【正文】 行業(yè)社會(huì)形象要求醫(yī)療衛(wèi)生單位開展的活動(dòng)，活動(dòng)要求每個(gè)科室對(duì)外窗口都要圍繞“服務(wù)好、質(zhì)量好、醫(yī)德好、群眾滿意”開展優(yōu)質(zhì)服務(wù)。我院結(jié)合縣衛(wèi)生局開展的“三好一滿意”活動(dòng)，積極探索，創(chuàng)新行風(fēng)建設(shè)的新模式，以行風(fēng)建設(shè)來保障和促進(jìn)醫(yī)院的發(fā)展，醫(yī)院的各科室，要努力做到“服務(wù)好、質(zhì)量好、醫(yī)德好，群眾滿意”。三、總體措施（一）加強(qiáng)組織領(lǐng)導(dǎo)我院成立以李長(zhǎng)安院長(zhǎng)領(lǐng)導(dǎo)，各科室主任為成員的教育小組。二、總體要求 通過這次教育活動(dòng)，使全院干部職工紀(jì)律意識(shí)明顯增強(qiáng)，工作作風(fēng)明顯轉(zhuǎn)變，工作行為明顯規(guī)范，工作效率明顯提升，服務(wù)態(tài)度明顯高，推動(dòng)衛(wèi)生事業(yè)有好又快發(fā)展?？h婦幼保健院每三個(gè)月進(jìn)行一次溫馨談話，既表達(dá)組織的關(guān)心，又是一次組織提醒，體現(xiàn)人文關(guān)懷。（二）以開展三好一滿意活動(dòng)為抓手，完善制度防控機(jī)制。根據(jù)專題會(huì)議精神，采取集中座談、重點(diǎn)教育、誡勉談話、問卷測(cè)試、填寫自查自糾情況表、簽訂責(zé)任狀等形式，曉以利害，充分利用6月1日前的有利時(shí)機(jī)，積極引導(dǎo)廣大干部職工進(jìn)行自我對(duì)照檢查，提高思想認(rèn)識(shí)，準(zhǔn)確理解政策，消除模糊觀念，認(rèn)真查找是否存在不正當(dāng)交易行為，使存在問題的單位、科室和個(gè)人主動(dòng)、自覺地進(jìn)行自查自糾。為進(jìn)一步查找醫(yī)藥購(gòu)銷領(lǐng)域存在的不正當(dāng)交易行為，有針對(duì)性地開展專項(xiàng)治理。通過懸掛橫幅、張貼標(biāo)語、制作宣傳專欄、編發(fā)工作簡(jiǎn)報(bào)、訂購(gòu)學(xué)習(xí)資料等方式，引導(dǎo)醫(yī)務(wù)人員繼續(xù)學(xué)習(xí)和領(lǐng)會(huì)上級(jí)有關(guān)決策部署和法律法規(guī)政策，截止目前，局專治辦編發(fā)工作簡(jiǎn)報(bào)10期，全縣衛(wèi)生系統(tǒng)懸掛橫幅35條，張貼宣傳標(biāo)語89條，訂購(gòu)學(xué)習(xí)資料讀本300余冊(cè)。2011年8月19日第二篇：三好一滿意按照開展醫(yī)藥購(gòu)銷和醫(yī)療服務(wù)中突出問題專項(xiàng)治理工作的部署和要求，我局在認(rèn)真總結(jié)動(dòng)員部署階段工作基礎(chǔ)上，精心組織，周密部署，扎實(shí)開展了自查自糾階段工作。做到來有迎聲、問有答聲、走有送聲、合作有謝聲；嚴(yán)格執(zhí)行職能科室“首問責(zé)任制”，對(duì)前來辦事的職工、家屬及病人實(shí)施“迎上去服務(wù)、坐下來辦事”，做到“四個(gè)一”：一張笑臉、一句文明用語、一把椅子、一杯水。對(duì)不在職權(quán)范圍的事，主動(dòng)移交并親自帶領(lǐng)到相關(guān)部門辦理。一、突出工作重點(diǎn)，抓住關(guān)鍵環(huán)節(jié)，穩(wěn)步推進(jìn)專項(xiàng)治理自查自糾工作（一）制定具體方案，突出工作重點(diǎn)。二是做好深入細(xì)致的思想工作。我局專治辦深入到各醫(yī)療單位，廣泛聽取各單位領(lǐng)導(dǎo)、財(cái)務(wù)、總務(wù)、基建、藥品、器械科、臨床科室的意見和建議，對(duì)醫(yī)藥購(gòu)銷領(lǐng)域不正當(dāng)交易行為的主要表現(xiàn)形式、發(fā)生規(guī)律和特點(diǎn)作了分析研究。對(duì)各醫(yī)療機(jī)構(gòu)的領(lǐng)導(dǎo)干部，按照局領(lǐng)導(dǎo)聯(lián)系點(diǎn)制度，由每位局領(lǐng)導(dǎo)分別進(jìn)行談話；對(duì)藥品、醫(yī)用設(shè)備、醫(yī)用耗材和基建物資等采購(gòu)具有參與權(quán)、決定權(quán)的科室負(fù)責(zé)人，由各單位主要負(fù)責(zé)人分別進(jìn)行談話；對(duì)醫(yī)務(wù)人員、藥品和物資采購(gòu)人員由各單位分管領(lǐng)導(dǎo)包干到科到人分別進(jìn)行談話，在規(guī)定的時(shí)間內(nèi)，主動(dòng)將個(gè)人收受的回扣款上繳，截至5月19日，全縣衛(wèi)生系統(tǒng)在專項(xiàng)治理中主動(dòng)清退上繳廉政賬戶444180元，涉及人數(shù)201人。在醫(yī)療服務(wù)中突出“質(zhì)量、安全、服務(wù)、費(fèi)用”四個(gè)環(huán)節(jié)，以減輕群眾不合理醫(yī)藥費(fèi)用負(fù)擔(dān)為重點(diǎn)，落實(shí)服務(wù)規(guī)范，強(qiáng)化內(nèi)涵建設(shè)，加強(qiáng)基礎(chǔ)管理。一些鄉(xiāng)鎮(zhèn)衛(wèi)生院在服務(wù)農(nóng)村群眾中加大了便民措施的落實(shí)等等。著力解決一下幾個(gè)問題：（一）著力解決紀(jì)律不嚴(yán)的問題。下設(shè)辦公室，負(fù)責(zé)本次教育的日常工作。我院通過召開“三好一滿意”活動(dòng)，通過短期的學(xué)習(xí)教育，醫(yī)院干部職工精神面貌煥然一新，廉潔行醫(yī)意識(shí)明顯加強(qiáng)，服務(wù)態(tài)度明顯改善，服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)水平有所提高?！叭靡粷M意”活動(dòng)緊密結(jié)合醫(yī)務(wù)人員的工作，堅(jiān)持以人為本，以病人為中心，著力提升服務(wù)水平，持續(xù)改進(jìn)醫(yī)療質(zhì)量，努力實(shí)現(xiàn)醫(yī)院“服務(wù)好、質(zhì)量好、醫(yī)德好、群眾滿意”的目標(biāo)。梅院長(zhǎng)就2012年我院開展“三好一滿意”活動(dòng)和民主評(píng)議行風(fēng)工作進(jìn)行了全面動(dòng)員和具體部署。在工作方案中分解了任務(wù)、落實(shí)了工作、明確了責(zé)任，做到了責(zé)任落實(shí)到了班子，細(xì)化到了部門，量化到了人頭，具體到了分管領(lǐng)導(dǎo)及牽頭部門、協(xié)助部門，一級(jí)抓一級(jí)，層層抓落實(shí)。全面貫徹“全員、全程、全方位”的服務(wù)理念，全力為患者提供貼心服務(wù)。組建醫(yī)院維權(quán)辦公室專門負(fù)責(zé)投訴接待和處理工作。對(duì)于用藥異常的品種，采取異常藥品停藥處理，14月份共停止1種異常藥品。在招標(biāo)工作中嚴(yán)格執(zhí)行供應(yīng)商不良記錄查詢制度，截至目前已在3次招標(biāo)中否決了4家供應(yīng)商。堅(jiān)持定期對(duì)醫(yī)務(wù)人員進(jìn)行反腐敗倡廉的警示教育，編發(fā)警示教育?？芨雷兎谰€得到加固。通過亮出黨員“名片”，主動(dòng)接受群眾和患者監(jiān)督，依據(jù)不同崗位，對(duì)每個(gè)黨員落實(shí)具體任務(wù)，使各黨支部和廣大黨員進(jìn)一步立足本職崗位，明確工作職責(zé)，進(jìn)一步增強(qiáng)黨員的自豪感和責(zé)任感，積極帶領(lǐng)廣大群眾克服困難，刻苦攻關(guān)，圓滿完成各項(xiàng)工作任務(wù)，使黨員在為人民服務(wù)中受到經(jīng)常性教育，永葆先進(jìn)性，使普通群眾切實(shí)感受到黨組織和黨員的先進(jìn)性、戰(zhàn)斗性，充分發(fā)揮基層黨組織和黨員隊(duì)伍在醫(yī)療工作中戰(zhàn)斗堡壘和先鋒模范作用；三是開展黨員志愿服務(wù)群眾活動(dòng)。二、主要體會(huì)回顧第一階段的工作，我們做到了思想上高度重視、工作上周密部署、方法上積極穩(wěn)妥，立足醫(yī)院實(shí)際，集中力量解決重點(diǎn)問題，努力使“三好一滿意”成為看得見、摸得著、讓病人實(shí)實(shí)在在得實(shí)惠的“民心工程”和“品牌工程”。（六）剖析問題、創(chuàng)新制度是搞好兩項(xiàng)活動(dòng)的途徑。經(jīng)過第一階段的實(shí)踐活動(dòng)，全院干部職工既是組織者又是參與者，邊學(xué)習(xí)、邊實(shí)踐、邊總結(jié)，在肯定成績(jī)的同時(shí)，我們必須清醒地看到，活動(dòng)中還存在一些薄弱環(huán)節(jié)：一是職工參與活動(dòng)的自覺性和主動(dòng)性有待進(jìn)一步提高，表現(xiàn)在對(duì)活動(dòng)認(rèn)識(shí)不足，理解不夠深透；二是部分群眾關(guān)心的在短時(shí)間內(nèi)難以得到根本解決的突出問題，需要我們以飽滿的狀態(tài)投入工作、以創(chuàng)新的辦法保障發(fā)展、以務(wù)實(shí)的舉措改善民生、以健全的機(jī)制規(guī)范操作，不斷提高醫(yī)療管理和服務(wù)水平；三是有些已經(jīng)制定的整改措施沒有得到很好的落實(shí)，涉及體制機(jī)制性的問題還沒有得到根本解決；四是還需花大力氣加強(qiáng)宣傳、營(yíng)造氛圍，強(qiáng)化督導(dǎo)、務(wù)求實(shí)效。有成效，也有不足，我