旅游心理學(xué)第五章學(xué)習(xí)(存儲(chǔ)版)
【正文】 組畫(huà)畫(huà)的學(xué)生，其中 A組在每完成一幅畫(huà)后給予獎(jiǎng)勵(lì)， B組不給予獎(jiǎng)勵(lì)。 ? 托爾曼的認(rèn)知 — 目的論 ? 第一，一切學(xué)習(xí)都是有目的的活動(dòng)。 認(rèn)知派學(xué)習(xí)理論的評(píng)價(jià) ? 認(rèn)知派學(xué)習(xí)理論的主要貢獻(xiàn)是：一是重視人在學(xué)習(xí)活動(dòng)中的主體價(jià)值，充分肯定了學(xué)習(xí)者的自覺(jué)能動(dòng)性。由于人總是生活在一定的社會(huì)條件下的，所以班杜拉主張要在自然的社會(huì)情境中而不是在實(shí)驗(yàn)室里研究人的行為。 理論要點(diǎn) B=f(E) E=f(B) B： f(P*E) B=f(P， E) 強(qiáng)調(diào)觀察學(xué)習(xí)在人的行為獲得中的作用。 通過(guò)觀察了解社會(huì)文化發(fā)展趨勢(shì)學(xué)習(xí) 通過(guò)社會(huì)實(shí)踐學(xué)習(xí) 在旅游實(shí)踐中學(xué)習(xí)。 ? 請(qǐng)根據(jù)以上信息，完成以下任務(wù) : ? ? ? ，應(yīng)該如何提高自己的風(fēng)險(xiǎn)意識(shí) ?作為旅游企業(yè)應(yīng)該如何減少旅游者的風(fēng)險(xiǎn)知覺(jué) ? ? 【任務(wù)分析】 ? 在旅游活動(dòng)日益大眾化的今天，由于旅游設(shè)施的健全、人們安全意識(shí)的逐步提高和旅游監(jiān)督的日漸完善，這類安全問(wèn)題的發(fā)生頻率減少，但是這并不意味著旅游活動(dòng)中的風(fēng)險(xiǎn)系數(shù)在下降。 (4)心理性風(fēng)險(xiǎn)，產(chǎn)品是否配合自己形象 。進(jìn)行正面的、積極的宣傳降低公眾對(duì)某地的不信任感。它是指在旅游活動(dòng)中或旅游行進(jìn)過(guò)程中，由于人為原因而發(fā)生的直接危害到旅游者的生命、財(cái)產(chǎn)的一種風(fēng)險(xiǎn)。 ? ? 當(dāng)某一流行性疾病的發(fā)生會(huì)使整個(gè)旅游活動(dòng)產(chǎn)生癱瘓。導(dǎo)致這種不確定感的因素很多，如旅游者個(gè)人的特點(diǎn)。 。 ? 自學(xué)：旅游市場(chǎng)上的“滿意者”、“最佳者”的行為差別，并對(duì)照了解一下自己。 旅游者的學(xué)習(xí)途徑 通過(guò)經(jīng)驗(yàn)學(xué)習(xí) 概括 通過(guò)信息學(xué)習(xí) （ 1） 主要途徑： a、商業(yè)環(huán)境 b、社交環(huán)境： 包括家庭、朋友、熟人或其他人等。 三、旅游者覺(jué)察到風(fēng)險(xiǎn)的原因 ? 此外，旅游者感知風(fēng)險(xiǎn)的幾種情況 ①購(gòu)買目標(biāo)不明確 ②購(gòu)買酬償不清楚 ③購(gòu)買經(jīng)驗(yàn)缺乏 ④積極和消極的后果 ⑤群體伙伴的影響 ⑥旅游產(chǎn)品推銷員的影響 （二） ? 旅游者試圖減少覺(jué)察到旅游產(chǎn)品和服務(wù)的風(fēng)險(xiǎn)的三種辦法。這些交通事故一旦發(fā)生對(duì)旅游者來(lái)說(shuō)將是一個(gè)毀滅性的打擊。 ? 對(duì)于旅游者來(lái)說(shuō)，一個(gè)生命安全得不到保障的地方，絕不是他們選擇旅游的地方。 ? 對(duì)于這些自然風(fēng)險(xiǎn)，有些是人們能夠掌控的，但是有些卻是人類無(wú)能為力的，也正因?yàn)槿绱?，?duì)于自然風(fēng)險(xiǎn)的規(guī)避我們只能是加強(qiáng)知識(shí)的宣傳、加強(qiáng)災(zāi)害的預(yù)警、加強(qiáng)景區(qū)的安全管理，要有完善的醫(yī)療救助、要有溫馨的景區(qū)危險(xiǎn)提示。 ? (一 )自然風(fēng)險(xiǎn) ? ? 我們的旅游活動(dòng)常常受自然條件的制約，如天氣的風(fēng)雨雷電有時(shí)會(huì)影響旅游活動(dòng)的進(jìn)程，洪水、泥石流、地震等自然災(zāi)害會(huì)損壞旅游設(shè)施甚至威脅旅游者的生命財(cái)產(chǎn)安全。 (2)財(cái)務(wù)性風(fēng)險(xiǎn)，購(gòu)買的產(chǎn)品是否符合其價(jià)值 。這次事故造成了 12位游客死亡， 21位游客受傷。 通過(guò)社會(huì)角色學(xué)習(xí) 相應(yīng)的角色行為規(guī)范和行為態(tài)度。 ? 班杜拉的社會(huì)學(xué)習(xí)理論所強(qiáng)調(diào)的是這種觀察學(xué)習(xí)或模仿學(xué)習(xí)。 社會(huì)學(xué)習(xí)理論 ? 以往的學(xué)習(xí)理論家一般都忽視了社會(huì)變量對(duì)人類行為的制約作用。 ? 加涅的信息加工學(xué)習(xí)論 ? 學(xué)習(xí)是學(xué)習(xí)者神經(jīng)系統(tǒng)中發(fā)生的各種過(guò)程的復(fù)合。 理論觀點(diǎn) ? 克勒的頓悟說(shuō) ? 主要觀點(diǎn)：第一，學(xué)習(xí)是組織、構(gòu)造一種完形，而不是刺激與反應(yīng)的簡(jiǎn)單聯(lián)結(jié)。 ?只要強(qiáng)化物得當(dāng)，強(qiáng)化反復(fù)出現(xiàn)，將一件用戶付出代價(jià)的行為培養(yǎng)成為用戶習(xí)慣并不困難。 （ 3）成就系統(tǒng)。 ?一旦該行為成為了使用者已建立的行為，那么它也可以作為“獎(jiǎng)勵(lì)”去刺激其它行為的培養(yǎng)。 ?結(jié)果：這些小白鼠有很多培養(yǎng)出了奇特的行為習(xí)慣，比如撞箱子、比如作揖、比如轉(zhuǎn)圈跳舞。 4. 概率型獎(jiǎng)勵(lì) ?實(shí)驗(yàn) 4：將一只很餓的小白鼠放入斯金納箱中，多次按下按鈕，概率掉落食物。 ?結(jié)果：小白鼠一開(kāi)始不停按鈕。現(xiàn)實(shí)生活中，因?yàn)閼土P帶來(lái)的凡勃倫效應(yīng)，有時(shí)甚至?xí)箲土P起反作用。
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