【正文】 動力，知識和經(jīng)驗，興趣，情緒，個性，生理條件，社會階層。：政治制度，經(jīng)濟制度，法律制度 ：產(chǎn)品的無形性，生產(chǎn)和消費的同時性，產(chǎn)品質(zhì)量的不確定性，產(chǎn)品價值的不可儲存性。：強度性，指向性，維持性。：廣泛搜集信息，認(rèn)真比較衡量；重復(fù)購買相同的旅游產(chǎn)品；適當(dāng)降低對旅游產(chǎn)品的期望；尋求高價格，購買名牌旅游產(chǎn)品。是研究旅游活動中旅游者、旅游從業(yè)心理現(xiàn)象的產(chǎn)生、發(fā)展及其變化規(guī)律的科學(xué)。：氣質(zhì)，性格，能力。：受傳統(tǒng)習(xí)慣的影響，以西方的道德標(biāo)準(zhǔn)來衡量我國國民的整體道德修養(yǎng)顯得不足，素質(zhì)偏低；旅游具有異地性和暫時性；一些外部刺激引發(fā)旅游者不道德行為的發(fā)生。：旅游者的需要和動力，知識和經(jīng)驗，興趣，情緒，個性，生理條件，社會階層。：政治制度，經(jīng)濟制度，法律制度 ：產(chǎn)品的無形性，生產(chǎn)和消費的同時性，產(chǎn)品質(zhì)量的不確定性，產(chǎn)品價值的不可儲存性。：強度性，指向性，維持性。：廣泛搜集信息，認(rèn)真比較衡量；重復(fù)購買相同的旅游產(chǎn)品；適當(dāng)降低對旅游產(chǎn)品的期望；尋求高價格，購買名牌旅游產(chǎn)品。是研究旅游活動中旅游者、旅游從業(yè)心理現(xiàn)象的產(chǎn)生、發(fā)展及其變化規(guī)律的科學(xué)。：選擇性，理解性，整體性，恒長性。旅游者的好奇和解放感促使游客的感性自我占上風(fēng)，忽視日常生活中的道德約束，從而出現(xiàn)不離職的行為。：認(rèn)知因素，情感因素，意向因素 ：態(tài)度的對象性，態(tài)度的強度，態(tài)度的穩(wěn)定性和可變性，態(tài)度的社會性，態(tài)度的內(nèi)隱性，態(tài)度的價值性。：客觀性，聯(lián)系性，發(fā)展性，創(chuàng)新性：觀察法，實驗法，調(diào)查法 ：優(yōu)化心理素質(zhì)，理解社會現(xiàn)象，解決現(xiàn)實問題，馮特在德國的萊比錫大學(xué)創(chuàng)立了世界上第一個心理學(xué)實驗室。：做好提醒工作，樹立自身良好形象，注重廣告與口碑的宣傳，兌現(xiàn)承諾，注重與客人的直接溝通。：心理的動機（思鄉(xiāng)之心，社交之心，信仰之心），精神的動機（知識需要，見聞需要，歡樂需要），身體的動機（治療需要，保養(yǎng)需要，運動需要要），經(jīng)濟的動機（購物的目的，商業(yè)需要）：努力提高旅游服務(wù)質(zhì)量，加強旅游企業(yè)管理，開發(fā)具有鮮明特色的旅游產(chǎn)品，加強旅游宣傳，讓旅游者掌握充分的旅游信息。：紀(jì)念性動機，饋贈性動機，新奇性動機，求利性動機，實用性動機。：選擇性，理解性，整體性，恒長性。旅游者的好奇和解放感促使游客的感性自我占上風(fēng)，忽視日常生活中的道德約束，從而出現(xiàn)不離職的行為。：認(rèn)知因素，情感因素，意向因素 ：態(tài)度的對象性，態(tài)度的強度，態(tài)度的穩(wěn)定性和可變性，態(tài)度的社會性，態(tài)度的內(nèi)隱性，態(tài)度的價值性。：客觀性，聯(lián)系性，發(fā)展性，創(chuàng)新性：觀察法，實驗法，調(diào)查法 ：優(yōu)化心理素質(zhì)，理解社會現(xiàn)象，解決現(xiàn)實問題，馮特在德國的萊比錫大學(xué)創(chuàng)立了世界上第一個心理學(xué)實驗室。：做好提醒工作，樹立自身良好形象，注重廣告與口碑的宣傳，兌現(xiàn)承諾，注重與客人的直接溝通。：心理的動機（思鄉(xiāng)之心，社交之心，信仰之心），精神的動機（知識需要，見聞需要，歡樂需要），身體的動機（治療需要，保養(yǎng)需要，運動需要要），經(jīng)濟的動機（購物的目的，商業(yè)需要）：努力提高旅游服務(wù)質(zhì)量，加強旅游企業(yè)管理，開發(fā)具有鮮明特色的旅游產(chǎn)品，加強旅游宣傳，讓旅游者掌握充分的旅游信息。：紀(jì)念性動機，饋贈性動機，新奇性動機，求利性動機，實用性動機。如知識、文化藝術(shù)、審美道德。動機產(chǎn)生的兩個條件：p37個體的內(nèi)在條件——旅游需要（健康、文化、交際、尋友、求知、追宗歸祖、生理、安全、社交、尊重等需要）；外在條件——刺激（人文景觀、自然景觀、旅游交通飯店、旅行社、時間條件、經(jīng)濟條件、個人社交環(huán)境、個人的經(jīng)濟狀況、社會政治環(huán)境其他條件）。言語的指導(dǎo)作用；實踐活動任務(wù)：是指當(dāng)知覺的條件在一定范圍內(nèi)發(fā)生改變時，知覺的印象仍然保持相對不變。影響旅游者知覺的旅游地因素：（1）旅游景觀的吸引力要素（2）旅游地的可進入性（3）旅游設(shè)施的定位（4）功能性服務(wù)和情感性服務(wù)學(xué)習(xí)：是一種經(jīng)由練習(xí)使個體在行為上產(chǎn)生較為持久改變的歷程。減少購買后疑慮的方法選擇性地接受新信息。是態(tài)度形成的基礎(chǔ)2情感成分是指個人對態(tài)度對象的情緒判斷，情感成分是最穩(wěn)定的因素。參考群體：是指一個人在其思想、態(tài)度和信仰形成時能給他以影響的群體。旅游服務(wù)的特點p137服務(wù)行為的獨立價值性特殊的時間性價值及沒有庫存標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)格化與個性化的統(tǒng)一特殊的轉(zhuǎn)移性生產(chǎn)與消費的時間緊密性可觀察性旅游服務(wù)：指旅游服務(wù)人員通過各種設(shè)施、設(shè)備、方法、手段、途徑和“熱情好客”的各種表現(xiàn)形式，在為旅客提供能夠滿足其生理和心理的物質(zhì)和精神需要的過程。她決定從央視辭職，創(chuàng)造一個屬于自己的節(jié)目。但是反對聲越多，李靜反倒越執(zhí)著：“憑什么崔永元能找到說實話的人，我就不行？”憑著這股勁兒和不懈的努力，最終李靜用《情感方程式》節(jié)目的成功證明了自己的實力。后來這事兒傳了出去，朋友們都調(diào)侃說李靜這是“不擇手段”，事實上，這正是李靜思維敏捷、聰慧過人最好的見！從李靜今天在商界的成績看，誰也不會想到她曾經(jīng)是個連“毛利率”等財務(wù)數(shù)據(jù)是什么都不知道的人。她從女人購物體驗的角度談物流的發(fā)展空間，讓一群男人叫好。但是，李靜并沒有這么做，她一改常態(tài)，變身成一個認(rèn)真的聆聽者，在樂嘉樂此不疲地講解他的性格色彩學(xué)的時候，李靜表現(xiàn)得極有興趣，還大方地分享自己家和大黃的趣事，讓樂嘉錄節(jié)目的過程很舒服。電視畫面的剪切讓這樣的對比更加明顯：任務(wù)發(fā)布下來后，由于連續(xù)幾場的拼搏，由汪小菲領(lǐng)導(dǎo)的碧水隊士氣低迷、疲憊不堪，兩個小時過去了仍然在創(chuàng)意表達上舉棋不定；而李靜領(lǐng)導(dǎo)下的藍天對卻在攝影棚里談笑風(fēng)生、神采奕奕，這體現(xiàn)李靜在做事情時候的精力充沛，斗志旺盛。另外，李靜說的“我給他（指毛戈平，下句同）一個迎合他的東西，我覺得我贏的是可恥的”、“我?guī)椭?，給他一個好的東西”這些話，也讓我們感受到盡管李靜只是在做節(jié)目，但她卻是認(rèn)真的，樸實真誠的，她當(dāng)下就是把毛戈平的品牌當(dāng)成是自己的品牌在做，不遺余力。她的行動目標(biāo)明確，決策果敢，做每件事都十分堅定，而且敢于拼搏，積極主動地挑戰(zhàn)困難、戰(zhàn)勝困難，為自己想要的不懈奮斗，她是意志型的典型代表。當(dāng)然，她絕不只是說說而已，她還付諸了行動。同時，李靜參加了很多慈善活動，如為幸福工程獻唱《牽著你的手》；加入“嫣然天使基金”明星志愿者，在京接待三位北川受傷兒童進行進一步治療；汶川地震期間和工作人員攜帶部分物資奔赴災(zāi)區(qū)綿陽探望那里的孩子們，關(guān)注災(zāi)后兒童的心靈重建；參加一路有你——中國扶貧基金會慈善晚會；發(fā)起植樹活動，為公益不惜“折腰”等等。研究旅游資源開發(fā)中的心理問題研究方法：觀察法、案例法、調(diào)查法、測量法、實驗法旅游心理學(xué)的研究意義：有利于創(chuàng)新旅游產(chǎn)品。外部感覺：視覺、觸覺、嗅覺、聽覺、味覺。旅游偏好是指一個人趨向于某一旅游目標(biāo)的心理傾向。充分把握旅游者的個性特點。表現(xiàn)良好的服務(wù)態(tài)度的方法：建立良好的第一印象、自我提高、完善服務(wù)行為、改善服務(wù)環(huán)境。旅游地居民心理指旅游地居民因其居住地作為旅游地后，當(dāng)?shù)鼐用衽c旅游者的人機互動中出現(xiàn)的心理現(xiàn)象、旅游地居民心里有包括旅游地居民的社會心理和旅游地居民的文化心理。尊重客人。規(guī)范外部行為模式。改變旅游者消費態(tài)度的根本途徑和基本方法：改變旅游者態(tài)度的根本途徑：更新旅游產(chǎn)品，提高旅游產(chǎn)品質(zhì)量。旅游感覺主要現(xiàn)象：感覺適應(yīng)、感覺對比、聯(lián)覺、后象知覺是大腦對直接作用于感覺器官的客觀事物各種屬性的整體反映，感覺是對事物個別屬性的反映。有助于增強旅游企業(yè)市場競爭力。第四篇：旅游心理學(xué)旅游心理學(xué)旅游心理學(xué)是一方面研究旅游的心理活動及其規(guī)律。因為她覺得高跟鞋是個女性的象征，所以特別希望通過這只水晶高跟鞋告訴女性朋友：愛美但不要有罪。購物袋風(fēng)潮的興起讓無數(shù)人開始關(guān)注環(huán)保，意識到環(huán)保的重要性，甚至一些人會把環(huán)保當(dāng)做一種時尚。作為一名出色的節(jié)目主持人，李靜是外向型的。而作為執(zhí)行隊長，在討論品牌定位的時候，她要是不同意別人的觀點，她就直接否決說“不”、“這是不對的”或者說“我就特別不喜歡這個”。她的臉上經(jīng)常掛著笑臉，富有朝氣，很具有感染力。李靜的聰明在與善于發(fā)掘并充分利用自己的優(yōu)點，弱化自己的缺點，一步步完善自己！從主持節(jié)目中的表現(xiàn)來看，李靜符合多血質(zhì)活潑好動、善于與人交往的特點。剛開始的時候，李靜對商業(yè)一竅不通。不難看出，此書又是節(jié)目的一個衍生品。他們首先將目光投向了明星的生活“糗事”，并給欄目取了個有趣的名字“小雞捉老鷹”，也就是《超級訪問》的前身。一、激勵的來源 外在激勵物質(zhì)需要精神需要