【正文】 方法都是由采購控制，換貨是也不做出庫處理。 供應(yīng)商按照協(xié)議，會送一些免費(fèi)的備件過來，但和 PO的送貨比例很亂，會出現(xiàn)先送、遲送、單獨(dú)送、不送改扣款等多種復(fù)雜隨機(jī)情況，目前沒有嚴(yán)格的控制手段和管理，會出現(xiàn)送貨就收的現(xiàn)象。 物料檢驗(yàn)概述： 所有生產(chǎn)性物料，包括生產(chǎn)使用的部件，客服備件都需要進(jìn)行檢驗(yàn)。 預(yù)測的方式是憑經(jīng)驗(yàn)，可能原始的采用了庫存計劃 訂貨點(diǎn)法。 但其 預(yù)測目前并沒有起到指導(dǎo)主需求計劃、指導(dǎo)主生產(chǎn)計劃，計算物料需求計劃的作用，目前，沒有預(yù)測流程和更改的流程。 11 Company Confidential For internal use only 客戶退貨管理 客戶退貨流程 退貨流程 TCL數(shù)碼 退貨有以下方式： ? 客戶退貨后可要求換貨 ? 客戶退貨后有按原價退款 ? 客戶有折價退貨 客戶退貨控制 退貨控制 客戶要求退貨，要向平臺填寫‘退換貨申請單’，平臺根據(jù)管理?xiàng)l例進(jìn)行判斷，并進(jìn)行產(chǎn)品檢查，然后向商務(wù)部提交‘退換貨申請單’。 信用控制 目前的客戶管理中， TCL數(shù)碼 客戶信貸控制在商務(wù)部進(jìn)行。 匯款底單傳真件，一般視同現(xiàn)金提貨；承兌匯票，視同信用金提貨。 ? 合作獎勵 對于表現(xiàn)代秀的排名在前三位的經(jīng)銷商，給予一定金額的合作獎勵。 收款 公司目前正在和建設(shè)銀行進(jìn)行實(shí)時匯兌的業(yè)務(wù)模式洽談。 發(fā)貨時，儲運(yùn)科填寫運(yùn)輸單，隨貨走，貨物發(fā)出后，不做用戶接收確認(rèn)，沒有提出問題，就默認(rèn)為客戶正常收貨。 銷售定單價格為含稅價。 8 Company Confidential For internal use only 銷售、應(yīng)收流程 銷售計劃建立 公司是按單生產(chǎn)，目前沒有預(yù)測，即使有預(yù)測，也不作生產(chǎn)計劃依據(jù)。 銷售成品庫存結(jié)構(gòu) 銷售件倉庫（成品倉庫）在工廠倉庫，由于是接單生產(chǎn)， 24小時出活，原則上成品倉庫庫存要求為零。 成品分為主銷機(jī)型和特價機(jī)型，用在返點(diǎn)管理上。 沒有項(xiàng)目編碼，也就無法精準(zhǔn)進(jìn)行計劃、生產(chǎn)發(fā)料、物料預(yù)測、成本結(jié)轉(zhuǎn)、品質(zhì)控制等管理工作。 不同類型的可銷售件大約情況為： TCL王牌筆記本電腦：有 T5100系列， C3100系列， L20xx系列， L7000系列， L9000系列， D3200系列。 月底集中進(jìn)行帳務(wù)處理，出財務(wù)報表。 渠道建設(shè)。 Bare bone、 CPU的物料計劃和采購由劉總親自負(fù)責(zé)， HD、 Mem的物料計劃和采購由程非副總親自負(fù)責(zé)。 記錄收款，進(jìn)行核銷，記錄經(jīng)銷商的應(yīng)收狀況。 和上游供應(yīng)商洽談并簽署 Bare bone一攬子訂貨協(xié)議，包括預(yù)期批量、價格、付款、保修服務(wù)等一切內(nèi)容。 公司主營業(yè)務(wù)是規(guī)劃、設(shè)計開發(fā)、生產(chǎn)、銷售 TCL王牌筆記本電腦。 在產(chǎn)品規(guī)劃選型階段，由產(chǎn)品工程師承擔(dān)測試。 總經(jīng)理 銷售部 商務(wù)部 制造工廠 財務(wù)部 生管科 生產(chǎn)科 技工科 儲運(yùn)科 客服中心 人力 行政 市場部 品質(zhì)科 采購科 2 Company Confidential For internal use only 統(tǒng)計計算代表處、大區(qū)的平臺費(fèi)用。組織完工成品的發(fā)運(yùn)，并通知商務(wù)部，通知經(jīng)銷商。也是目前信息產(chǎn)業(yè)集團(tuán)正在大力整治的一個重要環(huán)節(jié)。 客服中心 是一個剛剛建立的部門，正在建立全國的 服務(wù)體系。 廢品：極少處理。 物料大致上分為 Bare bone、 CPU一大類，管理特點(diǎn)是有劉總親自計劃采購。 物品計量單位 5 Company Confidential For internal use only 目前采用了一個計量單位：個 物品庫位管理 目前沒有采用庫位管理，實(shí)際分開堆放，以期達(dá)到先進(jìn)先出管理。但信息不系統(tǒng)，不全面，沒有相應(yīng)的客戶信息維護(hù)流程，若發(fā)生客戶信息變化，沒有相應(yīng)的維護(hù)流程。 在與國內(nèi)客戶的銷售業(yè)務(wù)聯(lián)系中，一般通過電話和面談形式，已經(jīng)基本確定相關(guān)訂貨內(nèi)容，然后經(jīng)銷商的書面訂單交代表處或大區(qū)進(jìn)行審核，再交商務(wù)部復(fù)核。 對于定制銷售定單，報價是通過計算得到。所謂信用控制，是在商務(wù)的數(shù)據(jù)庫中記錄的，比較收款、 發(fā)貨價值和‘應(yīng)收帳齡’，做出是否通過的決定，財務(wù)沒有直接控制，并沒有運(yùn)用財務(wù)的管理作用。返利不支付現(xiàn)金，而是在下幾次購貨中抵消貨款，對于每次購貨可使用的返利抵消額有一定限制。 ? 價格保護(hù) 電腦系統(tǒng)產(chǎn)品的市場價格一般是隨時間走低，為 保證經(jīng)銷商的利潤， TCL數(shù)碼 給予經(jīng)銷商一定的價格保護(hù)政策。 10 Company Confidential For internal use only ? 優(yōu)惠促銷 目前， TCL數(shù)碼還沒有做過捆綁促銷，即在特定時期內(nèi)，采用買一送一，或買電腦附送其他商品的方法進(jìn)行促銷。 ? 信用限制由于前期友邦的分公司放帳經(jīng)營的慣性，現(xiàn)在還在逐步建立信用額度控制和帳齡管理。商務(wù)會在數(shù)據(jù)庫中進(jìn)行登記，消除銷售記錄，換機(jī)還會根據(jù)新的出貨‘隨機(jī)卡’登記出貨。 2. 除了對產(chǎn)成品做預(yù)測外，更加重要的是對主要部件的預(yù)測，而且預(yù)測沒有整體性，采購提前期最長的 Bare bone和 CPU，由劉總預(yù)測； 內(nèi)存、 HD由程非副總預(yù)測；其余物料由一名采購預(yù)測。沒有對計劃、存貨、周轉(zhuǎn)、交期達(dá)成等進(jìn)行相應(yīng)考核。檢驗(yàn)的結(jié)果一般為合格，不合格和讓步接收。 允許接收日期容限，沒有系統(tǒng)管理。后期，會造成成本無法及時結(jié)轉(zhuǎn)，是會計核算基本體系混亂。 員工預(yù)借款、費(fèi)用報銷事項(xiàng)，員工相當(dāng)于一種供應(yīng)商。 維修站沒有備件庫存，需要備件時，向服務(wù)中心提出備件暫借申請；由服務(wù)管理部審批信用，由維修中心審批技術(shù)可行性；備件中心庫進(jìn)行備料，發(fā)貨并登帳，出庫單交服務(wù)管理部，要求 15 天將損件或銷售貨款返回，否則每天交納 %的滯納金。 總結(jié)： TCL 數(shù) 碼公司的管理現(xiàn)狀，基本處于作坊式管理。 信息管理部 陳昱 20xx617