【正文】 對某一旅行社的初步態(tài)度的基礎(chǔ)。人們通過經(jīng)驗學會怎樣評估相競爭的旅館聯(lián)營、航空公司、汽車出租公司和旅游勝地。對消費者來說’學習怎樣應(yīng)付和減輕這樣或那樣的覺察風險是極其重要的。例如，究竟是到杭州去 輕松愉快地游覽西湖，還是到西雙版納進行一次激動人心的冒險活動?(2)不確定的購買酬報。(5)同等身份人的影響。重復購買同一種產(chǎn)品或服務(wù)是消 費者用以減少覺察風險較普遍的方法。(1)消費者在購買前必須要在兒個可供選擇的對象中做出決策。旅游者 是否精心地、審慎地去收集信息，取決于他的旅游經(jīng)驗和他在作決策時 所覺察到的風險和疑慮程度，以及他對做出一個最理想最完美選擇的 重要性的認識。這就好比說個消費者購買象征身份的產(chǎn)品．(一)驅(qū)力理論驅(qū)力理論集中于那種會產(chǎn)生令人不愉快的狀態(tài)的。一種需要是一個基本的生理動機．而一個需求則代表社會所教紿我們的滿足需要的方式。(6)經(jīng)濟旅游，包括參加訂貨會、展銷會等。’美國的奧德曼(I J_E．Audman)把旅游行為分為八個方面：(1)健康．使身心得到調(diào)劑和保養(yǎng)。再有一種分類法是按同行者，一般可分為個人、家庭、小組(同友人在一起)、團體等類型。(3)旅游手段(即變通工具的利用)優(yōu)先型。有關(guān)這一心理緊張狀態(tài)以及它如何在旅游情境中得以解決的探討，有助于解釋許多旅游行為。但冒險是扣人心弦的，而且常常是富于浪漫色彩的經(jīng)歷。尤利西斯激怒了海神波塞冬．海神刮起了一場旋風，摧毀了尤利西斯的船，使他在歸家的途中受盡了困擾。這種心理緊張發(fā)生時，個體就期望尋求預(yù)知的、一致的事物來解除，六、復雜性的需要復雜性理論同樣可以解釋許多旅游者在旅游環(huán)境中出現(xiàn)的行為和動機。4．闡述馬斯洛的需要層次論。研究旅游資源開發(fā)中的心理問題研究方法：觀察法、案例法、調(diào)查法、測量法、實驗法旅游心理學的研究意義：有利于創(chuàng)新旅游產(chǎn)品。外部感覺：視覺、觸覺、嗅覺、聽覺、味覺。感覺是一種最簡單、低級的心理現(xiàn)象，是人腦對直接作用于感覺器官的客觀事物的個別屬性的反應(yīng)。研究旅游地居民心理。復習與思考1．什么是動機？解釋動機的過程。因此，尤利西斯因紊代表一種智力上與體力上對知識的探求。史詩記述了尤利西斯從特洛伊城陷落到他返回希臘西海岸伊薩卡島的家．這十年來旅行冒險的故事。它沒有明顯的實際價值馬斯洛提出的求知的、求理解的基率智力徭要與生理的、心理的薷要截然不同。他試圖以“哪個選擇對象被重 視”(最初決定的是哪個選擇物)為依據(jù)t對旅游行為作了如下分類：(1)住宿優(yōu)先型。(7)探親訪友，尋根、回國及家庭聯(lián)系等。出干動機的旅游包括事務(wù)旅游、會議旅游、考察旅游以及實現(xiàn)個人興趣愛好的旅游和求學旅游。L4)體育旅游，包括觀摩比賽、參加運動會。用來滿足一種需耍的特殊消費方式叫做需求。這個觀點現(xiàn)在大體上已被推翻，因為本能的存在是很難去址明或駁斥的。旅游者的社會環(huán)境，包括家庭、朋友、熟人等，是他獲得信息的主要來源。例如，一個旅游者從自身經(jīng)驗、他 人經(jīng)驗以及廣告中得到r關(guān)于南京金瞳飯店的信息，使他對金陵飯店 新提供的高水準服務(wù)深信不疑，因而選擇在金陵飯店投宿將不會感到 有什么風險。2減少覺察風險的方法人們試圖以某種方式減少覺察風險。個人會覺察到任何選擇都會有積極或消 極的后果。1．覺察到風險的原因有人對旅游消費情境之所以覺察到風險．原因有幾個方面：(1)不確定的購買目標。也仍可能冒航班被臨時取消的風險。人們還必須重新學習過去了解的，但已遺忘的旅游產(chǎn)品和服務(wù)。態(tài)度的學習也是經(jīng)驗以及購買或使用旅游服務(wù)的結(jié)皋廣泛的文化和社會變革也使人們形成新的態(tài)度，并以種種方式來改變這種態(tài)度。例如，個母親在對待子女的態(tài)度卜這種觀點的支持者，同時也強調(diào)學習過程中的創(chuàng)造性和洞察力。二、個體因素 第四章 旅游者的學習【編輯錄入：system】第一節(jié)學習一、學習學習是指由經(jīng)驗產(chǎn)生的行為中相對持續(xù)不斷的變化。閉合原理閉臺原理在營銷策略中的運用是鼓勵消費者參與．增加人們處理 信息的機會。4．觸覺相對而言，對觸覺刺激影響消費者行為效果的研究較少，但日常觀察表明這一感覺渠道也很重要。在考慮廣告、包裝、甚至營業(yè)場所裝飾上，顏色的選擇都是非常慎重的。感覺和知覺都屬于人對客觀事物的直接反映，二、感覺系統(tǒng)下面簡單介紹一下一些感覺刺激的商業(yè)應(yīng)用途徑。在旅游市場與文化的偏好合拍的旅游產(chǎn)品和服務(wù)，更有可能被旅游者所接受。至于兒童對家庭旅游決策的影響范圍．正在逐漸加大。個性是學習、知覺、動機、情感和角色的綜合體，是由個人行為中那些能將自己區(qū)別于其他人的穩(wěn)定的特征構(gòu)成的。價值驅(qū)動著大部分的消費者行為．實際上，所有類型的消費者研究都是與價值的辨別和測量相聯(lián)系的，旅游市場上的消費者也是如此。1．自變量3．協(xié)變量(二)假設(shè)(三)因果關(guān)系(四)相關(guān)關(guān)系與相關(guān)系數(shù)(五)效度(六)信度(七)普遍性二、研究方法(一)自然觀察(二)調(diào)查法(三)測驗法(四)個案研究(五)實驗法(六)評價法第二章 旅游行為的研究模式第一節(jié)旅游者的決策一、常規(guī)決策與廣泛性決策影響旅游者行為的因素：感覺與知覺學習與記憶動機與價值態(tài)度個性旅游者往往采用幾種不同的決策方式進行旅游決策，這些決策方式分布在常規(guī)決策到廣泛性決策的范圍之內(nèi)。差異性。4能力要素。2提供服務(wù)的過程也必須依據(jù)顧客不能經(jīng)常觀察到的，但叉直接影響服務(wù)業(yè)績的特性加以規(guī)定。因此，采用一系列的方法交叉地去研究它是非常重要的。據(jù)有關(guān)研究分析在埃及的狄愛兒拜哈里神廟的墻上．記載著這次重大巡游事件的經(jīng)過。(3)凡可以讓人“躲避一下”的地方。（提醒學生注意答題規(guī)范）1老師總結(jié)歸納其它考點內(nèi)容。老師根據(jù)定義引出下面知識點：影響無意注意的因素。培養(yǎng)學生對知識的綜合運用能力及規(guī)范答題能力。C、知覺的理解性規(guī)律；人們對對象進行知覺時，總是用以前獲得的有關(guān)知識經(jīng)驗和自己的實踐經(jīng)驗來理解所知覺的對象。在旅游活動中，使用飛機、船、火車、汽車等各類交通工具，就是用以滿足不同旅游者對旅游交通服務(wù)的需要。在現(xiàn)代旅游活動中，人們已經(jīng)逐漸放棄“吃苦飽眼?！钡穆糜斡^念，轉(zhuǎn)向追求舒適和快樂的新旅游方式。“旅宜速”是一般旅游者對旅游交通最普通、最常見的心理訴求。 仔細閱讀課本第二部分的相關(guān)內(nèi)容，結(jié)合幻燈片，認真理解相關(guān)需要的解釋 思考：回顧馬斯洛的需要層次理論，就旅游者對旅游交通服務(wù)的需要，和需要層次理論進行比較和對應(yīng)。與之相對應(yīng)的旅游交通服務(wù)的發(fā)展也隨之展開。教學難點：區(qū)別一般交通與旅游交通，并理解旅游交通服務(wù)對于旅游活動的作用；回顧馬斯洛的需要層次論，分別就旅游者對旅游交通服務(wù)的需要進行對應(yīng)分析；通過對旅游者對旅游交通服務(wù)的需要，對現(xiàn)實社會的旅游交通做出相應(yīng)的理解和認知。掌握這兩點尤為重要。旅游者對旅游交通服務(wù)同樣也有“安全”的心理需求，而且是作為一種最為關(guān)注的首要需求。又因為旅游交通帶有嚴密的連貫性，前一站的誤點和滯留要影響下一站的活動，會因此而誤了航班、車次、食宿及游覽活動。旅游交通服務(wù)不僅要為旅游者提供“行”的方便，而且也要為旅游者提供“行”的舒適和快樂。一、知覺的變化規(guī)律：；；。最后，為放松同學們的心情，做一個心理小測驗，活躍氣氛。教學難點：分析影響無意注意的因素 教學方法：啟發(fā)引導、探討交流、總結(jié)歸納 學法指導：結(jié)合實際采用形象記憶法強化學生記憶 教學程序：【組織教學】：檢查學生出勤、登記教學日志 【復習提問】：根據(jù)圖片說明心理學的有關(guān)知識。學生讀書，背誦影響無意注意的客觀因素（要點）?！币话愕刂v，我們可以把休閑解釋為當一個人干完了他的工作，并滿足了他的基本需要之后，這個人就有了屬于他自己自由支配的時問，有了休閑的“資本”。旅游和體閑活動的區(qū)別在于．只有離開居住地到異地一定時間．并以觀光、度假、健身、娛樂、探親訪友為主要目的的休閑活動，才是真正意義上的旅游活動。國際上一般認為—Ⅲ代旅游業(yè)的創(chuàng)始人是英國的托馬斯美國密執(zhí)安大學商學院旅館和餐飲管理系的羅伯特‘麥金托什(Robert W．McIntosh)教授在《旅游的原理、體制和科學》一書中給旅游下的定義。旅游產(chǎn)品叉可分為整體旅游產(chǎn)品與單項