【正文】 即使企業(yè)現(xiàn)在采用的是分布式 IT架構(gòu)，但無(wú)論從業(yè)務(wù)流程規(guī)范、服務(wù)支持方面勢(shì)必要走回集中化架構(gòu)。因此業(yè)務(wù)連續(xù)計(jì)劃與災(zāi)難備份計(jì)劃就十分重要，這是做到防范于未來(lái)。由于這兩個(gè)計(jì)劃對(duì)于企業(yè)業(yè)務(wù)的正常運(yùn)作的至關(guān)重要性，因此他們?cè)谏暇€之前一定要預(yù)先制訂并進(jìn)行完整測(cè)試以證明這些計(jì)劃的有效性。底層的關(guān)鍵用戶和各個(gè)業(yè)務(wù)流程小組可以提出他們所有的需求，但最終這些需求是要得到控制的。如油品業(yè)務(wù)來(lái)說(shuō)，從上游煉油至下游對(duì)加油站的油品銷售都屬于油品業(yè)務(wù)部管轄。其實(shí)，對(duì)于每個(gè)事業(yè)部?jī)?nèi)部來(lái)說(shuō)，它們大多數(shù)的業(yè)務(wù)需求均是一致的。這也是 Shell公司在項(xiàng)目實(shí)施過(guò)程中最大的一個(gè)教訓(xùn)。從這個(gè)角度將，網(wǎng)絡(luò)的結(jié)構(gòu)將決定硬件系統(tǒng)的架構(gòu) B）從系統(tǒng)配置方面比較集中式和分布式的優(yōu)缺點(diǎn)： 減少系統(tǒng)配置數(shù)量的優(yōu)點(diǎn)是： 1. 減少實(shí)施成本和服務(wù)支持成本。 就整個(gè)中東及亞太地區(qū)來(lái)說(shuō)， Shell公司具體的 IT架構(gòu)又可分為幾種： 1. 澳大利亞模式：由于地理上的特殊原因， Shell在澳大利亞的企業(yè)有自己獨(dú)立的 ERP系統(tǒng)及系統(tǒng)配 置，以及獨(dú)立的支持維護(hù)隊(duì)伍； 2. 泰國(guó)與菲律賓模式：泰國(guó)與菲律賓均有其各自獨(dú)立的 ERP系統(tǒng)及系統(tǒng)配置，但是這兩個(gè)國(guó)家并沒(méi)有自己獨(dú)立的支持與維護(hù)隊(duì)伍，他們所需要的維護(hù)與支持服務(wù)均由位于馬來(lái)西亞維護(hù)服務(wù)中心統(tǒng)一提供； 3. 新加坡模式：新加坡也有獨(dú)立的 ERP系統(tǒng)及系統(tǒng)配置，但與泰國(guó)與菲律賓不同的是他ERP系統(tǒng)的服務(wù)器是放置在馬來(lái)西亞，而不是在新加坡國(guó)內(nèi)。 SAP公司根據(jù)中國(guó)石化的需求，聯(lián)系到 Shell公司的 Anthony先生， Shell公司遠(yuǎn)東地區(qū)IT部經(jīng)理，首席 SAP支持服務(wù)顧問(wèn)，擁有 20 年以上的 SAP系統(tǒng)管理、項(xiàng)目管理和底層技術(shù)支持的經(jīng)驗(yàn)。 20xx年中國(guó)石化計(jì)劃在新的 7個(gè)試點(diǎn)單位進(jìn)一步推廣實(shí)施 SAP系統(tǒng)。中國(guó)石油化工股份有限公司參照國(guó)際模式，構(gòu)筑了新的公司架構(gòu)，建立了規(guī)范的法人治理結(jié)構(gòu)，實(shí)行集中決策、分級(jí)管理和專業(yè)化經(jīng)營(yíng)的事業(yè)部制管理體制。因此從戰(zhàn)略上決定在 Shell公司全球范圍內(nèi)的核心業(yè)務(wù)及地區(qū)均采用 SAP的 ERP系統(tǒng)。針對(duì)業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)模式， IT的決定因素來(lái)自三個(gè)方面，即硬件、系統(tǒng)結(jié)構(gòu)和服務(wù)支持。 3. SHELL信息系統(tǒng)建設(shè)過(guò)程中的經(jīng)驗(yàn)與教訓(xùn) Shell在亞太地區(qū)實(shí)施 SAP的最初計(jì)劃是在各個(gè)國(guó)家和地區(qū)使用同一個(gè)模板、同一個(gè)配置。集中做配置可能相對(duì)慢一些，但好控制。這樣 ，系統(tǒng)的帶寬是可以滿足這種 IT架構(gòu)管理要求的。比如在前面提到的油品業(yè)務(wù)板塊，在業(yè)務(wù)上，原先美洲、歐洲及亞洲各有一位副總裁負(fù)責(zé)該地區(qū)的生產(chǎn)與銷售業(yè)務(wù)，而后為了統(tǒng)一管理，對(duì)市場(chǎng)做出快速有效響應(yīng)， Shell全球進(jìn)行了一次重大的改革，即將原先由三位副總裁負(fù)責(zé)的事務(wù)合并為一位全球副總裁統(tǒng)一負(fù)責(zé)。 SHELL公司把事業(yè)部之間的業(yè)務(wù)往來(lái)按照供應(yīng)商與客戶的關(guān)系處理，但這種 SHELL自己事業(yè)部之間的供應(yīng)商和客戶在系統(tǒng)中有特殊標(biāo)示，以便在做 Consolidation（合并報(bào)表）時(shí)，系統(tǒng)可以區(qū)別對(duì)待。比如一次在中東地區(qū)，由于當(dāng)?shù)卣苤频脑蛟斐删W(wǎng)絡(luò)癱瘓，數(shù)據(jù)無(wú)法傳輸；香港公司至今也發(fā)生過(guò)一次網(wǎng)絡(luò)中斷事故。 Anthony先生舉例說(shuō)， SHELL馬來(lái)西亞的 SAP系統(tǒng)就已進(jìn)行了 2次硬件升級(jí)，一次發(fā)生在把其它 5個(gè)國(guó)家的系統(tǒng)納入馬來(lái)西亞系統(tǒng)中時(shí)，另一次是把香港和中國(guó)大陸的系統(tǒng)納入進(jìn)來(lái)時(shí)。因此在一定程度上涉及到管理的變革，需要高層管理的承諾。目前在歐洲的ERP是一個(gè)統(tǒng)一的系統(tǒng)，全歐洲有大約一萬(wàn)名用戶在應(yīng)用該系統(tǒng)處理著 Shell歐洲公司的核心業(yè)務(wù)。根據(jù)業(yè)務(wù)連續(xù)性計(jì)劃，這些數(shù)據(jù)應(yīng)當(dāng)定期地從 SAP 系統(tǒng)中備份至本地系統(tǒng)或 PC 機(jī)中（當(dāng)然要進(jìn)行適當(dāng)?shù)貦?quán)限控制，以防企業(yè)機(jī)密泄漏）。特別強(qiáng)調(diào) 的是，無(wú)論管理委員會(huì)還是各業(yè)務(wù)流程小組的成員，均是在各業(yè)務(wù)領(lǐng)域資深的專家，具有權(quán)威性，這樣才能很好地把握需求。 SHELL很少管到加油站層次，因?yàn)閲?guó)外加油站多屬于 CODO（ Company Owned， Dealer Operated）或 DODO（ Dealer Owned， Dealer Operated）。 Anthony曾擔(dān)任泰國(guó)項(xiàng)目的項(xiàng)目經(jīng)理，在泰國(guó)項(xiàng)目實(shí)施過(guò)程中即執(zhí)行上述控制過(guò)程：泰國(guó)的項(xiàng)目小組人員只能進(jìn)行數(shù)據(jù)輸入，或從系統(tǒng)中取數(shù)，但沒(méi)有權(quán)限進(jìn)行配置和修改。而后第二階段在項(xiàng)目進(jìn)行推廣時(shí)，考慮到 Shell公司全球進(jìn)行系統(tǒng)集中的戰(zhàn) 略，因而將中東地區(qū)、中國(guó)及香港特別行政區(qū)的應(yīng)用也納入馬來(lái)西亞的系統(tǒng)中。 2. 特別是可以對(duì)業(yè)務(wù)流程進(jìn)行標(biāo)準(zhǔn)化，對(duì)用戶更加有利，增加流程的適用性，降低成本。中國(guó)及中東的業(yè)務(wù)均通過(guò)網(wǎng)絡(luò)遠(yuǎn)程登錄至馬來(lái)西亞的服務(wù)器中進(jìn)行操作。參加此次交流會(huì)的中方人員有中國(guó)石化項(xiàng)目管理主管， IT管理主管和高級(jí)工程師，石化盈科的 IT 顧問(wèn)和埃森哲咨詢公司的項(xiàng)目主管和實(shí)施顧問(wèn)，以及 SAP公司石油天然氣行業(yè)的人員。希望能和這些石油企業(yè)進(jìn)行知識(shí)和經(jīng)驗(yàn)的分享，從中借鑒一些經(jīng) 驗(yàn)與教訓(xùn)，以便在中國(guó)石化的實(shí)施過(guò)程中少走彎路。 Shell公司的目標(biāo)是：以經(jīng)濟(jì)的、大眾化的和環(huán)保的手段，滿足社會(huì)現(xiàn)在和將來(lái)對(duì)能源的需求。這從根本上決定了 Shell公司在全球范圍內(nèi)的 ERP系統(tǒng)不同于全球其他大型跨國(guó)石化企業(yè) 2. 由于歷史的原因， Shell集團(tuán)下屬公司在進(jìn)行信息系統(tǒng)建設(shè)時(shí)也選擇了兩種不同的 ERP系統(tǒng)： SAP與 J