及一次性醫(yī)療用品的規(guī)范化管理，確保產(chǎn)品質(zhì)量關(guān)。每月對病房管理、護(hù)理文書、基礎(chǔ)護(hù)理、技術(shù)操作等進(jìn)行綜合考評，每月一小結(jié)，每季一總結(jié)，做到獎罰到位，確保護(hù)理質(zhì)量持續(xù)提高。定期向社會公開醫(yī)藥費用信息，努力提高收費公開透明度，使群眾看病就醫(yī)明白消費。優(yōu)化服務(wù)流程，方便群眾看病就醫(yī)。由最初的設(shè)立兩個示范病區(qū)到現(xiàn)在的全院普及，優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)的開展拉近了護(hù)士與病人之間的距離，患者滿意度調(diào)查達(dá)98%以上。為感謝社會各界人士多年來對我院發(fā)展壯大和搬遷建設(shè)的大力支持，為進(jìn)一步落實十七大惠民富民精神，支持新農(nóng)村建設(shè)，切實解決廣大群眾“看病難、看病貴”等問題，根據(jù)河南省衛(wèi)生廳《便民惠民醫(yī)療服務(wù)40條》通知精神，今年上半年我院在全縣范圍內(nèi)開展了“醫(yī)療優(yōu)扶惠民工程”。醫(yī)務(wù)人員的醫(yī)德不是自發(fā)形成的，而是在一定社會環(huán)境和物質(zhì)生活條件下，通過外部教育灌輸和個人在生活實踐中的主觀修養(yǎng)而形成的，它是一個長期的、艱巨的過程。我院結(jié)合實際，利用各種形式加強(qiáng)學(xué)習(xí)和教育，把培養(yǎng)高尚的職業(yè)道德與提高業(yè)務(wù)水平放在同樣的位置，贏得患者和社會的信任，使醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建設(shè)不斷提高。為了更好地開展此項工作，我院組織相關(guān)工作人員，深入到各鄉(xiāng)村、居民區(qū)辦理“醫(yī)療補(bǔ)貼證”，開展醫(yī)療服務(wù)優(yōu)惠宣傳活動，所承諾的各項優(yōu)惠項目真實有效，憑證來我院就診可享受優(yōu)撫惠民政策，真正讓利于民。在這樣的基礎(chǔ)上我們將更加努力的抓好優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)，使患者滿意率達(dá)到100%。對待每一位患者都要細(xì)心、耐心和真心。三、加強(qiáng)質(zhì)量管理，規(guī)范診療行為，持續(xù)改進(jìn)醫(yī)療質(zhì)量，努力做到“質(zhì)量好”醫(yī)療質(zhì)量和安全是醫(yī)療服務(wù)的核心和靈魂。認(rèn)真落實護(hù)理查房制度，完善查房內(nèi)容，加大病房管理力度。加大臨床用血的監(jiān)管力度，規(guī)范用血程序，督促臨床規(guī)范合理用血。加強(qiáng)臨床用藥督導(dǎo)，規(guī)范藥品流通。發(fā)現(xiàn)問題后，我們及時跟當(dāng)事醫(yī)生進(jìn)行溝通，指出不足，促其改正。并將調(diào)查結(jié)果作為醫(yī)務(wù)人員的績效考核參考，努力使患者滿意率達(dá)到100%二、是全面開展民主評議行風(fēng)，讓社會滿意。主要表現(xiàn)在參與活動不積極，在病人面前服務(wù)態(tài)度生硬，或是不認(rèn)真書寫病歷等情況。我院結(jié)合實際，利用各種形式加強(qiáng)學(xué)習(xí)和教育，把培養(yǎng)高尚的職業(yè)道德與提高業(yè)務(wù)水平放在同樣的位置，贏得患者和社會的信任，使醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建設(shè)不斷提高。公開醫(yī)藥費用信息，努力提高收費公開透明度，使群眾看病就醫(yī)明白消費。牢固樹立醫(yī)務(wù)人員正確的人生觀和價值觀，樹立質(zhì)量第一的意識，把主要精力放在學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)、鉆研技術(shù)上。通過“三幫扶”活動，為困難群眾送醫(yī)送藥。到2011年底，轉(zhuǎn)診預(yù)約占門診就診量的比例達(dá)到20%，患者復(fù)診預(yù)約率達(dá)到50%。、進(jìn)企業(yè)、進(jìn)家庭等等服務(wù)活動。嚴(yán)格規(guī)范診療服務(wù)行為，推進(jìn)合理檢查、合理用藥、合理治療。，在價值觀念、行為規(guī)范、環(huán)境形象等方面充分體現(xiàn)中醫(yī)藥文化特色，以中醫(yī)藥文化建設(shè)促進(jìn)科室建設(shè)、技術(shù)服務(wù)、人才培育等各項工作水平的不斷提高，使人民群眾從診療環(huán)境、就診方式、服務(wù)態(tài)度等方面切實感受到我院獨具的中醫(yī)藥特色優(yōu)勢服務(wù)。（四）深入開展行風(fēng)評議，積極主動接受社會監(jiān)督，努力做到“群眾滿意”。明確組織機(jī)構(gòu)，制定實施方案，細(xì)化工作措施，明確責(zé)任要求。（三）整改提高環(huán)節(jié)（8月—12月）。三、全面開展控?zé)熁顒樱箢I(lǐng)導(dǎo)班子以身作則，各科室負(fù)責(zé)人身先士卒，各科監(jiān)督員做好監(jiān)督，保障醫(yī)院一個無煙的環(huán)境。建立健全醫(yī)療質(zhì)量管理，認(rèn)真貫徹落實《醫(yī)療質(zhì)量控制中心管理辦法（試行）》各科室成立全面質(zhì)量控制領(lǐng)導(dǎo)小組，醫(yī)院成立醫(yī)療質(zhì)量管理辦公室，不斷提高醫(yī)療質(zhì)量管理與控制水平。不斷提高自身的技能水平和服務(wù)水平，將“三好一滿意”工作推向另一個高潮。在對群眾組織的滿意度調(diào)查情況中，醫(yī)院整體滿意度能夠達(dá)到95%以上，其原因在于醫(yī)院環(huán)境不能達(dá)到患者要求，我院在今年年初將醫(yī)院環(huán)境衛(wèi)生建設(shè)納入到全年的工作目標(biāo)中，決心將此項工作落到實處，在年終評比中，取得優(yōu)異成績。堅決落實臨床用血工作1指導(dǎo)，完善質(zhì)量控制體系，保證血液安全和臨床用血安全。五、進(jìn)一步做好對口支援，義診、送醫(yī)送藥活動，深入到農(nóng)村群眾中間，宣傳中醫(yī)院為人民服務(wù)的理念，宣傳中醫(yī)藥知識，真正為群眾做好事、辦實事、解決群眾看病貴、看病難的問題。對具備整改條件能夠解決的問題，要馬上解決；對通過努力能夠解決的問題，要限期解決；對那些應(yīng)該解決但由于受客觀條件限制一時解決不了的問題，要向群眾說明情況，積極創(chuàng)造條件逐步加以解決。要組織干部職工認(rèn)真學(xué)習(xí)領(lǐng)會中央有關(guān)會議及文件精神，全面貫徹落實全國衛(wèi)生工作會議和全國衛(wèi)生系統(tǒng)紀(jì)檢監(jiān)察暨糾風(fēng)工作會議部署，加強(qiáng)社會主義榮辱觀、社會公德、職業(yè)道德教育。、主動參與民主評議行風(fēng)活動，以評促糾、注重整改。要堅持以正面教育為主，繼續(xù)培養(yǎng)和樹立一批先進(jìn)典型，加大對醫(yī)德高尚、醫(yī)術(shù)精湛、敬業(yè)奉獻(xiàn)先進(jìn)典型的宣傳表彰力度，結(jié)合衛(wèi)生行業(yè)特點，深入開展宗旨意識、職業(yè)道德和紀(jì)律法制教育，引導(dǎo)廣大醫(yī)務(wù)人員樹立良好的醫(yī)德醫(yī)風(fēng)?？刂漆t(yī)療費用不合理增長。搭建向患者奉獻(xiàn)愛心的平臺，醫(yī)院適時組織醫(yī)務(wù)人員以志愿者身份深入基層，特別是流動人口集中生活工作的場所以及康復(fù)、養(yǎng)老等機(jī)構(gòu)，開展中醫(yī)保健、康復(fù)、治未病等活動。貫徹落實《關(guān)于進(jìn)一步改善醫(yī)療機(jī)構(gòu)醫(yī)療服務(wù)管理工作的通知》（衛(wèi)醫(yī)政發(fā)?2010?12號），將改善人民群眾看病就醫(yī)感受作為加強(qiáng)醫(yī)院服務(wù)工作的創(chuàng)新點和突破點，落實便民、利民措施