【正文】 為一位全球副總裁統(tǒng)一負(fù)責(zé)。而中國(guó)石化絕大部分加油站是 COCO（ Company Owned， Company Operation 公司擁有公司運(yùn)營(yíng)）模式，所以加油站管理對(duì)中國(guó)石化是非常重要的一塊業(yè)務(wù)。這樣 ，系統(tǒng)的帶寬是可以滿足這種 IT架構(gòu)管理要求的。請(qǐng)問 Shell的網(wǎng)絡(luò)結(jié)構(gòu)是怎樣的結(jié)構(gòu)，中石化的這種網(wǎng)絡(luò)結(jié)構(gòu)是否能滿足集中式的 IT架構(gòu)要求？ Shell目前的網(wǎng)絡(luò)結(jié)構(gòu)也是星型拓?fù)渚W(wǎng)絡(luò)結(jié)構(gòu)。集中做配置可能相對(duì)慢一些，但好控制。雖然使用馬來西亞 SAP系統(tǒng)的其它國(guó)家不斷會(huì)有各式各樣的業(yè)務(wù)要求，但這些要求都是被一個(gè)實(shí)施隊(duì)伍統(tǒng)一管理。 3. SHELL信息系統(tǒng)建設(shè)過程中的經(jīng)驗(yàn)與教訓(xùn) Shell在亞太地區(qū)實(shí)施 SAP的最初計(jì)劃是在各個(gè)國(guó)家和地區(qū)使用同一個(gè)模板、同一個(gè)配置。由于普遍采用了標(biāo)準(zhǔn)化流程和配置模塊， SHELL地域和全球的服務(wù)支持相對(duì)要容易很多。針對(duì)業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)模式， IT的決定因素來自三個(gè)方面，即硬件、系統(tǒng)結(jié)構(gòu)和服務(wù)支持。 從上面的介紹中可以看到， Shell的 SAP系統(tǒng)服務(wù)支持從中東到中亞，只有 2個(gè)集中式的服務(wù)支持中心，一個(gè)是馬來西亞的吉隆坡和總部的準(zhǔn)噶爾，墨爾本的服務(wù)支持中心只負(fù)責(zé)澳大利亞自己 SAP系統(tǒng)的服務(wù)支持。因此從戰(zhàn)略上決定在 Shell公司全球范圍內(nèi)的核心業(yè)務(wù)及地區(qū)均采用 SAP的 ERP系統(tǒng)。 截至 20xx年 12月止， Shell公司全球共有約 53,000名用戶在使用 SAP的系統(tǒng)，同時(shí)有約8,000名用戶在使用 JDE 的系統(tǒng)（當(dāng)時(shí) Shell全球的雇員數(shù)約為 100,000人）。中國(guó)石油化工股份有限公司參照國(guó)際模式，構(gòu)筑了新的公司架構(gòu)，建立了規(guī)范的法人治理結(jié)構(gòu)，實(shí)行集中決策、分級(jí)管理和專業(yè)化經(jīng)營(yíng)的事業(yè)部制管理體制。 Shell（殼牌石油公司）是全球知名的能源行業(yè)的巨頭， 20xx年在全球 500強(qiáng)中排名第 X位，在全球石油石化行業(yè)排名前 3甲。 20xx年中國(guó)石化計(jì)劃在新的 7個(gè)試點(diǎn)單位進(jìn)一步推廣實(shí)施 SAP系統(tǒng)。同時(shí) Shell還在新能源領(lǐng)域，如氫、太陽能、地?zé)崮茉春惋L(fēng)力能源上大力開發(fā)，業(yè)務(wù)快速增長(zhǎng)。 SAP公司根據(jù)中國(guó)石化的需求，聯(lián)系到 Shell公司的 Anthony先生， Shell公司遠(yuǎn)東地區(qū)IT部經(jīng)理，首席 SAP支持服務(wù)顧問，擁有 20 年以上的 SAP系統(tǒng)管理、項(xiàng)目管理和底層技術(shù)支持的經(jīng)驗(yàn)。各家企業(yè)相對(duì)有較高的經(jīng)營(yíng)自主權(quán)，集團(tuán)總部更多是在人力資源、資金調(diào)度與運(yùn)作以及重要戰(zhàn)略決策方面進(jìn)行宏觀調(diào)控。 就整個(gè)中東及亞太地區(qū)來說， Shell公司具體的 IT架構(gòu)又可分為幾種： 1. 澳大利亞模式：由于地理上的特殊原因， Shell在澳大利亞的企業(yè)有自己獨(dú)立的 ERP系統(tǒng)及系統(tǒng)配 置，以及獨(dú)立的支持維護(hù)隊(duì)伍； 2. 泰國(guó)與菲律賓模式：泰國(guó)與菲律賓均有其各自獨(dú)立的 ERP系統(tǒng)及系統(tǒng)配置，但是這兩個(gè)國(guó)家并沒有自己獨(dú)立的支持與維護(hù)隊(duì)伍，他們所需要的維護(hù)與支持服務(wù)均由位于馬來西亞維護(hù)服務(wù)中心統(tǒng)一提供； 3. 新加坡模式：新加坡也有獨(dú)立的 ERP系統(tǒng)及系統(tǒng)配置，但與泰國(guó)與菲律賓不同的是他ERP系統(tǒng)的服務(wù)器是放置在馬來西亞，而不是在新加坡國(guó)內(nèi)。同時(shí)又充分考慮到不同國(guó)家和地區(qū)法律、法規(guī)的不同在系統(tǒng)中進(jìn)行了必要的調(diào)整，以適應(yīng)各國(guó)和地區(qū)對(duì)財(cái)務(wù)報(bào)表等方面的特殊需要。從這個(gè)角度將，網(wǎng)絡(luò)的結(jié)構(gòu)將決定硬件系統(tǒng)的架構(gòu) B）從系統(tǒng)配置方面比較集中式和分布式的優(yōu)缺點(diǎn)： 減少系統(tǒng)配置數(shù)量的優(yōu)點(diǎn)是： 1. 減少實(shí)施成本和服務(wù)支持成本。 C）從維護(hù)支持服務(wù) 方面比較集中式和分布式的優(yōu)缺點(diǎn)： 減少維護(hù)支持服務(wù)隊(duì)伍數(shù)量的有點(diǎn)是： 1. 降低維護(hù)支持成本，提高維護(hù)支持服務(wù)的質(zhì)量。這也是 Shell公司在項(xiàng)目實(shí)施過程中最大的一個(gè)教訓(xùn)。只有實(shí)施隊(duì)伍統(tǒng)一，控制得好的話，在整個(gè)實(shí)施中才能確立一個(gè)標(biāo)準(zhǔn)。其實(shí)，對(duì)于每個(gè)事業(yè)部?jī)?nèi)部來說，它們大多數(shù)的業(yè)務(wù)需求均是一致的。從另一方面來說，最終決定系統(tǒng)對(duì)帶寬要求的并不是用戶總數(shù)，而是在系統(tǒng)上的并發(fā)用戶數(shù)。如油品業(yè)務(wù)來說，從上游煉油至下游對(duì)加油站的油品銷售都屬于油品業(yè)務(wù)部管轄。 問題：據(jù)我們所知， SHELL 正在做 IT 應(yīng)用的集中化改造，我們想了解你們做這個(gè)改造的業(yè)務(wù)驅(qū)動(dòng)力（或業(yè)務(wù)需求）是什么，促使你們投入巨大資金來做？是否是因?yàn)槌杀竞蜆?biāo)準(zhǔn)化的原因？ Anthony認(rèn)為最主要有兩方面的原因，即節(jié)省成本及保證業(yè)務(wù)流程的標(biāo)準(zhǔn)化。底層的關(guān)鍵用戶和各個(gè)業(yè)務(wù)流程小組可以提出他們所有的需求，但最終這些需求是要得到控制的。 問題：由于你們是按照事業(yè)部進(jìn)行集中化改造的，你們?nèi)绾翁幚硎聵I(yè)部之間的業(yè)務(wù)往來呢？ 在 SHELL公司 3個(gè)事業(yè)部之間的業(yè)務(wù)往來比較少，在每個(gè)事業(yè)部?jī)?nèi)部的業(yè)務(wù)往來很多。由于這兩個(gè)計(jì)劃對(duì)于企業(yè)業(yè)務(wù)的正常運(yùn)作的至關(guān)重要性，因此他們?cè)谏暇€之前一定要預(yù)先制訂并進(jìn)行完整測(cè)試以證明這些計(jì)劃的有效性。 Anthony先生認(rèn)為，在業(yè)務(wù)連續(xù)性計(jì)劃中還應(yīng)考慮，在系統(tǒng)不能正常運(yùn)作的情況下所有手工操作的業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)，在系統(tǒng)恢復(fù)正常后如何再補(bǔ)入系統(tǒng)中。因此業(yè)務(wù)連續(xù)計(jì)劃與災(zāi)難備份計(jì)劃就十分重要，這是做到防范于未來。雖然說二次實(shí)施的成本通常能較第一次實(shí)施有大幅度的減少，畢竟是一種資源的浪費(fèi)。即使企業(yè)現(xiàn)在采用的是分布式 IT架構(gòu)，但無論從業(yè)務(wù)流程規(guī)范、服務(wù)支持方面勢(shì)必要走回集中化架構(gòu)。 (完 )