【正文】 （尊重、認可、得到贊美）內在激勵（追求成長、鍛煉自己，樂在其中、自我實現(xiàn)）績效= f（能力，激勵，機會環(huán)境）管理學上的“激勵”就是通常所說的調動人的積極性問題。家庭生命周期： 即家庭的發(fā)展過程，指一個家庭從誕生開始經歷不同的發(fā)展階段，直至最后消亡的整個過程 （1）滿巢期，孩子處于初中時期，取決于經濟狀況和對旅游態(tài)度；（2）空巢期，相對旅游欲望強烈，條件允許即去旅游。是態(tài)度的外現(xiàn) 態(tài)度的特性：p81態(tài)度的對象性態(tài)度的強度態(tài)度的穩(wěn)定性與可變性態(tài)度的內隱性 旅游偏好是指旅游消費者趨向于某一旅游目標的一種消費心理傾向。通過旅游經銷人員直接與旅游者聯(lián)系，如與顧客直接的、個別的交談，可以獲得重要的反饋信息，讓顧客談自己的真實感受，這樣可以減少相當多購買后疑慮。即以低能耗、低污染為基礎的綠色旅行，倡導在旅行中盡量減少碳足跡與二氧化碳的排放，也是環(huán)保旅游的深層次表現(xiàn)。P54 表情認知（面部表情、言語表情、身段表情）。視覺、聽覺、嗅覺、味覺、觸覺 知覺：是人腦對當前客觀實物的整體的反映，但不是感覺的簡單相加。需要的特征：對象性、社會性、周期性、差異性、發(fā)展性p30 馬斯洛需要層次：生理需要、安全需要、歸屬和愛的需要、尊重的需要、自我實現(xiàn)需要p31 單一性需要：認為人們幾乎總是尋求平衡、和諧、相同、沒有沖突和可預見性，亦即人們的需要是單一性需要。第二篇：旅游心理學一、旅游心理學的研究對象主要7個方面：p4旅游者心理旅游工作者心理旅游服務心理旅游管理心理旅游地居民心理旅游活動中的人際關系旅游資源開發(fā)及設施中的心理學問題二、旅游心理學的研究范圍：p5 旅游心理學以旅游者、旅游工作者和旅游地居民在旅游活動中的心理和行為現(xiàn)象、旅游客體對旅游心理的影響等作為研究范圍。讓兒童動心，家長安心，成人省心。：第一印象，近因效應，暈輪效應，刻板印象，移情效應（會判斷）：深刻性，內隱性，階段性 ：道德感，理智感，美感：興奮性，感染性，易變性，敏感性，多慮性，及時性：需要是否得到滿足，活動是否順利，團隊狀況和人際關系，個人身體狀況。：旅游知覺對象和背景的對比，旅游對象的活動變化，新奇獨特的刺激物，他人的言語提示，旅游對象的組合。態(tài)度是決定行為的一種傾向性，而非必然性。：是指推動人們進行旅游活動并使人處于某種積極狀態(tài)以達到一定目標的動力。：功能風險，資金風險，社會風險，心理風險，安全風險，時間風險：購買目標不明確，購買報酬不確定，信息不充分，缺乏旅游經驗，相關群體的影響。：旅游心理學是一門分支學科，它是把心理學的相關研究成果和有關原理及研究方法運用到分析、了解旅游這一現(xiàn)象上來而產生的新興應用學科。讓兒童動心，家長安心，成人省心。：第一印象，近因效應，暈輪效應，刻板印象，移情效應（會判斷）：深刻性，內隱性，階段性 ：道德感，理智感，美感：興奮性，感染性，易變性，敏感性，多慮性，及時性：需要是否得到滿足，活動是否順利，團隊狀況和人際關系，個人身體狀況。：旅游知覺對象和背景的對比，旅游對象的活動變化，新奇獨特的刺激物，他人的言語提示，旅游對象的組合。態(tài)度是決定行為的一種傾向性，而非必然性。：是指推動人們進行旅游活動并使人處于某種積極狀態(tài)以達到一定目標的動力。：功能風險，資金風險，社會風險，心理風險，安全風險，時間風險：購買目標不明確，購買報酬不確定，信息不充分，缺乏旅游經驗，相關群體的影響。第一篇：旅游心理學：旅游心理學是一門分支學科，它是把心理學的相關研究成果和有關原理及研究方法運用到分析、了解旅游這一現(xiàn)象上來而產生的新興應用學科。：接近原則，相似原則，閉合原理，連續(xù)原理。：生理的需要，安全的需要，社交的需要，尊重的需要，自我實現(xiàn)的需要（由低到高）：旅游者的天然需要（生理和安全需要），旅游者的社會性需要（社會交往和尊重需要），旅游者的精神性需要（認識新事物，增加人生經歷和體驗、追求美以及宗教信仰等的需要）：單一性是可預見性，復雜性是不可預見性。：獲得信息，激發(fā)動機，降低風險，積累經驗：服從階段，同化階段，內化階段35：旅游態(tài)度與旅游行為的關系：態(tài)度與行為有一致性，行為是外在表現(xiàn)，態(tài)度是心理狀態(tài)；行為可以反映態(tài)度，態(tài)度可能影響行為。：感覺是人腦對直接作用于感覺器官的客觀事物的個別屬性的反映，知覺是人腦對直接作用于感覺器官的客觀屬性的整體反映。：對他人的知覺，人際知覺，角色知覺，自我知覺。（PAC）：感情用事的兒童自我，自以為是的家長自我，面對現(xiàn)實的成人自我。：獲取信息，積累經驗，形成習慣。：接近原則，相似原則，閉合原理，連續(xù)原理。：生理的需要，安全的需要，社交的需要，尊重的需要，自我實現(xiàn)的需要（由低到高）：旅游者的天然需要（生理和安全需要），旅游者的社會性需要（社會交往和尊重需要），旅游者的精神性需要（認識新事物，增加人生經歷和體驗、追求美以及宗教信仰等的需要）：單一性是可預見性，復雜性是不可預見性。：獲得信息，激發(fā)動機，降低風險，積累經驗：服從階段，同化階段，內化階段35：旅游態(tài)度與旅游行為的關系：態(tài)度與行為有一致性，行為是外在表現(xiàn)，態(tài)度是心理狀態(tài)；行為可以反映態(tài)度，態(tài)度可能影響行為。：感覺是人腦對直接作用于感覺器官的客觀事物的個別屬性的反映，知覺是人腦對直接作用于感覺器官的客觀屬性的整體反映。：對他人的知覺，人際知覺，角色知覺，自我知覺。（PAC）：感情用事的兒童自我，自以為是的家長自我，面對現(xiàn)實的成人自我。：獲取信息，積累經驗，形成習慣。需要的概念：需要是當個體感到某種缺乏時力求獲得滿足的欲望。旅游動機的種類p37 ，分為“內在需求”（心理類）和“外在刺激”（目標類）心理類旅游動機旅游推力目標類旅游動機旅游拉力 ，分為主導性動機和輔助性動機感覺：是人腦對當前客觀事物的個別屬性的直接反映。旅游知覺的心理定勢：是指人在認識特定對象時的心理準備狀態(tài)，即心理上的特定趨勢，容易使人根據以往的經驗習慣來感知事物p52 主要有4種：刻板印象——以群代個首次效應——第一印象暈輪效應——以點代面經驗效應社會知覺：又稱社會認知，即個體對他人、群體（人際知覺）以及對自己的知覺。（行為潛能）的改變?yōu)闃酥? 低碳旅游：顧名思義，即是一種降低“碳”的旅游，也就是在旅游活動中，旅游者盡量降低二氧化碳排放量。忘掉棄選對象的優(yōu)點并記住其缺點，堅信自己的選擇。是態(tài)度形成的核心意向成分是個人對態(tài)度對象的行為反應傾向，是行為的心理準備狀態(tài)。從眾：個體行為不知不覺地受到群體的影響與壓力，而在知覺、判斷、信仰及行動上表現(xiàn)出與群體中多數人相一致的現(xiàn)象?？臀医煌?是指服務人員和客人之間溝通思想、交流感情、表達意愿、解決問題而相互影響的過程p139 旅游服務質量衡量；實際服務水平與預期服務之間的差異。剛好此時遇到了“末路狂花”前歌手戴軍，兩個壯志成城的人找了一群鐵了心要干電視的年輕人，租了間平房，成立東方風行傳媒文化有限公司，旋即開始了艱難的創(chuàng)業(yè)之旅。一面是提問刁鉆鬼馬的知名主持人，一面是游刃于鏡頭閃光燈前的時尚達人；一手賣電視節(jié)目，一手做電子商務，在外人看來，這是很困難很具有挑戰(zhàn)性的事情！我們旁人都不禁想：李靜身上還有多少未知的潛能？未來她還要帶給我們什么樣的驚喜？身兼主持人、制片人、老板、媽媽多重身份的李靜,隨著新書《美麗俏佳人》的推出，又多了一個頭銜：作家。聰明的人不是沒有弱點，而是用于面對并善于克服自己的弱點。她依然不是個地道的生意人，但是她了解女人、研究人性。李靜情緒豐富而且外露，喜怒哀樂皆形于色，她那表情豐富的臉折射出她的豐富的內心世界。在節(jié)目進行中我們經常聽到李靜說的話是“我們贏定了”、“只要你想做，沒有什么不可能”，可以看出李靜的求勝心是很強的。李靜的性格主要是屬于外向型、意志型、社會型的。作為一名公眾人物，李靜是社會型的。她收集了大量化妝品瓶子，請設計師用這些瓶子做成了一只漂亮的水晶高跟鞋。在這一系列公益活動中，李靜很好地實現(xiàn)了自己的社會價值。有助于提高旅游服務質量。內部感覺：運動覺、平衡覺和機體覺。態(tài)度的強度與態(tài)度的復雜性對偏好的形成具有重要影響。調整社會角色。旅游服務方法：標準化服務與個性化服務相結合、提供個性化服務的方法:積極誘導、“誘導是指在主客交往中，善于從客人可能采取的行為中誘導出自己所期待的行為。