【正文】 （尊重、認(rèn)可、得到贊美）內(nèi)在激勵(lì)（追求成長、鍛煉自己，樂在其中、自我實(shí)現(xiàn)）績效= f（能力，激勵(lì)，機(jī)會(huì)環(huán)境）管理學(xué)上的“激勵(lì)”就是通常所說的調(diào)動(dòng)人的積極性問題。家庭生命周期： 即家庭的發(fā)展過程，指一個(gè)家庭從誕生開始經(jīng)歷不同的發(fā)展階段，直至最后消亡的整個(gè)過程 （1）滿巢期，孩子處于初中時(shí)期，取決于經(jīng)濟(jì)狀況和對(duì)旅游態(tài)度；（2）空巢期，相對(duì)旅游欲望強(qiáng)烈，條件允許即去旅游。是態(tài)度的外現(xiàn) 態(tài)度的特性：p81態(tài)度的對(duì)象性態(tài)度的強(qiáng)度態(tài)度的穩(wěn)定性與可變性態(tài)度的內(nèi)隱性 旅游偏好是指旅游消費(fèi)者趨向于某一旅游目標(biāo)的一種消費(fèi)心理傾向。通過旅游經(jīng)銷人員直接與旅游者聯(lián)系，如與顧客直接的、個(gè)別的交談，可以獲得重要的反饋信息，讓顧客談自己的真實(shí)感受，這樣可以減少相當(dāng)多購買后疑慮。即以低能耗、低污染為基礎(chǔ)的綠色旅行，倡導(dǎo)在旅行中盡量減少碳足跡與二氧化碳的排放，也是環(huán)保旅游的深層次表現(xiàn)。P54 表情認(rèn)知（面部表情、言語表情、身段表情）。視覺、聽覺、嗅覺、味覺、觸覺 知覺：是人腦對(duì)當(dāng)前客觀實(shí)物的整體的反映，但不是感覺的簡單相加。需要的特征：對(duì)象性、社會(huì)性、周期性、差異性、發(fā)展性p30 馬斯洛需要層次：生理需要、安全需要、歸屬和愛的需要、尊重的需要、自我實(shí)現(xiàn)需要p31 單一性需要：認(rèn)為人們幾乎總是尋求平衡、和諧、相同、沒有沖突和可預(yù)見性，亦即人們的需要是單一性需要。第二篇：旅游心理學(xué)一、旅游心理學(xué)的研究對(duì)象主要7個(gè)方面：p4旅游者心理旅游工作者心理旅游服務(wù)心理旅游管理心理旅游地居民心理旅游活動(dòng)中的人際關(guān)系旅游資源開發(fā)及設(shè)施中的心理學(xué)問題二、旅游心理學(xué)的研究范圍：p5 旅游心理學(xué)以旅游者、旅游工作者和旅游地居民在旅游活動(dòng)中的心理和行為現(xiàn)象、旅游客體對(duì)旅游心理的影響等作為研究范圍。讓兒童動(dòng)心，家長安心，成人省心。：第一印象，近因效應(yīng)，暈輪效應(yīng)，刻板印象，移情效應(yīng)（會(huì)判斷）：深刻性，內(nèi)隱性，階段性 ：道德感，理智感，美感：興奮性，感染性，易變性，敏感性，多慮性，及時(shí)性：需要是否得到滿足，活動(dòng)是否順利，團(tuán)隊(duì)狀況和人際關(guān)系，個(gè)人身體狀況。：旅游知覺對(duì)象和背景的對(duì)比，旅游對(duì)象的活動(dòng)變化，新奇獨(dú)特的刺激物，他人的言語提示，旅游對(duì)象的組合。態(tài)度是決定行為的一種傾向性，而非必然性。：是指推動(dòng)人們進(jìn)行旅游活動(dòng)并使人處于某種積極狀態(tài)以達(dá)到一定目標(biāo)的動(dòng)力。：功能風(fēng)險(xiǎn)，資金風(fēng)險(xiǎn)，社會(huì)風(fēng)險(xiǎn)，心理風(fēng)險(xiǎn)，安全風(fēng)險(xiǎn)，時(shí)間風(fēng)險(xiǎn)：購買目標(biāo)不明確，購買報(bào)酬不確定，信息不充分，缺乏旅游經(jīng)驗(yàn)，相關(guān)群體的影響。：旅游心理學(xué)是一門分支學(xué)科，它是把心理學(xué)的相關(guān)研究成果和有關(guān)原理及研究方法運(yùn)用到分析、了解旅游這一現(xiàn)象上來而產(chǎn)生的新興應(yīng)用學(xué)科。讓兒童動(dòng)心，家長安心，成人省心。：第一印象，近因效應(yīng)，暈輪效應(yīng)，刻板印象，移情效應(yīng)（會(huì)判斷）：深刻性，內(nèi)隱性，階段性 ：道德感，理智感，美感：興奮性，感染性，易變性，敏感性，多慮性，及時(shí)性：需要是否得到滿足，活動(dòng)是否順利，團(tuán)隊(duì)狀況和人際關(guān)系，個(gè)人身體狀況。：旅游知覺對(duì)象和背景的對(duì)比，旅游對(duì)象的活動(dòng)變化，新奇獨(dú)特的刺激物，他人的言語提示，旅游對(duì)象的組合。態(tài)度是決定行為的一種傾向性，而非必然性。：是指推動(dòng)人們進(jìn)行旅游活動(dòng)并使人處于某種積極狀態(tài)以達(dá)到一定目標(biāo)的動(dòng)力。：功能風(fēng)險(xiǎn)，資金風(fēng)險(xiǎn)，社會(huì)風(fēng)險(xiǎn)，心理風(fēng)險(xiǎn)，安全風(fēng)險(xiǎn)，時(shí)間風(fēng)險(xiǎn)：購買目標(biāo)不明確，購買報(bào)酬不確定，信息不充分，缺乏旅游經(jīng)驗(yàn)，相關(guān)群體的影響。第一篇：旅游心理學(xué)：旅游心理學(xué)是一門分支學(xué)科，它是把心理學(xué)的相關(guān)研究成果和有關(guān)原理及研究方法運(yùn)用到分析、了解旅游這一現(xiàn)象上來而產(chǎn)生的新興應(yīng)用學(xué)科。：接近原則，相似原則，閉合原理，連續(xù)原理。：生理的需要，安全的需要，社交的需要，尊重的需要，自我實(shí)現(xiàn)的需要（由低到高）：旅游者的天然需要（生理和安全需要），旅游者的社會(huì)性需要（社會(huì)交往和尊重需要），旅游者的精神性需要（認(rèn)識(shí)新事物，增加人生經(jīng)歷和體驗(yàn)、追求美以及宗教信仰等的需要）：單一性是可預(yù)見性，復(fù)雜性是不可預(yù)見性。：獲得信息，激發(fā)動(dòng)機(jī)，降低風(fēng)險(xiǎn)，積累經(jīng)驗(yàn)：服從階段，同化階段，內(nèi)化階段35：旅游態(tài)度與旅游行為的關(guān)系：態(tài)度與行為有一致性，行為是外在表現(xiàn)，態(tài)度是心理狀態(tài)；行為可以反映態(tài)度，態(tài)度可能影響行為。：感覺是人腦對(duì)直接作用于感覺器官的客觀事物的個(gè)別屬性的反映，知覺是人腦對(duì)直接作用于感覺器官的客觀屬性的整體反映。：對(duì)他人的知覺，人際知覺，角色知覺，自我知覺。（PAC）：感情用事的兒童自我，自以為是的家長自我，面對(duì)現(xiàn)實(shí)的成人自我。：獲取信息，積累經(jīng)驗(yàn)，形成習(xí)慣。：接近原則，相似原則，閉合原理，連續(xù)原理。：生理的需要，安全的需要，社交的需要，尊重的需要，自我實(shí)現(xiàn)的需要（由低到高）：旅游者的天然需要（生理和安全需要），旅游者的社會(huì)性需要（社會(huì)交往和尊重需要），旅游者的精神性需要（認(rèn)識(shí)新事物，增加人生經(jīng)歷和體驗(yàn)、追求美以及宗教信仰等的需要）：單一性是可預(yù)見性，復(fù)雜性是不可預(yù)見性。：獲得信息，激發(fā)動(dòng)機(jī)，降低風(fēng)險(xiǎn)，積累經(jīng)驗(yàn)：服從階段，同化階段，內(nèi)化階段35：旅游態(tài)度與旅游行為的關(guān)系：態(tài)度與行為有一致性，行為是外在表現(xiàn)，態(tài)度是心理狀態(tài)；行為可以反映態(tài)度，態(tài)度可能影響行為。：感覺是人腦對(duì)直接作用于感覺器官的客觀事物的個(gè)別屬性的反映，知覺是人腦對(duì)直接作用于感覺器官的客觀屬性的整體反映。：對(duì)他人的知覺，人際知覺，角色知覺，自我知覺。（PAC）：感情用事的兒童自我，自以為是的家長自我，面對(duì)現(xiàn)實(shí)的成人自我。：獲取信息，積累經(jīng)驗(yàn)，形成習(xí)慣。需要的概念：需要是當(dāng)個(gè)體感到某種缺乏時(shí)力求獲得滿足的欲望。旅游動(dòng)機(jī)的種類p37 ，分為“內(nèi)在需求”（心理類）和“外在刺激”（目標(biāo)類）心理類旅游動(dòng)機(jī)旅游推力目標(biāo)類旅游動(dòng)機(jī)旅游拉力 ，分為主導(dǎo)性動(dòng)機(jī)和輔助性動(dòng)機(jī)感覺：是人腦對(duì)當(dāng)前客觀事物的個(gè)別屬性的直接反映。旅游知覺的心理定勢：是指人在認(rèn)識(shí)特定對(duì)象時(shí)的心理準(zhǔn)備狀態(tài)，即心理上的特定趨勢，容易使人根據(jù)以往的經(jīng)驗(yàn)習(xí)慣來感知事物p52 主要有4種：刻板印象——以群代個(gè)首次效應(yīng)——第一印象暈輪效應(yīng)——以點(diǎn)代面經(jīng)驗(yàn)效應(yīng)社會(huì)知覺：又稱社會(huì)認(rèn)知，即個(gè)體對(duì)他人、群體（人際知覺）以及對(duì)自己的知覺。（行為潛能）的改變?yōu)闃?biāo)志 低碳旅游：顧名思義，即是一種降低“碳”的旅游，也就是在旅游活動(dòng)中，旅游者盡量降低二氧化碳排放量。忘掉棄選對(duì)象的優(yōu)點(diǎn)并記住其缺點(diǎn)，堅(jiān)信自己的選擇。是態(tài)度形成的核心意向成分是個(gè)人對(duì)態(tài)度對(duì)象的行為反應(yīng)傾向，是行為的心理準(zhǔn)備狀態(tài)。從眾：個(gè)體行為不知不覺地受到群體的影響與壓力，而在知覺、判斷、信仰及行動(dòng)上表現(xiàn)出與群體中多數(shù)人相一致的現(xiàn)象?？臀医煌?是指服務(wù)人員和客人之間溝通思想、交流感情、表達(dá)意愿、解決問題而相互影響的過程p139 旅游服務(wù)質(zhì)量衡量；實(shí)際服務(wù)水平與預(yù)期服務(wù)之間的差異。剛好此時(shí)遇到了“末路狂花”前歌手戴軍，兩個(gè)壯志成城的人找了一群鐵了心要干電視的年輕人，租了間平房，成立東方風(fēng)行傳媒文化有限公司，旋即開始了艱難的創(chuàng)業(yè)之旅。一面是提問刁鉆鬼馬的知名主持人，一面是游刃于鏡頭閃光燈前的時(shí)尚達(dá)人；一手賣電視節(jié)目，一手做電子商務(wù)，在外人看來，這是很困難很具有挑戰(zhàn)性的事情！我們旁人都不禁想：李靜身上還有多少未知的潛能？未來她還要帶給我們什么樣的驚喜？身兼主持人、制片人、老板、媽媽多重身份的李靜,隨著新書《美麗俏佳人》的推出，又多了一個(gè)頭銜：作家。聰明的人不是沒有弱點(diǎn)，而是用于面對(duì)并善于克服自己的弱點(diǎn)。她依然不是個(gè)地道的生意人，但是她了解女人、研究人性。李靜情緒豐富而且外露，喜怒哀樂皆形于色，她那表情豐富的臉折射出她的豐富的內(nèi)心世界。在節(jié)目進(jìn)行中我們經(jīng)常聽到李靜說的話是“我們贏定了”、“只要你想做，沒有什么不可能”，可以看出李靜的求勝心是很強(qiáng)的。李靜的性格主要是屬于外向型、意志型、社會(huì)型的。作為一名公眾人物，李靜是社會(huì)型的。她收集了大量化妝品瓶子，請(qǐng)?jiān)O(shè)計(jì)師用這些瓶子做成了一只漂亮的水晶高跟鞋。在這一系列公益活動(dòng)中，李靜很好地實(shí)現(xiàn)了自己的社會(huì)價(jià)值。有助于提高旅游服務(wù)質(zhì)量。內(nèi)部感覺：運(yùn)動(dòng)覺、平衡覺和機(jī)體覺。態(tài)度的強(qiáng)度與態(tài)度的復(fù)雜性對(duì)偏好的形成具有重要影響。調(diào)整社會(huì)角色。旅游服務(wù)方法：標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)與個(gè)性化服務(wù)相結(jié)合、提供個(gè)性化服務(wù)的方法:積極誘導(dǎo)、“誘導(dǎo)是指在主客交往中，善于從客人可能采取的行為中誘導(dǎo)出自己所期待的行為。