【正文】 ━━━━━━━━━━┛當(dāng)一個(gè)人購(gòu)買(mǎi)的產(chǎn)品既不能滿(mǎn)足功能目標(biāo)，又不能滿(mǎn)足心理社會(huì) 日標(biāo)．那他就既浪費(fèi)了金錢(qián)又浪費(fèi)了時(shí)間。由于結(jié)果與消貲者的預(yù)想大不相同，這樣，當(dāng)他做決策時(shí)，就可能覺(jué)察到風(fēng)險(xiǎn)。作為一個(gè)旅游消費(fèi)者．他必須學(xué)會(huì)區(qū)分和評(píng)價(jià)互相競(jìng)爭(zhēng)的旅游產(chǎn)品和服務(wù)，及如何處理購(gòu)買(mǎi)決策中的風(fēng)險(xiǎn)和疑慮。例如．越來(lái)越多的夫妻作不帶孩子的旅游通過(guò)知覺(jué)t旅游者學(xué)會(huì)怎樣歸納及怎樣稱(chēng)呼事物。每個(gè)角色都是習(xí)得的，而且學(xué)習(xí)本身就要求每個(gè)人對(duì)特定的角色形象采取適當(dāng)?shù)膽B(tài)度。經(jīng)典陛條件反射對(duì)更復(fù)雜的反應(yīng)也產(chǎn)生同樣的效果；刺激泛化和刺激辨別兩個(gè)概念(1)刺激泛化(2)刺激辨別操作性條件反射，也稱(chēng)工具性條件反射。這種接近既可以是空間上的接近，也可以是時(shí)間上的接近。第二節(jié)影響旅游者知覺(jué)的因素一、刺激因素許多知覺(jué)原理都描述了刺激是如何被察覺(jué)。在消費(fèi)者行為中，有廣泛用途的兩大研究領(lǐng)域是：背景音樂(lè)對(duì)情緒的作用和講話(huà)速度對(duì)態(tài)度變化及信息理解的影響。顏色的象征價(jià)值和化意義非常豐富。第一節(jié)知覺(jué)一、感覺(jué)與知覺(jué)感覺(jué)是人的感覺(jué)器官對(duì)于光、色、聲、昧等基本刺激的直接反應(yīng)。文化是一個(gè)組織或社會(huì)的成員共有的意義、儀式、規(guī)范及傳統(tǒng)的累積。也是一個(gè)單獨(dú)的、最重要的閑暇群體。態(tài)度對(duì)每個(gè)人都很重要，因?yàn)樗３?zhǔn)確地說(shuō)明生恬中各種人在特定情況下會(huì)如何行事。(三)動(dòng)機(jī)與價(jià)值動(dòng)機(jī)是指導(dǎo)致人們?nèi)プ鏊麄兯龅氖碌囊粋€(gè)過(guò)程是在消費(fèi)者希望其需要得到滿(mǎn)足時(shí)被激發(fā)產(chǎn)生的。比如，能力、性格、工作壓力、工作滿(mǎn)足感、生產(chǎn)力、團(tuán)體規(guī)章等，都是旅游心理學(xué)中常見(jiàn)的變量。不可分離性。2．效率要素。1三、國(guó)際旅游業(yè)與旅游科學(xué)1從機(jī)構(gòu)角度研究2從產(chǎn)品角度研究3從經(jīng)營(yíng)管理角度研究4．從經(jīng)濟(jì)角度研究5．從社會(huì)學(xué)角度研究6．從地理學(xué)角度研究7從體制角度探討8．跨學(xué)科性研究上面介紹的研究旅游學(xué)的幾個(gè)角度都有其局限性。國(guó)際旅游業(yè)近年來(lái)的發(fā)展速度這些旅游活動(dòng)是由于貿(mào)易的發(fā)展而產(chǎn)生的。2．周末時(shí)間，可赴下述地點(diǎn)短途旅游(1)別墅、飯店、療養(yǎng)勝地。1學(xué)生讀書(shū)兩遍，背誦無(wú)意注意主觀因素（要點(diǎn)）。老師展示學(xué)生回答內(nèi)容并進(jìn)行再次強(qiáng)調(diào)關(guān)鍵詞。了解在日常生活及旅游過(guò)程中能引起人們無(wú)意注意的各種現(xiàn)象。在知覺(jué)中對(duì)象和背景是可以相互轉(zhuǎn)化的。旅游者的這一需要特性，對(duì)于科學(xué)計(jì)算交通運(yùn)輸?shù)男枰亢桶l(fā)展旅游交通建設(shè)極為重要。這種需求是人們計(jì)劃旅游活動(dòng)內(nèi)容，保持正常的生活和工作節(jié)奏的基本需要。旅游包括“旅”和“游”，只有保證旅游者旅途中的“一路平安”，不發(fā)生任何交通意外事故，才能使其充分享受旅游活動(dòng)的樂(lè)趣。 仔細(xì)閱讀課本459頁(yè)到460頁(yè)，第一節(jié)第一部分的相關(guān)內(nèi)容，思考并回答下面的問(wèn)題：1）現(xiàn)代旅游業(yè)的產(chǎn)生、發(fā)展有賴(lài)于旅游交通條件是什么？ 2）現(xiàn)代社會(huì)構(gòu)建的發(fā)達(dá)的旅游交通服務(wù)其目的是什么？ 思考完成后進(jìn)行發(fā)散性思維的拓展，通過(guò)自己的理解，歸納一下旅游交通有哪些特點(diǎn)？積極引導(dǎo)學(xué)生回答，通過(guò)引導(dǎo)和歸納，得出旅游交通的特點(diǎn)：旅游交通的服務(wù)對(duì)象是旅游者而不是一般乘客；旅游交通產(chǎn)品的無(wú)形性特點(diǎn)；旅游交通具有季節(jié)性、區(qū)域性特點(diǎn)。作為當(dāng)今比較流行的活動(dòng)方式，不僅對(duì)旅游者有著開(kāi)闊眼界的作用，從某些方面來(lái)說(shuō)，也有著減壓的作用。現(xiàn)代生活的快節(jié)奏和巨大的就業(yè)壓力，使得人們對(duì)于精神放松尤為看重。這幾句話(huà)不難理解，注意引導(dǎo)大家進(jìn)行區(qū)分可能會(huì)混淆的范圍即可。安全是旅游活動(dòng)的前提，可以說(shuō)，沒(méi)有安全就沒(méi)有旅游。所以，旅游者對(duì)旅游交通服務(wù)普遍具有“準(zhǔn)時(shí)”的心理需求。根據(jù)抽樣調(diào)查，目前國(guó)外旅游者參加我國(guó)為期兩周長(zhǎng)線(xiàn)旅游團(tuán)的一般均要訪(fǎng)問(wèn)五六個(gè)城市，即要搭乘三四次飛機(jī)和兩三次火車(chē)。當(dāng)人們確定某一事物為知覺(jué)的對(duì)象時(shí)周?chē)溆嗟氖挛锞蜁?huì)成了它的背景。熟練掌握影響無(wú)意注意的因素。（考查學(xué)生對(duì)注意外部表現(xiàn)的掌握情況）通過(guò)檢查提問(wèn)規(guī)范學(xué)生答題能力 【導(dǎo)入新課】： 由現(xiàn)象和圖片導(dǎo)入新課 【新課程序】：導(dǎo)入新課后學(xué)生看書(shū)總結(jié)注意的類(lèi)型及定義并指出定義中的關(guān)鍵詞。由學(xué)生總結(jié)出影響無(wú)意注意的主觀因素（要點(diǎn)）：老師總結(jié)歸納影響無(wú)意注意的主觀因素的具體規(guī)律。1．業(yè)余時(shí)間，可以用于看電視、看書(shū)讀報(bào)、聽(tīng)音樂(lè)、看戲或參加其他文體恬動(dòng)。二千多年以前，我國(guó)就有“仁者樂(lè)山”、“智者樂(lè)水”之說(shuō)。他在19世紀(jì)40年代創(chuàng)造了世界上最早的有組織的旅游服務(wù)。不足的是，這些定義并未揭示出旅游的本質(zhì)屬性，即旅游是在一定社會(huì)經(jīng)濟(jì)條件下發(fā)生和發(fā)展的一種社會(huì)經(jīng)濟(jì)括動(dòng)，是受杜會(huì)風(fēng)氣影響和制約的一種物質(zhì)文化生活活動(dòng)?！睂?duì)定義中規(guī)定的”特性”，服務(wù)指南明確規(guī)定了四點(diǎn)。將這些內(nèi)容進(jìn)行分析歸納，可以看出現(xiàn)代服務(wù)的構(gòu)成要素；1．人力和物力要索。不可感知性(intaIlgtbllity)是服務(wù)的最主要特征。缺乏所有權(quán)三、旅游心理學(xué)的任務(wù)第三節(jié)旅游心理學(xué)的研究方法一、基本術(shù)語(yǔ)(一)變量變量(?lable)可以是任何一種可改變強(qiáng)度或幅度并可觀察、測(cè)量的一般性特征。一個(gè)人解決各種各樣的旅游問(wèn)題，就得知道如何消費(fèi)，學(xué)習(xí)怎樣對(duì)待他在旅游上做出決定用類(lèi)字在頭腦里以備將來(lái)使憶與長(zhǎng)期記憶。而旅游者對(duì)相互競(jìng)爭(zhēng)的產(chǎn)品和服務(wù)所持的態(tài)度是旅游企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)管理人員的興趣所在。(二)家庭家庭是社會(huì)生活的基本自然單位。它不僅包括一個(gè)群體所生產(chǎn)的物質(zhì)產(chǎn)品和提供的服務(wù)，而且包括它所重視的抽象的觀點(diǎn)，如價(jià)值觀和道德觀。通過(guò)這一章的學(xué)習(xí)，應(yīng)該掌握有關(guān)知覺(jué)的心理學(xué)原理，理解這些原理是如何影響人們對(duì)各種旅游現(xiàn)象知覺(jué)的。商品的價(jià)值就通過(guò)視覺(jué)渠道得到了傳遞。嬰兒粉(baby—powder)之所以經(jīng)常在香水中被采用，是因?yàn)檫@種氣味意味著舒適、溫暖和喜悅3．聽(tīng)覺(jué)聲音的多方面都會(huì)影響消費(fèi)者的情感和行為。所以，飯店的餐廳、餐館、食品店總是忙著開(kāi)發(fā)新味道來(lái)取悅消費(fèi)者不斷變化的口昧。4．接近原理接近原理是指在感知各種刺激物時(shí)，彼此相互接近的刺激物比彼此相隔較遠(yuǎn)的刺激物更容易組合在一起，構(gòu)成知覺(jué)的對(duì)象。行為的可觀察方面包括進(jìn)入箱子的事物．經(jīng)典陛條件反射由巴甫洛夫發(fā)現(xiàn)的這種經(jīng)典性的條件反射的基本原理主要應(yīng)用于能自動(dòng)控制的(如分泌唾液)反應(yīng)和神經(jīng)系統(tǒng)(如眨眼)。每個(gè)人在生恬的各個(gè)階段都扮演著各種各樣的角色。態(tài)度的學(xué)習(xí)也在很大程度上受知覺(jué)的影響。并且它會(huì)對(duì)旅游行為產(chǎn)生巨大的影響。二、對(duì)減少覺(jué)察風(fēng)險(xiǎn)和購(gòu)買(mǎi)后疑慮的學(xué)習(xí)(一)旅游消費(fèi)的學(xué)習(xí)學(xué)會(huì)怎樣旅游意味著一個(gè)人必須學(xué)會(huì)如何辨別互相競(jìng)爭(zhēng)的旅游產(chǎn)品和服務(wù)，即必須學(xué)會(huì)如何成為旅游市場(chǎng)中一個(gè)精明的購(gòu)買(mǎi)者。消費(fèi)暑的任何決策都有可能產(chǎn)生預(yù)想不到的后果。plan)把覺(jué)察風(fēng)險(xiǎn)分為功能風(fēng)險(xiǎn)、身體風(fēng)險(xiǎn)、經(jīng)濟(jì) 風(fēng)險(xiǎn)、社會(huì)風(fēng)險(xiǎn)和心理風(fēng)險(xiǎn)五類(lèi)。個(gè)人對(duì)于購(gòu)買(mǎi)缺乏經(jīng)驗(yàn)，凼而覺(jué)察劍風(fēng)險(xiǎn)(6)經(jīng)濟(jì)上的考慮。(3)尋求信息。(2)消費(fèi)者通過(guò)遺忘掉棄選對(duì)象的優(yōu)點(diǎn)及記住其缺點(diǎn)來(lái)減輕購(gòu)買(mǎi) 后的疑慮。學(xué)完本章后，應(yīng)該明了動(dòng)機(jī)的概念，理解動(dòng)機(jī)的強(qiáng)度、動(dòng)機(jī)的方向及動(dòng)機(jī)的沖突，掌握馬斯洛的需要層次理論和旅游動(dòng)機(jī)的多源性。三、動(dòng)機(jī)的方向動(dòng)機(jī)不僅有強(qiáng)度，還有方向，它們是一種目標(biāo)導(dǎo)向的行為，因?yàn)樘厥獾哪繕?biāo)都是被期望用來(lái)滿(mǎn)足一種需要。澳大利亞旅游學(xué)家渡乃克(P Berneker)對(duì)旅游行為作了如下分 類(lèi)；(1)休養(yǎng)旅游，包括異地療養(yǎng)。這類(lèi)動(dòng)機(jī)的共同特點(diǎn)是通過(guò)身體的活動(dòng)消除緊張和疲勞：(2)文化，了解其他國(guó)家的文化，如音樂(lè)、藝術(shù)、民俗、舞蹈、繪砷和 宗教等。(4)尋找樂(lè)趣，游玩、文藝、娛樂(lè)、度蜜月、賭博等。前者指費(fèi)用的便宜}后 者包括的內(nèi)容較多．有的因?yàn)槿硕酂狒[．有的因?yàn)橹虚g手續(xù)簡(jiǎn)便，也有因?yàn)槿狈β眯兄R(shí)不敢獨(dú)自貿(mào)然前往等等。第三節(jié)旅游動(dòng)機(jī)的多源性旅游是復(fù)雜而具有高度象征性的社會(huì)行為t旅游者要通過(guò)旅游來(lái)滿(mǎn)足自己的各種需要，同時(shí)，又受到客觀環(huán)境的影響動(dòng)機(jī)往律隨客觀環(huán)境的變化而變化。人對(duì)自身以及所生活的世界的探索是較高層的需要。沒(méi)有冒險(xiǎn)，沒(méi)有探索，人們的活動(dòng)范圍就不會(huì)比保育院和后院大多少。尤利西斯因素既是體力需要，也是智力需要。這一類(lèi)旅游者有從他在家時(shí)的慣常節(jié)奏或上次旅游經(jīng)歷中尋求一種變化的需要。研究心理學(xué)的內(nèi)容：研究旅游者的心理。有助于合理開(kāi)發(fā)旅游資源。知覺(jué)的基本特性：理解性選擇性整體性恒常性錯(cuò)覺(jué)：直接感受性、主觀性、表面性、不正確性