【正文】 對(duì)某一旅行社的初步態(tài)度的基礎(chǔ)。人們通過經(jīng)驗(yàn)學(xué)會(huì)怎樣評(píng)估相競(jìng)爭(zhēng)的旅館聯(lián)營、航空公司、汽車出租公司和旅游勝地。對(duì)消費(fèi)者來說’學(xué)習(xí)怎樣應(yīng)付和減輕這樣或那樣的覺察風(fēng)險(xiǎn)是極其重要的。例如，究竟是到杭州去 輕松愉快地游覽西湖，還是到西雙版納進(jìn)行一次激動(dòng)人心的冒險(xiǎn)活動(dòng)?(2)不確定的購買酬報(bào)。(5)同等身份人的影響。重復(fù)購買同一種產(chǎn)品或服務(wù)是消 費(fèi)者用以減少覺察風(fēng)險(xiǎn)較普遍的方法。(1)消費(fèi)者在購買前必須要在兒個(gè)可供選擇的對(duì)象中做出決策。旅游者 是否精心地、審慎地去收集信息，取決于他的旅游經(jīng)驗(yàn)和他在作決策時(shí) 所覺察到的風(fēng)險(xiǎn)和疑慮程度，以及他對(duì)做出一個(gè)最理想最完美選擇的 重要性的認(rèn)識(shí)。這就好比說個(gè)消費(fèi)者購買象征身份的產(chǎn)品．(一)驅(qū)力理論驅(qū)力理論集中于那種會(huì)產(chǎn)生令人不愉快的狀態(tài)的。一種需要是一個(gè)基本的生理動(dòng)機(jī)．而一個(gè)需求則代表社會(huì)所教紿我們的滿足需要的方式。(6)經(jīng)濟(jì)旅游，包括參加訂貨會(huì)、展銷會(huì)等?！绹膴W德曼(I J_E．Audman)把旅游行為分為八個(gè)方面：(1)健康．使身心得到調(diào)劑和保養(yǎng)。再有一種分類法是按同行者，一般可分為個(gè)人、家庭、小組(同友人在一起)、團(tuán)體等類型。(3)旅游手段(即變通工具的利用)優(yōu)先型。有關(guān)這一心理緊張狀態(tài)以及它如何在旅游情境中得以解決的探討，有助于解釋許多旅游行為。但冒險(xiǎn)是扣人心弦的，而且常常是富于浪漫色彩的經(jīng)歷。尤利西斯激怒了海神波塞冬．海神刮起了一場(chǎng)旋風(fēng)，摧毀了尤利西斯的船，使他在歸家的途中受盡了困擾。這種心理緊張發(fā)生時(shí)，個(gè)體就期望尋求預(yù)知的、一致的事物來解除，六、復(fù)雜性的需要復(fù)雜性理論同樣可以解釋許多旅游者在旅游環(huán)境中出現(xiàn)的行為和動(dòng)機(jī)。4．闡述馬斯洛的需要層次論。研究旅游資源開發(fā)中的心理問題研究方法：觀察法、案例法、調(diào)查法、測(cè)量法、實(shí)驗(yàn)法旅游心理學(xué)的研究意義：有利于創(chuàng)新旅游產(chǎn)品。外部感覺：視覺、觸覺、嗅覺、聽覺、味覺。感覺是一種最簡(jiǎn)單、低級(jí)的心理現(xiàn)象，是人腦對(duì)直接作用于感覺器官的客觀事物的個(gè)別屬性的反應(yīng)。研究旅游地居民心理。復(fù)習(xí)與思考1．什么是動(dòng)機(jī)？解釋動(dòng)機(jī)的過程。因此，尤利西斯因紊代表一種智力上與體力上對(duì)知識(shí)的探求。史詩記述了尤利西斯從特洛伊城陷落到他返回希臘西海岸伊薩卡島的家．這十年來旅行冒險(xiǎn)的故事。它沒有明顯的實(shí)際價(jià)值馬斯洛提出的求知的、求理解的基率智力徭要與生理的、心理的薷要截然不同。他試圖以“哪個(gè)選擇對(duì)象被重 視”(最初決定的是哪個(gè)選擇物)為依據(jù)t對(duì)旅游行為作了如下分類：(1)住宿優(yōu)先型。(7)探親訪友，尋根、回國及家庭聯(lián)系等。出干動(dòng)機(jī)的旅游包括事務(wù)旅游、會(huì)議旅游、考察旅游以及實(shí)現(xiàn)個(gè)人興趣愛好的旅游和求學(xué)旅游。L4)體育旅游，包括觀摩比賽、參加運(yùn)動(dòng)會(huì)。用來滿足一種需耍的特殊消費(fèi)方式叫做需求。這個(gè)觀點(diǎn)現(xiàn)在大體上已被推翻，因?yàn)楸灸艿拇嬖谑呛茈y去址明或駁斥的。旅游者的社會(huì)環(huán)境，包括家庭、朋友、熟人等，是他獲得信息的主要來源。例如，一個(gè)旅游者從自身經(jīng)驗(yàn)、他 人經(jīng)驗(yàn)以及廣告中得到r關(guān)于南京金瞳飯店的信息，使他對(duì)金陵飯店 新提供的高水準(zhǔn)服務(wù)深信不疑，因而選擇在金陵飯店投宿將不會(huì)感到 有什么風(fēng)險(xiǎn)。2減少覺察風(fēng)險(xiǎn)的方法人們?cè)噲D以某種方式減少覺察風(fēng)險(xiǎn)。個(gè)人會(huì)覺察到任何選擇都會(huì)有積極或消 極的后果。1．覺察到風(fēng)險(xiǎn)的原因有人對(duì)旅游消費(fèi)情境之所以覺察到風(fēng)險(xiǎn)．原因有幾個(gè)方面：(1)不確定的購買目標(biāo)。也仍可能冒航班被臨時(shí)取消的風(fēng)險(xiǎn)。人們還必須重新學(xué)習(xí)過去了解的，但已遺忘的旅游產(chǎn)品和服務(wù)。態(tài)度的學(xué)習(xí)也是經(jīng)驗(yàn)以及購買或使用旅游服務(wù)的結(jié)皋廣泛的文化和社會(huì)變革也使人們形成新的態(tài)度，并以種種方式來改變這種態(tài)度。例如，個(gè)母親在對(duì)待子女的態(tài)度卜這種觀點(diǎn)的支持者，同時(shí)也強(qiáng)調(diào)學(xué)習(xí)過程中的創(chuàng)造性和洞察力。二、個(gè)體因素 第四章 旅游者的學(xué)習(xí)【編輯錄入：system】第一節(jié)學(xué)習(xí)一、學(xué)習(xí)學(xué)習(xí)是指由經(jīng)驗(yàn)產(chǎn)生的行為中相對(duì)持續(xù)不斷的變化。閉合原理閉臺(tái)原理在營銷策略中的運(yùn)用是鼓勵(lì)消費(fèi)者參與．增加人們處理 信息的機(jī)會(huì)。4．觸覺相對(duì)而言，對(duì)觸覺刺激影響消費(fèi)者行為效果的研究較少，但日常觀察表明這一感覺渠道也很重要。在考慮廣告、包裝、甚至營業(yè)場(chǎng)所裝飾上，顏色的選擇都是非常慎重的。感覺和知覺都屬于人對(duì)客觀事物的直接反映，二、感覺系統(tǒng)下面簡(jiǎn)單介紹一下一些感覺刺激的商業(yè)應(yīng)用途徑。在旅游市場(chǎng)與文化的偏好合拍的旅游產(chǎn)品和服務(wù)，更有可能被旅游者所接受。至于兒童對(duì)家庭旅游決策的影響范圍．正在逐漸加大。個(gè)性是學(xué)習(xí)、知覺、動(dòng)機(jī)、情感和角色的綜合體，是由個(gè)人行為中那些能將自己區(qū)別于其他人的穩(wěn)定的特征構(gòu)成的。價(jià)值驅(qū)動(dòng)著大部分的消費(fèi)者行為．實(shí)際上，所有類型的消費(fèi)者研究都是與價(jià)值的辨別和測(cè)量相聯(lián)系的，旅游市場(chǎng)上的消費(fèi)者也是如此。1．自變量3．協(xié)變量(二)假設(shè)(三)因果關(guān)系(四)相關(guān)關(guān)系與相關(guān)系數(shù)(五)效度(六)信度(七)普遍性二、研究方法(一)自然觀察(二)調(diào)查法(三)測(cè)驗(yàn)法(四)個(gè)案研究(五)實(shí)驗(yàn)法(六)評(píng)價(jià)法第二章 旅游行為的研究模式第一節(jié)旅游者的決策一、常規(guī)決策與廣泛性決策影響旅游者行為的因素：感覺與知覺學(xué)習(xí)與記憶動(dòng)機(jī)與價(jià)值態(tài)度個(gè)性旅游者往往采用幾種不同的決策方式進(jìn)行旅游決策，這些決策方式分布在常規(guī)決策到廣泛性決策的范圍之內(nèi)。差異性。4能力要素。2提供服務(wù)的過程也必須依據(jù)顧客不能經(jīng)常觀察到的，但叉直接影響服務(wù)業(yè)績(jī)的特性加以規(guī)定。因此，采用一系列的方法交叉地去研究它是非常重要的。據(jù)有關(guān)研究分析在埃及的狄愛兒拜哈里神廟的墻上．記載著這次重大巡游事件的經(jīng)過。(3)凡可以讓人“躲避一下”的地方。（提醒學(xué)生注意答題規(guī)范）1老師總結(jié)歸納其它考點(diǎn)內(nèi)容。老師根據(jù)定義引出下面知識(shí)點(diǎn)：影響無意注意的因素。培養(yǎng)學(xué)生對(duì)知識(shí)的綜合運(yùn)用能力及規(guī)范答題能力。C、知覺的理解性規(guī)律；人們對(duì)對(duì)象進(jìn)行知覺時(shí)，總是用以前獲得的有關(guān)知識(shí)經(jīng)驗(yàn)和自己的實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)來理解所知覺的對(duì)象。在旅游活動(dòng)中，使用飛機(jī)、船、火車、汽車等各類交通工具，就是用以滿足不同旅游者對(duì)旅游交通服務(wù)的需要。在現(xiàn)代旅游活動(dòng)中，人們已經(jīng)逐漸放棄“吃苦飽眼福”的旅游觀念，轉(zhuǎn)向追求舒適和快樂的新旅游方式?！奥靡怂佟笔且话懵糜握邔?duì)旅游交通最普通、最常見的心理訴求。 仔細(xì)閱讀課本第二部分的相關(guān)內(nèi)容，結(jié)合幻燈片，認(rèn)真理解相關(guān)需要的解釋 思考：回顧馬斯洛的需要層次理論，就旅游者對(duì)旅游交通服務(wù)的需要，和需要層次理論進(jìn)行比較和對(duì)應(yīng)。與之相對(duì)應(yīng)的旅游交通服務(wù)的發(fā)展也隨之展開。教學(xué)難點(diǎn)：區(qū)別一般交通與旅游交通，并理解旅游交通服務(wù)對(duì)于旅游活動(dòng)的作用；回顧馬斯洛的需要層次論，分別就旅游者對(duì)旅游交通服務(wù)的需要進(jìn)行對(duì)應(yīng)分析；通過對(duì)旅游者對(duì)旅游交通服務(wù)的需要，對(duì)現(xiàn)實(shí)社會(huì)的旅游交通做出相應(yīng)的理解和認(rèn)知。掌握這兩點(diǎn)尤為重要。旅游者對(duì)旅游交通服務(wù)同樣也有“安全”的心理需求，而且是作為一種最為關(guān)注的首要需求。又因?yàn)槁糜谓煌◣в袊?yán)密的連貫性，前一站的誤點(diǎn)和滯留要影響下一站的活動(dòng)，會(huì)因此而誤了航班、車次、食宿及游覽活動(dòng)。旅游交通服務(wù)不僅要為旅游者提供“行”的方便，而且也要為旅游者提供“行”的舒適和快樂。一、知覺的變化規(guī)律：；；。最后，為放松同學(xué)們的心情，做一個(gè)心理小測(cè)驗(yàn)，活躍氣氛。教學(xué)難點(diǎn)：分析影響無意注意的因素 教學(xué)方法：?jiǎn)l(fā)引導(dǎo)、探討交流、總結(jié)歸納 學(xué)法指導(dǎo)：結(jié)合實(shí)際采用形象記憶法強(qiáng)化學(xué)生記憶 教學(xué)程序：【組織教學(xué)】：檢查學(xué)生出勤、登記教學(xué)日志 【復(fù)習(xí)提問】：根據(jù)圖片說明心理學(xué)的有關(guān)知識(shí)。學(xué)生讀書，背誦影響無意注意的客觀因素（要點(diǎn)）?！币话愕刂v，我們可以把休閑解釋為當(dāng)一個(gè)人干完了他的工作，并滿足了他的基本需要之后，這個(gè)人就有了屬于他自己自由支配的時(shí)問，有了休閑的“資本”。旅游和體閑活動(dòng)的區(qū)別在于．只有離開居住地到異地一定時(shí)間．并以觀光、度假、健身、娛樂、探親訪友為主要目的的休閑活動(dòng)，才是真正意義上的旅游活動(dòng)。國際上一般認(rèn)為—Ⅲ代旅游業(yè)的創(chuàng)始人是英國的托馬斯美國密執(zhí)安大學(xué)商學(xué)院旅館和餐飲管理系的羅伯特‘麥金托什(Robert W．McIntosh)教授在《旅游的原理、體制和科學(xué)》一書中給旅游下的定義。旅游產(chǎn)品叉可分為整體旅游產(chǎn)品與單項(xiàng)