【正文】 DE。Shell公司在全球的應用情況是，歐洲采用的是完全集中式的 IT架構(gòu)，在歐洲 SAP系統(tǒng)中有超過 1萬個用戶。 2. 改善對系統(tǒng)修改的控制力度。 4. IT架構(gòu)設計與規(guī)劃中用戶關(guān)心的問題解答 問題：當幾個項目同時實施時，如何進行集中管理？ （答） Anthony覺得如果同時展開幾個項目確實是一個比較大的挑戰(zhàn)， Shell在上游的項目實施就是這種情況。 問題： Anthony， Shell北京機構(gòu)到吉隆坡系統(tǒng)的備份線路有幾條？ Shell北京到吉隆坡目前有一條備份線路，是 ISDN。一方面，標準化給 IT 建設，同時也給業(yè)務帶來諸多益處，同時借助 SAP系統(tǒng)，再將這些標準化的流程進行固化。比如 SHELL的油品業(yè)務板塊，它的煉油和終端的加油站銷售是隸屬一個事業(yè)部。信息部門在搭建整體信息架構(gòu)時就應當有所考慮，如前面提到的備份線路。 問題： Anthony，我們注意到你們集中化改造過程是從一個國家逐步擴展到多個國家，那么你們在做硬件配置時，怎樣保證硬件 系統(tǒng)的連續(xù)性？ 我對硬件方面并不是十分清楚，但根據(jù)我們的經(jīng)驗， SAP系統(tǒng)的數(shù)據(jù)庫服務器很重要，而且一般來說，更換數(shù)據(jù)庫服務器的是比較困難的，需要相關(guān)技術(shù)人員對系統(tǒng)非常的了解。 在 IT系統(tǒng)出現(xiàn)崩潰時，為了保證企業(yè)業(yè)務還可以正常運營，企業(yè)一定要有完善的防范措施，如備份通訊線路， 業(yè)務連續(xù)性計劃 和 災難恢復計劃 。在推廣標準過程中，另外一個重點是對各國企業(yè)的管理層及用戶進行重新培訓，以使他們盡快掌握新系統(tǒng)及新流程，這對于新系統(tǒng)的及時成功上線及今后的穩(wěn)定運行同樣非常重要。 Shell公司在這方面主要是通過手工操作進行的。因為，事業(yè)部的各單位有共同的產(chǎn)品和共同的管理模式。 問題：目前 SHELL的網(wǎng)絡情況 SHELL目 前也是采用星型網(wǎng)絡結(jié)構(gòu)，對小型企業(yè)和小的國家的網(wǎng)絡帶寬一般是 512K，大公司、國家的帶寬大約是 1M。 Anthony 就 SAP系統(tǒng)對網(wǎng)絡帶寬的要求做了個估算：平均 每 1000個用戶大概需要 2至 3M的帶寬。從 Shell在亞太走過的道路看，將來再實施新規(guī)劃和遠期規(guī)劃絕對不會走這樣一個分散的道路，而是要走中央控制道路，一方面減少硬件方面的投資，另一方面是減少實施和維護支持服務成本，特別是業(yè)務模板的統(tǒng)一和規(guī)范。 減少系統(tǒng)配置數(shù)量帶來的不利因素有： 1. 修改業(yè)務流程的難度增加，因為改變一個流程會影響到其它國家和地區(qū)業(yè)務部門的流程。 在上述四種模式中，只有第四種模式可以稱得上是完全意義上的、集中式的 IT架構(gòu)。從地理分布上來看，應用 SAP系統(tǒng)的企業(yè)主要分布在美國、歐洲大部及亞太地區(qū)；而應用 JDE系統(tǒng)的企業(yè)主要分布在加拿大、非洲及南美洲。她的業(yè)務覆蓋有加油站燃油和潤滑油的銷售，陸地和海上的石油勘探與生產(chǎn)，以及天然氣的開發(fā)與生產(chǎn)。 Shell在全球的業(yè)務還包括為商業(yè)用戶和消費者提高天然氣與電力的服務，其化工產(chǎn)品幾乎包羅了所有商業(yè)和家用產(chǎn)品材料。 形成目前這種布局有其多方面的原因： 1. 由于 Shell公司在全球的業(yè)務均是通過與各個地區(qū)或國家的企業(yè)設立合資、獨資或合作經(jīng)營的形式進行經(jīng)營。無論是馬來西亞境內(nèi)的企業(yè)，還是中國境內(nèi)的或中東的企業(yè) ，均共享同一套服務器，遵循系統(tǒng)中所設定的、標準的業(yè)務流程和規(guī)范（約 80－ 90％的業(yè)務模板是標準的）。 2. 需要各支持服務的行動協(xié)調(diào)一致，這包括系統(tǒng)宕機時問題的處理。所以在業(yè)務標準模式化 和標準化過程中一定要統(tǒng)一管理，而統(tǒng)一管理最終是要落實到支持實施隊伍的統(tǒng)一。比如， Shell北京到吉隆坡系統(tǒng)的帶寬是 384K，而北京的用戶數(shù)大約是 100個用戶。每個國家或公司有多少條備份通訊線路（ Backup lines）取決于當?shù)乜商岣呔W(wǎng)絡服務的能力、線路的可用量以及當?shù)毓镜呢斄Α?你們所問的問題正是 SHELL在做集中化改造之前非常關(guān)注的事情，是在得到高層明確承諾的情況下才開始工作的。另外一點 Anthony先生提到很重要的是，業(yè)務連續(xù)性計 劃在系統(tǒng)上線前一定要經(jīng)過必要的測試以證明該計劃的有效性，這對于保證企業(yè)業(yè)務將來穩(wěn)定持續(xù)進行非常重要。 每個地區(qū)在集 中化改造過程中的投入也不盡相同：美國的投資就比較大，而中東的投資相對較小，尤其是馬來西亞在控制和標準化方面做的較好，投資就很低（如中東項目的實施成本只是整個亞太地區(qū)平均實施成本的 20%左右，泰國估計其二次實施的費用約是第一次實施費用的三分之一）。這是企業(yè)未雨綢繆中必要的防范程序，是應用系統(tǒng)采用集中化 IT架構(gòu)中必須考慮的問題。如果能在一開始就進行集中化設計，那么是可以大大降低整體實施費用的。 第 2點是在系統(tǒng)恢復以后，如何將歷史數(shù)據(jù)及當前數(shù)據(jù)重新輸入系統(tǒng)中，這就是系統(tǒng)災難恢復計劃。這主要是因為 SHELL的每個事業(yè)部，它的業(yè)務鏈是完整的，也即它的產(chǎn)品銷售、生產(chǎn)和開發(fā)是歸屬一個事業(yè)部的。所以 SHELL在油品業(yè)務板塊正在 全面進行流程標準化工作。并發(fā)用戶數(shù)量及業(yè)務操作量才會對網(wǎng)絡形成真正的壓力。實施隊伍是不能分散的，系統(tǒng)的權(quán)限是要統(tǒng)一管理，集中到中心系統(tǒng)。在 SHELL基本是一個維護支持隊伍只支持一套系統(tǒng)配置，如果讓一個維護支持隊伍支持多套系統(tǒng)配置，這種難度太大，對單個服務支持人員的要求太高，因為服務支持人員必須清除多套系統(tǒng)配置的差異是什么。 另外，還有