【正文】 、屬地管理”的原則，醫(yī)院成立 “三好一滿意”活動領導小組（見附件），負責對全院開展“三好一滿意”活動的統(tǒng)一領導、統(tǒng)一安排部署、統(tǒng)一督查指導。對存在的問題，要制定有效措施，全面整改提高。完成領導小組交辦的其它工作。實行“三好一滿意”活動月報制度，請各科室于每月15日前將本月的活動進展情況和下月工作安排報醫(yī)務科，重要活動隨時上報。（三）糾建并舉，注重實效。醫(yī)務科將對各科室活動開展情況進行通報，總結工作中存在的問題和不足，推廣“三好一滿意”活動的好經(jīng)驗、好做法和好典型，研究部署2012“三好一滿意”活動，進一步建立健全醫(yī)療管理、行風建設的長效機制。根據(jù)查找的突出問題，制定整改方案，提出整改措施，限定整改時限，落實整改責任，扎扎實實把整改措施落到實處。全面推行醫(yī)院院務公開制度，進一步落實院務公開各項要求以及《醫(yī)療機構院務公開監(jiān)督考核辦法（試行）》，增強院務公開意識，推動醫(yī)療機構進一步優(yōu)化服務流程和內(nèi)部民主管理決策。，嚴肅行業(yè)紀律。大力推行臨床路徑和單病種付費，促進醫(yī)療質(zhì)量管理向科學化、規(guī)范化、專業(yè)化、精細化發(fā)展，規(guī)范診療行為，控制醫(yī)療費用不合理增長。（二）加強質(zhì)量管理，規(guī)范診療行為，持續(xù)改進醫(yī)療質(zhì)量，努力做到“質(zhì)量好”。積極創(chuàng)造條件開展雙休日及節(jié)假日門診，充實門診力量，延長門診時間。堅決糾正忽視醫(yī)療質(zhì)量和醫(yī)療安全的錯誤思想，有效解決核心制度落實不到位、診療行為不規(guī)范、醫(yī)院感染控制薄弱等突出問題，堅決杜絕因責任心問題導致醫(yī)療事故發(fā)生。（二）服務意識和方便群眾問題。醫(yī)德好。一、活動指導思想和主要目標（一）指導思想。事業(yè)心差、責任感不強。杜絕收受“紅包”、接受宴請和物品、吃回扣等損害群眾利益的不良作風。3.、全面推行醫(yī)院院務公開制度，進一步落實院務公開各項要求，增強醫(yī)療機構院務公開意識，推動醫(yī)療機構進一步優(yōu)化服務流程和內(nèi)部民主管理決策。制定醫(yī)療機構從業(yè)人員行為準則，研究制定《關于加強公立醫(yī)院反腐倡廉建設的指導意見》，協(xié)調(diào)有關部門出臺《醫(yī)療衛(wèi)生管理違紀違法行為處分規(guī)定》，研究制定《執(zhí)業(yè)醫(yī)師法》等醫(yī)療衛(wèi)生法律法規(guī)中有關罰則條款的實施辦法，切實加大對醫(yī)療衛(wèi)生領域違法違紀行為的懲戒處罰力度。要切實加強醫(yī)院內(nèi)部管理和基礎醫(yī)療質(zhì)量管理，加強醫(yī)療服務過程中重點環(huán)節(jié)、重點區(qū)域、重點人員管理，持續(xù)改進醫(yī)療質(zhì)量。我院對上級醫(yī)院及同級醫(yī)院的輔助檢查結果認同制度，促進合理檢查，降低患者醫(yī)療費用。提供方便快捷的檢查結果查詢服務，對每一位進行化驗檢查的患者，都主動告知化驗的項目，所需用的時間，幾點來取化驗結果，在什么地方取化驗結果及注意事項等，讓病人心中有數(shù)，合理安排時間。二、改善服務態(tài)度，優(yōu)化服務流程，不斷提升服務水平。四、繼續(xù)深入開展行風評議，積極主動接受社會監(jiān)督，努力做到“群眾滿意” “群眾滿意”是我們的最終目標，也是我們開展“三好一滿意”活動的初衷和目的。努力提供溫情的服務和技巧。手術室表現(xiàn)在相對病人對手術的流程不熟悉造成的心理恐懼，應在手術室門外張貼宣傳海報和服務信息。通過整改讓我們以更加飽滿的精神，更加昂揚的斗志，更加扎實的行動，更好地服務于患者。，特別是內(nèi)科病房樓條件較差，表現(xiàn)在不能滿足病人需求，無法給予患者完善的診療服務。十四、繼續(xù)以開展民主評議行風作為推進衛(wèi)生糾正工作、維護群眾利益的重要載體，積極組織、主動參與民主評議行風活動，以評促糾、注重整改。堅持標本兼治、綜合治理、懲防并舉、注重預防的方針，大力加強懲治和預防腐敗體系建設，促進醫(yī)藥衛(wèi)生體制改革順利進行。繼續(xù)開展醫(yī)務人員“三基”抽考。依法加強執(zhí)業(yè)準入和監(jiān)管，嚴格落實首診負責、三級醫(yī)師查房、疑難病例討論、危重患者搶救、會診、術前討論、死亡病例討論、交接班等核心制度，嚴格落實《病例書寫基本規(guī)范》和《手術安全核對制度》，規(guī)范病歷書寫和手術安全核對工作。推行住院服務中心化，為住院患者提供陪檢等服務，方便住院患者。二、優(yōu)化急救服務。加強門診服務窗口和診室彈性排班；方便患者檢查，力爭做到隨到隨查；全面推行檢驗檢查報告及時發(fā)放制度，在確保患者隱私的前提下，合理安排節(jié)假日門急診和住院醫(yī)療服務，完善醫(yī)院標識和就診流程引導系統(tǒng)；推進醫(yī)院信息化建設，減少不必要的重復檢查。加強病區(qū)規(guī)范化建設，嚴格探視和陪護管理，為住院患者創(chuàng)造整潔、安寧的住院環(huán)境。七、健全醫(yī)療質(zhì)量管理與控制體系，提升醫(yī)療質(zhì)量。一類手術預防性抗生素使用率、抗生素聯(lián)合使用率、三線抗生素使用率等指標保持在全區(qū)較低水平。十一、貫徹落實醫(yī)德醫(yī)風制度規(guī)范。十三、要認真開展患者滿意度調(diào)查和出院患者回訪活動，征求意見和建議，有針對性地改進服務。忽略了監(jiān)督對象的心理需求?？傊?，通過開展“三好一滿意”和自查加強了政風行風建設，并在自查中發(fā)現(xiàn)問題，不斷整改，對于提高醫(yī)護質(zhì)量及服務水平、提升行政效能、改進工作作風、解決群眾反映突出的熱點難點問題都產(chǎn)生了積極的推動作用。三、醫(yī)院基礎設施和病人就診流程還有待進一步改善。要求廣大醫(yī)務人員在提高服務質(zhì)量的同時，對待每一位患者都要細心、耐心、真心。牢固樹立醫(yī)務人員正確的人生觀和價值觀，樹立質(zhì)量第一的意識，把主要精力放在學習業(yè)務、鉆研技術上。一、繼續(xù)緊密結合醫(yī)藥衛(wèi)生體制改革，以人為本，以病人為中心，以人民群眾滿意為出發(fā)點，著力提升醫(yī)療服務水平，持續(xù)改進醫(yī)療質(zhì)量，大力弘揚高尚醫(yī)德，加強行業(yè)作風建設，進一步解決醫(yī)療衛(wèi)生服務和行業(yè)作風中存在的突出問題，保障人民群眾健康權益，推進醫(yī)改順利進行，促進社會和諧。合理安排門急診服務、簡化門急診和入、出院服務流程、推行“先診療，后結算”模式，對本地住院患者如有困難或病情緊急，實行先診療，后收費。開展優(yōu)質(zhì)服務大比武活動，完善并落實專業(yè)護理人員編制和內(nèi)部收入分配等政策，提高護理人員的工作積極性。建立醫(yī)療質(zhì)量、醫(yī)療安全評價體系，啟動醫(yī)院質(zhì)量評價工作。制定完善醫(yī)德醫(yī)風制度規(guī)范。繼續(xù)以開展民主評議行風作為推進衛(wèi)生糾風工作、維護群眾利益的重要載體，積極組織、主動參與民主評議行風活動，以評促糾、注重整改。在工作中注重醫(yī)療護理的服務意識，認真查找服務意識淡薄服務態(tài)度差，工作方法簡單粗暴等問題。講究有效的工作方式，