【正文】 相當(dāng)?shù)难杆?。教學(xué)安排：教學(xué)時間：一學(xué)時教學(xué)器材：多媒體展示幻燈片教學(xué)過程：導(dǎo)入主題回顧前幾章關(guān)于旅游交通的內(nèi)容，引入本節(jié)主題“旅游活動與旅游交通服務(wù)”。從這個概念中我們不難理解本段后面的這兩句話：“行”是旅游交通的首要環(huán)節(jié)；旅游者開始旅游活動的第一步便進(jìn)入交通服務(wù)工作的范疇；旅游交通服務(wù)包括人們離開家到達(dá)旅游目的地的交通服務(wù)和人們在旅游地游覽時的交通服務(wù)。任何人都期望“一路平安”，決不希望發(fā)生交通事故。對部分游客還可能誘發(fā)一些涉外事件，如有些入境旅游者不能按時出境返回本地被業(yè)主解雇等。 多樣性 旅游者對旅游交通服務(wù)的需要帶有明顯的多樣性。A、知覺的選擇性規(guī)律；人從外界眾多事物中有選擇地把某一事物作為知覺的對象的現(xiàn)象叫知覺的選擇性。第三篇：旅游心理學(xué)教案旅游心理學(xué)觀摩課教案良好注意力的培養(yǎng)——注意的類型教學(xué)目標(biāo)：知識型：掌握注意的類型及定義。（考查學(xué)生對注意的定義及特點的掌握情況）通過現(xiàn)象分析心理學(xué)的有關(guān)規(guī)律。老師提出問題引導(dǎo)學(xué)生討論同時引出下一知識點：影響無意注意的主觀因素。人們可以根據(jù)其周期性和時間的長短，以不同方式加以利用。二、旅游與旅游業(yè)旅游是一項很古老的恬動，中外歷史上都有不少關(guān)于古代旅行家的記載。庫克(Thomas Cook)。上述定義基本總結(jié)和歸納了西方學(xué)者的研究成果．概括了旅游的范圍，井提出了旅游業(yè)的綜合性。陛的總和。服務(wù)或服務(wù)提供．的特陛可以是定量的(可測量的)或者是定性的(可比較的)，這取決于如何評價以廈是由服務(wù)組織還是由顧客進(jìn)行評價。不可感知性。不可貯存性。探討的是個人如何從他最熟悉的環(huán)境獲得信息，以及對這些材料如何學(xué)習(xí)、如何在記憶中存儲、如何利用這些材料去形成或修正（一）感覺與知覺（二）學(xué)習(xí)與記憶旅游者既是消費者，又是問題的“l(fā)解決者”。態(tài)度可以幫助旅游者在旅游市場上決定購買哪些產(chǎn)品和服務(wù)。3．參考群體產(chǎn)生一種趨于一致的壓力，它會影響個人的實際產(chǎn)品和服務(wù)的選擇。一個社會中具有相對的同質(zhì)性和持每一階層成員具有類似的價值觀、三、文化與亞文化群體(一)文化文化可視為一個社會的個性。2．了解旅游者的決革方武有什么實踐意義?3．影響旅游者行為的因素有哪些? 第三章 旅游者的知覺 【編輯錄入：system】學(xué)習(xí)目的：對知覺的了解是理解旅游行為的一個重要出發(fā)點。通過對商品的規(guī)格、風(fēng)格、明亮度及區(qū)別于其他競爭商品的特色等的介紹例如5味覺味覺感官有助于我們對許多產(chǎn)品感受的形成。就可以將刺激依需要設(shè)計成信息的中心．或是陪襯焦點信息的背景信息。相反．他們把思想當(dāng)作一個“黑匣子”．強(qiáng)例行為的可觀察方而。態(tài)度也可以通過人們所扮演的角色而習(xí)得。顯而易見，教育是態(tài)度習(xí)得最有效的一種方式。這種態(tài)度的變化就足學(xué)習(xí)得米的I~llt，直接的經(jīng)驗在人們態(tài)度形成中起著主要的作用。(二)對減少覺察風(fēng)險的學(xué)習(xí)當(dāng)一個人做出某一決策時，也伴隨著產(chǎn)生風(fēng)險和不確定因素。卡普蘭(I，．B K。例如，如果決定進(jìn)行避暑旅游，但 是到承德避暑山莊，還是到北戴河海濱，哪一處才能收到最好的酬報 呢?(3)缺乏購買經(jīng)驗。即個人的購買決策與他認(rèn)同的群體中大 多數(shù)成員的購買決策不同。他這樣做并不意味著對上海賓館完全滿意，而是這樣的選擇至少司以期待得到和上次一樣的價格和服務(wù)，而沒有必要到別的飯店去承擔(dān)不 明內(nèi)情韻風(fēng)險。減少購買后疑慮的方法消費者減少購買后疑慮的方法主要有三種；(1)有選擇地接受新信息t即選擇支持他決策的那些信息，同時回 避那些有利于棄選對象的信息。第五章 旅游動機(jī) 【編輯錄入：system】學(xué)習(xí)目的：動機(jī)是支配旅游行為的基本動力。預(yù)期理論(expecIa兀cy theory)表明行為大都是被一種力量拉出來的一正面的刺激，而不是從內(nèi)部推出來的。此外作為行為所指向的目的即旅游對象(客體)以及溝通主體和客體的各種媒介物，也是必不可步的。另外，還可能包括醫(yī)囑和建議，如洗礦泉浴、藥浴及健康恢復(fù)活動。(3)體育，一種是親自參與的，如狩獵、球類、集體比賽、滑雪等種是觀看的，如田徑賽、各種球賽和賽馬等。喜歡團(tuán)體旅游的有經(jīng)濟(jì)的和非經(jīng)濟(jì)的原因。(5)行為且的優(yōu)先型。對許多人來說，好奇心的發(fā)展一直持續(xù)到成年，并不斷發(fā)現(xiàn)新的滿足方式。例如，小孩愛好爬樹，成人想變換工作環(huán)境，旅游者想去異國他鄉(xiāng)。受尤利西斯因素驅(qū)使的人，力求滿足對自身與世界的好奇心。這些旅游者感興趣的是力求避免一致性和預(yù)見性．而那些老一套的旅游活動和旅游設(shè)施提供了太多的一致性和預(yù)見性巳使他們厭煩。第五篇：旅游心理學(xué)旅游心理學(xué)旅游心理學(xué)是一方面研究旅游的心理活動及其規(guī)律。有助于增強(qiáng)旅游企業(yè)市場競爭力。旅游感覺主要現(xiàn)象：感覺適應(yīng)、感覺對比、聯(lián)覺、后象知覺是大腦對直接作用于感覺器官的客觀事物各種屬性的整體反映，感覺是對事物個別屬性的反映。有助于社會關(guān)系和諧科學(xué)心理理論：構(gòu)造主義心理學(xué)（德國馮特）機(jī)能主義心理學(xué)（美國詹姆斯、杜威和安吉爾）行為主義理論（美國華生）格式塔心理學(xué)（德國韋特海默、科勒和考夫卡）精神分析心理學(xué)（奧地利弗洛伊德）（美國馬斯洛和羅杰斯）認(rèn)知心理（美國奈瑟）盧因行為模型：B=f（P,E），該模型表現(xiàn)了人的行為是個人與環(huán)境相互作用的產(chǎn)物，人類的行為方式、指向和強(qiáng)度，主要受兩大類因素的影響和制約，即個人的內(nèi)在因素和外在因素，其中，個人內(nèi)在因素包括生理和心理兩類基本因素，而外在因素包括自然環(huán)境和社會環(huán)境兩類因素。研究旅游工作者心理。七、多樣性的需要人的中樞神經(jīng)系統(tǒng)具有應(yīng)付刺激的功能，但是刺激過度或刺激不足都會使這個功能得不到最好的發(fā)揮。人們的旅游行為，特別是到遙遠(yuǎn)的、艱險的地方去旅游，能夠激發(fā)人的競爭意識，其意義即在于此。西方學(xué)者把探索和冒險的需要稱為尤利西斯(ulysses)因紊。對一些人來說．這種需要可以用登山、滑翔、跳傘、潛水、坐氣球或航海來得到滿足；而對大多數(shù)人來說t這種需要則是通過旅游發(fā)現(xiàn)新的目標(biāo)、結(jié)交不同的人及丁解異地文化等來實現(xiàn)。因此，旅游行為不可能只涉及某動機(jī)。此外．也有人曾考慮從與斟的、同行者全然無關(guān)的角度對旅游行為 進(jìn)行分類。(5)精神寄托和宗教信仰，朝圣、宗教桌會，參觀宗教圣地、所蟲遺跡．以及欣賞戲劇和音樂等。(3)交際，包括接觸其他民族、探親訪友、結(jié)交新朋友以及擺脫甘常 事務(wù)，擺脫家庭和鄰居等。(2)文化旅游，包括修學(xué)旅行、參觀、參加宗教儀式等。旅游企業(yè)的目標(biāo)就是要使旅游者相信他們所提供的選擇是達(dá)到目標(biāo)的最好方法。第一節(jié)動機(jī)張感減小一、動機(jī)與動機(jī)過程二、動機(jī)的強(qiáng)度一個人在多大程度上愿意盡力達(dá)到一個目標(biāo)而非另一個．反映了地達(dá)到目標(biāo)的基奉動機(jī)。(3)當(dāng)消費者斷定如果他即使作別的選擇．其結(jié)果仍大致相同時，也會減少購買后的疑慮和后悔。消費者用以減少購買商品和服務(wù)時的覺察風(fēng)險，最 普通的方法是獲得信息。當(dāng)個人預(yù)測到他的經(jīng)濟(jì)狀況會有重大變化時當(dāng)?shù)?一次打算去外國旅游時就會出現(xiàn)這種情況。表4 1表磊了消費者進(jìn)行產(chǎn)品選擇┏━━━━━━┳━━━━━━━━━━━━━━━━━━━┓ ┃功能風(fēng)險┃1產(chǎn)品意味著什么?┃ ┃┃2產(chǎn)品是否適臺，┃ ┃┃3產(chǎn)品性能比其他競爭的產(chǎn)品更好嗎，┃ ┣━━━━━━╋━━━━━━━━━━━━━━━━━━━┫ ┃身體風(fēng)險┃l使用中安全嗎’┃ ┃┃2對他人有無人身威脅?┃ ┃┃3對環(huán)境有無危害?┃ ┣━━━━━━╋━━━━━━━━━━━━━━━━━━━┫ ┃經(jīng)濟(jì)風(fēng)險┃1在我有限的資金中．是最合理的扦支嗎? ┃ ┃┃2產(chǎn)品值得花這些嗎?┃ ┣━━━━━━╋━━━━━━━━━━━━━━━━━━━┫ ┃社會風(fēng)險┃1．我的家庭和朋友會贊成嗎?┃ ┃┃2帕使塒自己來說意見報置要的人恂陜嗎? ┃ ┃┃3．與我認(rèn)同的群體所應(yīng)用的產(chǎn)品相似嗎? ┃ ┣━━━━━━╋━━━━━━━━━━━━━━━━━━━┫ ┃心理風(fēng)險┃1應(yīng)用逸個產(chǎn)品，找會感到好過嗎?┃ ┃┃2產(chǎn)品會引人注目嗎?┃ ┃┃3我值得這樣做嗎?┃ ┃┃4我做出了個正確的決策了嗎?┃ ┗━━━━━━┻━━━━━━━━━