“三好一滿意(完整版)
【正文】 投入工作。積極主動，熱情高效地做好服務工作，在提高服務質(zhì)量的同時，要加強信息溝通，致力于提供溫情的服務，不斷改進服務方式，提高服務水平，增強職工滿意度。加強教育，重視引導，讓科室人員高度重視行風建設。群眾滿意是醫(yī)療衛(wèi)生行業(yè)最根本的出發(fā)點和落腳點，是我們的最終目標，只有做到“服務好、質(zhì)量好、醫(yī)德好”，才能讓群眾滿意?；颊咦鳛獒t(yī)院的服務對象：是特殊群體，身體健康或心理健康受到不同程度的損傷，其不同于其他服務對象，如商場的顧客，餐廳的顧客等，他們是弱勢群體，特別需要醫(yī)院工作人員的關心和照顧，需要思想上的溝通和情感上的交流，只有醫(yī)院工作人員給予微笑、熱情的服務，讓患者享受優(yōu)質(zhì)、安全的服務，醫(yī)院的患者才能在身心愉悅的狀態(tài)下接受治療，病人在情志順暢的狀態(tài)接受治療，愈后是最好的。在合理分工的前提下加強協(xié)作，明確職責，并加強同事間的溝通交流和合作，努力為全體職工及廣大群眾提供方便有效、優(yōu)質(zhì)滿意的服務。在推動“服務好”方面，北京市積極改善預約掛號服務、推動同級醫(yī)院間檢查互認工作；遼寧省向社會公開承諾2011年“三好一滿意”活動十大目標，在二級以上醫(yī)院開展節(jié)假日門診，將患者在各服務窗口的等候時間縮短到10分鐘以內(nèi)等。（《健康報》6月10日1版）
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